Права потребителей при оказании услуг домофонной связи
В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступают устные и письменные обращения потребителей по вопросу качества оказания услуг домофонной связи и взимания платы за данную услугу.
Отношения с участием потребителей в сфере оказания услуг домофонной связи регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), в части, не урегулированной ГК РФ, Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правилами изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительност ь», утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 года № 491 (далее — Правила содержания общего имущества и Правила изменения размера платы), Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации , утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 года № 1025 (далее по тексту Правила бытового обслуживания населения) и иными нормативными правовыми актами.
Закон № 2300-1 применяется в этом случае, если он не противоречит ГК РФ и специальному закону. Исходя из смысла статьи 39 Закона № 2300-1 в случаях, когда договоры об оказании отдельных видов услуг по своему характеру не подпадают по действие главы III Закона № 2300-1, регулирующей отношения при выполнении работ (оказании услуг), применяются правовые последствия, предусмотренные не главой III Закона № 2300-1, а ГК РФ и другими законами, регулирующими отношения по договорам об оказании таких услуг.
Согласно положениям пункта 1 статьи 6 ГК РФ в случаях, когда фактически возникающие гражданские отношения прямо не урегулированы законодательство м или соглашением сторон и отсутствует применимый к ним обычай делового оборота, к таким отношениям, если это не противоречит их существу, применяется гражданское законодательство , регулирующее сходные отношения (аналогия закона).
По общему правилу, закрепленному пунктом 2 статьи 1 ГК РФ, граждане (физические лица) и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договоров и в определении любых, не противоречащих законодательству , условий договора.
В соответствии с ЖК РФ граждане по своему усмотрению и в своих интересах осуществляют принадлежащие им жилищные права, в том числе распоряжаются ими. У органов государственной власти ограничены полномочия по управлению собственностью граждан и в настоящее время жилищные услуги (содержание и ремонт жилого помещения) не регулируется государством, кроме муниципального жилья.
В соответствии со статьёй 4 ЖК РФ определена сфера регулирования жилищного законодательства . Перечень отношений, подлежащих регулированию, является исчерпывающим. Предоставление коммунальных услуг, услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома (далее — МКД), а также порядок внесения платы за них подлежит регулированию жилищным законодательство м. Оплата запирающего устройства не относится к оплате за коммунальные услуги и государственному регулированию не подлежит. Так в перечень коммунальных услуг входят (отопление, водоснабжение, канализация, горячее водоснабжение (подогрев воды), электроэнергия, газ). При этом, жилищным законодательство м, порядок предоставления и оплаты каких-либо иных (прочих) услуг, кроме услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома и коммунальных услуг не регулируется.
Домофонная система (входная дверь с блоком питания, блоком вызова, блоком управления электромагнитног о замка и блоком коммутатора) не является собственностью одного жильца, а принадлежит всем собственникам квартир, то есть является общедомовым имуществом (подпункт «д» пункта 2 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме). Переговорное устройство, находящееся в квартире является собственностью владельца квартиры (пункт 1 статьи 218 ГК РФ). В соответствии со статьей 39 ЖК РФ собственники помещений в многоквартирном доме несут бремя расходов на содержание общего имущества в многоквартирном доме пропорционально доле в праве общей собственности на общее имущество в таком доме. Таким образом, собственник квартиры, даже не имеющий домофонной трубки, обязан оплачивать услугу домофона.
Решение о подключении и техническом обслуживании системы ограниченного доступа в подъезд осуществлялось от имени и по поручению собственников многоквартирного дома, принятом на общем собрании, то есть данная система автоматически запирающих устройств дверей подъезда в соответствии с пунктом 7 Правил содержания общего имущества, входит в состав общего имущества многоквартирного дома.
В этой связи следует иметь ввиду, что бремя возмездного содержания общего имущества, изначально связанное с долей в праве на это имущество, относится к отношениям собственности, а не потребительским правоотношениям, то есть оно не является услугой по смыслу Закона № 2300-1. По этой причине не подпадает под действие главы III указанного Закона № 2300-1, регулирующей отношения при выполнении работ (оказании услуг).
Предоставление услуги «запирающее устройство» осуществляется на договорной основе.
Согласно вышеуказанному Порядку, вопрос об установке, модернизации и обслуживании запирающего устройства, домофона (далее по тексту – запирающее устройство), должен решаться на общем собрании жильцов подъезда (дома). Решение общего собрания оформляется протоколом, обязательным приложением к которому является поквартирный список жильцов, в котором указываются: номер квартиры, фамилия нанимателя или собственника жилого помещения, а также подписи граждан, участвующих в собрании. Необходимо отметить, что процент голосов, которым принимается решение о функционировании запирающих устройств за счет средств населения, должен составлять не менее 80% от общего количества нанимателей и собственников квартир. На основании протокола управляющей организацией или каждым собственником/на нимателем персонально, заключается договор с подрядным предприятием на выполнение работ по установке, модернизации и обслуживанию запирающего устройства. При этом плата за выполнение работ по обслуживанию запирающего устройства включается в перечень услуг отдельной строкой и относится к прочим целевым сборам.
Решение общего собрания собственников помещений в МКД является обязательным для всех собственников помещений дома, в том числе для тех собственников, которые не участвовали в голосовании. Также данное решение собственников помещений в МКД является обязательным и для управляющей организации.
Кроме того, плата за домофон не входит в плату за жилое помещение и коммунальные услуги, определенные в соответствии со статьей 154 ЖК РФ.
По общему правилу, закрепленному в статье 309 ГК РФ и в пункте 1 статьи 4 Закона № 2300-1 исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), он обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим целям. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить ее в полном соответствии с этими требованиями.
Правовые последствия обнаружения потребителем недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) регламентируются статьей 29 Закона № 2300-1, согласно пункту 1 которой потребитель по своему выбору вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
В порядке информации сообщаем, что первоначально претензии, связанные с нарушением прав потребителей, должны адресоваться непосредственно исполнителю, на юридический адрес которого можно направить письмо с уведомлением о вручении, в котором изложить свои требования. При неудовлетворении требований исполнителем в добровольном порядке спор может быть разрешён исключительно судом, так как правом принудительного побуждения тех или иных хозяйствующих субъектов, чьи действия и решения на этот счет носили бы законный и обязательный характер, обладают только органы судебной власти.
В соответствии со статьей 28, частями 7 и 10 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона № 2300-1 потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии со статьей 89 ГПК РФ и пунктом 3 статьи 17 Закона № 2300-1, при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.
Кроме того, потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела — отдельным заявлением истца).
Источник
Порядок замены домофона, если он ломается
Запирающему устройству уже больше 20 лет. Оно ломается каждую неделю. Жильцы требуют, чтобы УК заменила оборудование на новое, поскольку жильцы все эти годы платят управляющей компании за обслуживание домофона. УК отвечает, что жильцы должны купить и установить оборудование сами и сами же его оплатить. Правомерно ли это?
В соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 36 Жилищного кодекса РФ оборудование, обслуживающее более одного помещения в многоквартирном доме, является общим имуществом собственников многоквартирного дома, бремя содержания которого несут его собственники (ч. 1 ст. 39 ЖК РФ).
В силу п. 7 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, запирающие устройства дверей подъездов многоквартирного дома, включенные во внутридомовую систему электроснабжения, относятся к общему имуществу собственников дома.
Таким образом, домофон, установленный на двери подъезда, является общим имуществом собственников дома.
В силу ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме в течение согласованного срока за плату обязуется в том числе оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.
Необходимо учитывать, что обслуживание домофона (т.е. его содержание и ремонт) и его замена – это разные по правовой природе действия. При обслуживании производится поддержание оборудования в работоспособном состоянии в течение определенного периода времени (в соответствии с вопросом более 20 лет), при замене – однократно происходит полная смена оборудования.
Из содержания вопроса следует, что управляющая компания обслуживает установленный домофон. При этом замена домофона не входит в Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденный постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 № 290.
При таких обстоятельствах управляющая организация не обязана производить замену домофона за счет средств, выплаченных на его содержание.
Вместе с тем такая обязанность может быть установлена договором управления многоквартирным домом, заключенным с управляющей компанией. В этом случае жильцы дома вправе потребовать у управляющей компании заменить домофон.
Источник
Замена трубки домофона
Мы ежемесячно оплачиваем услуги за домофон, имеет ли право организация брать плату за замену трубки домофона.
Организация, обслуживающая домофоны поменяла старые аналоговые на умные домофоны. Собственников не спрашивали, не предупреждали. Просто в один день поменяли и вечером разнесли новые ключи по квартирам. Моя трубка домофона перестала работтать в день замены домофона 20.12.2019. С 21.12.2019 звоню делаю заявки в эту организацию. 04.01.2020 пришёл мастер, который сказал, что надо менять трубку. Т.к. она не будет работ дать с новым домофоном. Цена вопроса 400-700 рублей. Я отказалась. Вопрос такой, что делать в такой ситуации? Были функционирующий домофон и трубка. Теперь меня вынуждают оплачивать новую, которая не работтает не по моей вине.
Должен ли я платить за замену трубки домофона которая вышла из строя компания обслуживающая домофон ООО ЭЛЕКТРА я плачу за обслуживание домофона по счету задолженности не имею.
Я собственник квартиры. На подъезде, в котором находится моя квартира, стоит домофон. Стоит с момента сдачи дома (5.5 лет), ни разу не ломался. Сейчас непонятно зачем компания решила произвести замену домофона, установить видеодомофон. При этом на квартиру дают бесплатно только 1 ключ, остальные надо покупать. Замена имеющейся трубки в квартире на трубку, которая будет поддерживать видео (если есть конечно желание ее заменить, хотя если не менять смысл вообще теряется..), тоже за свой счет. При этом компания расклеила объявления, разложила листовки по почтовым ящикам о том, что 24.09 будет произведена замена домофона, после этого со старыми ключами попасть в подъезд не удастся. Насколько это законно? Несколько квартир категорически против замены домофона. Что нам делать? Какие статьи, законы защищают наши интересы? Спасибо.
Замена трубки домофона обязан я платить.
Я собственник квартиры. На подъезде, в котором находится моя квартира, стоял домофон. Претензий к его работе у меня не было. Сейчас непонятно зачем УК ООО САТУРН-К решила произвести замену домофона, установить видео-домофон. При этом на квартиру дают бесплатно только 1 ключ, остальные надо покупать. Замена имеющейся трубки в квартире на трубку, которая будет поддерживать видео (если есть конечно желание ее заменить, хотя если не менять смысл вообще теряется..), тоже за свой счет. При этом компания расклеила объявления, разложила листовки по почтовым ящикам о том, что будет произведена замена домофона, после этого со старыми ключами попасть в подъезд не удастся. Насколько это законно? Могу ли я потребовать вернуть исправно работающий домофон? Обязаны ли господа желающие оплачивать навязанные услуги установить отдельную панель с соответствующими кнопками и надписями Видеонаблюдение?
Замена трубки или всего домофона производится бесплатно или за деньги?
Проконсультируйте, пожалуйста, замена трубки домофона должна производиться за чей счет?
За чей счет производиться ремонт или замена внутриквартирной трубки от домофона?
Обязана ли я платить за замену трубки домофона.
Помогите сориентироваться, пожалуйста. В доме, где я живу, 27 мая было возгорание на первом этаже. Горели провода, включая проводку домофона. В итоге, у нас не работает связь трубка-домофон, у половины подъезда. То есть, снизу в квартиру позвонить нельзя. Звонили в ЖЭУ, оператор отказалась комментировать все связанное с домофоном. «Ищите тех, кто ставил вам дверь, звоните туда». Позвонив в компанию ООО «Фирма-Щит» узнаем, что замена сгоревшей по вине внешних обстоятельств трубки будет стоить нам 800 р. Вопрос такой-в связи с чем мы должны платить за замену трубки, когда в негодность она пришла не по нашей вине? Московская область.
Надо ли платить за замену трубки если плачу за обслуживание домофона.
Примерно год назад в нашем подъезде был установлен домофон. Мы как и все оплатили замену дверей, установку домофона, трубку в квартиру, в общем всё. Договор на обслуживание домофона мы заключать не стали. На днях домофонная компания без предупреждения отключила связь нашей квартиры с домофоном. Законно ли это? Спасибо.
У меня не работает трубка домофона в квартире, должна ли я платить за ремонт или ее замену?
Должен ли я платить за ремонт или замену трубки в доме от домофона если я плачу за его обслуживание каждый месяц в квитке вместе с коммунальной.
Будьте добры, подскажите, как мне правильно поступить. У меня возникли проблемы с организацией, обслуживающей наш домофон. Не работает трубка, я не могу ни кому ответить, не впустить в подъезд. Организация требует оплатить замену трубки. Тогда за что взимается абон плата? Ежемесячно мы оплачиваем 33 руб., и изначально установку дверей и трубок мы оплатили?
У нас установлен домофон. Каждый месяц приходит квитанция за обслуживание. Сломалась трубка — за ее замену просят отдельную плату. Правомерно ли это?
Не работает кнопка откр из квартиры. Оставил заявку на ремонт. Мне сказали ремонта нет, только замена трубки — платно. Каждый мес. в квитанции за кв стоит оплата домофона. Платить принципиально не хочу. Есть закон по которому не имеют право ограничивать мой доступ в Москве? Как заставить поменять или отремонтировать бесплатно.
Вопрос По поводу домофона. Вот пункт договора с компанией обслуживающей домофон в нашем доме.
Исполнитель производит без дополнительной оплаты и согласия Заказчика замену домофонной системы (ДС), включая квартирное переговорное устройство (АКПП) Заказчика в случаях, если домофонная система или АКПП не подлежит восстановлению или модель ДС является морально устаревшей (по истечении срока службы – шесть лет с момента изготовления).
Исполнитель утверждает что заменит только ДС, а трубки (АКПП) находящиеся в квартирах менять не обязан. В договоре написано только про ДС.
Так ли это, как правильно понимать пункт договора. Спасибо.
Компанией по установке домофонов в нашей парадной, за счет жильцов, был установлен домофон. В договоре он называется СКУД (Система контроля управлением доступа). Через несколько лет, по инициативе этой же компании, СКУД был реконструирован. Появилась возможность выбора в пользовании старой аудио трубкой или установкой новой видео трубки. Требовалось оплатить только новую трубку. На вопрос об абонентской плате, представитель компании отвечал, что стоимость сохраняется прежней (сейчас 35,00 руб. в месяц). Оплата услуг входит в квитанцию за квартиру. В дальнейшем, при вызове мастера, компания заявила, что замена провода до видео трубки (7 этаж), относится к дорогостоящим работам и предложила их оплатить. На мое возмущение, было сказано, что наша квартира платит ежемесячно за аудиосвязь, а видео-стоит дороже. Компанией дополнительного соглашения к договору нам не предоставлялось, в квитанциях также счет на 35,00 руб. Оплату производим по квитанции в полном объеме и в установленные сроки. Кроме того, от жильцов нижних этажей, домофонная компания таких условий не требует. Вызов мастера стало испытанием. Что делать в этом случае и правомерны ли вышеуказанные требования домофонной компании? Если нет, то куда я могу обратиться?
У меня сложилась не простая ситуация, старшая подъезда хочет поменять домофон на дверях, якобы он уже старый и плохо работает, в обслуживании фирма отказывает потому что нет к нему комплектующих, и предложили нам поменять его на новый но с доплатой по 250 р. с квартиры в эту стоимость входит один ключ, но у меня ни разу не было проблем со входом или выходом из подъезда, мой чип всегда работает исправно, у меня нет трубки дома, думаю тут её у многих нет. Подскажите может ли компания по обслуживанию домофонов произвести его замену как нибудь за свой счёт?
Примерно ровно год назад ко мне приехал отдел К изъяли технику с дома Компьютер, переносной диск HDD и Телефон iPhone 5S.
Мне предъявили бумагу о том что я мешал сервису игр в том что не давал игрокам нормально играть и серверу работать более чем обычно, якобы DOS, но я не Ddos’ил а просто использовал игровую уязвимость в онлайн игре и у игроков на протяжении где то 15 метров просто зависала игра пока я не отходил от этого места.
В общем ко мне приехали изъяли бла бла бла, доставили в отделение я дал показания то что так больше не буду делать и т.д, объяснил всю суть как всё происходило.
Прошел год мне никто не звонил меня никто не трогал. Теперь на протяжении двух недель 2 раз уже приходят ко мне стучатся в дверь, на улице стоит еще 2-3 человека. 1 Раз было днём, 2 раз сегодня утром в 8. Сегодня они позвонили мне на сотовый который я тогда указывал в показаниях, Трубку я не взял и написал смс Вы кто?. В замен получил следующие смс Из полиции Вас тревожат. Мне технику вашу, изъятую вернуть вам нужно Я им ответил что я буду в городе только через 3 дня, на самом деле сидел дома не открывал двери и поглядывал в окна. Затем я им написал Возможно забрать технику в отделении? Они ответили Ну,конечно, можно. Я для этого и звоню.
Затем они уехали и я вот сейчас пишу это сообщение.
У меня несколько вопросов.
Зачем они приезжают толпой да и еще в такое время
1 раз они зашли вообще без домофона в подъезд постучались в двери никто не открыл и вышли, 2 раз позвонили в домофон.
2. Что им от меня нужно? Судя по экспертизе она идет не больше одного года и если после года моя вина не доказана то технику как я понял возвращают. На данный момент уже прошел год и может быть неделя где то примерно.
3. В их руках я не увидел ни ноутбука ни моего телефона, хотя бы сумку под ноутбук. Они были без каких либо причиндалов.
4. Возможно я должен что то подписать? Якобы уведомление какое то? Но как то всё странно.
5. Могу ли я попросить их передать технику моей маме допустим? Что бы самому не встречаться с ними к лицом к лицу.
В 12 ночи была музыка у соседей так громко что ребёнок 9 мес. проснулся. Поднялись к ним и в очередной раз попытались договориться. Пригласили в гости, посидели с ними. Предложили выпить водки, муж и друг согласились, я из дома принесла слабо алкогольное пиво. Выпить не успели, при разговоре сосед прибавил музыку, на просьбы выключить музыку начал прогрессировать и попросил выйти из его дома. Мы ушли. Но через 5 минут музыка у них так громко заиграла что 9 мес. ячный ребёнок проснулся, о том что ребёнок инвалид они знали. Вызвали полицию, приехали через 5 минут. Написали мы заявление, поднялись полицейские к ним. Наряд не успел уехать со двора музыка опять заорала так сильно что дети проснулись. Опять телефон и вызов полиции, более часа полиция не приехала! Поднялись к соседям и на просьбы выключить музыку в наш адрес понесли ь оскорбления. Любители послушать музыку живут на 4 этаже, мы под ними на 3,я постучал соседу на 2 этаже. Он с нами поднялся и постучал к ним с просьбой выключить музыку. Мой муж стоял сзади и сосед пригласил в гости соседа со 2 этажа толкнул моего мужа от своей квартиры, но так как был очень пьян от тупая упал на ступени и спиной «проехал» пол этажа. Обвинил моего мужа в том что он его толкнул. Я вызвала скорую и полицию, но в квартире нет трубки домофона, попросила старшего ребёнка посмотреть за младшим и пошла встречать скорую и полицию. Но когда закрывала дверь, ко мне спустилась жена» любителя громко слушать музыку» и предложила поговорить. Я поднялась с ней на пол пролёта и она начала орать и «плевать» мне в лицо. В один из криков ударила по лицу и сбила мне очки (я очкарик). Промолчать не смогла и ударила в ответ. При попытке нас разнять дважды пнула меня в правый бок. Мужчины разняли и я спустилась вниз чтобы дождаться скорой и полиции. Скорая приехала раньше, но когда они зашли в подъезд резкая боль в боку заставила меня согнуть я и заплакать. В машине скорой помощи меня осмотрели и под вопросом поставили ушиб почки и отвезли в травму. В конечном итоге поставили ушиб передней брюшной полости, под вопросом ушиб почки и уши поясничного отдела. По рекомендации осмотра травматолог и уролог, уролог по их части не нашёл ни чего, а травматолога по проживанию нет. Очки мне разбили и замена линз и вправление стоили мне 3800 р. что делать?
Источник
