Сломался бойлер кому звонить

Возврат электрического водонагревателя

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат электрического водонагревателя обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, водонагреватель надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата электрического водонагревателя продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Возврат электрического водонагревателя надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате электрического водонагревателя надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно электрический водонагреватель надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как электрический водонагреватель, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат электрического водонагревателя возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки электрического водонагревателя у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за электрический водонагреватель, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть электрический водонагреватель и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный электрический водонагреватель обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат электрического водонагревателя ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого водонагреватель не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть электрический водонагреватель в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если водонагреватель будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак электрического водонагревателя, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена водонагревателя, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат электрического водонагревателя с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник

Кто осуществит ремонт бойлера грамотно и быстро?

Бойлер – вещь, без которой невозможно обходиться в ряде мест, особенно там, где проживают маленькие дети. Любой сбой, связанный с горячей водой, превращается в трагедию, которую как раз и готов предотвратить бойлер. Однако и на солнце бывают пятна – иначе говоря, даже эта техника может выйти из строя. В подобных случаях критично важно не пытаться починить бойлер самостоятельно и как можно быстрее обратиться к профессионалам.

Куда обращаться, если требуется ремонт бойлера?

Лучший вариант – посетить онлайн-сервис домашнего ремонта Master911 и выбрать там соответствующий раздел – https://master911.ua/service/remont-boylera . Подробный прайс-лист наглядно покажет вам, сколько стоит та или иная работа. А в случае, если вам неизвестно, что вышло из строя, окончательную стоимость вам укажут, лишь проведя предварительную консультацию.

Как именно получить услугу?

Master911 выполняет работу оперативно – с вашей проблемой готовы помочь круглосуточно и в тот же день, в который вы обратились. Достаточно выполнить следующие шаги:

• Заказать услуги мастера. Это можно сделать как по телефону, так и через мессенджеры (Viber, Telegram, Facebook). Договоритесь об удобном для вас времени визита;
• Мастер приезжает к вам, оценивает масштаб работ, подробно объясняет, что будет делать и какова стоимость этой услуги. Если обе стороны всё устраивает, работа начинается сразу же. После выполнения ремонта мастер уберет за собой место;
• Вы наслаждаетесь горячей водой, а отдел качества просит оставить ваш отзыв.

На вызове мастера можно сэкономить, если ваша проблема не относится к разряду “горящих”: достаточно позвать специалиста на следующий день, и услуги будут для вас со скидкой в 5%.

Какие именно работы по ремонту бойлера осуществляются?

Специалисты от Master911 могут осуществить работы любой сложности, от чистки до полного ремонта. Самые популярные причины, по которой обращаются к мастерам, следующие:

• Вода перестала нагреваться;
• При работе водонагревателя слышны посторонние шумы;
• Проблема с датчиками температуры;
• Проблема с клапанами бойлера.

При этих поломках, равно как и при всех других, можно смело вызывать работников Master911. Они работают со всеми известными производителями бойлеров и имеют немалый стаж, а также все необходимые документы, подтверждающие их квалификацию. Ну а приемлемые цены и оперативная реакция на вашу проблему будут приятным и заметным бонусом для вас.

Источник

Сломался бойлер, составили смету. Заставляют платить жильцов. Правомерно ли это.

Сломался бойлер, составили смету. Заставляют платить жильцов. Правомерно ли это.

Ответы на вопрос:

А кому же он нужен, если не собственника жилья? Вы и обязаны его ремонтировать. Статья 210 ГК РФ. Бремя содержания имущества. Собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором.

А деньги, которые собираются на кап ремонт и обслуживание с каждого дома, на их нельзя бойлер поставить.

Ответы на уточнение:

К Капремонту не бойлер не относится, к обслуживанию дома также.

Похожие вопросы

В многоквартирном доме сломался общедомовой бойлер, управляющая компания собирается менять только за счет жильцов.

Вместе с этим жильцы исправно платят за капитальный ремонт.

Вопрос за чей счет должен быть поменян бойлер, чем нам руководствоваться?

Сломался водонагреватель, затопила соседей снизу. Я должна оплатить им за пострадавшие вещи и мебель, ремонт?

ВОПРОС: замена бойлера в многоквартирном доме, было общее собрание жильцов, где постановили заменить бойлер и распределить стоимость бойлера согласно количеству жилой площади. Юрист альтернативы сказал, что надо что было 60 процентов подписанных постановлений от жильцов, есть не приватизированные квартиры. Набралось подписанных постановлений от жильцов только 40 процентов, из-за этого не меняют бойлер и соответственно нет горячей воды. ЕСТЬ ЛИ НЕОБХОДИМОСТЬ ПОСЛЕ ОБЩЕГО СОБРАНИЯ ЖИЛЬЦОВ ПОДПИСЫВАТЬ С КАЖДЫМ ОТДЕЛЬНО ПОСТАНОВЛЕНИЕ И НАБИРАТЬ 60 ПРОЦЕНТОВ.

Такой вопрос-как должна происходить замена бойлера в жилом доме, бойлеру 10 лет, нас вынуждают менять за свой счет. Документы на бойлер не предоставляют.

Управляющая компания принуждает жильцов к сбору денег на бойлер путем отключения гвс.

Источник