Сломался ирригатор что делать

Возврат ирригатора

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат ирригатора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, ирригатор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Возврат ирригатора надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате ирригатора надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно ирригатор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как ирригатор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за ирригатор, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть ирригатор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть ирригатор обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат ирригатора ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого ирригатор не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть ирригатор в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если ирригатор будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак ирригатора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена ирригатора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат ирригатора с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник

Попытка ремонта и замена ручки ирригатора Nicefeel FC168

Товар. Почти четыре года назад я купил чистопородный китайский ирригатор Nicefeel FC168 и где-то года два все в нем было хорошо, потом я его по некоторым причинам забросил, а когда снова достал (примерно год назад), начались проблемы с ручкой. Она стала протекать. И во время использования и, что более, печально — в так сказать стендбае, что приводило к лужам под прибором, когда я забывал слить лишнюю воду. Что еще хуже, практически пропало давление. И с этим, разумеется, надо было что-то делать, поскольку ирригатор действительно доказал свою пользу.

Так как из каждого утюга говорят, что русские не сдаются, то первым делом я решил не сдаваться, а разобрать родную ручку на предмет обнаружения неисправности. Исходя из того, что подтекала ручка, я надеялся найти там ослабленный шланг или еще что-то в этом роде и быстренько ликвидировать течь подручными средствами, пусть даже силиконовой трубкой для аквариума.

Здесь по расположению налета видно, что течь была именно из ручки, а не из самого ирригатора:

Не тут-то было. Китайцы тоже просто так не сдаются. Ручка, казавшаяся не слишком-то прочной, на деле разбираться наотрез отказалась. Изучение этого нашего YouTube в буквальном смысле слова показало, что там действительно есть загогулина: половинки ручки банально склеены и разобрать неразрушающим методом эту конструкцию практически невозможно. Было еще кое-что. В ручке, обратите внимание, имеется две пружины: для замка насадки и кнопки перекрытия воды. Потерять вторую — куда ни шло, а вот первую лучше не терять, поскольку без нее насадка держаться не будет.

Вот эти пружины:

И полный комплект по частям:

В общем, вооруженный новыми знаниями, я довольно успешно раскурочил ручку только для того, чтобы обнаружить: со шлангом все в полном порядке.

Пострадавшая после попытки ремонта:

Так как я был обескуражен, то заодно разобрал еще и сам ирригатор. Внутри, кстати, довольно красиво и чисто — течь была явно не там. Как видите, поиски неисправности оказались бесплодными, поэтому я все-таки решил заказать новую ручку. Найти ручку именно к своему ирригатору я не смог, но обнаружил кучу внешне идентичных ручек, у части которых была заявлена совместимость с ирригатором, похожим на мой и некоторыми другими. Пользуясь этими самыми «некоторыми другими» я поискал подходящую ручку с наименьшей ценой, заказал и стал ждать.

К концу второго месяца ожидания я почти потерял надежду, что получу желаемое, поэтому решил снова покопаться в неисправной ручке — вдруг что увижу. И увидел. Не буду на сто процентов утверждать, что именно в этом была проблема, но похоже, что все беды в буквальном смысле проистекали из-за сдавшего уплотнительного кольца, которое должно герметизировать стык ручки и насадки.

Кольцо в глубине:

Кольцо какое-то хитрое, профиль у него не цилиндрический, а U-образный. Плюс оно еще концентрическое:

В моей ручке кольцо то ли износилось, то ли потеряло свои свойства, потому что я довольно длительное время не пользовался ирригатором. Так как я был почти уверен что именно это стало причиной протекания воды, то для проверки гипотезы сделал аналог прокладки из (кажется) насадки на поршень медицинского шприца. Вырезал подобие шайбы и пробил в центре отверстие «дыроколом» для кожи. Так как характеристики новой прокладки не совсем совпадали с оригиналом, то собрать ручку оказалось не очень просто. Кроме того, насадку стало гораздо сложнее вставлять и извлекать, да и вращаться она стала с большим трудом.

Зато ирригатор перестал протекать и наконец-то стал выдавать нормальное давление. Так что теперь я мог более-менее спокойно дожидаться новую ручку, которая все же не спешила приезжать. Истерика в сообщениях продавцу ничего не дала, те философски отвечали в стиле «Дорогой друг, по нашим сведениям ручка уже почти. ».

Не буду томить, ручка, заказанная 11 января, приехала 1 апреля. Ну и примерно тогда же я стал прилаживать ее к ирригатору.

Ничего эксклюзивного в ручке нет: пластик и шланг выглядят точно так же, как и у родной ручки. Кардинальных отличий два:

1) У новой ручки не было стопорного кольца в месте крепления к стыку с даже не знаю, как назвать, посадочным узлом на патрубок ирригатора, что ли.

2) Новая ручка не встает на подставку ирригатора.

Но это, наверное, мелочи по сравнению с тем, что ручка нормально встала на место. Правда, есть особенности. С новой ручкой расход воды стал раза в два меньше хотя не могу сказать, что внешний диаметр трубок как-то серьезно отличается: у старой — 4 мм, у новой — 3,7 — 3,8 мм. По длине, насколько я мог растянуть, они тоже идентичны. Правда новая трубка несколько мягче, хотя я склонен думать, что причина в возрасте — старая просто задубела от времени.

Насадки от Nicefeel FC168 к новой ручке тоже подошли. Фиксируются с щелчком и вращаются, хотя и не «катапультируются» при смене, как это было с родной ручкой — надо вынимать с приложением небольшой силы. Еще минус — на новой ручке гораздо лучше ощущается работа насоса, насадки гораздо заметнее стучат по зубам.

Если подвести итог, то при невозможности найти оригинальную ручку или ее космической цене — брать можно. Только не у моего продавца, который крайне опечаливающе нерасторопен.

Источник