Сломалась прокатная машина что делать

Что делать, если сломался арендованный автомобиль: чек-лист по решению проблемы

Иногда случаются незапланированные вещи и трудности возникают там, откуда их и не ждешь. Например, вы взяли в прокат машину, а она у вас сломалась. Эксперты украинского автомобильного рынка рассказали, как правильно действовать в случае поломки арендованного авто.

Определяем сложность поломки

В договоре аренды прописывается запрет на самостоятельный ремонт. И это логично. Непрофессиональный ремонт действительно только добавит хлопот владельцам машины. Но чтобы оценить «масштаб трагедии», вовсе не обязательно лезть в мотор и разбирать его. Достаточно:

• провести визуальный осмотр машины;
• послушать работу двигателя;
• проверить индикаторы на приборной доске.

По словам специалистов компании GlobalCars, если на арендованном авто пробито колесо, быстрее добраться до шиномонтажа самостоятельно. А для ремонта турбокомпрессора уже необходимы специальное оборудование и оригинальные турбины и комплектующие, поэтому такой ремонт нужно проводить исключительно на официальном сервисе.

«При любых проблемах с двигателем, лучшее решение – сразу остановиться и связаться с компанией, у которой взяли машину. Если поломка серьезная, движение ее только усугубляет», – подчеркнули в GlobalCars.

Как быстро сориентироваться на местности и связаться с компанией

В свою очередь, эксперты рекомендуют немедленно:

1. определить местоположение. Если за городом – узнать название ближайшего населенного пункта, в городе – уточнить улицу или заметный ориентир;
2. связаться со службой поддержки компании. Если у компании сайта нет, телефон должен быть указан в договоре;
3. подробно описать проблему и что удалось выяснить при беглой диагностике.

Как действуют надежные компании в случае поломки

Итак, арендуя автомобиль, прежде всего, выясните, каким образом компания решает проблемы с поломками. Технике свойственно ломаться, но очень важно, чтобы эти поломки никак не влияли на ваши планы. Легкой дороги!

Понравилась статья? Подпишитесь на канал, чтобы быть в курсе самых интересных материалов

Источник

Каршеринговые споры: что делать, если арендованная вами машина сломалась

Количество каршеринговый машин растет в России с каждым месяцем. А вместе с этим, естественно, увеличивается и число аварий с участием таких автомобилей. Иногда это приводит к судебным спорам. Кто отвечает за поломку каршеринговой машины? Как доказать, что автомобиль вышел из строя не по вине водителя? И что делать, если машина, взятая в аренду, сломалась на дороге? В этих вопросах разбирался обозреватель «Вестей FM» Борис Бейлин .

Нетипичный случай: машина, взятая в аренду, сломалась во время движения, и эта поломка привела к ДТП. Сетевое издание «Автовзгляд» описывает историю Яны, арендовавшей автомобиль одной из крупных каршеринговых компаний. По словам женщины, прежде чем сесть за руль, она внимательно осмотрела машину. Естественно, только снаружи – под днище она не заглядывала. Ничего подозрительного Яна не обнаружила. Но во время движения у автомобиля заклинило колесо. И хотя скорость была невысокая, избежать ДТП не удалось. Арендованная машина задела припаркованный автомобиль. Его потом починили по ОСАГО. Женщина утверждает, что в дороге из-за износа развалилась рулевая тяга. И это привело к столкновению. Однако компания обвинила в аварии Яну и списала с ее счета почти 60 тысяч рублей за ремонт как внешних, так и внутренних деталей, в том числе подвески. В компании объяснили, что машина проехала всего 60 тысяч километров и что ее техническое состояние до поездки Яны было в норме, автомобиль проходил ежедневный осмотр. А все поломки якобы связаны с наездом на препятствие. То есть колесо заклинило в результате ДТП. Женщина с этим не согласилась и собирается обращаться в суд.

Действительно, отвечать за поломку должен только тот, кто в этом виноват, говорит автоюрист Лев Воропаев.

ВОРОПАЕВ : Отвечает тот, кто виноват в возникновении поломок. Если поломка была вызвана техническим состоянием автомобиля, то будет отвечать собственник этого автомобиля – тот, кто дает автомобиль в аренду. Если же поломка была вызвана действиями водителя в процессе движения, то отвечать будет водитель. Вопрос в доказывании – из-за чего возникла поломка. А это отнесено к компетенции эксперта, который может определить причину возникновения той или иной неисправности либо поломки.

В нашем случае Яна должна потребовать проведения независимой экспертизы. Хотя, скорее всего, время уже упущено. Компания наверняка сразу отремонтировала автомобиль. Поэтому в суде могут возникнуть сложности.

Но как нужно поступать в подобных случаях, чтобы застраховать себя от неприятностей? Сразу вызывать эксперта? Но на месте аварии он вряд ли разберется с неисправностями автомобиля. После ДТП следовало потребовать от каршеринговой компании провести независимую экспертизу в присутствии представителей водителя, продолжает Лев Воропаев.

ВОРОПАЕВ : Я думаю, стоит предъявит претензию арендодателю транспортного средства – потребовать произвести осмотр машины с привлечением специалиста со стороны водителя, арендовавшего этот автомобиль. То есть машину эвакуируют в какой-то сервис, и там совместными усилиями производится его осмотр. Составляется акт выявленных повреждений, фотографируется. Исходя из этих документов делается заключение о причине поломки этого транспортного средства.

Такой же схемы нужно придерживаться, даже если поломка не привела к ДТП. То есть если клиент каршеринга во время движения почувствовал, что с машиной что-то не то. Следует сразу же остановиться, позвонить в компанию и сообщить, что автомобиль неисправен. И если появятся какие-то претензии к водителю – настаивать на проведении независимой экспертизы.

Популярное

«Америка не верит в Европу как инструмент борьбы с Китаем»

МИХАИЛ ЛЕОНТЬЕВ: Забавно, что диагноз Макрона о смерти мозга НАТО подтвердили США. AUKUS. О чем идет речь? Во-первых, они не хотят связываться с Россией, потому что реально не видят в России глобального противника. С другой стороны, США не верят в Европу как инструмент борьбы с Китаем.

«Нуланд ещё находилась в воздухе, когда стало понятно: дальше лететь незачем»

РОСТИСЛАВ ИЩЕНКО: «Вот с этой статьёй Медведева сделали нестандартный, но очень интересный ход. Нуланд ещё находилась в воздухе, когда стало понятно, что дальше лететь незачем. Условия повторили те же самые: «Хотите – уходите, ничего мы вам за это давать не собираемся. Если вы не готовы уйти сегодня, мы готовы подождать. И 5 лет, и 10 – мы не торопимся. Это под вами горит, а под нами – нет».

«Не пойдёт никогда американский газ в Европу, потому что он пойдёт в Азию»

МИХАИЛ ЛЕОНТЬЕВ: «Америка производит дикое количество газа. Что, у неё меньше стало газа? Вроде нет, даже пандемийное падение преодолено. Просто в Азии газ стоит дороже. Компании, которые производят газ, не производят политических заявлений про «молекулы свободы».

Источник

Какие действия необходимо выполнять если арендованный автомобиль сломался?

Компании по аренде и прокату автомобилей всегда стараются делать так, чтобы автомобили как можно дольше оставались в пригодном для использования состояния, именно поэтому после каждого использования (аренды) фирмы по автопрокату проверяют свои автомобили и чинят в случае необходимости. Несмотря на это, есть компании которые предоставляют такую услугу, как прокат авто недорого, никто и не может задуматься, что такая услуга предоставляется лишь потому что компании не тратят деньги на проверку состояния автомобилей, в данном случае поломки встречаются гораздо чаще. Однако, никто не застрахован, и даже если компания ведет самый тщательный надзор над машинами, авто может сломаться именно в тот момент, когда оно находится в аренде. Конечно если у клиента сломалась машина, это можно сказать небольшой стресс, поскольку планы рушатся, а самое главное, что делать непонятно, и многие люди просто теряются. Давайте рассмотрим что же необходимо делать, если арендованная машина сломалась.

В данной ситуации есть только одно правильное решение, и это обратиться в компанию, которая предоставила Вам автомобиль в аренду. Аренда машин – это достаточно специфическая сфера деятельности, именно поэтому между компанией и клиентом заключается договор перед тем, как компания предоставит свою услугу. В договоре в большинстве компаний прописывается то, что клиент не имеет права самостоятельно чинить автомобиль в том случае, если он сломался и должен немедленно обратиться в службу поддержки в фирму, где был взят автомобиль в аренду. это все из-за того, что автомобиль может быть сломан в двух случаях, из-за неполадки, которая случилась вследствие недосмотра за автомобилем или по вине самого клиента. После обращения в компанию, менеджеры компании действуют по двум направлениям, либо немедленно вызывают на место происшествия ремонтника , либо предоставляют автомобиль на замену.

Как говорилось ранее автомобиль может быть сломан как в следствии неправильной эксплуатации клиентом, так и по причине недосмотра за автомобилем компанией. После поломки автомобиль отправляется на независимую экспертизу, где точно устанавливается причина поломки, если поломка произошла из-за клиента, то клиент должен оплатить стоимость ремонта, если из-за того, что в автомобили произошел сбой сам собой, клиент не несет никакой ответственности и может наслаждаться автомобилем, который был предоставлен на замену.

При поломке арендованного авто не забудьте первым делом позвонить в компанию, которая предоставила Вам автомобиль!

Источник

Что делать, если арендованная машина сломалась?

Прокат машины не является гарантией от любых технических проблем. Поэтому поездка на автомобиле может закончиться его поломкой. Поскольку авто принадлежит компании, дальнейшие действия клиента отличаются от классического сценария.

С точки зрения закона, ответственность за поломки несет прокатная контора. Исключением здесь будут случаи, когда неисправность возникла из-за халатности клиента. Про это обстоятельство нужно помнить при заключении договора. Если документ предусматривает иное распределение обязанностей, лучше не рисковать и взять машину в другом месте.

Чтобы снизить возможные убытки, компании закупают авто проверенных моделей. Также практикуется периодическое обновление всего парка техники. По этому же правилу работает и автопрокат «Сити-Рент». Чем новее авто, тем ниже вероятность поломки. Внимательный подход при покупке исключает риск получить откровенно неудачную модель.

Чего делать не нужно

Если автомобиль сломался, не стоит пытаться решить проблему своими силами. Велика вероятность, что самостоятельный ремонт усугубит проблему. Когда машина арендуется в незнакомом городе поиск хорошей мастерской может растянуться на долгие часы.

Компании в большинстве случаев запрещают любые технические вмешательства в машины. Даже если ремонтные работы пройдут успешно, могут возникнуть другие неприятности. В результате чего возможны два сценария:

• организация откажется возмещать расходы на услуги мастера, перевозку на эвакуаторе и покупку комплектующих;
• клиента оштрафуют, например, откажутся возвращать залог. Последний вносится после подписания договора.

Законность санкций зависит от содержания прокатного соглашения, конкретных действий арендатора и других особенностей ситуации. Доказать свою позицию в судебном порядке сложно. К тому же все разбирательства отнимают силы, время и деньги.

Правильный алгоритм

Когда налицо все признаки неисправности, нужно связаться с офисом организации. Иногда компании предоставляют отдельную линию, по которой можно напрямую переговорить со службой поддержки.

После звонка клиента компания вышлет своих специалистов. В зависимости от сложности дефекта, машину восстановят на месте или предоставят арендатору новое авто, выбрать которое можно на сайте.

Не стоит недооценивать серьезность проблемы. Без комплексной диагностики сложно установить всю картину поломки. Если же эксплуатация авто продолжится, могут выйти из строя более дорогостоящие детали.

Максим Леонидов — Корреспондент РИА VistaNews

Источник

Сломалась арендная машина, что делать?

Автомобили – это техника, а от технических проблем не застрахованы даже самые надежные представители. Если поездка закончилась поломкой, решение проблемы будет зависеть от обстоятельств. Так, если сломался арендованный автомобиль, правильный сценарий действия будет отличаться от ситуации с поломкой личной машины.

Кто виноват?

Если поломка авто не имеет отношения к ДТП и связана с его изначальным техническим состоянием (неисправностями), по закону ответственность ложится на плечи прокатной организации. Если машина сломалась в результате ДТП, виновником может являться как арендатор, так и другие участники происшествия – определяется в ходе экспертизы.

Важно! При заключении договора аренды обратите внимание на пункт «Ответственность сторон». В нем должна быть изложена детальная информация о виновности в случае поломки машины и порядке компенсации ущерба.

Что нельзя делать, если сломалась арендная машина?

Самая большая ошибка, которую может совершить арендатор, попав в неприятную ситуацию на дороге – пытаться решить проблему своими силами. Даже если вы отлично разбираетесь в техническом устройстве машин и обладаете опытом в их ремонте, самостоятельно ремонтировать авто нельзя ни при каких обстоятельствах. Любое вмешательство, особенно если оно сопровождается разборкой арендованного автомобиля, расценивается как нарушение договора (как правило, в нем это отражено). И даже если работы выполнены успешно, не исключены неприятности. Обращаться в сторонние мастерские, не уведомив прокатную компанию, тоже не стоит.

Чем может быть чревата подобная инициатива:

• компания-арендодатель откажется компенсировать расходы на ремонт машины: работу мастера, комплектующие, услуги эвакуатора;
• в худшем случае арендатор может быть оштрафован за нарушение договора (например, ему не будет возвращен залог).

Конкретные последствия будут зависеть от условий прокатного договора. Самый простой способ избежать неприятных ситуаций: сделать всё правильно.

Алгоритм действия арендатора

Если автомобиль сломался, сразу звоните представителю прокатной компании. В крупных фирмах, как правило, есть специальный отдел, который занимается решением подобных проблем. После обработки заявки компания отправит на место происшествия своих специалистов, которые оценят характер поломки и примут дальнейшее решение: производить ремонт на месте или отправлять машину в мастерскую. В большинстве случаев (опять же, если это указано в контракте) компания предоставляет арендатору другой автомобиль.

Как снизить риски?

На 100% избежать поломок, как мы отметили, невозможно, однако выбор надежной прокатной организации – ваш ключ к успеху и возможность снизить риски. Ее признаки:

• Новые автомобили. Как правило, чем моложе машина, тем меньше вероятность того, что она сломается без видимых причин.
• Иномарки. Увы, российские автомобили надежностью не отличаются, поэтому лучше сделать выбор в пользу компании с автопарком иномарок.
• Собственный пункт ТО. Регулярное техобслуживание позволяет выявить неполадки еще до того, как арендатор сядет в машину. После каждого клиента организация проводит диагностику автомобиля и исправляет проблемы при их наличии.
• Страховка. Все автомобили должны быть застрахованы. В идеале, не только по ОСАГО, но и по КАСКО – это снизит риски.

Источник