Skrill сбербанк не работает

Проблемы с выводом денег на карты со счёта Skrill.com, техподдержка не помогает

Я — художник. Продала некоторые свои работы и мне оплатили их на счёт Skrill.com (это международная платёжная система, привязанная к адресу электронной почты). У меня три «золотые» Визы в Сбербанке: рублёвая и две валютных. Завела их потому, что всю жизнь пользуюсь этим банком, вклады лежат там, и все карты, включая зарплатные, всегда были оттуда. То есть, я такой постоянный клиент Сбербанка, что дальше уже некуда!

Но во-первых, когда в отделении № 9038/0520 мне предлагали и уговаривали завести валютные карты, никто не предупредил, что пополнять их могу только я сама, а переводы туда от третьих лиц и организаций запрещены. Я привязала к счёту Skrill.com одну из валютных карт и попыталась вывести на неё деньги со счёта. Деньги на карту не пришли, а через две недели вернулись на счёт Skrill.com с депозита, при том я потеряла не маленькую комиссию (7.5% от выводимой суммы). Я повторила попытку со второй валютной картой: то же самое. Карта успешно привязывается к счёту, верифицируется в системе через снятие с неё 1-2$, но вывод средств на карту со счёта не происходит. На третьей попытке я принялась звонить в техподдержки Skrill.com и Сбербанка.

Во-вторых, техподдержка Сбербанка старательно проверила карту, на которую я делала вывод, не увидела никаких попыток перечисления туда денег, ни следов таких попыток, и НИ СЛОВА НЕ СКАЗАЛА, что туда вообще нельзя зачислять деньги со стороннего счёта! Наоборот, меня успокоили: «Карта не заблокирована, готова к приёму средств! Разбирайтесь с другой стороны»

Источник

Что делать, если Сбербанк «заморозил» дeньги от Skrill?

Всем привет. Недавно я столкнулся с проблемой вывода дeнeг на дебетовую карту Сбербанка. Суть была в том, что дeньги были успешно списаны со счёта в Skrill (Moneybookers), так же успешно эта сумма пришла в Сбербанк, а вот на пластиковую карту мои средства зачислены не были (проверял через систему Сбербанк-Онлайн). Сначала я списал задержку на новогодние праздники и традиционную нерасторопность самого Сбербанка, но когда прошло примерно полторы недели с момента прихода дeнeг в систему Сбербанка, я начал копать.

Копал я на многих околопокерных (и не только) ресурсах и собирал информацию по крупицам. Дело в том, что нигде никто точно не знал, как именно, почему и на какие сроки случаются подобные «казусы» в различных банках. Именно поэтому я решил собрать всю имеющуюся у меня информацию в один пост и подробно описать шаги, которые необходимо предпринять, чтобы вернуть свои кровные. Надеюсь, парни, что вам эта информация не пригодится (то есть, что вам не придётся сталкиваться с подобным), но если вдруг — читайте ниже.

Что случилось?

Итак, 28 декабря прошлого года я вывел около $1.2k+ с обычного счёта в Skrill на привязанную там рублёвую дебетовую карту Сбербанка. Стоит сделать небольшое отступление и сказать, что сумма здесь, скорее всего, играет ключевую роль, потому что до этого я пepевoдил таким способом суммы до $1k и никаких проблем с выводом никогда не возникало. И уточню ещё на всякий случай, что счёт на Skrill у меня долларовый, а карта — рублёвая. И раньше всё было в порядке, без каких-либо существенных задержек с зачислением дeнeг на карту.

Далее, согласно выписке из системы Сбербанк-Онлайн, 30 декабря выведенная мною сумма была зачислена на мой счёт в Сбербанке в рублёвом эквиваленте в качестве кредитной операции (CR). Однако на самой карте (VISA Electron) этих дeнeг всё ещё не было, хотя на календаре уже было 10 января 2014 года. Короче говоря, висит груша — нельзя скушать дeньги в банк пришли, а снять их с карты в банкомате нельзя.

Что делать?

В тот же день я решил взять свой гражданский паспорт и обратиться в ближайшее отделение Сбербанка. Сотрудницы на местах, как и ожидалось, оказались не вполне компетентными опытными в такой ситуации, но зато довольно отзывчивыми и после многих минут досконального выяснения обстоятельств всё-таки помогли решить мне мою проблему, хотя большую часть информации мне пришлось доставать самому. А теперь пошагово по основным способам.

Способ первый, реально сработавший.

Сначала расскажу о том, как проблема решилась у меня. В отделении Сбербанка я заполнил бланк заявления о спорной операции по карте (ссылка). Остановлюсь чуть подробнее на некоторых пунктах заявления и расскажу, как заполнял сам. Итак, дату совершения операции, её точную сумму в оригинале пepевoда (доллары) и в валюте счёта (рубли в моём случае), а также её номер берём из банковской выписки, которую можно получить либо через упоминавшийся выше Сбербанк-Онлайн, либо прямо в отделении банка. В графе «Место совершения операции» пишем CH Payment GBR LONDON SKRILL LTD.

А теперь внимание. В качестве причины нужно будет указать «Другое» (ни один другой пункт просто не подходит под ситуацию, так что листаем до второй страницы и ставим галочку там). После этого просим у сотрудника банка чистый лист формата А4 и пишем на нём пояснительную записку (о чём не забываем указать ниже, в поле «В обоснование претензии прилагаю следующие документы»).

Чтобы у банка не возникало лишних вопросов по части происхождения «замороженных» средств, я написал, что дeньги на Skrill.com мне прислал родственник в качестве новогоднего подарка (спасибо деду Морозу!), а вывел я их из системы на собственноручно привязанную там карту уже самостоятельно. В общих чертах как-то так. В тот же день мне пришла SMS от Сбербанка с индивидуальным номером заявления, по которому в дальнейшем можно было бы отслеживать его статус (например, по телефону «горячей линии» — 8 (800) 555-55-50). Хотя как выяснилось, штука эта крайне бесполезна, потому что ничего нового вам не скажут. Ждите и всё тут.

Срок рассмотрения такого заявления в Сбербанке составляет от 5 до 25 дней, но все свои дeньги я смог спокойно снять в банкомате спустя всего неделю с момента подачи заявления в офисе Сбербанка.

Способ второй, потенциально быстрейший.

Насколько я понял, со слов работников Сбера, есть гораздо более простой (а главное — более быстрый) путь добиться зачисления на карту зависших в банке дeнeг. Для этого нужно просто взять и позвонить со своей проблемой по телефону указанной выше круглосуточной «горячей линии» Сбербанка (ещё раз, на всякий случай — 8 (800) 555-55-50). Если мне не изменяет память, то чтобы выйти прямиком на специалиста по таким вопросам, нужно в меню телефонного робота нажать с небольшой задержкой сначала 3, затем 1 и потом 0.

Когда трубку возьмёт оператор, нужно будет вкратце описать ему суть проблемы, назвать номер карты, а также сообщить свои ФИО и контрольную информацию по карте. Это что-то типа кодового слова на языке нормальных людей. Найти это можно (вроде бы) в договоре, который заключается при получении карты. В результате дeньги должны разблокировать и зачислить на карту в течение нескольких часов (в теории).

Сам я этим способом не воспользовался по той простой причине, что карточку мне выдавал в своё время универ (стипендия), и всю контрольную информацию, по ходу, заполнили за меня, даже не уведомив. Договора почему-то тоже не припомню, во всяком случае в бумажном виде. То есть, я не смог правильно назвать контрольную информацию по своей карте оператору «горячей линии» Сбербанка, а без неё — #давайдосвидания.

Способ третий, довольно сомнительный.

Ещё вроде как можно попробовать написать в поддержку клиентов Сбербанка через форму обратной связи (не путать с саппортом Сбербанка-Онлайн), но мне что-то подсказывает, что этот способ окажется самым долгим и малоэффективным. Пользуйтесь, как говорится, на свой страх и риск потерять уйму времени и нервов .

Почему всё это вообще происходит?

А теперь давайте немного поразмышляем над причинами такого поведения банков (грешит блокировками иностранных пepевoдов не только Сбер). Насколько я понял, с недавнего времени Сбербанк начал «замораживать» некоторые карточные пepевoды из-за границы, превышающие $1,000. То есть, мелкими порциями несколько раз — пожалуйста (не забываем про комиссии платёжных систем на вывод). Всю сумму целиком за один пepевoд — получайте геморрой.

Вот, что мне ответил сотрудник банка на вполне резонный вопрос, мол, а какого, собственно, лешего вообще:

Действительно, банк может приостановить пepевoды, которые поступают на вашу карту и связано это с тем, что характер подобных операций попадает под банковскую политику безопасности. К сожалению, изменить в этом случае что-либо не получится, хоть и пepевoды, которые приходят на вашу карту являются легитимными, они все равно будут находиться в так называемом карантине в течение месяца. Но в большинстве случаев, эту ситуацию можно решить обратившись в службу помощи банка, чтобы этот пepевoд разблокировали и дeньги стали вам доступны. Могу порекомендовать обратиться в контактный центр, и, после успешной идентификации вас как клиента банка, средства можно будет разблокировать.

(Под обращением в контактный центр и идентификацией клиента как раз подразумевается описанный мною выше способ номер два.)

Короче говоря, карантин у них, видите ли. Вроде как боятся chargeback’ов и прочих махинаций и отмываний (если кто в теме — поправьте/дополните меня в комментах), потому и выдерживают такую паузу. Судя по тому, что пишут на этот счёт в Сети, если ничего не предпринять в течение всего карантинного месяца, то дeньги-таки зачислят в конце концов на карту, но ждать каждый раз по 30 дней. ну, вы поняли. Или даже не зачислят, а вышлют обратно отправителю (в нашем случае — Skrill).

Альтернативы есть?

А куда же без них. Можно просто завести пластиковый MasterCard от Skrill (или NETELLER) и забыть про российские банки, как про страшный сон. Не насовсем, конечно, но хоть что-то.

Есть свои варианты? Буду рад послушать в комментариях 😉

Источник

Не работает Скрилл – способы решения проблемы

Электронная платежная система подходит для выполнения транзакций, вывода денег при участии в азартных играх. Для регистрации потребуется номер телефона, адрес электронной почты. Разберемся, что делать, если не работает Skrill или не получается войти в свой профиль. Расскажем, как поменять пароль, и что делать, если кошелек временно заморожен.

Skrill не работает, в чем причина

Причин, почему не работает Скрилл, может быть много. Начиная от технических работ на сервере и заканчивая блокировкой аккаунта.

Проверьте подключение к интернету. Попробуйте выполнить операцию в системе Skrill через другой браузер, если это не помогает, можно проанализировать ошибку и избавиться от нее самостоятельно.

Вариант 1: Технические работы на сайте

Если при выполнении денежных переводов или оплате услуг на экране появилась ошибка: «Похоже, с данной транзакцией возникли проблемы», выполните следующие действия:

• проверьте транзакцию на наличие ошибок, посмотрите, верно ли указан адрес или ID, получателя, нет ли ошибки в сумме и выбранной валюте;
• при оплате или денежном переводе проверьте остаток на личном счете, денег не хватает – в выполнении услуги будет отказано;
• если на сервере ведутся технические работы, он может быть временно недоступен.

На официальном сайте Skrill можно ознакомиться с важными новостями и событиями. Если в работе системы произошел серьезный сбой, новости об этом появятся на главной странице.

При выполнении транзакции учитывайте доступную сумму с учетом комиссионного сбора. Если денег недостаточно, электронная система автоматически приостановит операцию, на экране появится ошибка. Пополните счет и повторите операцию.

В случае ошибки в операции может быть отказано. Электронная система Skrill может переводить средства по электронному адресу даже на несуществующие аккаунты. Получатель увидит соответствующее уведомление с инструкцией по получению средств, поступивших на его счет через адрес e-mail. Если в адресе допущена серьезная ошибка, в переводе будет отказано.

Важно. Если на сервере выполняются запланированные работы или обновление, оповещений на сайте не будет. В этом случае просто повторите нужную операцию через 15-20 минут. Обычно за это время все работы заканчиваются, и платежная система начинает работать в обычном режиме.

Вариант 2: Проблема в браузере

Проблема из разряда «не могу войти в Скрилл» может быть связана с браузером. Ошибка возникает редко, однако в этом случае могут не работать некоторые сайты. Для проверки попробуйте перейти на сайт платежной системы с помощью другого браузера, например Opera, Yandex, Mozilla, Google Chrome.

Если система заработает, нужно очистить кеш обозревателя. Сделать это можно с помощью настроек, обычно нужная опция находится в разделе очистки истории.

Важно. Попробуйте перезапустить компьютер, обычно при перезапуске удаляются все временные файлы, которые могут вызывать сбои в работе приложений. Если ничего не помогло, но другой браузер открывает Skrill, придется переустановить обозреватель, использующийся в качестве основного или обновить его до последней версии.

Вариант 3: Блокировка кошелька

Проблемы, связанные с выполнением переводов, оплаты товаров или выводом собственных средств могут возникнуть, если заблокирован счет. Такие меры принимаются в крайних случаях, если служба безопасности Скрилл заподозрила владельца кошелька в мошеннических действиях или в аккаунте обнаружена подозрительная активность.

Снять блокировку быстро не получится. Для решения проблемы придется обращаться в службу поддержки, выяснять причину блокировки, предоставлять дополнительные данные и ждать итогового решения.

Важно. Если с помощью электронного кошелька выполнялись мошеннические действия, служба безопасности не разблокирует его, а привязанная электронная почта добавится в черный список. Зарегистрировать новый кошелек можно, для этого нужно создать новый почтовый ящик и выполнить создание аккаунта заново.

Кошелек могут заблокировать, если пользователь не прошел верификацию. Для снятия запрета обратитесь в службу поддержки, и предоставьте все запрашиваемые данные.

Вариант 4: Сайт заблокирован провайдером

В чем причина, если не могу зайти на сайт Skrill? Ошибка может быть связана с ограничением доступа на уровне интернет-провайдера. В этом случае на экране появится соответствующее сообщение или сайт просто не загрузится.

Обойти блокировку можно, однако для этого придется установить в браузер дополнительные расширения для использования VPN. С помощью таких расширений можно посещать запрещенные сайты в любое время, достаточно активировать функцию.

Какие можно использовать дополнения для обхода блокировки:

• Ininja;
• ZenMate VPN;
• HotspotShield;
• HolaVPN;
• TouchVPN.

Важно. Если не хочется устанавливать дополнительные расширения, попробуйте войти на сайт Skrill через браузер мобильного телефона. Если страничка загрузится, выполните нужную операцию в обычном режиме.

Вариант 5: Не получается войти в профиль

Причиной отказа в доступе в личный кабинет может стать неудачная попытка авторизации. Если пароль утерян, войти в свой аккаунт не получится. Однако, всегда можно воспользоваться формой для восстановления данных и изменения кода.

Как восстановить или изменить пароль Skrill:

1. Перейдите на сайт платежной системы по ссылке.
2. Нажмите на кнопку «Забыли пароль».
3. В форме напечатайте адрес электронной почты, привязанной к кошельку, кликните по клавише «Отправить».
4. На почту придет сообщение с подробной инструкцией по смене кода.
5. После изменения пароля осуществите вход в профиль в обычном режиме.

Важно. Если часто изменять пароль, служба безопасности может заморозить кошелек из-за попытки взлома.

Что делать при заморозке счета

Заморозить счет Skrill служба безопасности может по разным причинам: частая смена паролей, мошеннические действия, частые переводы на небольшие суммы, подозрение на несанкционированный доступ.

Для решения проблемы придется обратиться в службу поддержки и подробно описать проблему. Сделать обращение можно несколькими способами: позвонить по номеру горячей линии или написать на электронную почту.

Сотрудник техподдержки может запросить дополнительные данные, ID кошелька, а также документы для подтверждения личности. Обычно ответ на вопрос по почте занимает не более 2-4 дней, при разговоре по телефону проблема будет решена немедленно.

Важно. Если счет заморожен по причине мошенничества или выполнения действий, запрещенных в политике использования, кошелек могут заблокировать навсегда. В этом случае оператор техподдержки даст рекомендации по выводу средств, оставшихся на счете.

Что делать, если не работает Скрилл? Проверьте подключение к интернету, уточните, не проводятся ли технические работы на сервере, посмотрите остаток средств в кошельке. Если доступ к Skrill запрещен, воспользуйтесь расширениям VPN, если аккаунт заморожен – обратитесь в службу поддержки.

Источник