Сломались наушники jbl беспроводные куда обратиться

Как вернуть наушники в магазин

Как и на каких условиях наушники можно вернуть продавцу?

Содержание

Наушники стали такой же неотъемлемой частью жизни современного человека, как столовые приборы: обойтись без них в принципе можно, но окружающие в большинстве случаев не поймут. Мы уже писали, как выбрать наушники, а также составили рейтинг наушников. В этой статье поговорим о том, можно ли вернуть наушники в магазин, если они по какой-то причине вас не устроили.

ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?

Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.

В данном случае стоит ориентироваться на два документа:

1. Закон «О защите прав потребителей».
2. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Постановление № 2463).

Как сдать наушники по гарантии? В законе «О защите прав потребителей» указывается, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если этот товар относится к категории технически сложных. Но спорным является вопрос, относятся ли наушники к таковым. Чисто формально в перечне технически сложных товаров их нет, но зачастую продавцы с этим не соглашаются, особенно если речь идет о современных «сложных» моделях. В Постановлении № 2463 есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. И в нем есть пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.

Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)». В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.

Однако помните, что судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и определенно говорить о том, что закон встанет на вашу сторону даже в том случае, если продавец откажется пойти навстречу, нельзя.

– Действительно, судебная практика неоднозначна. Напомню, что в Российской Федерации отсутствует Институт прецедентного права, это относится к англо-саксонским системам. То есть, если один суд вынес вердикт в пользу потребителя, то это не является обязательным для другого суда, и в нем решение может быть прямо противоположным. Кроме того, и сами наушники не всегда аналогичны, и различаются не только по названиям бренда, или техническим характеристикам. Однако не нужно заранее расстраиваться: по статистике Верховного суда РФ более 85% исков потребителей удовлетворяются именно в пользу потребителей. Поэтому, шансы доказать свою правоту довольно высоки.

КАК ВЕРНУТЬ НАУШНИКИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?

Если вы все же пробуете сдать работающие наушники, подготовьте все необходимое.

1. 1. Для возврата наушников надлежащего качества в магазин, вы должны обратиться в течение 14 дней после покупки – столько отводится на возврат товаров без дефектов.
2. У вас должна сохраниться упаковка, желательно, чтобы она не была поврежденной. Сложность в данном случае заключается в том, что снять прозрачную пластиковую упаковку с наушников зачастую почти невозможно. Но если вы нарушили это правило, можете аргументировать свое право все же вернуть наушники тем, что вам не продемонстрировали их работоспособность в магазине (если этого действительно не сделали), тем самым не дали ознакомиться с предлагаемым товаром.
3. Должны быть сохранены все инструкции, вкладыши, а также накладки и аксессуары к наушникам.
4. Желательно, чтобы у вас сохранился чек, хотя вернуть товары можно и без него. Если чека нет, можно восстановить его по базе или воспользоваться данными с камер (они зафиксировали, что вы покупали товар). Также помогут свидетельские показания, если вы можете их предоставить. Как вернуть товар, если нет чека, читайте ЗДЕСЬ.

Вам потребуется написать в магазине заявление на возврат товара. Ориентируясь на закон, вам могут предложить обменять неприглянувшиеся наушники на другие, но, если вы хотите получить назад деньги, отказывайтесь.

КАК ВЕРНУТЬ НАУШНИКИ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА?

Если вы обнаружили дефект в наушниках, вернуть их будет проще. Более того, у вас появится возможность выбрать компенсацию:

1. Обмен товара на аналогичный.
2. Возврат денег.
3. Обмен товара на другой того же типа (с доплатой или возвратом разницы).
4. Ремонт за счет продавца.

Но главный нюанс – доказательство того, что не ваши действия стали причиной неисправности наушников. Для того чтобы выяснить, производственный ли брак является причиной поломки, продавец может потребовать проведение экспертизы. Ее срок составляет до 30 дней.

Без экспертизы можно обойтись в том случае, если брак очевиден и понятно, что наушники не могли таким образом сломаться из-за ваших действий. Тогда это точно гарантийный случай. Далее мы разберемся, как и куда сдать сломанные наушники.

СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Вернуть вам деньги или выдать другой товар в случае неисправности уже купленных наушников продавец может в течение 30 дней – то есть после того, как будет проведена экспертиза.

Максимальный срок возврата средств в случае отсутствия дефекта (если вы смогли договориться с продавцом) – 10 дней.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ НАУШНИКИ?

Если наушники исправны, а продавец категорически отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд. Но, как мы уже упоминали выше, судебная практика противоречива, однозначно говорить о том, что вы выиграете дело, нельзя.

Если наушники неисправны, а продавец отказывается их обменивать или принимать назад по какой-либо надуманной причине (например, утверждает, что ваши действия стали причиной неисправности), вам стоит провести независимую экспертизу товара. Подробнее об этом читайте здесь. После нее, если результат будет в вашу пользу, вы можете обратиться в суд. Подготовьте все документы, обязательно сохраняйте чеки, коробки, все документы к наушникам. В случае наличия брака не по вашей вине шансы на победу в суде очень велики.

Сдать наушники в интернет-магазин несколько проще, чем в обычный. Подробности ЗДЕСЬ.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Источник

Наушники JBL

Найдено 608 проблем

Производитель, категория, тег

Проблемы по производителям

Проблемы по категориям

Рейтинг экспертов по наушникам JBL

По моделям 51

Как снять амбушюры с наушников 16.10.2021 13:29 Наушники JBL CLUB 700BT

День добрый. Написано, что амбушюры с наушников JBL CLUB 700BT легко снимаются, но что-то не получается. Может я что-то делаю неправильно?

Пропадает звук в левом наушнике 15.10.2021 17:06 Наушники JBL Tune 590BT

Приветствую. В наушниках JBL Tune 590BT сложенном состоянии работает 2 наушника, но когда их раскладываю, то левое ухо выключается и не.

Нет звука по блютуз 13.10.2021 12:26 Наушники JBL TUNE600BTNC

Всех приветствую напрочь, наушники JBL TUNE600BTNC, нет звука по Блютуз, а при проводе есть, как решить проблему?

Наушники сами по себе отключаются и включаются 12.10.2021 20:39 Наушники JBL T460BT

Здравствуйте. Наушники JBL T460BT включаю, все как бы с виду в порядке, как только подключаю к телефону и начинаю включать трек, сами по.

После зарядки не включаются наушники неделю назад Наушники JBL TUNE 115BT

Добрый день, сейчас возникла проблема. После зарядки, наушники JBL TUNE 115BT перестали работать в тот момент, когда индикатор зарядки.

Шипение в правом наушнике неделю назад Наушники JBL TUNE 560BT

Здравствуйте. При просмотре видео в правом наушнике JBL TUNE 560BT появляется постоянный негромкий белый шум, шипение и прекращается.

В наушниках слышу себя неделю назад Наушники JBL TUNE 500BT

Добрый день. При подключении наушников JBL TUNE 500BT по Блютуз к компьютеру, слышу саму себя вместо звука видео и музыки. Что и где.

Не подключаются к телефону 2 недели назад Наушники JBL E55BT

Здравствуйте. Я уснул в наушниках JBL E55BT и утром обнаружив это, выключил. Потом через часов 7 решил послушать музыку и опять.

Пищат наушники 2 недели назад Наушники JBL Tune 590BT

Здравствуйте. Оглушающий писк в обоих динамиках наушников JBL Tune 590BT. Наушники работают нормально и все заводские функции исправны.

Плохо работают наушники jbl беспроводные 2 недели назад Наушники JBL E55BT

Доброй ночи. Проблемы с подключением и стабильным коннектом возникли, примерно, через год использования наушников JBL E55BT. Не ронял и.

Проблема с правым наушником jbl 2 недели назад Наушники JBL TUNE 120TWS

Доброе утро, наушники JBL TUNE 120TWS работали два года как часы. Но внезапно, правый наушник начал разряжаться за 5-10 минут. На секунду их.

Не слышно собеседника во время разговора 2 недели назад Наушники JBL E25BT

Здравствуйте. В наушниках JBL E25BT музыку слышно и все переключается, но при звонке не слышно собеседника. На других устройствах.

При звонке меня не слышат а я слышу более месяца назад Наушники JBL TUNE 225TWS

Добрый день. Наушники JBL TUNE 225TWS. При звонке меня не слышат, а я слышу, в чём проблема?

Не работает блютуз в наушниках более месяца назад Наушники JBL E55BT

Доброе утро. Подскажите, пожалуйста, какой Блютуз-модуль можно установить в наушники JBL E55BT. Тупо перестал работать Блютуз, а в нашем.

Перестал работать правый наушник jbl более месяца назад Наушники JBL

Здравствуйте. Внезапно перестал работать правый наушник JBL, пожалуйста, подскажите, что делать?

Не работает левый наушник jbl reflect flow более месяца назад Наушники JBL Reflect Flow

Здравствуйте. После включения левый наушник JBL Reflect Flow издаёт странный звук и выключается, хотя заряжены полностью. В чём дело?

Не включаются наушники jbl tune 560bt более месяца назад Наушники JBL TUNE 560BT

Добрый день. Вообще тупо не включаются наушники JBL TUNE 560BT, в чём может быть проблема?

Наушники самопроизвольно выключается более 2 месяцев назад Наушники JBL T110BT

Привет. Наушники JBL T110BT работают какое-то время. Не пользуюсь, просто лежат. Приходит звонок, а они выключены. Надо заново включить.

Не работает правый наушник после зарядки более 2 месяцев назад Наушники JBL TUNE 500BT

Здравствуйте. Нужна Ваша помощь! В последнее время, после зарядки я включаю наушники JBL TUNE 500BT, но включается только левый. При этом.

Вообще не заряжаются наушники более 2 месяцев назад Наушники JBL E500BT

Добрый вечер, наушники JBL E500BT заряжал целых 2 часа, но не заряжаются и горит красная лампочка, в чём проблема?

Источник

TWS наушники JBL: не работает один наушник, не подключаются по Bluetooth, не заряжаются

Эта статья будет полностью посвящена решению разных проблем с беспроводными TWS наушниками JBL. Как правило, в случае с раздельными наушниками (они же TWS) проблема одна – когда к телефону, компьютеру, или другому устройству подключается только один наушник. Соответственно работает только один наушник, правый или левый. А второй наушник не работает. С наушниками JBL такое тоже бывает. Решения, в зависимости от модели наушников, могут быть разные. Так же бывают другие проблемы с подключением по Bluetooth. Например, когда тот же телефон, или другое устройство не видит наушники JBL, или они не подключаются (ошибка в процессе подключения) .

Решения, которые мы рассмотрим ниже, подойдут ко всем наушникам JBL формата TWS. Это те модели, где два Bluetooth наушника раздельно. Их у JBL очень много: Tune 215TWS, Tune 225TWS, Tune 110, Tune 120, Tune 125, Tune 220, JBL C100, Live 300TWS, Live Free NC+, Free II, Live Pro+, UA True Wireless Streak, Reflect Flow, Free X, Club Pro+. В целом это достаточно качественные и надежные наушники. То, что иногда перестает играть один наушник – проблема скорее именно формата TWS и неправильной эксплуатации. Бывает, что просто происходит рассинхронизация наушников между собой, после чего работает только одно ухо, а второе не подключается.

Если вы не знаете как подключить свои наушники к телефону – смотрите эту инструкцию.

Перестал играть правый или левый наушник JBL

Чаще всего любые проблемы с подключением наушников решаются разрывом сопряжения (удаляем наушники на устройстве) и повторным подключением. Ели это не помогло, нужно выполнить синхронизацию наушников между собой. Для этого нужно либо 3-5 раз нажать на кнопку на наушниках, либо сделать сброс наушников JBL. Давайте рассмотрим все решения более подробно.

1. Удаляем наушники на устройстве

Это очень важно! Перед тем как применять любое решение, нужно сначала удалить наушники в настройках Bluetooth на своем смартфоне, планшете, ноутбуке или другом устройстве. На всех устройствах, с которыми вы сопрягали наушники (которые есть по близости) .

Сделать это не сложно:

1. Откройте настройки Bluetooth на вашем телефоне или другом устройстве.
2. В списке подключенных устройств найдите свои наушники JBL.
3. Откройте меню (свойства) . Нужно либо нажать на название наушников, либо на меню (три точки) , либо на значок (i) (на Айфоне) .
4. Дальше выберите «Удалить», «Удалить устройство», или «Забыть это устройство».
   
5. После этого положите оба наушника в кейс (если они вне кейса) на 10 секунд.
6. Извлеките их из кейса, подождите еще секунд 10-20.
7. Заново подключите наушники JBL к своему устройству.

Если что, вот подробная инструкция: как отключить или удалить Bluetooth наушники на телефоне, ноутбуке, компьютере, Айфоне или другом устройстве. Там я показывал, как сделать это на телефонах с Android, на iPhone и в Windows 10.

Если это не помогло (продолжает работать только один наушник) , то снова их удалите и попробуйте применить другие решения.

2. Синхронизация наушников JBL между собой

1. Обязательно удалите наушник на устройстве (об этом я писал выше) .
2. Установите наушники в зарядной кейс на 10 секунд и достаньте их.
3. Одновременно сделайте три нажатия на кнопки на правом и левом наушнике.
   
4. Наушники должны соединится между собой (чаще всего индикатор мигает белым и синим цветом на обеих наушниках, а затем синим на одном, но это зависит от модели, у вас может быть по-другому) . Именно такой способ работает на Tune 125, Tune 225, JBL Free X и т. д.
5. Можно подключать наушники к телефону.

Если не сработало:

• Попробуйте нажать на кнопку 5 раз. Одновременно на правом и левом наушнике. Точно работает на JBL C100TWS.
  
• Попробуйте после нажатия на кнопки поставить наушник в кейс на 10 секунд, после чего извлечь наушники из кейса и подключить к телефону.

Вот так этот момент показан в официальной инструкции от JBL (для модели TUNE 225) :

Но на некоторых моделях нужно нажать 5 раз, так что пробуем оба варианта. И не забывайте перед этим удалять сопряжение с наушниками на телефоне!

3. Сброс настроек

Положительных отзывов об этом решении не много, а в инструкции от JBL вообще нет информации по сбросу настроек, но можно попробовать.

1. Удаляем наушники в настройках Bluetooth на устройстве.
2. Достаем оба наушника из кейса и одновременно зажимаем кнопки на 50-80 секунд (пробуйте по-разному, так как конкретной информации нет) .
3. После этого кладем наушник обратно в кейс.
4. Через секунд 10-20 достаем наушники и ждем еще секунд 10.
5. Соединяем их со своим устройством.

Почему не заряжаются наушники JBL?

Бывает, что перестает заряжаться либо только правый или левый наушник, либо оба наушника. Причин, конечно, может быть много. Так же бывает, что один наушник садится быстрее чем другой. Об этом я уже писал.

1. Обязательно зарядите сам кейс. Если возникли проблемы с зарядкой кейса, попробуйте использовать другой кабель и подключить его к другому источнику питания.
2. На кейсе и наушниках есть контакты, через которые наушники соединяются с кейсом. Проверьте их.
   Можно протереть контакты ватным диском, намочив его спиртом.
3. Обратите внимание на то, как ведет себя индикатор на кейсе и на наушнике (наушниках) после установки в кейс.
4. Отдельная статья с возможными причинами и решениями этой проблемы на разных TWS наушниках: не заряжается правый или левый наушник, кейс от наушников. Для JBL тоже подойдет.

Если остались какие-то вопросы, что-то не понятно из статьи или не получилось – пишите в комментариях. Так же попрошу вас написать о результатах применения описанных выше решений. Дайте знать, если вам удалось починить свои наушники JBL. Возможно, вы знаете еще какие-то решения. Буду благодарен, если поделитесь!

Источник