Skype для бизнеса 2016 не работает поиск контактов

Контакты в Skype для бизнеса Online кажутся автономными или недоступны для поиска

Общие сведения

В этой статье описывается устранение следующих проблем Skype для бизнеса Online (ранее Lync Online):

• Контакты, как представляется, отключены в Skype для бизнеса или имеют статус «неизвестное присутствие».
• Вы не можете искать адресную книгу в Skype для бизнеса.
• Skype для бизнеса Сетевые контакты теряются или отсутствуют, или список контактов не обновляется.

Procedure

Сценарий 1. Контакты, как представляется, отключены в Skype для бизнеса

Контакты, как представляется, отключены по нескольким причинам. Убедитесь в следующих условиях, прежде чем делать дополнительные устранения неполадок:

Кажется, что контакт отключен и не заблокирован пользователем в списке Контактов пользователя. Для этого выполните следующие действия:

1. В главном окне Skype для бизнеса нажмите кнопку Отношения.
2. Расширйте группу заблокированных контактов и убедитесь, что автономный контакт не заблокирован.

Если контакт блокирует вас, этот контакт отображается в автономном режиме в списке контактов.

Контакту назначена лицензия Skype для бизнеса Online.

Если контакт является членом другой Skype для бизнеса или внешнего Skype, убедитесь в следующем:

Внешние подключения включены в центре Skype для бизнеса Online Admin.

В центре Skype для бизнеса администрирования домен контакта является разрешенным доменом, и домен явно не блокируется.

После добавления нового Skype или Skype для бизнеса из другой организации, если контакт игнорирует запрос на добавление вас в список контактов, этот контакт будет отображаться в автономном режиме в списке контактов.

Дополнительные справки по внешним контактам см. в следующих веб-сайтах Майкрософт:

• 2392146 Skype для бизнеса пользователи Сети не могут общаться с внешними контактами

Сценарий 2. Вы не можете искать глобальный список адресов с помощью Microsoft Skype для бизнеса

При попытке поиска в адресной книге вы получаете одно из следующих сообщений об ошибке:

• Не удается синхронизироваться с корпоративной адресной книгой. Это может быть из-за того, что параметр прокси-сервера в веб-браузере не позволяет получить доступ к адресной книге. Если проблема сохраняется, обратитесь к системным администраторам.
• Адресная книга готовится к синхронизации. Результаты поиска могут быть не актуальными.

В Skype для бизнеса Online просмотр адресной книги и GAL выполняется только через веб-запросы. Клиент Skype для бизнеса не скачивает и не сохраняет локализованную копию адресной книги. Это снижает нагрузку на серверы и предоставляет самые последние сведения, которые можно получить при запуске поиска контактов.

Убедитесь, что подключение к веб-службе адресной книги доступно. Для этого выполните следующие действия:

В области уведомлений на правой стороне панели задач найдите значок Skype для бизнеса, удерживайте клавишу Ctrl, щелкните правой кнопкой мыши значок Skype для бизнеса и нажмите кнопку Информация о конфигурации .

Скопируйте URL-адрес внешнего сервера ABS.

Запустите Internet Explorer и вклейте URL-адрес в адресную планку.

В сообщении, которое вы получаете от Internet Explorer, указывается, можно ли получить доступ к URL-адресу с компьютера. Если вы не можете получить доступ к URL-адресу, это означает, что существует что-то, блокирующее связь с URL-адресом или с него, например брандмауэром или прокси-сервером:

Если url-адрес можно получить, вы увидите одно из этих сообщений об ошибке (даже если страница не отображается):

• 401 Несанкционированный доступ: отказано в доступе
• Internet Explorer не может отображать веб-страницу.

Если URL-адрес недоступен, вы увидите одно из этих сообщений об ошибке:

• Веб-страницу невозможно найти.
• 404 Не найден

Убедитесь, Exchange служба автооткрытия настроена правильно. Для этого см. метод 2 в разделе «Решение» в следующей статье Microsoft Knowledge Base:

2404385 Outlook не может настроить новый профиль с помощью Exchange автообнаружа для почтового ящика Exchange Online в Office 365

Сценарий 3:Skype для бизнеса контакты в Интернете теряются или отсутствуют, или список контактов не обновляется

В редких случаях список контактов может быть поврежден из-за недействительных символов в сообщении «из офиса» или из-за затяжного деразвивного контакта. Чтобы устранить эту проблему, задайте обновление списка контактов, чтобы убедиться, что ваши сведения синхронизированы. Для этого выполните следующие действия:

Найдите следующую папку:

Для Skype для бизнеса 2016 г.

Windows 7, Windows 8 и Windows 10:

Windows 7, Windows 8 и Windows 10:

Удалите следующие файлы:

• Galcontacts.db
• galcontacts.db.idx
• Кэш CoreContact.cache
• ABS_ кэш
• Кэш Mfugroup.cache
• Кэш PersonalLISDB.cache
• Кэш PresencePhoto.cache

Перезапустите Skype для бизнеса, а затем подождите 30 минут для завершения повторной синхронизации.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.

Источник

Список контактов Lync пуст или только для чтения после отключения, отключения или перемещений Exchange почтового ящика пользователя.

Проблема

Skype для бизнеса Пользователи online (ранее Lync Online) могут заметить, что их список контактов пуст или только для чтения после того, как их почтовый ящик Exchange станет недоступным или отключен, нелицензионен или перемещен в Exchange 2007 или Exchange 2010. При попытке добавления, удаления или изменения контактов или групп в списке контактов пользователя в этой ситуации пользователь получает следующее сообщение об ошибке:

Если у пользователя была контактная фотография, связанная с Exchange почтовым ящиком, она теперь недоступна другим контактам.

Кроме того, при попытке переместить почтовый ящик 2013 Exchange 2013 г. в локальное Exchange 2010 г., вы получите следующее предупреждение:

После Office 365 2013 года Exchange Online была настроена для хранения контактов и фотографий пользователей Skype для бизнеса Online в Exchange почтового ящика. Это называется Хранилище единого контакта (UCS), и когда почтовый ящик Exchange пользователя становится недоступным, Lync больше не может использовать UCS для добавления, удаления или изменения списка контактов Lync.

С тех пор эта функция была отключена, так как по умолчанию Skype для бизнеса списки контактов в Интернете теперь управляются Skype для бизнеса Online. Однако некоторые пользователи по-прежнему могут использовать Exchange UCS и не испытывают никаких проблем или проблем. Если их почтовый ящик недоступен Exchange веб-службы (EWS) в любое время, они не смогут изменить или даже получить доступ к своим спискам контактов. Если это становится проблемой, вы можете перенести контакты обратно в Skype для бизнеса Online.

Solutioin

Если вы столкнулись с этой проблемой

Проверьте информационный экран конфигурации Lync. Для этого выполните следующие действия:

Нажмите клавишу Ctrl и нажмите правой кнопкой мыши значок Lync в области уведомлений.

Выберите сведения о конфигурации.

Если почтовый ящик недоступен, необходимо Exchange подключение вниз к UCS Connectivity State.

Затем проверьте диспетчер персональных данных

Убедитесь, что диспетчер персональных данных задарен microsoft Exchange microsoft Outlook Lync. Чтобы проверить этот параметр, откройте Lync, щелкните значок передач и нажмите кнопку Личный.

Затем проверьте конфигурацию DNS для подключения EWS

Далее, если вы используете настраиваемый домен в Office 365, а у пользователя есть почтовый ящик Exchange Online, но список контактов по-прежнему недоступен, убедитесь, что все необходимые записи системы доменных имен (DNS) для Exchange Online автообнаружаний присутствуют. Lync использует Exchange автообнаружить для подключения к почтовому ящику пользователя. Если служба автооткрытия не работает правильно, Lync не сможет вытащить список контактов пользователя из Exchange Единого магазина контактов (UCS). Дополнительные сведения о проверке службы автообнаружия Exchange см. в статье «Метод 2» раздела Решение в Outlook не может настроить новый профиль с помощью Exchange Автообнаружки для почтового ящикаExchange Online в Office 365 .

Если почтовый ящик был случайно отключен или нелицензионен

У вас есть 30 дней для повторного подключения почтового ящика без каких-либо последствий. Почта, параметры и список контактов пользователя будут восстановлены в течение короткого времени после повторного подключения почтового ящика. Через 30 дней данные пользователя не могут быть восстановлены.

Если отключение почтового ящика было преднамеренным и необходимо восстановить список контактов пользователя для Lync

Чтобы восстановить список контактов пользователя на сервере Lync Server, необходимо временно восстановить подключение почтового ящика пользователя, а затем запустить Skype для бизнеса веб-сайт OnlineRemote PowerShell Invoke-CsUcsRollback для переноса списка контактов пользователя с Exchange почтового ящика на сервер Lync.

Если вы хотите перенести контакты обратно вSkype для бизнеса Online

Подтверди, что пользователь включен для UCS. Нажмите кнопку Ctrl во время правой щелкнуть значок Lync в области уведомлений, а затем нажмите кнопку Информация о конфигурации.

• Если поставщиком списка контактов является UCS, контакты пользователя хранятся в Exchange Едином магазине контактов. Запустите Skype для бизнеса удаленной powerShell-кодлет Invoke-CsUcsRollback, чтобы перенести контакты пользователя обратно на сервер Lync.
• Если поставщик спискаконтактовне является UCS, нет необходимости переноса контактов обратно. Но если вы все еще не можете получить доступ к списку контактов, возможно, вам придется сделать дополнительные устранения неполадок. Дополнительные сведения см. в Skype для бизнеса Online, которые отображаются в автономном режиме или недоступны для поиска в адресной книге.

Если почтовый ящик недоступен и вы запустите комлет Invoke-CsUcsRollback с параметром force, вы можете вызвать дополнительные проблемы с Lync и Exchange. Дважды проверьте, можно ли получить доступ к почтовому ящику перед откатом.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.

Источник

Skype для бизнеса 2016 не работает поиск контактов

ОС Windows 2012R2 на одной поднята роль Skype for Business 2015 Front End

на второй роль EDGE

Установлена федерация со Skype (msn.com)

Сертификат публичный от Comodo.

Некоторое время назад перестал работать поиск контактов Skype.

При поиске В логах FE сервера ошибка

Log Name: Lync Server
Source: LS Address Book and Distribution List Expansion Web Service
Date: 13.01.2020 14:08:14
Event ID: 62044
Task Category: (1024)
Level: Error
Keywords: Classic
User: N/A
Computer: LyncFE.afa.local
Description:
Skype search request failed.

Exception information : Skype search service failed with response code: 503 response body: .
Exception type: Exception
Additional Data:
Source: Microsoft.LiveServer.DLExpansion
Stack Trace:
at Microsoft.LiveServer.DLExpansion.Service.EndSearchSkypeDirectory(IAsyncResult asyncResult)
Data: 0 key/value pairs
Inner Exception:
.
Cause: A configuration or network connectivity issue might be causing failure to access the Skype search service.
Resolution:
Check the Skype search proxy and network configuration.

В логах EDGE ошибка

Log Name: Lync Server
Source: LS Web Components Server
Date: 13.01.2020 18:05:17
Event ID: 4106
Task Category: (1074)
Level: Error
Keywords: Classic
User: N/A
Computer: LyncED.afa.local
Description:
The server selected for next hop could not be reached, or did not reply.

A server selected as a proxy target for HTTP traffic could not be reached or did not reply: skypegraph.skype.com.
Performance Counter Instance:
Failure occurrences: 1, since 13.01.2020 15:04:47.
Failure Details: WebException: The underlying connection was closed: An unexpected error occurred on a send.
Cause: The remote server may be experiencing problems or the network is not available between these servers.
Resolution:
Examine the event logs on the indicated server to determine the cause of the problem.

1. Проверил доступ по 443 порту на skypegraph.skype.com — всё ОК

2. Проверил федерацию Test-CsFederatedPartner -TargetFqdn lynced.afa.local -Domain msn.com — всё ОК

3. На EDGE обновил корневые сертификаты, перегрузил службы.

4. На EDGE выполнил переустановку как советуют здесь (последний пост)

Источник

Ошибка MAPI в клиенте Skype для бизнеса 2016 г.

Симптомы

В некоторых ситуациях подключение MAPI к Exchange Server может быть недоступным для Skype для бизнеса 2016 г. Эта проблема возникает в следующих сценариях:

• У вас есть новая установка Office 2016 г., или вы создаете новый Outlook 2016 профиль.
• Вы обновляете существующую установку Office 2013 г. до Office 2016 г., а затем создаете новый Outlook 2016 Exchange Server профиль.

Эта проблема может возникнуть у Office 365 Exchange Online или Exchange локального пользователя. При этой проблеме подключение MAPI недоступно для Skype для бизнеса 2016 года. Кроме того, у вас могут возникнуть следующие симптомы:

В Skype для бизнеса конфигурации (удерживайте клавишу Ctrl и щелкните правой кнопкой мыши значок системного лотка Skype для бизнеса 2016 г.) показан статус «MAPI недоступный», как показано.

Если вы нажмете вкладку Беседы (вкладка беседы), а затем щелкните Просмотреть больше в Outlook, вы получите следующее сообщение об ошибке:

Ваш Outlook не настроен правильно. Свяжитесь с командой поддержки с этой информацией.

Функциональность делегирования может быть нарушена. Например, нельзя запланировать собрание от имени другого человека. При попытке создания собрания в Интернете вы получаете следующее сообщение об ошибке:

У вас нет разрешений на расписание собраний в Интернете от имени владельца этой учетной записи. Обратитесь к владельцу учетной записи, чтобы получить разрешения на делегирование в Lync.

Причина

Эта проблема возникает из-Skype для бизнеса 2016 г. PR_PROFILE_USER для получения сведений о свободном/загруженных объектах. Однако microsoft Outlook 2016 не записывая свойство как часть функции Надежные профили.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, используйте один из следующих методов в зависимости от типа Office установки. Дополнительные сведения см. в разделе «Дополнительные сведения», чтобы определить, является ли ваша Office установка MSI на основе MSI или Click-to-Run.

Для MSI-версий Skype для бизнеса 2016 г.

Чтобы устранить эту проблему, установите обновление от 5 июля 2016 г. (KB3115268) для Skype для бизнеса 2016 г.

Для версий click-to-Run Skype для бизнеса 2016

Текущий канал (CC): Исправлено в сборках 16.0.7167.2040 и более поздней

Первый канал отложенного выпуска (FRDC): исправлен в сборках 16.0.6965.2078 и более поздней версии

Отложенный канал (DC): Исправлено в сборках 16.0.6965.2092 и более поздней

Дополнительные сведения о сборках каналов C2R см. в Office 365 выпусках каналов обновления клиентов.

Обходной путь

Точно следуйте всем указаниям из этого раздела. Внесение неправильных изменений в реестр может привести к возникновению серьезных проблем. Прежде чем приступить к изменениям, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай возникновения проблем.

Чтобы решить эту проблему в версии click-to-Run Skype для бизнеса 2016, используйте обходное решение в этом разделе.

Только обходное решение поддерживается командой Outlook. Предварительные действия в первой процедуре неподтверчены. Однако эта процедура предоставляет сведения, необходимые для выполнения обходного решения. Эти действия также предоставляют метод проверки правильного развертывания обходного пути и при необходимости отостановки изменений.

Предварительные действия (неподтвердимые)

Следующая процедура неподтверчена Outlook и может вызвать другие проблемы в Outlook. Используйте эту процедуру на свой собственный риск. Мы не рекомендуем использовать эту процедуру. Однако мы включаем его здесь, так как оно было опубликовано ранее, и вам, возможно, придется использовать эти действия, чтобы удалить свойство MAPI PR_PROFILE_USER (или ключ реестра) после выпуска исправлений для всех каналов продуктов Click-to-Run.

Откройте редактор реестра.

Windows 10

Введите regedit.exe на экране Начните, а затем нажмите кнопку regedit в результатах поиска.

Windows 8.1 и Windows 8

Проведите пальцем справа, чтобы открыть шармы, выберите Поиск, а затем введите regedit.exe в поле поиска.

Windows 7 и Windows Vista

Нажмите кнопку Начните, введите regedit в поле Начните поиск и нажмите кнопку Ввод. Если вам предложен пароль администратора или подтверждение, введите пароль или нажмите кнопку Разрешить.

Найдите следующий подраздел реестра:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles

В этом подразделе найдите и разверните имя своего профиля Outlook.

По умолчанию имя профиля является «Outlook». Однако, если вы создали его вручную, у вашего профиля может быть другое имя.

В профиле найдите ключ 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676.

В ключе 9375CFF0413111d3B88A00104B2A6676 необходимо увидеть подзарядку для каждой учетной записи, которая находится в вашем профиле. Выберите первую вложенную папку (00000001), а затем проверьте данные двоичного значения Имя учетной записи, дважды щелкнув значение. Повторите этот процесс, пока не найдете значение Имя учетной записи, которое включает адрес SMTP.

В подкайке \0000000x, которая включает адрес SMTP, найдите двоичное значение Service UID.

Это значение представляет GUID (например, c3 d1 9a 7b 80 1b c4 4a 96 0a e5 b6 3b f9 7c 7e).

Найдите в профиле подмостки, которые совпадают со значением GUID, которое было найдено на шаге 6 (например, \c3d19a7b801bc44a960ae5b63bf97c7e).

В подкайке из шага 7 изучите двоичное значение 01023d0d.

Это значение представляет GUID (например, 5f cf d5 f1 ba 5c 6f 45 b3 57 cc 5e 0d 16 94 58).

Найдите подмостки в профиле, которые совпадают со значением GUID с шага 8 (например, \5fcfd5f1ba5c6f45b357cc5e0d169458).

В этом расположении создайте строковую величину с именем 001e6603, как показано.

Найдите имя домена Legacy Exchange пользователя (DN).

Нажмите кнопку Ctrl и удерживайте ее правой кнопкой мыши Outlook системного лотка. Затем выберите тест электронной почты AutoConfiguration.

В открываемом диалоговом окне очистить флажки Проверки подлинности Use GuessSmart и Secure Guessmart, а затем нажмите кнопку Тест.

После завершения теста выберите вкладку XML и найдите значение Legacy DN, как показано.

Скопируйте устаревшие DN-сведения. Несмотря на то, что в этом снимке экрана выделена вся помеченная запись, значение, которое необходимо скопировать, — это все между тегами. В этом примере это /o=Contoso /ou=Exchange Административная группа (FYDIBOHF23SPDLT)/cn=Recipients/cn=4ef0d05da334258afda34a7ce08a430-TestDir1.

В реестре заполнять поле данных Value с помощью устаревших данных DN, которые вы только что скопировали, как показано. Нажмите кнопку ОК.

Обходное решение (поддерживается)

Получение средства MFCMapi на следующем веб-сайте:

Запустите средство на компьютере пострадавшего пользователя.

Щелкните профиль и нажмите кнопку Показать профили.

Дважды щелкните профиль пострадавшего пользователя. В этой ситуации существует только профиль по умолчанию с именем «Outlook». Если у пользователя несколько профилей, выберите тот, который представляет его первичную учетную запись пользователя, которая испытывает эту проблему.

В открываемой таблице Службы найдите службу с отображаемой именем «Microsoft Exchange», а затем дважды щелкните эту службу, чтобы открыть ее.

В открываемой таблице Поставщики. найдите и выберите поставщика, который имеет SMTP-адрес пострадавшего пользователя, у него нет записей для «PR_PROVIDER_DISPLAY».

В средстве MFCMapi изучите окно Поставщики, чтобы убедиться, что выбран поставщик smTP-адресов пользователя. Затем найми свойство с именем PR_PROFILE_USER. Если это свойство существует, перейдите к шагу 10. Если этого свойства не существует, нажмите кнопку Дополнительные свойства в меню Свойства и нажмите кнопку Добавить.

В диалоговом окне Тег свойства введите PR_PROFILE_USER.

MFCMapi переводит тег свойства в правильные значения, как показано.

Нажмите кнопку OK. Затем нажмите кнопку ОК в окне Дополнительные свойства.

Запустите проверку автооткрытия из процедуры предварительных действий, чтобы получить Exchange DN (LegDN) пострадавшего пользователя. Скопируйте эти сведения в буфер обмена.

В окне Поставщики щелкните правой кнопкой мыши свойство PR_PROFILE_USER и нажмите кнопку Изменить.

Вклеить сведения о legDN пользователя в текстовом окне Ansi, а затем нажмите кнопку ОК.

MFCMapi теперь может показывать две записи для PR_PROFILE_USER. Это известная проблема отображения, которую можно безопасно игнорировать.

Необязательный. Используйте метод, описанный в обходе 1, чтобы изучить новое значение реестра, созданное MFCMapi, и убедиться, что оно находится в правильном профиле Outlook для затронутого пользователя.

Закрой все окна MFCMapi и редактор реестра, а затем протестировать подключение MAPI. Кроме того, полностью отключите Skype и убедитесь, что программа не запущена.

Войдите в Skype, подождите минуту или две, а затем проверьте Skype конфигурации. Теперь вы должны видеть состояние MAPI, отображаемого как ОК.

Изменение может занять некоторое время. Возможно, вам придется выйти из Outlook и Skype для бизнеса, а затем войти обратно, чтобы увидеть изменение.

Дополнительные сведения

Чтобы определить, является ли Office установкой click-to-Run или MSI, выполните следующие действия:

1. Запуск приложения Office 2016 г.
2. В меню File выберите учетную запись.
3. В Office 2016 года отображается элемент Параметры обновления. Для установок на основе MSI элемент Update Options не отображается.

Office 2016 установка Click-to-Run	MSI-Office 2016

Заявление об отказе от ответственности за сведения о продуктах сторонних производителей

В этой статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких гарантий, подразумеваемых и прочих, относительно производительности и надежности этих продуктов.

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.

Источник