Сломалась крышка у чайника это гарантийный случай

Сломалась крышка у чайника это гарантийный случай

В декабре 2009г. был куплен электрочайник Philips с гарантией 2 года. В апреле 2010 при очередном открытии крышки отломился один пластмассовый штырек, удерживающий крышку. Произошло это при нормальной эксплуатации, вины потребителя нет. Насколько я понимаю, при браке в изготовлении такое может произойти, т.е. когда штырек находится под постоянным напряжением, а крышку мы открываем и закрываем два раза в день.

Продавцу подана письменная претензия о замене на новый чайник той же модели. Мной сделаны фотографии повреждения (продавцу не предъявлял). Через 12 дней пришло письмо с отказом, ссылаясь на неправильную эксплуатацию. Предложено забрать чайник из их СЦ вместе с тех. заключением. Ни на какую экспертизу меня почему-то не приглашали. Была ли она — я так и не понял. В тех. заключении всего две фразы: «Механический дефект узла крепления крышки чайника. Согласно гарантийному соглашению не допускается мех. повреждения в ходе эксплуатации.» В узле крепления крышки был сломан второй пластмассовый штырек, как я понимаю, для того чтобы у меня не было шансов в независимой экспертизе получить ответ «Поломка могла произойти по вине изготовителя». И наклеена бумажная пломба для исключения разбирания чайника. Сделал фотографии повреждения после их СЦ.

Сейчас у меня на руках: чайник, чек, инструкция, гар. талон, заявление о замене с пометками «принято к рассмотрению» и «аппарат принят», тех. заключение их СЦ, ответ на мою претензию. Фотографии места поломки до передачи им и после получения от них.

У них: моя претензия, копия тех.заключения с моей подписью «тех.заключение получено».

Про составление акта приема-передачи был не в курсе (сам виноват), поэтому акты не составлялись.

Что следует предпринять и каковы мои шансы на успех? Имеет ли смысл обращение в независимую экспертизу или в суд? Есть ли подобная судебная практика?

Источник

У электрического чайника, находящегося на гарантии, отвалилась крышка. Обязан ли магазин обменять его на новый?

У электрического чайника, находящегося на гарантии, отвалилась крышка. Обязан ли магазин обменять его на новый?

Ответы на вопрос:

Да, можете, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Обязан но только в первые 15 дней после покупки. В дальнейшем покупатель имеет право на бесплатный гарантийный ремонт.

Ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Источник

Гарантия чайника

Здравствуйте, купила пол года назад чайник, на днях отпала крышка, директор магазина сказал, что это механическое повреждение..и ремонт платный..как доказать что это просто не качественный товар ?

Вы вправе обратиться в течении гарантийного срока. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Ремонт должен быть за счет продавца. Обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Если требование по претензии продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

Источник

При каких поломках можно вернуть электрический чайник?

Электрочайник – один из самых востребованных бытовых приборов. Производители выпускают широчайшее разнообразие моделей, дополняя основную функцию многочисленными опциями, не менее полезными. Качественный чайник работает годами, не зная поломок. Правда, иногда случаются и неприятные ситуации – когда приходится сдавать прибор сразу после покупки. Важно знать права покупателя, а также понимать, как действовать, если техника только разочаровывает.

Причины популярности электрочайников

В первую очередь электрический чайник ценят за высокую скорость выполнения задачи. Чтобы вскипятить большой объем воды, нужно подождать считанные минуты. На этом экономится масса времени. Не только ради этого покупатели предпочитают электрочайники. Их любят за автоматическое отключение. Не надо постоянно бегать в кухню, чтобы не пропустить момент, когда вода дойдет до кипения или до нужной температуры. Прибор гарантировано отключится, не требуя лишнего внимания. Техникой удобно и безопасно пользоваться: конструкцией обычно предусмотрена надежная фиксация крышки. Так что исключено, что она упадет, как это бывает с обычными чайниками, и человек ошпарится горячим паром.

Когда можно вернуть новый чайник

Каждый ответственный производитель предоставляет гарантию, подразумевая, что в случае брака или неисправности можно вернуть или заменить прибор. Но пользователю важно знать, что не всякая поломка послужит веским поводом к возврату. По гарантии обычно принимают технику с существенными недостатками.

Неисправности, которые нельзя починить

Если покупатель не может пользоваться прибором, он вправе вернуть устройство. Если только техника не поломана самим покупателем, магазин обязан принять чайник и вернуть деньги либо предложить замену.

Постоянные поломки

Даже когда чайник удается ремонтировать, но очень скоро он снова ломается, пользователь вправе требовать возврат. Согласно законодательству, при годовой гарантии ремонт не должен занимать в течение такого срока больше 30 дней суммарно. То есть если техника находилась в ремонте дольше указанного периода, ее можно вернуть продавцу.

Высокая стоимость восстановления

Порой неисправность чайника столь существенная, что на ее устранение требуются очень крупные траты. Если расходы на ремонт не соизмеримы со стоимостью самого прибора, в таком случае покупатель тоже имеет полное право на оформление возврата оборудования.

Повреждения корпуса (не по вине клиента)

Даже если прибор кипятит воду, но на его корпусе имеются серьезные механические повреждения, потребитель может обращаться за возвратом чайника. К таким изъянам относят трещины, царапины, сколы.

Протечки

Дефектным признают чайник, который пропускает воду. Даже если он при этом доводит жидкость до кипения, это повод обратиться за возвратом. Не исключение ситуация, когда внешне на приборе невозможно рассмотреть щели или трещины, откуда сочится вода. Заметив течь, необходимо сразу относить устройство в магазин и требовать возврат денег либо обмен чайника на другой.

Повреждение ТЭНа

Главная деталь электрического чайника – это нагревательный элемент. Если он выходит из строя, техника утрачивает способность греть и кипятить воду. Если пользователь придерживался правил эксплуатации, а ТЭН поломался, это веский и законный повод требовать оформления возврата.

Обращение в «права потребителей»

В случае, когда прибор ломается не по вине покупателя, магазин обязан вернуть средства либо обменять технику на исправную и работоспособную. На возврат выделяется 10 рабочих дней с момента обращения потребителя. Если же торговая точка игнорирует обращение, неправомерно отказывает в обоснованном возврате, можно подать жалобу в Роспотребнадзор либо написать исковое заявление в суд.

Элегантные чайники от SMEG

Итальянский производитель выпускает разнообразные электрические чайники, приятно удивляя широким ассортиментом такой продукции. В первую очередь компания впечатляет оригинальными дизайнерскими решениями. В линейке бренда можно подыскать технику в ретро-стиле. Максимально широк выбор по расцветке. Есть чайники сдержанной классической гаммы – черные, белые, серебристые. Можно купить модель в розовом, голубом, ярко-красном, золотом оттенке.

Самая необычная версия – это чайник Sicily is my love, созданный в сотрудничестве с Dolce & Gabbana. Прибор расписан цветами, растительными орнаментами, лимонами и вишнями. Не разочаровывает модель и технико-эксплуатационными свойствами. Ее корпус изготовлен из нержавеющей стали отменного качества. Она не меняет вкус воды, превосходно сохраняет тепло.

Дисковый нагреватель

Итальянский бренд использует надежные материалы и проверенные технологии в создании своих электрочайников. Можно выбрать в линейке модель с дисковым нагревателем. Он отличается высоким уровнем КПД за счет большой площади. Поэтому нагревательный элемент максимально быстро доводит воду до кипения. При этом прибор работает практически бесшумно благодаря особенностям конструкции.

Чайники с дисковыми нагревателями от SMEG исполнены в ретро-стиле. Объем таких приборов – 1.7 литра. Мощность устройств составляет 2400 Вт. Техника автоматически отключается при вскипании воды, при снятии с базы. Также в ней предусмотрено защитное отключение при отсутствии воды, поэтому чайник не сгорит по невнимательности. Благодаря поворотной базе можно ставить прибор, не задумываясь о правильном расположении. В корпусе из нержавеющей стали вода долго остается горячей. Крышка надежно закрывается, мягко и плавно открывается. В чайниках предусмотрен съемный фильтр, который предупредит попадание в чай частичек накипи.

Закрытая спираль

В линейке бренда представлена в обширном ассортименте также техника с таким популярным и надежным типом нагревателя, как закрытая спираль. По основным характеристикам она практически не уступает дисковому элементу. В продаже можно подыскать подобный чайник любого цвета. Все они оснащены функцией блокировки при отсутствии воды во избежание поломки. Техника рассчитана на длительную безотказную службу. Чайники с нескользящими ножками отлично держатся на любой поверхности.

Производитель предусмотрел удобный угол открытия крышки – он составляет 75 градусов. Поэтому вполне легко не только набирать воду, а и периодически промывать корпус изнутри с целью профилактики накипи. В таких приборах жидкость доходит до точки кипения за 6 минут. Очень удобны модели с пометками объема не только в литрах, а и в чашках. Благодаря этому проще рассчитать, сколько нужно воды для семейного чаепития, чтобы не тратить ценные природные ресурсы и время.

Надежная техника из Италии

В нашем магазине представлена оригинальная продукция от SMEG. На нее производитель предоставляет официальную гарантию. Можно выбрать и заказать чайник под индивидуальные потребности. Наша компания организует доставку: курьерскими службами по Москве и Подмосковью, по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, а также посредством транспортных организаций по всей территории РФ.

Источник

Можно ли вернуть деньги за чайник, у которого через 4 месяца использования сломались крепления крышки?

Здравствуйте! Если у чайника, который находится на гарантии, через 4 месяца использования сломались крепления крышки. Можно ли сдать такой чайник в магазин и вернуть оплаченные деньги?

Да можно. Для этого необходимо составить претензию продавцу на возврат некачественного товара в период гарантийного обязательства.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 18 настоящего Закона

Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 1 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона
См. текст пункта в предыдущей редакции
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 2 внесены изменения
См. текст пункта в предыдущей редакции
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 3 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона
См. текст пункта в предыдущей редакции
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
См. текст пункта 4
Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в пункт 5 внесены изменения, вступающие в силу по истечении сорока пяти дней после дня официального опубликования названного Федерального закона
См. текст пункта в предыдущей редакции
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В соответствии со статьей 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 6 внесены изменения
См. текст пункта в предыдущей редакции
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Источник