Скайнет не работает мурино

Ознакомиться с этой информацией можно несколькими способами:

— Обратиться по телефону в Отдел Поддержки Пользователей SkyNet (тел.: 386-20-20) или написать нам в чате.

Необходимо зарегистрировать ваше устройство в сети, для этого потребуется физический (MAC) адрес нового оборудования.

Узнать физический адрес компьютера можно по инструкции . Физический (MAC) адрес роутера обычно указан на корпусе с обратной стороны.

Если адрес найти не удалось, то наша система распознает его самостоятельно. Просто не отключайте устройство, а через

10 минут продолжайте по инструкции ниже.

Физический адрес вашего устройства нужно указать в Личном кабинете .

· Авторизуйтесь в Личном кабинете;

· Зайдите в раздел «Интернет»;

· Нажмите кнопку «MAC-адрес»;

· В поле для ввода укажите физический адрес вашего устройства, затем нажмите «Сохранить». Если вы ждали 10 минут, то новый адрес будет предложен автоматически.

Так же вы можете зарегистрировать новое устройство в приложении « SkyNet Личный кабинет ».

После регистрации нового устройства доступ появится в течение 10 минут.

1. Заходим в личный кабинет и выбираем раздел «Баланс и оплата»

2. Открываем оплату «Банковской картой»

3. Выбираем «Пополнить новой картой» и вводим сумму платежа. Указываем, что хотим привязать карту и пополнять счет автоматически.

4. На странице платежного шлюза вводим реквизиты карты и нажимаем «Оплатить»

Карта привязана! Теперь оплата будет списываться автоматически.

Каждому абоненту SkyNet доступен наш бот в Telegram. Он присылает уведомления о балансе лицевого счета, предстоящих списаниях и предупреждает о ремонтных работах.

Вы можете запустить бота по ссылке или открыть поиск внутри Telegram и написать skntbot.

Если Telegram не установлен, то по ссылке вы можете найти приложение под нужную платформу. Это может быть телефон под управлением iOS/Android или компьютер на Windows/macOS/Linux.

Обратите внимание! Ваш номер телефона, указанный в Telegram, должен совпадать с номером в Личном кабинете SkyNet.

— Вы можете подключить услугу «SMS-чек» в личном кабинете и после внесения денежных средств вам на телефон будет приходить SMS-оповещение о поступлении.

— Оповещения о поступлении средств также приходят от телеграм-бота SkyNet, подключить можно по инструкции .

Windows 7

Необходимо открыть меню Пуск;
Затем выбрать Панель управления;
После этого Сеть и интернет;
Далее Центр управления сетями и общим доступом, там нужно выбрать Изменение параметров адаптера;
Нажмите левой кнопкой мыши дважды по значку Подключение по локальной сети;
в выпадающем меню выберите пункт Состояние, кнопка Сведения;
В открывшемся окне найдите строчку Физический адрес.

Windows 8/8.1/10

Необходимо нажать на клавиатуре одновременно клавишу «Windows» и английскую клавишу «X«;
В открывшемся списке выберите Панель управления;
После этого Сеть и интернет;
Далее Центр управления сетями и общим доступом, там нужно выбрать Изменение параметров адаптера;
Нажмите левой кнопкой мыши дважды по значку Ethernet;
В выпадающем меню выберите пункт Состояние, кнопка Сведения;
В открывшемся окне найдите строчку Физический адрес.

Mac OS X 10.5 и новее

Необходимо перейти в Системные настройки;
Далее Сеть, после этого нужно выбрать подключение Ethernet;
Затем Дополнительно, дальше Ethernet;
В поле Идентификатор Ethernet находится MAC-адрес.

(ссылка на вопрос)

Цифровое ТВ доступно при подключении тарифа с телевидением .

Просматривать ТВ можно несколькими способами:

Для просмотра на экране телевизора необходима IPTV-приставка .

Для просмотра на экране смартфона или планшета: откройте start.sknt.ru и выберите канал.

Для просмотра телевидения от SkyNet достаточно подключить тариф с ТВ . Дополнительные настройки не нужны.

Выделим три момента:

Удалённость ресурса от Вас

Когда сайт за пределами нашей сети, например, в Лондоне, то скорость будет изменяться в зависимости от пройденного сигналом расстояния и количества различных узлов связи до ресурса. Не все сегменты этого пути принадлежат провайдеру, а в таком случае гарантировать скорость мы сможем в пределах нашей сети.

Сайты для измерения скорости

Любой сайт измерения скорости – это чьё-то оборудование с ограниченной полосой пропускания. В тот момент, когда возникает нагрузка от большого количества пользователей, сайт делит свои ресурсы между всеми. Можно измерить скорость трижды подряд и получить совершенно разные результаты. И браузер, и загружаемый для замера скорости файл используют ресурсы вашего устройства: процессор, память, жёсткий диск и браузер. Точность результатов измерения может зависеть от этих характеристик. Так же обратите внимание на местоположение сервера, ведь, чтобы получить более реальные показатели, он должен находиться в Санкт-Петербурге.

Технические особенности

При передаче данных в сети, определённая их часть всегда тратится на технические нужды, такие как адрес отправителя и получателя, размер пакета, флаги, время жизни пакета и т.д. Это не зависит от провайдера. Это свойство работы Операционной Системы (компьютера, планшета, роутера) с различными сетевыми протоколами. Все эти технические данные всегда добавляются к скачиваемой вами информации, из-за чего отображаемый показатель скорости может быть до 6% ниже заявленной.

Если вы видите значительную разницу между тарифной и фактической скоростью, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки для диагностики. Мы поможем!

У вас есть вопрос или вы хотите что-то уточнить?
Начните диалог с оператором в режиме онлайн!

Источник

«Почему не работает интернет Скайнет»

У каждого провайдера широкополосного доступа к Интернет и других телекоммуникационных услуг встречаются сбои в работе. Не исключение и компания SkyNet (ООО «СкайНэт»), работающая в Санкт-Петербурге.

При этом пользователи, которые обращаются за помощью в технические службы, зачастую не могут классифицировать проблему. Для большинства из них все неполадки, такие как падение скорости доступа, отсутствие соединения с сетью провайдера, проблемы с открытием сайтов или с подключением мобильных устройств по Wi-Fi описываются одинаково – «SkyNet не работает».

Но все эти проблемы обусловлены различными причинами и требуют разных подходов к решению.

Причины проблем с интернетом

У клиентов причины обращений с жалобой можно разделить на несколько групп.

Отсутствие соединения с сетью провайдера

Соединение с внешней сетью (WAN) пропадает в 5-7% случаев по причинам:

Отсутствия подключения интерфейсного (Ethernet) кабеля к порту компьютера или роутера. При прямом подключении требуется проверка соединения кабеля с компьютером пользователя, при работе через роутер – всех кабельных соединений – на Ethernet-порте компьютера, на LAN и WAN портах маршрутизатора;
Нарушения целостности кабеля, проложенного в квартире (доме) или кабельных коммуникаций компании;
Неисправностей портов клиентского оборудования;
Поломок сетевой карты, проблем с драйверами оборудования на компьютере абонента.

Наиболее частые вопросы «почему не работает СкайНет» у пользователей в Wi-Fi сетях связаны с вводом неверного ключа сети (особенно после его смены), проблемами с настройкой Wi-Fi роутеров или с их работоспособностью в целом.

Проблемы с доступом при установленном подключении

Достаточно часто (около 10-12% случаев) возникают ситуации, когда соединение с сетью SkyNet устанавливается, а браузер и другие программы не могут получить доступ к интернет-ресурсам.

Такие проблемы становятся следствием:

Неверной настройки DNS на оборудовании клиента (сетевой карте, роутере);
Сбоев в работе маршрутизаторов и серверов (в том числе, DNS) провайдера.
Некорректных настроек некоторых программ на компьютере (гаджете) пользователя, например антивирусов и файерволов.

Описанные выше проблемы могут быть также вызваны блокировкой провайдера доступа (например, при недостатке средств для оплаты).

Низкая скорость доступа

Снижение скорости доступа, по сравнению с заявленной, вызывает большинство (свыше 60%) обращений пользователей в службу поддержки SkyNet с жалобой «СкайНет плохо работает».

Наиболее часто такая ситуация возникает при беспроводном подключении. Основной ее причиной является значительно число устройств (роутеров), работающих в одном диапазоне (2.5ГГц), что приводит к взаимному перекрытию зон и потере мощности сигнала.

Возможен и другой вариант – ограничение производительности оборудования или канала провайдера, которому приходится делить ресурсы между значительным количеством абонентов.

В этом случае с проблемой столкнутся и клиенты, работающие в Wi-Fi сети, и использующие только проводное подключение.

Пути решения проблем

Способ решения проблемы с доступом в интернет или скоростью передачи данных выбирают, исходя из ее характера и локализации.

Пользователю необходимо предпринять несколько шагов:

Точно определить проблему
Попытаться определить источник проблемы. Таким источником могут быть компьютер или мобильное устройство пользователя, установленный в квартире (доме) роутер, оборудование провайдера.
Если источником проблемы является пользовательское оборудование, попытаться устранить ее собственными силами.
Если преlпринятые действия не помогают, обратиться в службу поддержки SkyNet/ Специалисты помогут устранить неполадки в удаленном режиме или примут заявку на вызов мастеров технических служб. /

Порядок действий может быть следующим:

Для абонентов, использующих ПК войти в Центр управления сетями и общим доступом. Здесь можно увидеть общую информацию о подключении, например полное отсутствие сетевых подключений, сообщение «Сетевой кабель не подключен», тип доступа к сети – «Подключено», «Без доступа в интернет» или «Ограничено». Пользователям, получающим доступ через мобильные устройства, необходимо проверить наличие домашней сети (сети, к которой постоянно осуществляется подключение) и соединение с ней.
При отсутствии подключений (в списке они есть, но отключены) попытаться установить соединение, проверить или переустановить драйверы сетевого оборудования, перезагрузить ПК, проверить настройку сетевых экранов и других программ. Если производилась установка или удаление софта, выполнить очистку компьютера с использованием соответствующих утилит или правильную настройку вновь установленных программ и сервисов.

Для мобильных устройств также не помешает их перезагрузка.

Проверить целостность интерфейсных кабелей, отсоединить и снова подсоединить их к портам компьютера и роутера.
Перезагрузить (а лучше сбросить — показано на примере) маршрутизатор.

Если подключение к роутеру присутствует – проверить настройки роутера, при необходимости произвести его настройку в соответствии с процедурой, приведенной на сайте SkyNet для оборудования различных моделей.
Если проблема не устранена, подключить кабель провайдера напрямую к ПК, попытаться выйти в сеть. Если это удалось – источником проблем служит роутер.
Если соединение с сетью SkyNet устанавливается, но выйти в интернет не получается, проверить состояние лицевого счета в личном кабинете. При необходимости внести абонплату.
При низкой скорости соединения произвести ее замеры несколько раз, например, утилитой TrafficMeter.

Во всех случаях, если средств на счете достаточно, а шаги до 6 включительно проблему не устранили, следует обращаться в службу поддержки за консультацией и технической помощью.

Частые ошибки

Из наиболее частых ошибок абонентов, которые могут объяснить, почему не работает интернет СкайНет, специалисты выделяют:

Неверную настройку роутеров. Полная процедура подключения и настройки маршрутизаторов наиболее распространенных моделей приведена на странице официального сайта провайдера. Чтобы избежать проблем, пользователю рекомендуется точно выполнять инструкции.
Неверное подключение сетевого кабеля провайдера к роутеру. Нередко пользователь включает кабель не в порт WAN маршрутизатора, а в один из портов LAN. В результате возникают проблемы соединения, а в сеть могут попадать широковещательные пакеты, из-за чего провайдер нередко вынужден временно блокировать доступ для такого абонента.
Самостоятельная замена маршрутизатора без уведомления технических служб провайдера. Если доступ предоставляется с использованием MAC-адреса, то с заменой оборудования, он также изменяется, в результате чего выход в сеть становится невозможным.
Несвоевременная оплата предоставляемых услуг. Поскольку оплата производится авансовыми платежами, внесение на лицевой счет средств позже указанного в договоре срока вызывает временную блокировку доступа до их поступления. Следует помнить, что оплата некоторыми из доступных способов зачисляется не мгновенно, в может занимать до 3-х банковских дней. Абоненту необходимо позаботиться ор своевременном пополнении лицевого счета, а для получения временного доступа воспользоваться услугой «Отложенный платеж».

Среди вопросов, которые задают специалистам службы поддержки SkyNet абоненты, наиболее часто встречаются такие:

Почему измеренная скорость соединения отличается от заявленной? Причин несколько – загруженность сети провайдера, обязательное наличие в сетевых пакетах служебной информации и пр. Если при кабельном соединении отклонение составляет более 10% — требуется обращение с заявкой в службу поддержки. Специалисты займутся решением проблемы. Если же такая ситуация наблюдается при беспроводном подключении, наиболее вероятная причина – загруженность диапазона. Абонент может самостоятельно переключиться в диапазон 5 ГГ(если его роутер и мобильные устройства поддерживают стандарт 802.11ac) или воспользоваться услугой SkyNetWiFi.
Почему после подключения нового роутера (ПК) в СкайНет не работает интернет? Для доступа в сеть необходима регистрация MAC-алреса устройства абонента. Провести ее самостоятельно можно в личном кабинете (Меню «Услуги»-«Сменить MAC-адрес»).
В СкайНет проблемы, нет интернета сейчас, как быстро можно рассчитывать на решение при возникновении их на оборудовании или в сети провайдера? Как правило, технические службы СкайНет оперативно реагируют на поступившие сообщения и заявки пользователей и решают вопросы в течение одного рабочего дня. Однако, бывают ситуации. Когда решение вопросов требует большего времени – время прибытия специалистов, особенно, если требуется доступ в квартиру абонента, необходимо согласовывать..

Подведем итоги

От абонентов SkyNet в Санкт-Петербурге жалобы на сбои в работе провайдера (отсутствие выхода в интернет) поступают нечастою. В большинстве случаев такие проблемы обусловлены неполадками в работе пользовательского оборудования. Решить большинство проблем клиент может собственными силами, в противном случае необходимо обращаться в службу поддержки компании. Специалисты провайдера помогут справиться с проблемой удаленно, или же для устранения ее будут направлены мастера технических служб.

Источник