Сломалась стиральная машина bosch что делать

Неисправности стиральных машин Бош (Bosch)

В этой статье мы расскажем, как самостоятельно провести ремонт стиральных машин Bosch (Бош). Узнайте, как устранить легкие и средней тяжести поломки, не прибегая к услугам мастера.

Стиральные машины фирмы Bosch привлекают внимание и заслуживают уважения покупателей благодаря высокому качеству и обилию инновационных технологий. Немецкая сборка вполне оправдывает цену таких стиральных машинок – при изготовлении используются качественные материалы, а разработчики отдают предпочтение эргономичным формам. Но и среди самой качественной техники не исключены поломки.

Диагностика поломок Бош

Диагностика стиральной машины Бош – встроенная функция во всех современных машинках. Благодаря ей можно определить суть поломки, не звоня в мастерскую. Если вы не нашли в инструкции поэтапное описание того, как самостоятельно провести диагностику, мы подробно опишем, как это сделать:

1. Закройте загрузочный люк.
2. Установите колесико выбора программ на отметку «ВЫКЛ».
   
3. Подождите пару секунд.
4. Установите селектор на режим «ОТЖИМ».
   
5. Если вы все сделали правильно, замигает лампочка «СТАРТ».
6. Нажмите кнопку «ОБОРОТЫ ОТЖИМА» и не убирайте палец до тех пор, пока индикатор «СТАРТ» снова не замигает.
   
7. Снова поверните колесико, в этот раз остановив его на программе «СЛИВ».
   

Внимание! Вращайте селектор только вправо.

1. Отпустив кнопку «ОБОРОТЫ ОТЖИМА», выберите объект, который нужно протестировать, повернув колесико. Или определите поломку по коду ошибки, высветившемуся на табло.
   

Важно! Если диагностика не запускается, то проблема в плате управления (электронном контроллере), и в этом случае без вызова мастера не обойтись.

Если вы решили вручную проверить отдельные детали, поворачивайте колесико селектора, выбирая нужный объект. Действуйте таким образом:

• Проверка двигателя: положение 3.
• 4 — для тестирования помпы.
• 5 — проверьте ТЭН.
• 6 — клапан забора горячей воды.
• 7 — клапан забора холодной воды.
• 8 — клапан забора воды для основной стирки.
• 9 — клапан забора воды предварительной стирки.
• 10 — звуковые сигналы.
• 11 — автотест FCW.
• 14-15 — «быстрый» автотест.

Далее снова нажмите «СТАРТ» (помимо этого индикатора горит также «СЛИВ» и «ОТЖИМ»), чтобы запустить тест программы.

Чтобы выйти из режима теста программы, нажмите на «СТАРТ» и поверните колесико.

Чтобы покинуть режим диагностики, поверните колесико на отметку «ВЫКЛ» или «OFF».

Типичные поломки машинок Bosch

Из всего огромного перечня неисправностей стиральной машины Бош наиболее типичными для этой марки являются такие сбои:

1. При стирке не греется вода.
2. Нет слива.
3. Не крутится бак.
4. Барабан шумит.
5. Нет забора воды.
6. Не работает движок.

Исходя из указанного списка, придём к выводу, что самое уязвимое место стиралок этой марки – ТЭН. Если термоэлектрический нагреватель перегорает, но контроллер цел, то ремонт стиральной машины Бош не отнимает много труда и усилий. В противном случае нужна замена контроллера, и эту работу лучше всего доверить специалисту.

О тех или иных неисправностях пользователи узнают по кодам неисправностей (или мигающим лампочкам). В СМ Бош обычно появляются такие коды ошибок: F01, F16, F29, F31, F34, F36, F40, F61, F63, а также E02 и E67 и другие.

Причины поломок

Устройство стиральной машины Бош определяет как характер поломок, так и причины их возникновения. Рассмотрим, что обычно вызывает сбои.

После стирки в баке стоит отработанная вода. Это происходит по таким причинам:

• Выход из строя насоса слива (помпы).
• Засор в фильтре или помпе.
• Перегорели или окислились контакты насоса.
• Сломался прессостат.

Если намертво встал барабан, виной этому могут быть такие причины:

1. Поврежден приводной ремень.
2. Сбой в работе электроники.
3. Реже – сбой работы движка.

Грохот барабана связан с:

• Сломанными подшипниками (понадобится замена подшипника в стиральной машине Бош).
• Сором и инородными предметами в баке.
• Разболтанными или сломанными амортизаторами.
• Вырванным противовесом.

В барабан не поступает вода, потому что:

1. Нет воды в системе водоснабжения, слабый напор.
2. Засорилась помпа или система «Aqua-Stop».
3. Перегиб шланга слива.

Поломка движка совпадает с такими «симптомами»:

• Открытый люк.
• Поломка контроллера.

Определив, из-за чего возникла неисправность, и оценив ее сложность, можно начинать самостоятельный ремонт стиралок Бош.

Если вы не определили поломку, и не знаете, как отремонтировать стиральную машину, обращайтесь к специалисту.

Наиболее характерны перечисленные причины поломок для моделей Бош Классик 5, Бош Махх 5, Бош Макс 4, Bosch Maxx 6, но и другие модели могут выходить из строя по тем же причинам.

Делаем ремонт машины Бош сами

Ниже мы рассмотрим неисправности и способы их устранения, уделив внимание самым распространенным сбоям и оптимальным путям их решения.

Ремонтируем сливной насос и фильтр, прессостат машинки Bosch

Определив, что в ремонте нуждается насос слива (помпа), сливной фильтр или датчик уровня воды (прессостат), проводим ремонт самостоятельно – это не требует особых знаний и усилий.

Для устранения засора фильтра действуем по такой схеме:

1. Найдем сливной фильтр: он расположен внизу корпуса стиралки, под передней панелью (можно добраться снизу, положив машину на бок) или за дверцей небольшого технического люка.
2. Нужно подстелить тряпку или подставить емкость – из отверстия хлынет оставшаяся отработанная вода.
3. Поворачивая крышку фильтра влево, извлекаем его.
   
4. Чистим фильтр и промываем его под краном.
5. Устанавливаем на место. Помните, что запускать СМ без фильтра НЕЛЬЗЯ.

Чтобы прочистить или заменить сливной насос (помпу), нужно правильно снять переднюю панель; для этого вам может понадобиться инструкция на стиральную машину Bosch вашей марки. В принципе, ничего сложного, но нужно приложить усилия.

• Достаньте кюветку для моющих средств.
• Открутите болт в нижнем правом углу.
• Снимите нижнюю панель, открутив болт возле фильтра и болты в нижней части панели.
• Снимите резиновую манжету люка (для этого нужно снять фиксирующее кольцо, отогнув шлицевой (минусовой) отверткой маленькую пружинку).
• Снимите панель.

Чтобы подобраться к самому насосу, снимите провода УБЛ. Снимите и разберите насос – в нем могут быть инородные предметы и мусор. Крыльчатка в исправной помпе легко крутится во все стороны.

Проверьте сопротивление обмотки помпы. Если оно составит 200 Ом — порядок. Если значения другие, налицо поломка, и нужно менять насос.

Если не набирается вода, нужно:

1. Проверить, подключена ли машинка к водоснабжению (если нет, откройте вентиль).
2. Осмотрите шланг слива (на нем могут быть заломы и перегибы).
3. Проверьте фильтр «АКВА-СТОП». Если с ним есть проблемы, нужно заменить новым.

При поломке датчика уровня воды меняем по такому сценарию:

• Находим датчик, сняв верхнюю крышку машины, – вы увидите его в правом углу, если смотреть на машину спереди. Для снятия крышки скручиваем 2 болта.
• Нажав на защелку, извлекаем датчик. Снимаем провода и отсоединяем патрубок, разжав хомут.
  
• Устанавливаем новый агрегат на место старого, действуя аналогичным образом, но в обратном порядке.

Замена ТЭНа своими руками

Если ТЭН отработал свой ресурс или оброс накипью, перегрелся и перегорел, нужно его менять. Эту работу вполне можно выполнить самостоятельно. Но для начала нужна проверка.

Если вы не уверены, исправен ТЭН или сломан, можно самостоятельно его проверить, вооружившись тестером. Проверка проводится следующим образом:

1. Не извлекая ТЭН, отсоедините проводку.
2. Настройте тестер в режим измерения сопротивления (в Омах).
3. Установите колесо регулятора на «200».
4. Приставьте щупы к клеммам электронагревателя.
5. Нормальное сопротивление обычно колеблется от 20 до 40 Ом.
6. Если на табло тестера значение «1», значит произошел обрыв, и ТЭН нужно менять.
7. Если значение около «0», в ТЭНе замыкание, нагреватель нужно менять.

Найти ТЭН просто: снимите заднюю панель СМА и внизу под барабаном увидите ТЭН, вернее его хвостовик, с шурупом, вогнанным по центру. Производим замену:

• Открутите болт.
• Снимите аккуратно все провода.
• Достаньте нагреватель, медленно расшатав его из стороны в сторону и потянув на себя.
• Берете исправный ТЭН и устанавливаете.

Самостоятельная замена подшипников

Чтобы провести эту сложную операцию, нужна практически полная разборка СМ. Если вы решитесь на это, не снимайте полностью все провода с электронного модуля – не факт, что удастся все присоединить на место. Демонтировав модуль, уложите его на раму или подвесьте на специальном крюке.

Изготавливаем технологический крюк

Чтобы своими руками сделать технологический крюк, возьмите 30-сантиметровый кусок стальной некаленой проволоки диаметром от 3 мм. На проволоку нужно нанизать кембрик (термоусадку), который должен быть длиннее проволоки – минимум по 1 см с каждой из сторон. Сделайте загибы, отступив от каждого конца проволоки 6-7 см – у вас получится подобие крюка. На этот крюк вешайте приборную панель.

Продолжаем разбирать машину

1. Снимаем бак с барабаном, открутив рессоры.
   
2. Разбирая бак на 2 части, специально предусмотренные защелки нужно сломать.
3. Взяв молоток и деревянную подкладку, аккуратно выбейте полуоси подшипников легкими ударами.
   

Подбирая новые подшипники, обратите внимание на то, чтобы детали соответствовали вашей марке стиралки. Например, вам нужны подшипники для стиральной машины Бош Макс 5 – так и говорите в магазине, чтобы не купить не те запчасти.

На видео показано, как мастер разбирает машинку Бош и меняет подшипнике. Посмотрите, вам это пригодится:

Как видите, ремонт стиральных машин Бош своими руками – вполне выполнимая задача. Просто не забывайте о периодической чистке вашей стиралки и обслуживании, которое убережет машинку от поломок.

Источник

Возврат стиральной машины в магазин: сроки, условия, особенности, документы

При возврате стиральной машины в магазин покупателю стоит ориентироваться на положения:

Согласно указанному Постановлению Правительства №924 п. 12, стиральные машины относятся к технически сложным товарам. Это накладывает некоторые особенности на процедуру их возврата.

Наличие стиральной машины в указанном перечне указывает на то, что в течение 14 дней не допускается ее возврат при условии надлежащего качества. Например, если покупатель передумал совершать данную покупку, она не вписалась в интерьер или оказалась более шумная, чем он ожидал.

На товары, перечисленные в перечне, действуют правила гарантийного периода, в течение которого предоставляется ремонт.

Основания для возврата стиральной машины

В качестве оснований для возврата стиральной машины могут выступать:

• наличие недостатков в товаре, из-за которых невозможно ее использование по назначению;
• введение покупателя в заблуждение продавцом относительно характеристик при покупке;
• нарушение гарантийного срока ремонта;
• неоднократные поломки в течение каждого гарантийного года.

А вот из-за того, что машинка не подошла по цвету, размерам, но претензий к ее качеству и исполнению функций у покупателя нет, вернуть машинку нельзя.

В какой срок можно вернуть стиральную машину обратно в магазин

Так как стиральная машина является технически сложным товаром, то ее возврат в течение первых 15 дней после покупки возможен только при обнаружении каких-либо недостатков, согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (необязательно существенного, который не может быть устранен). Качественный товар вернуть нельзя, как уже говорилось выше.

Если в стиральной машине покупателем будут обнаружены дефекты или брак, то, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», он имеет право:

• отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за машину;
• потребовать заменить ее на такую же (той же модели и артикула);
• потребовать замены на аналогичный товар, но другой марки (с перерасчетом покупной стоимости).

Согласно ст. 502 ГК РФ, требование покупателя должно быть удовлетворено, если он обладает доказательствами покупки именно в этом магазине. Это могут быть кассовые или товарные чеки. Но даже при их отсутствии допускается оформить возврат, если покупатель сможет доказать тот факт, что купил машину именно в этой торговой точке.

Если с момента покупки прошло более 15 суток, то покупатель уже утрачивает право на возврат, но он может рассчитывать на безвозмездный гарантийный ремонт или уменьшение продажной стоимости машины. Исключение составляют такие случаи (когда покупатель может беспрепятственно вернуть машину в магазин после истечения 15 дней):

• в товаре был обнаружен существенный неустранимый недостаток;
• стиральную машинку сдали в ремонт, но сроки устранения недостатка превысили максимальные 45 дней;
• покупатель не смог нормально пользоваться товаром из-за его постоянных поломок: в результате на устранение недостатков ушло более 30 дней за год (например, вначале сломался двигатель и его ремонтировали 15 дней, потом сенсорная панель и на ее ремонт ушло еще 35 дней).

Например, в стиральной машинке перестал работать режим сушки, его отремонтировали, но через месяц он снова сломался. Такой недостаток можно считать существенным и потребовать возврата машины.

Порядок возврата

Для того чтобы вернуть стиральную машину в магазин, нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Покупатель пишет претензию на возврат в магазин с требованием об обмене стиральной машины или возврата средств. При этом продавец своими силами должен доставить товар в магазин. Покупатель может доставить товар в магазин самостоятельно, а с продавца затем потребовать возмещения расходов на доставку (по ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
2. Магазин должен передать покупателю ответ по его претензии в течение 7 дней и удовлетворить ее, если у него отсутствуют возражения по поводу неисправности. Но обычно покупателям нужна дополнительная проверка качества. При наличии спора о причинах возникновения неисправности продавец должен передать товар на экспертизу. Стоит учитывать, что при возврате в течение 15 дней экспертиза проводится за счет продавца, согласно п. 8 ст. 18 Закона. Но если будет выявлен эксплуатационный дефект, то эти расходы перекладываются на покупателя. При передаче стиральной машины на экспертизу составляется передаточный акт, в котором указывается наименование товара, модель и серийный номер; описание внешнего вида: наличие следов эксплуатации, вмятин и царапин; сведения о неисправности со слов покупателя (например, машина не включается). Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается покупателю.
3. Процедура проверки качества может продлиться не более 20 дней. По результатам проведенной проверки составляется акт.
4. Если наличие производственных дефектов в стиральной машине подтвердится, то продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар потребителю или выполнить иную его просьбу. Деньги должны быть перечислены на карту покупателя, с которой он расплачивался за машину, или выданы ему из кассы организации в течение 10 дней после того, как наличие производственного дефекта будет подтверждено.

Если экспертиза установила, что брак появился уже в ходе эксплуатации, но покупатель несогласен с такими доводами, то он вправе обратиться за повторной экспертизой.

Как составить претензию на возврат

В претензии на возврат стиральной машины нужно прописать такие сведения:

• ФИО покупателя, его паспортные и контактные данные;
• наименование компании (ФИО индивидуального предпринимателя, который продал данный товар);
• реквизиты компании (ИНН, КПП, юридический и фактический адреса);
• обстоятельства покупки: когда был куплен товар;
• сведения о товаре: марка или бренд, модель;
• какие недостатки были выявлены покупателем;
• требование к продавцу: вернуть деньги, осуществить обмен на другую;
• также стоит указать о намерении обратиться в суд или Роспотребнадзор при отказе удовлетворить его требования;
• дата и подпись заявителя.

К претензии нужно приложить кассовый или товарный чек, но их отсутствие по 18 ст. Закона о защите прав потребителей не может стать основанием для отказа в возврате денег. Также к ней могу прилагаться:

• акт о проверке технического состояния товара, который подтверждает наличие существенного недостатка и невозможность его устранения;
• акт приема-передачи товара для ремонта, который подтверждает тот факт, что ремонт продлился более 45 дней;
• отметки из сервисного центра, подтверждающие неоднократный ремонт в течение гарантийного года общим сроком более 30 дней.

Порядок передачи претензии

Претензию на возврат необходимо передать лично в магазин. Она изначально составляется в двух экземплярах. Один из них с отметкой о принятии остается у покупателя до рассмотрения его претензии.

Нередко сотрудники торговой точки отказываются брать претензию и выдавать подтверждающий документ покупателю о ее получении, ссылаясь на распоряжение руководства.

В данном случае стоит направить претензию в магазин по почте заказным письмом с описью вложения. Адрес для отправки жалобы всегда можно найти в уголке потребителя, который должен быть оборудован в каждом магазине. В книге жалоб также стоит сделать отметку о противоправных действиях покупателя.

Таким образом, стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров, которые не допускается вернуть в течение 14 дней при условии их надлежащего качества. Но при обнаружении недостатков машина подлежит возврату в магазин, обмену на деньги, аналогичный или другой похожий товар в течение 15 дней. После указанного срока стиральная машина может быть передана на гарантийный ремонт.

Источник