Ситилинк если товар сломался

Условия и порядок обслуживания и ремонта по гарантии Ситилинк. Как вернуть товар в магазин, что делать при отказе?

Очень часто люди сталкиваются с нарушениями их прав в сфере покупки товаров и их дальнейшего обслуживания. Не всегда человек знает, как вернуть или отремонтировать по гарантии товар, вышедший из строя почти сразу после приобретения.

Крупные торговые точки обычно соблюдают законодательство о защите прав потребителей, это касается и электронного дискаунтера Ситилинк. Давайте разберемся, какие гарантии даёт сеть своим клиентам и что нужно делать в случае возникновения неполадок с техникой.

Условия обслуживания и права потребителя

При этом есть ряд нюансов. Получив товар, нужно проверить его состояние: обратить внимание на внешний вид, комплектацию.

Об обнаруженных дефектах сообщите сотруднику пункта выдачи, так как претензии о внешних недостатках покупки не принимаются после того, как человек забрал её домой и подписал накладные бумаги. До этого можно вообще отказаться от заказа, даже если была внесена предоплата. Не забудьте взять товарный чек, именно в нём указаны сроки гарантии.

Если изделие неожиданно вышло из строя, потребитель вправе сдать его на обслуживание в сервисный центр производителя, их список также есть в чеке, как и адрес ближайшего. Отделы гарантии есть в полноформатных магазинах Ситилинка, можно обратиться по всем вопросам по месту покупки. Пока действует гарантийный срок пользования техникой, лучше сохранить все чеки и талоны, упаковку и все фабричные бирки.

В каких случаях обслуживание прекращается?

Магазин может отказать в гарантийном обслуживании в ряде случаев, которые предусмотрены законодательством и внутренними документами Ситилинка. Причинами могут быть:

• несанкционированный ремонт;
• повреждения при хранении и транспортировке;
• нарушение правил эксплуатации;
• деформация гарантийных пломб, заводской маркировки или серийного номера;
• следы ударов, сколов, прогаров, трещин;
• следы воздействий посторонних предметов, животных, насекомых, пыли;
• использование с несовместимым оборудованием;
• действие непреодолимой силы;
• использование товара не по назначению;
• применение запчастей, не предусмотренных для этого изделия.

Гарантийный ремонт

Куда обращаться?

Адрес ближайшего можно найти на сайте дискаунтера в соответствующем разделе. Там необходимо заполнить простую форму, в которой требуется указать город, категорию товара, бренд или вставьте ссылку на покупку или её ID.

Если поблизости не нашлось сервиса, следует обратиться по месту покупки или в отдел гарантии, если такой имеется в данном подразделении Ситилинка.

Необходимые документы

Для сдачи изделия в ремонт нужно показать паспорт и чек, заполнить гарантийный лист. Если чек утерян, потребуется номер заказа, по которому куплен товар.

В случае его отсутствия можно восстановить документы, написав письменное заявление в компанию (юридический адрес есть на сайте Ситилинка). Оно составляется в свободной форме, нужно указать контактные данные и серийный номер устройства. Время рассмотрения — 10 дней. Ответ компания направит по электронной почте.

Сроки ремонта

Период ремонта по гарантии указан в статье 20 закона «О защите прав потребителей», он не может превышать 45 суток.

Отсчёт начинается с момента обращения клиента к продавцу или в сервисный центр.

Для некоторых товарных групп и брендов время ремонта составляет 60 и 90 суток:

Бренд	Наименование товарной группы	Срок гарантийного ремонта
Candy	бытовая техника	90
Samsung	вся продукция	90
Hikvision	вся продукция	90
Dahua	вся продукция	90
Indesit	бытовая техника	60
hotpoint-Aristom	бытовая техника	60
Janome	швейное оборудование	60
Все бренды	уничтожители бумаг	60
Kyocera	вся продукция	90
HP	Ноутбуки HP коммерческие	60
HP	Компьютеры HP / моноблоки /Тонкий клиент	60
Все бренды	сервера	60
Iyama	мониторы	60
comfort	бытовая техника	60
d-link	серверное оборудование	60
ЛЫСЬВА	вся продукция	60
ТРАНСВИТ	вся продукция	60
FALCON EYE	вся продукция	60
QNAP	вся продукция	60
WACOM	вся продукция	60
UPVEL	вся продукция	60
BEKO	вся продукция	60
АТЛАНТ	вся продукция	60
БИРЮСА	вся продукция	60
САРАТОВ	вся продукция	60

Как проверить статус заявки: проверка по серийному номеру

• На сайте Ситилинка нужно найти раздел «Информация» (сверху справа), кликнуть «Гарантия».
• В верхней части страницы посередине появится надпись «Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание». Под ней есть окошко, в которое нужно ввести номер документа.
• Ниже на картинке указан код, его требуется написать в соответствующем окошке. Далее нажать кнопку «Проверить». После на экране высветиться статус работ.

Как и на сколько можно продлить гарантийный период?

Кроме того, защита распространяется почти на все виды поломок — повреждения в результате несчастных случаев, неосторожность в использовании и др.

В момент покупки предлагается воспользоваться услугами АО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» и оформить одну из программ страхования. Программа «Продленная гарантия» подразумевает защиту от поломок в постгарантийный период на срок до 5 лет.

Возможно также оформить защиту от неполадок, не являющихся гарантийным случаем. Речь об уроненных смартфонах, залитых кофе компьютерах, разбитых детьми телевизорах. Производитель в таком случае откажет в ремонте, а программа страхования позволит заменить технику или получить компенсацию.

Более того, покупка застрахована от кражи (выплачивается компенсация), незаконного использования SIM-карты (компенсация составит до 8000 руб.) «Комбо» объединяет обе программы – продленное постгарантийное обслуживание и защиту от непредвиденных случаев. Такое страхование тоже будет действовать 5 лет.

Возврат товара в магазин

Через гарантийный отдел можно вернуть товар после его покупки. Для этого потребуются кассовый и товарный чеки, паспорт (если возврат производится не в день приобретения) и лист гарантии, оформленный по всем правилам.

При этом качественные товары могут сдать обратно только физические лица, для корпоративных клиентов такая возможность не предусмотрена.

Как сдать товар надлежащего качества?

Статья 25 закона ЗОЗПП позволяет вернуть покупку в случае, если она не подошла по цвету, весу, размерам, не вписалась в интерьер или просто не понравилась. Это распространяется на всю технику и электронику, кроме технически сложной. Список товаров, которые не подлежат обмену по указанным основаниям, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55.

В этот перечень входят:

• предметы личной гигиены;
• парфюмерия;
• косметика;
• швейные, трикотажные и ювелирные изделия;
• бытовая химия;
• автомобили и мотовелотовары;
• гражданское оружие;
• животные и растения;
• непериодические издания и др.

Что касается других товаров, их можно сдать в течение 14 дней с момента выдачи (при дистанционной продаже – 7 дней, статья 26.1 закона). Покупка должна иметь товарный вид (сохранены все ярлыки, наклейки, плёнки) и не потерять потребительские свойства. Следы эксплуатации не должны быть заметны.

Ненадлежащего качества

На возврат купленного в Сети товара, при использовании которого обнаружился дефект, брак или какая-либо неисправность, дается от 15 до 45 дней. Бракованный товар магазин заберет при таких условиях:

• Есть гарантия, и с момента покупки не прошло более 15 дней.
• Гарантия в наличии, срок 15 дней превышен, но товар сложнотехнический и аналога для обмена в магазине нет.
• Продавец нарушил предельный для гарантийного ремонта срок 45 дней.
• В процессе производства, доставки или хранения товара возникли повреждения.
• Прошло более 15 дней, и для подтверждения неисправности нужна сложная техническая экспертиза. Оценка выполняется за счет компании в течение 21 дня.

Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков прописаны в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Особые условия возврата

В Ситилинке есть привилегии для постоянных покупателей, состоящих в клубе. Так, обладатели золотой карты имеют право сдать купленную дистанционным способом технику на протяжении 14 дней, держателям платиновой отводится 30 суток. Не компенсируются только бонусы и купоны, которые использовались при покупке.

Особые условия не действуют в отношении:

• предметов личной гигиены;
• товаров для профилактики и лечения заболеваний дома;
• детских изделий;
• бытовой химии;
• кабельной продукции;
• видеокарт и предметов с SIM-картой;
• уцененные товары.

Что делать при отказе?

Известный магазин дорожит своей репутацией, и такие ситуации встречаются редко. Однако есть прецеденты, когда Ситилинк отказывается брать на обслуживание товар или вернуть за него деньги, даже если все условия со стороны клиента соблюдены.

Порой разрешить ситуацию поможет только судебная инстанция. Но перед этим стоит попробовать добиться справедливости другими методами:

1. Написать претензию на имя руководителя сервисной компании (приложить письменный отказ от выполнения гарантийного ремонта, копии всех чеков и других документов, подтверждающих вашу правоту и необходимость обслуживания, описать суть требований).
2. Добиться проведения экспертизы за счёт продавца или организовать независимую за свой счёт.
3. Только после того, как ваши жалобы остались без внимания, а результаты экспертизы не устраивают, следует идти в суд.
4. Также нужно обратиться в Роспотребнадзор с письменным заявлением, это иногда позволяет разрешить спор в досудебном порядке.

Безусловно, товар легче купить, чем вернуть. Гарантийный ремонт тоже может затянуться и доставить массу неудобств. Но бояться этого не стоит. Нужно грамотно подойти к вопросу, узнать о своих правах и правилах, установленных продавцом. Как показывает практика, крупные сетевики обычно идут на компромисс, и проблем с ними не возникает.

Источник

Как происходит на Ситилинк возврат товара

Электронный дискаунтер Ситилинк является одним из крупнейших российских интернет-магазинов и входит в первую десятку в онлайн-продавцов Рунета. Сайт компании ежесуточно посещает до 300 тысяч пользователей, из которых порядка 200 тысяч совершают заказы. В данной статье разберём ряд актуальных вопросов, связанных с интернет-магазином Ситилинк: возврат товара, условия, правила и прочие нюансы данной процедуры.

Возврат товара в Ситилинк

Правила интернет-торговли несколько отличаются от нормативов, установленных для обычных торговых точек. Связано это с некоторыми особенностями и нюансами онлайн-продаж, такими как удалённое совершение заказа и доставка товара лишь спустя определённое время.

Касаются эти особенности и правил возврата товара интернет-продавцам – они прописаны в отдельной статье 26-1 ФЗ №2300-1 «О защите потребительских прав населения». Также возврат товара в Ситилинк подчиняется нормам статьи №18 и статьи №24, устанавливающих правила отказа от покупки надлежащего качества и имеющей некий заводской дефект.

Условия возврата

Возвратить обратно, согласно действующему законодательству, можно даже качественный товар по каким-либо субъективным причинам.

ФЗ №2300-1 даёт их перечень:

• Приобретённая вещь не подошла по размеру.
• Покупателя не устроил дизайн, фасон изделия или его технические характеристики.

Все эти причины настолько общие, что их иногда можно рассматривать как чисто формальные. Сослаться, например, на не устроивший фасон можно и в случае, когда у покупателя просто внезапно возникли финансовые проблемы, и он вынужден сдать покупку назад с возвратом уплаченной за неё суммы.

Однако вернуть купленное изделие, не имеющее признаков фабричного брака или иных нарушений торгового регламента (просрочка, подделка) можно только при соблюдении ряда обязательных условий.

В компании Citilink возврат товара надлежащего качества подчиняется общим правилам и возможен при следующих условиях:

1. С момента доставки заказа клиенту прошло не более 7 суток.
2. Сохранена фабричная упаковка, ярлыки, гарантийные печати и пломбы.
3. Товар не носит следов эксплуатации – механических повреждений, царапин, потёртостей и тому подобное.
4. Сохранены чеки, квитанции или иные доказательства совершения покупки.
5. Изделие не входит в группу «невозвратных товаров». Полный их список дан в правительственном постановлении №55.
6. Для цифровой электроники также существует особое условие для возврата – пользователем на неё не устанавливалось программное обеспечение.

Следует особо упомянуть один нюанс: на интернет-сайте Ситилинка имеется указание, что вернуть обратно покупку возможно только при наличии чека.

Порядок действий

Порядок действий при возврате покупки интернет-продавцу выглядит следующим образом:

• На сайте открываем карточку товара и составляем заявку на возврат.
• Доставляем покупку продавцу одним из удобных способов. Это можно сделать через почтовое отделение, курьерской службой, лично привезя возвращаемый товар в фирменный пункт выдачи.
• Дождаться обратного перевода уплаченных за покупку средств на счёт, указанный в заявлении.

Нюансы гарантии

Срок гарантии на приобретаемое изделие обычно устанавливается его изготовителем. В ситуации, когда производитель этого не сделал, установить гарантийный срок на продаваемую продукцию вправе сама торговая организация.

Когда гарантия на товар отсутствует вообще, то в силу вступают положения законодательных норм, устанавливающие гарантийные сроки по умолчанию. Длительность их бывает различной, в зависимости от категории изделия, и составляет от нескольких месяцев до 10 лет.

Срок гарантии на товар, купленный в интернет-магазине начинается с момента доставки заказа клиенту, а при совершении покупки в обычной торговой точке – со дня передачи товара потребителю.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:

1. Механические повреждения изделия.
2. Выход техники из строя вследствие несоблюдения владельцем правил эксплуатации, хранения или ухода за ней.
3. Имеются следы ремонта изделия, произведённые покупателем самостоятельно либо в мастерской, не являющейся официальным сервисным центром.
4. Использование купленного изделия не по его прямому назначению.

Поэтому столь важно при покупке проверять доставленный заказ на полноту комплектации и отсутствие механических повреждений, которые товар мог получить во время хранения на складе или при его транспортировке.

В случае поломки, произошедшей из-за наличия производственного брака, изделие направляется на гарантийный ремонт в сервисный центр. Длительность ремонта не должна превышать 1,5 месяцев, а при повторной поломке – не более 30 суток. В противном случае клиент вправе отказаться от покупки или потребовать её обмена на другое изделие.

Как вернуть качественный товар в Ситилинк

Товар, не имеющих фабричных дефектов и прочих нарушений торговых регламентов, допускается вернуть обратно онлайн-продавцу в недельный срок с момента получения заказа. Причиной для этого может служить неподходящий размер вещи, расцветка, дизайн, неудовлетворительные эксплуатационно-технические характеристики.

Согласно закону о защите потребительских прав, не могут возвращаться изделия, относящиеся к категории технически сложной продукции. Это особенно актуально для покупателей сети Ситилинк, поскольку данная торговая организация специализируется на продажах электронной техники.

С правилами доставки товара обратно продавцу можно ознакомиться на официальном сайте компании Ситилинк. Там же даны адреса фирменных пунктов выдачи в различных регионах, через которые можно возвратить товар обратно.

Все расходы, понесённые клиентом на доставку возвращаемой покупки надлежащего качества до пункта выдачи или до центрального склада, торговая организация не оплачивает.

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке изделия в любой торговой точке существует некоторая вероятность приобретения товара ненадлежащего качества. В этом отношении электронный дискаунтер Ситилинк не является исключением.

Под изделием ненадлежащего качества, согласно действующим нормативам, подразумевается:

• Продукция, имеющая некие производственные дефекты, негативно влияющие на его технические характеристики.
• У товара истёк срок хранения или годности.
• Изделие имеет явные признаки контрафакта.
• Отсутствует инструкция по применению, условиям хранения и ухода за приобретённым изделием.
• Доставленный заказ не соответствует описанию товара, данному на сайте продавца по техническим характеристикам или комплектации.

Изделие ненадлежащего качества покупатель вправе возвратить обратно в магазин вплоть до окончания срока установленной на него гарантии. При жалобе потребителя на наличие у изделия некоего дефекта, продавец вправе назначить экспертизу для установления причин поломки.

Если специалист определит, что причина дефекта кроется в низком качестве товара, то торговая организация будет вынуждена произвести возврат или направить технику на гарантийный ремонт.

Услуги экспертов в подобном случае также оплачиваются магазином. Когда же выяснится, что изделие сломалось по вине потребителя, в возврате ему будет отказано на законных основаниях, а экспертизу придётся оплачивать ему.

Покупатель, возвращая некачественный товар, вправе потребовать:

• Принять покупку назад с возвратом уплаченных за неё денег.
• Обменять на аналогичное изделие, или иное, с учётом разницы в цене.
• Отправить сломанную вещь на ремонт в сервисный центр.
• Произвести перерасчёт стоимости с учётом характера обнаруженного дефекта.

Правила возврата для обладателей клубных карт

Торговая сеть Ситилинк предоставляет своим клиентам возможность получения клубных карт. Их обладателям предоставляется ряд преференций, которые касаются, в том числе, и правил возврата товара.

Изделие надлежащего качества можно возвратить в магазин в следующие сроки с момента получения онлайн-заказа:

1. Базовая или серебряная карта – 7 суток.
2. Золотая – 14 суток.
3. Платиновая – 30 суток.

После сдачи покупки на карте аннулируются бонусы, начисленные ранее за данный товар.

Возврат товара, купленного в кредит

Торговая сеть Ситилинк предоставляет клиентам услугу оформления покупки в кредит. В этой ситуации процедура возврата покупки ни чем не отличается от стандартной.

Вернуть товар Ситилинк после заключения кредитного договора можно в те же сроки. Разница состоит только в нюансах возврата уплаченных за покупку денежных средств.

Расторжение кредитного договора предусматривает возмещение следующих расходов:

• Первоначальный взнос.
• Текущие взносы по кредиту, уже оплаченные клиентом к моменту возврата.
• Страховые и комиссионные сборы.

Сроки возврата

Действующие в сети Ситилинк условия возврата полностью соответствуют нормам, устанавливаемым ФЗ №2300-1. Распространяются эти положения и на сроки, до истечения которых возможно вернуть покупку продавцу.

В течение семи дней

В недельный срок допускается возвратить в онлайн-магазин изделие, не имеющее заводских дефектов, или прочих изъянов, которые могут расцениваться как признаки ненадлежащего качества. Такое положение установлено статьей 26-1 закона о защите потребительских прав.

В течение 14 дней

В двухнедельный срок возвращаются качественные изделия, приобретённые в обычном магазине. Течение отсчёта данного времени начинается со дня, последующего за покупкой.

По гарантии

Вернуть товар Ситилинк, если он не отвечает предъявляемым к нему критериям качества, можно вплоть до окончания срока гарантии. Если этот срок не установлен производителем или продавцом, то он определяется автоматически, в зависимости от категории товара. Для изделий с длительным сроком использования, этот временной промежуток может составлять до 10 лет.

Рекомендации клиентам

Чтобы возврат товара в Ситилинк не превратился в проблему, потребителям рекомендуется соблюдать ряд несложных правил:

1. Вплоть до окончания срока гарантии на приобретённый товар, сохраняйте гарантийный талон, чеки и иные доказательства совершения покупки.
2. Следите за целостностью гарантийных пломб и печатей.
3. При получении заказа, прежде, чем расписаться в бланке доставки, хорошо проверьте изделие на наличие механических повреждений и полную комплектацию.
4. В течение 14 дней (7 – при покупке в онлайн-магазине) сохраняйте фабричную упаковку, бирки, прилагаемые к изделию инструкции.

Источник