Сломался glo куда обращаться

Можно ли вернуть glo обратно?

Сейчас на прилавках магазинов все чаще появляются различные замены для классической версии системы нагревания табака Iqos. Наиболее популярной из возможных вариантов является устройство glo, которое позволяет курить сигареты за счёт нагревания табачной смеси.

Покупка и возврат

Приобрести glo можно так же, как и систему нагревания табака Iqos, оставив заявку на официальном сайте компании или позвонив по контактному телефону в сервисный центр.

Также можно приобрести оборудование в торговых центрах или в специализированных магазинах, а также в различных Интернет магазинах. Однако для большинства пользователей наиболее важным является вопрос о возможности возвращения системы glo в магазин после покупки.

Конечно, в связи с возникновением возможных неполадок, а также в зависимости от личного желания пользователей отказаться от продукции, компания предоставляет возможность оформить возврат нагревателя Гло или отказ от покупки продукции.

Как вернуть glo в магазин после покупки?

Вернуть glo в магазин можно как до покупки, так и после приобретения устройства, об этом подробно написано в договоре и на официальном сайте компании в разделе условий и положений о продаже. В данном положении прописаны следующие условия расторжения договора:

• При возникновении необходимости отказа от продукции вы можете оформить возврат в любое время до получения системы нагревания табака glo, а после покупки товара можно вернуть его в течение недели с момента приобретения. Также обязательным условием для возврата является сохранение целостности устройства и его товарного вида и предоставление товарных чеков или документов, подтверждающих совершение покупки оборудования.
• Если продукция пришла ненадлежащего качества, вы можете сообщить о данной проблеме по контактному телефону 8-800-500-88-83 или написать на электронную почту по адресу info@myglo.ru.
• Пользователь вправе вернуть товар или отказаться от него с момента заключения договора между покупателем и компанией. Данный договор формируется в момент получения покупателем электронного письма о подтверждении оформления заказа. Право на отказ от техники истекает спустя 7 дней с момента фактического получения оборудования.
• Для оформления отказа от покупки необходимо прислать письменное уведомление в компанию по почте, в электронном виде или позвонить по телефону горячей линии.

Внимательно прочитайте договор перед покупкой, чтобы вернуть glo при необходимости, это поможет вам правильно оформить возврат товара без затруднений. В случае возврата вы сможете вернуть потраченные деньги. Если причиной для возврата служит неисправность оборудования, вы также сможете вернуть деньги или обменять технику на новую модель по гарантийному талону.

Источник

Техническая
поддержка glo™

Онлайн-диагностика

• Вкус стиков не искажается
• Стики вынимаются с легкостью
• Без постороннего запаха из нагревательной камеры

Видеосоветы

Что делать, если устройство работает некорректно?

Часто задаваемые вопросы

Пройди диагностику своего устройства:

• на сайте;
• в Центрах сервиса glo™ — фирменных магазинах o:space, сервисных центрах RSS;
• с помощью эксперта службы поддержки по номеру *910 или 8-800-500-88-83;

Возьми с собой: устройство, паспорт, чек или иное подтверждение покупки;

Обратись в ближайший Центр сервиса glo™.

При подтверждении заводского брака и наличии гарантии на glo™, наши эксперты заменят его для тебя:

• В Центрах сервиса glo™ — фирменных магазинах o:space, сервисных центрах;
• Дистанционно через Почту России.

Если Центра сервиса glo™ нет в твоем городе и твое устройство находится на гарантии, ты можешь оформить дистанционный обмен/возврат через Почту России.

1. Позвони по телефону службы поддержки *910 или 8-800-500-88-83 для диагностики и регистрации обращения;
2. Отправь устройство, чек за покупку, заявление Почтой России по адресу: 115191, г. Москва, ул. Большая Тульская, д. 2, а/я 40 на имя «GLO»;
3. Сфотографируй чек за посылку и отправь на наш e-mail: Return_glo@bat.com , указав в теме письма твой номер телефона;
4. Получи смс о решении от службы поддержки. В случае подтверждения гарантийного случая, мы компенсируем деньги за первичное отправление и отправим тебе новый glo™.

При посещении Центра сервиса glo™ возьми с собой:

• Устройство;
• Паспорт;
• Чек или иное подтверждение покупки.

Источник

glo™ не включается, мигает, не вибрирует: обзор возможных проблем

Устройство для нагревания табака glo™, несмотря на свою внешнюю простоту и удобное управление, иногда все же требует проведения ремонта. Но делать это самостоятельно ни в коем случае нельзя: можно лишиться гарантийного обслуживания, или по случайной ошибке сломать устройство. Некоторые проверки и диагностику можно провести дома —ниже мы перечислили все возможные варианты простых проблем и их решений, а также способы обращения в гарантийную службу glo™.

Что делать, если не запускается glo™

Попробуйте перезагрузить устройство. Если Ваш glo™ все равно не включается — возможно, устройство для нагревания табака разрядилось. Возьмите кабель для зарядки, который входил в комплект с устройством, и оставьте glo™ заряжаться минимум на 15 минут: если по истечении этого времени световые индикаторы на устройстве не загорятся, обязательно обратитесь в гарантийную службу glo™. Возможно, устройство необходимо вернуть или обменять.

Сделать это можно в сервисном центре glo™ или в магазинах o:space. Также в магазинах o:space можно вернуть деньги за купленное устройство, если Вы возьмете с собой чек и паспорт.

Как перезагрузить glo™?

Если Вы хотите перезагрузить glo™ (например, в случае если устройство не включается или не работает функция ускоренного нагрева), нужно в течение 20 секунд удерживать кнопку на корпусе устройства.

Диагностика и сигналы индикаторов

Если устройство все-таки реагирует на ваши действия, обратите внимание на поведение световых индикаторов на корпусе glo™. Индикаторы расположены по кругу и могут по-разному мигать в зависимости от состояния устройства. Например, если мигает нижний индикатор-полукруг — ваше устройство слишком сильно нагрелось, и его необходимо охладить. Оставьте glo™ в помещении с комнатной температурой на 10-15 минут, пока устройство не остынет.

Когда горят синхронно все четыре индикатора

Если все 4 световых индикатора горят одновременно, то причин может быть две. Первая — ваше устройство находится в неподходящем температурном режиме. То есть, или слишком сильно охлаждено, или перегрелось. Чувствуете, что холодно и glo™ кажется ледяным? Поместите устройство во что-то теплое — в карман, в сумку, в комнату (если оно лежало на балконе). Если же Вы слишком долго использовали glo™ или действие происходило в жару, устройство необходимо остудить.

Если данные действия ни к чему не привели — нужно обратиться в сервисный центр glo™ за диагностикой устройства.

Индикаторы светятся поочередно с обеих сторон

Если индикаторы горят поочередно и слева, и справа, то лучше отложить glo™ в сторону: устройство перегрелось, новый сеанс был начат слишком рано. Устройству необходимо охладиться — выключите устройство и оставьте лежать на 90 секунд, после которых Вы сможете им воспользоваться. Современные модели glo™ позволяют устроить 20 сессий без подзарядки, однако это не означает, что их можно проводить одну за другой: позвольте своему устройству своевременно остывать.

Мигает верхний индикатор-полукруг

Если мигает верхний индикатор-полукруг (верхнее и правое световое деление) — значит, устройство необходимо отнести в сервисный центр. Внутри произошел сбой, и оно нуждается в диагностике и ремонте. Отнесите ваш glo™ в центр сервисного обслуживания или магазин o:space — там специалисты помогут Вам определить и решить проблему или заменят неисправное устройство на новое.

Мой glo™ не включается, но нагреватель устройства рабочий

Бывают ситуации, когда glo™ не включается, или все четыре индикатора на устройстве мигают, но при этом нагреватель устройства включается. Не используйте стики в такие моменты — это может привести к поломке Вашего glo™. Скорее всего, причина в перегреве устройства: оставьте его остывать на полторы минуты. Если это не поможет, значит, пришло время обратиться к специалистам — либо в сервисный центр, либо в сеть фирменных магазинов o:space.

Или наоборот: нагреватель устройства не работает, но индикаторы светятся

Если glo™ не подает никаких признаков своей работоспособности кроме горящих индикаторов, возможно устройство перегрелось (переохладилось) и его нужно срочно поместить в условия комнатной температуры, если индикация отсутствует, вероятно, устройство разрядилось и требует зарядки.

Для отклика на ваши действия glo™ использует легкую вибрацию. Иногда она отключается: чтобы включить функцию, нужно зажать кнопку на боковой панели корпуса устройства. Но зажать нужно определенным образом: почувствовав первую вибрацию, не убирайте палец — устройство завибрирует еще дважды, и тогда нужно ненадолго отпустить кнопку,но только, чтобы снова нажать ее в течение максимум 5 секунд.

Если у вас не получилось самостоятельно включить вибрацию, нужно обратиться в сервисный центр — там обязательно помогут справиться с неполадками или обменяют glo™ при неисправностях.

Какую гарантию на устройство дает производитель?

Производитель glo™ — крупная табачная компания British American Tobacco p.l.c. (BAT). Для всех своих устройств компания предусмотрела гарантию в 12 месяцев: в течение этого времени при наличии чека можно обратиться в любой сервисный центр glo™ или магазин o:space. Устройство внимательно изучат специалисты и после диагностики либо произведут ремонт, либо обменяют на новое устройство.

Кстати, если Вы заказали glo™ на официальном сайте, то до получения устройства Вы можете отказаться от заказа: тоже самое можно сделать и в течение недели после получения, если Вы еще не использовали устройство.

А на что гарантия glo™ не сработает?

Гарантия glo™ не сработает, если устройство было приобретено более чем год назад. Вернуть устройство в течение недели можно, если упаковка не повреждена и система была куплена в салонах o:spacе, интернет-магазине myglo или в магазинах партнеров.

Помните также:
Не роняйте устройство и не пытайтесь самостоятельно починить его тогда, когда нужно было отнести glo™ на диагностику в сервис. Не используйте стики, не подходящие для glo™. Не чистите устройство чем-либо, кроме специального ершика для glo™. Проводить очистку следует каждые 20 сессий при обычном использовании glo™ и каждые 10 — при частом использовании режима ускоренного нагрева.

Сервисные центры glo™ и магазины o:space работают по всей стране. За помощью также можно обратиться к техподдержке на официальном сайте производителя устройства. Или заглянуть в русскоязычную инструкцию по эксплуатации, которая прилагается в комплекте с устройством — Вы найдете там решение наиболее частых проблем с glo™.

Источник

Обмен
и возврат glo™

Передумал или не подошел цвет?

Обменять или вернуть glo™ легко в любом магазине o:space

Перестал работать glo™?

Найди ближайший сервисный центр

Условия обмена и возврата устройств glo™

Настоящая гарантия предоставляется АО «МУМТ» покупателям, которые законно приобрели устройство для нагревания табака glo™ и его комплектующие (далее – «Товар» или «Устройство glo™») на территории Российской Федерации.

По условиям настоящей гарантии АО «МУМТ», при предъявлении покупателем требований о недостатках товара в течение гарантийного срока, вправе по своему усмотрению: i) устранить неисправность Товара либо ii) заменить неисправный Товар на идентичный Товар, который не имеет дефектов.

Настоящая гарантия покрывает только такие неисправности, которые возникли в течение гарантийного срока на стартовый набор glo™, указанного в прилагаемом к набору Руководстве Пользователя, и при условии надлежащего использования устройства glo™ в соответствии с Руководством пользователя устройства. В случае, если покупатель не предъявил документ, подтверждающий дату приобретения Устройства glo™, либо не смог иным надлежащим образом подтвердить дату приобретения, то срок гарантии исчисляется с даты производства Устройства glo™.

Настоящая гарантия сохраняет свою силу, если покупатель передал Устройство glo™ третьему лицу. В таком случае покупатель обязуется предоставить полный комплект стартового набора glo™ новому владельцу вместе с документами, подтверждающими факт приобретения Устройства glo™ и Руководство Пользователя glo™.

Товар, который был возвращен покупателем, становится собственностью АО «МУМТ». При замене товара любой предоставленный взамен товар становится собственностью покупателя.

При замене Устройства glo™ или любого из его комплектующих гарантийный срок исчисляется заново.

Настоящая гарантия действительна только на территории Российской Федерации.

Гарантия также не предоставляется, если покупатель обратился после истечения срока гарантии.

Если вы решили обменять устройство надлежащего качества или вернуть денежные средства за покупку, у вас есть 14 календарных дней, не считая дня покупки, для обращения при условии покупки устройства в нашем фирменном магазине o:space или при заказе с сайта www.myglo.ru

Обмен и возврат устройства надлежащего качества, который был приобретен в розничной торговой точке или на официальных сайтах наших партнеров, осуществляется в месте приобретения товара.

При обращении необходимо иметь при себе:

• стартовый набор glo™;
• оригинал документа, подтверждающего личность, — паспорт;
• товарный чек или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара, документ.

Если чек не сохранился, пожалуйста, будьте готовы написать Дополнительное заявление с указанием всех обстоятельств покупки.

Для обращения по возвратам и обменам в наш фирменный магазин вам необходимо обратиться в ближайший к вам магазин, либо проконсультируйтесь, пожалуйста, с бесплатной Службой Поддержки glo™ по возможности возврата/обмена дистанционно Почтой России.

Если вы хотите обменять товар ненадлежащего качества (с присутствием фабричного брака) или вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества, вы имеете право обратиться к нам в течение гарантийного срока, который указан в Руководстве Пользователя вашего устройства для нагревания табака glo™.

Ненадлежащим качеством glo™ признается фабричный брак устройства или его деталей, который привел к поломке устройства и возник не по вине Потребителя. В случае возникновения проблемы с устройством, убедитесь, пожалуйста, что вы полностью следовали условиям эксплуатации согласно Руководству пользователя.

В случае подтверждения проблемы не по вашей вине или возникновения вопросов, пожалуйста, позвоните по телефону бесплатной Службы Поддержки glo™ 8-800-500-88-83 / *910 (доступен для звонка только с мобильных телефонов МТС, Мегафон, Билайн, Теле2, Yota). Консультант службы поддержки зарегистрирует ваше обращение, проведет дистанционную диагностику неисправности устройства, проконсультирует по каналу возврата/обмена и заполнению заявления.

Позвонив в Службу Поддержки, пожалуйста, будьте готовы предоставить следующую информацию:

• уникальный номер устройства, указанный с обратной стороны коробки стартового набора glo™ или номер с устройства, если коробка не сохранилась;
• данные по месту покупки, дате и цене;
• описание проблемы, которая у вас возникла и готовность следовать указаниям Консультанта для проведения дистанционной диагностики.

Для обращения по обмену устройства или возврату денежных средств через фирменный магазин glo™ вам необходимо обратиться в ближайший к вам магазин согласно часам его работы.

При обращении необходимо иметь при себе:

• стартовый набор glo™;
• документ, подтверждающего личность, — паспорт;
• товарный чек или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара, документ.

В случае если чек не сохранился, пожалуйста, будьте готовы написать Дополнительное заявление с указанием всех обстоятельств покупки (шаблон вам предоставят).

Мы настоятельно рекомендуем проходить дистанционную диагностику заранее, позвонив на бесплатный номер Службы поддержки glo™ 8 800 500 88 83 / *910 (доступен для звонка только с мобильных телефонов МТС, Мегафон, Билайн, Теле2, Yota), однако консультант фирменного магазина также может произвести необходимую проверку.

Пожалуйста, учитывайте, что обращения по качеству работы литий-ионного аккумулятора могут потребовать диагностики в течение нескольких часов и устройство будет необходимо оставить в магазине. По условиям диагностики консультант фирменного магазина glo™ ответит на все ваши вопросы на визите.

В случае, если в результате диагностики устройства будет установлено, что его недостатки возникли по вине Потребителя, вернуть или обменять устройство невозможно. Наш консультант всегда поможет вам в покупке нового устройства.

В случае, если у вас нет возможности обратиться в наш фирменный магазин лично, мы предлагаем вам вернуть или обменять устройство дистанционно посредством Почты России — для этого нужно выполнить пять простых шагов.

Консультант службы поддержки зарегистрирует ваше обращение, проведет дистанционную диагностику неисправности устройства и ответит на оставшиеся вопросы.

Источник