Сломалась мышь логитеч что делать

Техподдержка Logitech или как я мышь менял

Про техподдержку Logitech была уже не одна статья (Часть 1, Часть 2). Вот и я надумал написать о том, как я мышь менял. Сразу оговорюсь, что делаю упор на один нюанс, который в вышеприведенных статьях не указан.

Началось всё с того, что мышь умерла. Компьютер просто перестал реагировать на подключение приемника. Т.к. документов и коробки от мыши у меня уже не сохранилось, я немного погуглил и написал письмо в Logitech примерно следующего содержания:

Мышь не работает. Компьютер никак не реагирует на подключение приёмника. Пробовал на двух компьютерах и ноутбуке, пробовал менять аккумуляторы и устанавливать разные версии SetPoint. Перестала работать неожиданно — вечером работала, утром перестала. Вы чем-нибудь можете помочь? Это гарантийный случай? К сожалению чек о покупке не сохранился.

На следующий день получил такой ответ:

Благодарю Вас за обращение в техническую поддержку Логитек.

Прикрепите фотографии(размером не более 1мб):
— товарного чека, подтверждающего покупку,
— Вашего устройства, сфотографированного сверху и снизу на листе А4 с написанным от руки номером Вашего инциндента и читаемыми PID и P/N номерами на дне мыши.

После этого мы сможем заменить Ваш продукт, если встречаны все выше перечисленные критерии.
Мы отправляем замены только в Москву и Санкт-Петербург. Если Вы живете в одном из этих городов, то нам нужны Ваши данные(пересылка осуществляется посредством UPS). Если вы живете в другом городе, тогда нам потребуются данные Вашего доверенного лица в одном из этих городов.
— Имя и Фамилия
— номер мобильного телефона
— полный почтовый адрес с индексом

Надеюсь, эта информация была Вам полезной. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите мне на электронный адрес или обратитесь на наш сайт www.logitech.com

Насчет фотографии чека, не волнуйтесь.

Вот тут то я и понял подвох такой схемы замены товара. «Мы отправляем замены только в Москву и Санкт-Петербург«. А как быть жителям других городов?
После небольшой переписки, я узнал, что других вариантов нет, и что найти доверенное лицо нужно за 7 дней, иначе мою заявку обнулят.

Делать нечего, и я нашел доверенное лицо в Питере. Отправил данные и фотографии. Спустя 3 дня получил ответ:

Николай, я заменил Вам устройство. Доставка курьером от 7 до 10 рабочих дней.

А на следующий день получил письмо, что мышь уже на пути в Питер.

Заметьте, меня не попросили раздолбить мышь и прислать фотографии. Я присылал фотографии только целой, хоть и нерабочей мыши. То есть, с таким подходом, можно получить еще один рабочий девайс бесплатно. Не знаю, может это единичный случай, может они просто забыли попросить раздолбать мышь, но, всё-таки…

2 марта мышь была передана в UPS, 4 марта курьером доставлена по указанному адресу в Питере. Сейчас доблестная «Почта России» доставляет её мне.

Вот такая вот история. Думаю, компании Logitech нужно немного серьезней относиться к замене девайсов. Ну а если найдется смелый наглец и получит рабочий девайс бесплатно, ждем топика на хабре.

Источник

Добро пожаловать в службу поддержки Logitech

Для данного продукта пока нет загружаемых файлов

Для данного продукта пока нет вопросов и ответов

Для данного продукта пока нет запасных частей

Мышь не работает

Если мышь не работает, проблема, скорее всего, заключается в потере соединения. Потеря соединения мыши с USB-приемником может происходить по ряду причин.

• Низкий заряд батареек.
• Переключение приемника из одного USB-порта в другой.
• Подключение USB-приемника к другому компьютеру.
• Подключение приемника к USB-концентратору или другому неподдерживаемому устройству, такому как коммутатор KVM. ( ПРИМЕЧАНИЕ. Приемник должен быть подключен непосредственно к компьютеру.)
• Использование беспроводной мыши на металлических поверхностях.
• Радиочастотные помехи от других источников, таких как:
  • беспроводные аудиосистемы;
  • компьютерные блоки питания;
  • мониторы;
  • сотовые телефоны;
  • системы открывания ворот гаража.

Действия перед подключением мыши M185

Исправьте или исключите перечисленные выше потенциальные проблемы.

Установите в мышь новые батарейки. Инструкции по замене батареек в мыши см. в ответе null.

Повторное подключение мыши M185

1. Загрузите соответствующую версию программного обеспечения Logitech SetPoint для мыши и клавиатуры со страницы загрузки файлов для мыши M185.
2. Нажмите клавишу Windows со стрелкой вверх для выбора параметра Run (Выполнить).
3. Введите путь C:\Program Files\Logitech\SetPointP\ConnectUtility.exe и нажмите клавишу Enter (Ввод).
4. Для отключения мыши и ее повторного включения следуйте инструкциям на экране.

При обнаружении мыши будет отображено приведенное ниже подтверждающее сообщение. Нажмите кнопку Yes (Да), а затем — Next (Далее).

Нажмите кнопку Finish (Готово) для закрытия окна программы Logitech Unifying. Теперь соединение с мышью должно быть установлено.

Если после нескольких попыток устранить проблему не удалось, перезагрузите компьютер и повторите процесс установления подключения.

Мышь часто перестает работать

Если мышь часто перестает работать и приходится заново устанавливать подключение к USB-приемнику, попробуйте выполнить следующие действия.

USB-приемник должен находиться на расстоянии не менее 20 см от других электроприборов.

Поместите мышь ближе к USB-приемнику.

Подключите приемник к другому USB-порту компьютера.

Ознакомиться с гарантией Logitech можно здесь

Источник

Добро пожаловать в службу поддержки Logitech

Для данного продукта пока нет загружаемых файлов

Для данного продукта пока нет вопросов и ответов

Для данного продукта пока нет запасных частей

Мышь не работает

Если мышь M705 не работает, проблема, скорее всего, в потере соединения. Потеря соединения мыши с приемником Unifying может происходить по ряду причин.

• Низкий уровень заряда батарейки
• Переключение приемника из одного USB-порта в другой
• Подключение приемника к другому компьютеру
• Подключение приемника к USB-концентратору или другому поддерживаемому устройству, такому как коммутатор KVM ( ПРИМЕЧАНИЕ. Приемник Unifying должен быть подключен непосредственно к компьютеру).
• Использование беспроводной мыши на металлических поверхностях
• Радиочастотные помехи от более мощных источников, таких как:
  • беспроводные аудиосистемы;
  • компьютерные блоки питания;
  • мониторы;
  • сотовые телефоны;
  • системы открывания ворот гаража.

Действия перед повторным подключением мыши

Устраните перечисленные выше потенциальные источники проблем или исключите их воздействие.

Убедитесь, что в мыши установлены новые батареи (инструкции см. в ответе 360023222174).

Убедитесь, что мышь включена (инструкции см. в ответе 360023222174).

Надежно подсоедините приемник непосредственно к рабочему USB-порту компьютера.

Переподключение мыши

Загрузите и установите последнюю версию программного обеспечения на странице загрузки файлов для мыши Marathon Mouse M705.

Запустите программное обеспечение Logitech Unifying.

Компьютер на базе Windows 7: Пуск > Программы > Logitech > Unifying > Logitech Unifying Software

Компьютер на базе Windows 8: Начальный экран > Logitech Unifying Software

Компьютер на базе Macintosh: Application (Приложения) > Utilities (Служебные программы) > Logitech Unifying Software

Нажмите кнопку Next (Далее) в нижней части окна приветствия.

Для отключения мыши и ее повторного включения следуйте инструкциям на экране.

При обнаружении мыши будет отображено приведенное ниже подтверждающее сообщение. Щелкните Yes (Да), а затем — Next (Далее). В противном случае повторите процедуру с шага 4.

Нажмите кнопку Finish (Готово) для закрытия окна программы Logitech Unifying. Теперь соединение с мышью должно быть установлено.

Мышь или клавиатура часто перестает работать

• Приемник Unifying должен находиться на расстоянии не менее 20 см от других электроприборов
• Поместите мышь или клавиатуру ближе к приемнику Unifying
• Подключите приемник к другому USB-порту компьютера

Ознакомиться с гарантией Logitech можно здесь

Источник

Добро пожаловать в службу поддержки Logitech

Для данного продукта пока нет загружаемых файлов

Для данного продукта пока нет вопросов и ответов

Для данного продукта пока нет запасных частей

Если мышь не работает, проблема, скорее всего, заключается в потере соединения. Потеря соединения мыши с USB-приемником может происходить по ряду причин:

• низкий заряд батарейки;
• переключение приемника из одного USB-порта в другой;
• аодключение USB-приемника к другому компьютеру;
• подключение USB-приемника к USB-концентратору или другому неподдерживаемому устройству, такому как коммутатор KVM (USB-приемник Unifying должен быть подключен непосредственно к компьютеру);
• использование беспроводной мыши на металлических поверхностях;

радиочастотные помехи от более мощных источников, таких как:

• беспроводные аудиосистемы;
• компьютерные блоки питания;
• мониторы;
• сотовые телефоны;
• системы открывания ворот гаража.

Действия перед подключением мыши M315/M235:

Исправьте или исключите перечисленные выше потенциальные проблемы.

Установите в мышь новые батарейки. Чтобы узнать, как заменить батарейку мыши, ознакомьтесь со статьей базы знаний 30198.

Включите мышь. Индикатор питания на верхней поверхности должен гореть зеленым светом.

Если индикатор питания не горит, переместите выключатель на нижней части мыши в положение ON (ВКЛ.). Индикатор питания должен загореться зеленым светом.

Надежно подключите USB-приемник непосредственно к работающему USB-порту компьютера.

Переподключение мыши M315/M235:

Загрузите подходящую версию ПО для мыши и клавиатуры Logitech SetPoint со страницы загрузки файлов для M315/M235.

Нажмите клавишу Windows со стрелкой вверх для выбора параметра Run (Выполнить).

Введите C:\Program Files\Logitech\SetPointP\ConnectUtility.exe и нажмите клавишу Enter (Ввод).

Следуйте инструкциям в следующем окне:

Подтвердите подключение, выбрав значение Yes (Да), а затем нажмите кнопку Next (Далее).

Если устройство не подключено, выберите значение No (Нет), а затем нажмите кнопку Next (Далее), чтобы снова попытаться подключить устройство. Если повторное подключение выполнено успешно, появится следующее окно:

Нажмите кнопку Finish (Готово).

Если после нескольких попыток устранить проблему не удалось, перезагрузите компьютер и повторите процесс установления подключения.

Если мышь часто перестает работать и приходится заново устанавливать подключение к USB-приемнику, попробуйте выполнить следующие действия.

USB-приемник должен находиться на расстоянии не менее 20 см от других электроприборов.

Поместите мышь ближе к USB-приемнику.

Подключите приемник к другому USB-порту компьютера.

Контактная информация

Требуется помощь? Обратитесь к с инструкциями по обращению в службу поддержки пользователей Logitech по данному продукту.

Ознакомиться с гарантией Logitech можно здесь

Источник

Добро пожаловать в службу поддержки Logitech

Для данного продукта пока нет загружаемых файлов

Для данного продукта пока нет вопросов и ответов

Для данного продукта пока нет запасных частей

Мышь не работает
Если мышь не работает, проблема, скорее всего, заключается в потере подключения. Потеря соединения мыши с USB-приемником может происходить по ряду причин.

• Низкий заряд батарей
• Переключение приемника из одного USB-порта в другой.
• Подключение USB-приемника к другому компьютеру.
• Подключение приемника к USB-концентратору или другому неподдерживаемому устройству, такому как коммутатор KVM ( ПРИМЕЧАНИЕ. Приемник должен быть подключен непосредственно к компьютеру).
• Использование беспроводной мыши на металлических поверхностях.
• Радиочастотные помехи от других источников, таких как:
  • беспроводные аудиосистемы;
  • компьютерные блоки питания;
  • мониторы;
  • сотовые телефоны;
  • системы открывания ворот гаража.

Действия перед подключением мыши

1. Исправьте или исключите перечисленные выше потенциальные проблемы.
2. Включите компьютер.
3. Установите в мышь новые батарейки. С инструкциями можно ознакомиться в разделе о времени работы устройства от батарей и их замене.
4. Включите мышь.

Переподключение мыши

Чтобы выполнить повторное сопряжение мыши при помощи USB-приемника, следуйте указанным ниже инструкциям.

1. Подключите USB-приемник к компьютеру.
2. Выключите мышь.
3. Нажмите и удерживайте правую кнопку мыши, пока не выполните процедуру до конца.
4. Включите питание мыши.
5. Щелкните левой кнопкой мыши.
6. Щелкните средней кнопкой мыши.
7. Отпустите все нажатые кнопки. Сопряжение мыши и USB-приемника произойдет автоматически.

Если после нескольких попыток устранить проблему не удалось, перезагрузите компьютер и повторите процесс подключения.

Мышь часто перестает работать
Если мышь часто перестает работать и приходится заново устанавливать подключение к USB-приемнику, попробуйте выполнить следующие действия.

• USB-приемник должен находиться на расстоянии не менее 20 см от других электроприборов.
• Поместите мышь ближе к USB-приемнику.
• Подключите приемник к другому USB-порту компьютера.

Ознакомиться с гарантией Logitech можно здесь

Источник