Сломалась пила чемпион сразу после покупки

Возврат бензопилы

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат бензопилы обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат бензопилы надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм бензопила является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка бензопилы осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу бензопилу в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата бензопилы может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат бензопилы ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого бензопила не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть бензопилу в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если бензопила будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак бензопилы, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена бензопилы, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат бензопилы с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник

Тема: Купил бензопилу сломалась впервый же день.

Опции темы

Купил бензопилу сломалась впервый же день.

Купил бензопилу сломалась в первый же день, отдал в магазин там отремонтировали по гарантии, но скзали что сломалась по моей вине я не правильно заводил,пришёл забрать пилу но при проверке пилы устройство запуска работало не стабильно.Забирать я её не стал отдал опять на проверку.Бензопилу проверили и сказали всё нормально пила работает хорошо,я её забрал но через пару дней она опять сломалась одна и таже поломка отдал опять в магазин потребовал возрат оплаченной за товар денежной суммы.Написал претензию, через десять дней пришёл ответ из магазина.Что ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ ? Помогите пожалуста!
Копии претензии и ответ:

ПРЕТЕНЗИЯ
14 мая 2011г. мной была приобретена в Вашем магазине бензопила PIRAN CS4418 Lux. Стоимостью 4240 рублей, что подтверждается наличием чека и гарантийного свидетельства №17396 . Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.
В процессе эксплуатации вышло из строя устройство запуска бензопилы. 16 мая 2011г. бензопила была принята продавцом на устранение неисправности устройство запуска. 20 мая 2011г. продавцом была устранена неисправность, бензопила была принята мной но при проверке бензопилы устройство запуска работало не стабильно и была принята продавцом обратно на устранение неисправности устройство запуска. 27мая 2011г. продавцом была устранена неисправность, бензопила была принята мной. В процессе последующей эксплуатации повторно вышло из строя устройство запуска бензопилы. Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.
Руководствуясь статьей 18 закона Российской Федерации « О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моего требования о расторжении договора купли-продажи свыше 10 дней с момента предъявления Вам данной претензии, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1 % от цены товара (основание п.5 ст. 13, ст.ст.20-23 Закона)
В случае отказа в удовлетворении моих требований буду вынужден обратится с иском в суд за защитой своих прав. В своем исковом заявлении кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации морального вреда (основание ст. 13-15 Закона)
При удовлетворении судом требований потребителя суд вправе вынести решение о взыскании с продавца штрафа в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (основание п. 6 ст. 13 Закона)
В случае проведения экспертизы прошу сообщить дату и место проведения экспертизы. Я буду участвовать в проведении экспертизы ( ст. 5 Закона). Предлагаю решить спор в досудебном порядке. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в 10-дневный срок с момента получения настоящей претензии, выдав ответ на руки.
Настоящая претензия составлена в двух экземплярах, один для организации, другой для потребителя. Приложение: Копия кассового чека, копия гарантийного свидетельства №17396.

ОТВЕТ
Уважаемая Завьялова Л.В.,

рассмотрев Вашу претензию, сообщаю следующее.
16 мая 2011 г. в отношении претензионной бензопилы была проведена дополнительная проверка качества, по результатам которой было обнаружено механическое повреждение элементов стартера, в результате чего изделие вышло из строя.
Согласно гарантийному свидетельству № 17396 гарантия не распространяется и не устанавливается на механические повреждения, возникшие в процессе эксплуатации. Однако, не смотря на наличие механического повреждения, изделие было отремонтировано за счет изготовителя ввиду незначительной стоимости ремонта и запчасти. На заявлении о передачи в ремонт изделия Вам было указано, что данный случая не гарантийный.
31 мая 2011 г. от Вас поступила претензия с жалобой на неисправность изделия.
2 июня 2011 г. была проведена дополнительная проверка качества, претензионной пилы. В результате диагностики вновь было установлено механическое повреждение элементов стартера. Обнаруженные повреждения несколько отличные от повреждений в первом случае. Однако, характер повреждений стартера и в первом и во втором случае указывает на то, что механическое повреждение является следствием неправильной эксплуатации, неправильной регулировкой со стороны пользователя. Гарантия изготовителя на подобные неисправности не распространяется. Ваш случай является не гарантийным.
Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» требовать расторжения договора купли-продажи потребитель может только в том случае, если неисправность изделия вызвана наличием в нем заводского дефекта и возникла до передачи изделия потребителю. Наличие заводского дефекта в претензионной пиле не обнаружено. В данной ситуации продавец не имеет законных оснований для удовлетворения Вашего требования и вынужден отказать Вам в расторжении договора купли-продажи и возвратить Вам изделие.
В своем заявлении Вы заявляете о намерении провести экспертизу.
Согласно ст. 18 «О защите прав потребителей» экспертиза проводится в случае спора о причинах возникновения недостатков товара. Если Вы настаиваете, что претензионная пила неисправна не по Вашей вине, продавец вправе провести экспертизу.
Поскольку экспертиза является дорогостоящим мероприятием, разъясняю Вам положения ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Вы обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара, проезд представителя продавца к месту проведения экспертизы и обратно. При этом продавец вправе удерживать изделие до момента возмещения всех понесенных им расходов.
Стоимость такой экспертизы без учета транспортных расходов и расходов на хранение составляет в настоящее время от 4500 рублей, и увеличивается в зависимости от затраченного экспертами времени и сложности проведенных ими испытаний.
Если Вы настаиваете на проведении экспертизы, в целях согласования вопросов, связанных с ее проведением, Вам необходимо явиться в офис продавца, и дать свое согласие на проведение экспертизы, а также в письменной форме указать вопросы, которые Вы хотите задать экспертам, согласовать вопросы о выборе экспертного учреждения, доставки и хранения изделия.

Продавец может Вам, в свою очередь, предложить несколько вариантов разрешения вашего вопроса:
1. Вы можете придти в сервисный центр, предварительно согласовав дату и время по телефону 2-30-17, где Вам подробно разъяснят причины неисправности изделия, наглядно продемонстрируют причину неисправности. По результатам встречи Вы сможете принять соответствующее решение.
2. Изделие может быть отремонтировано. Для этого Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобретали пилу с заявлением о согласии на проведение платного ремонта. Стоимость ремонта и запчастей составляет 450 рублей.
3. В случае, если Вы не согласны с причинами неисправности изделия. Вы можете обратиться к продавцу и дать согласие на проведение экспертизы, согласовав вопросы ее проведения (см. выше).
4. Вы можете забрать изделие без проведения ремонта.

Источник