Сломался пульт от телевизора что делать гарантия

Можно ли вернуть телевизор, если не работает пульт ДУ

Вещь, предназначенная для обслуживания другой, главной вещи и связанная с ней общим назначением (принадлежность), следует судьбе главной вещи, если договором не предусмотрено иное.

Требование истца

Т. Обратился с иском, в котором просил взыскать уплаченную стоимость товара (телевизора) в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи, убытки, компенсацию морального вреда, штраф, неустойку. В обоснование иска указал, что 11 февраля 2019 года в ООО * приобрел телевизор стоимостью 107270 рублей и кронштейн к телевизору стоимостью 1 930 рублей. В процессе эксплуатации в период гарантийного срока был выявлен недостаток в пульте дистанционного управления, в связи с чем 25 февраля 2019 года истец обратился с претензией о возврате уплаченных за телевизор денежных средств. Ввиду неисполнения требований в добровольном порядке Т. обратился в суд, предъявив требования к изготовителю товара.

Выводы суда по делу

Разрешая данный спор, руководствуясь положениями статей 454, 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 4,18, 19, 22 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», разъяснениями, содержащимися в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», суд первой инстанции пришел к выводу о наличии оснований для удовлетворения исковых требований о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Удовлетворяя исковые требования, суд исходил из того, что в товаре – жидкокристаллическом телевизоре обнаружен дефект, выраженный в невозможности использования представленного в комплекте с телевизором пульта дистанционного управления (телевизор не реагирует на команды пульта).

Судом также было учтено, что заявленный истцом недостаток в виде неработающего пульта дистанционного управления, приобретенного в комплекте с телевизором, подтвержден заключением эксперта, носит производственный характер, был обнаружен в течение 15-дневного срока со дня приобретения товара и является основанием для отказа от исполнения договора купли-продажи, возврата телевизора и взыскания в пользу истца стоимости телевизора.

С указанным выводом суда первой инстанции согласился и суд апелляционной инстанции.

Однако, в силу статьи 135 Гражданского кодекса Российской Федерации вещь, предназначенная для обслуживания другой, главной вещи и связанная с ней общим назначением (принадлежность), следует судьбе главной вещи, если договором не предусмотрено иное.

Суть установленного в данной статье деления вещей на главную вещь и принадлежность состоит в том, что общее хозяйственное назначение двух или нескольких вещей может связывать их таким образом, что значимость каждой из них является неодинаковой: одна является зависимой от другой и не может существовать самостоятельно, тогда как другая имеет самостоятельное значение.

В рассматриваемом споре главной вещью является телевизор, пульт дистанционного управления, соответственно, принадлежностью к главной вещи, поскольку выполняет вспомогательную и обслуживающую функцию по отношению к телевизору. Телевизор, являясь главной вещью, не может следовать судьбе пульта, поскольку это противоречит положению, закрепленному в статье 135 Гражданского кодекса Российской Федерации.

• В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19января 1998 года № 55, при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
• Согласно пункту 2 статьи 470 Гражданского кодекса Российской Федерации, пунктам 6, 7 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом.
• В то же время пунктом 3 статьи 470 Гражданского кодекса Российской Федерации, пунктом 3 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» выделяют комплектующие изделия и составные части товара в качестве самостоятельного предмета гарантийных обязательств продавцов (изготовителей).
• В соответствии с абзацами первым и вторым пункта 3 статьи 19 указанного закона гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

В ходе рассмотрения дела было установлено, что приобретенный истцом телевизор полностью исправен, недостаток товара связан с неработоспособностью пульта дистанционного управления.

Судом при рассмотрении спора не дана оценка данному обстоятельству, не установлено является ли пульт дистанционного управления заменимым комплектующим изделием, возможна ли его замена в период действия гарантийного срока, имеются ли на корпусе телевизора необходимые приборы управления, дублирующие клавиатуру пульта, позволяющие эксплуатировать телевизор в отсутствии пульта дистанционного управления.

ОБОБЩЕНИЕ судебной практики судебной коллегии по гражданским делам Первого кассационного суда общей юрисдикции за 1 квартал 2020 года

Источник: сайт Первого кассационного суда общей юрисдикции 1kas.sudrf.ru

Возврат телевизора ненадлежащего качества

Истец ссылался на то, что между ним и ответчиком заключен договор купли-продажи, согласно которому истец приобрел через Интернет-магазин телевизор. При получении товара истец обнаружил, что имеются недостатки: в правом верхнем углу черные точки (3-4шт).Данный брак является заводским. В течение годичного гарантийного срока истец обращался к продавцу с требованием произвести обмен товара, возврат денежных средств. В удовлетворении требований отказано.

Требование истца

Истец обратился в суд с иском к ответчику наименование организации о защите прав потребителя, отказа от исполнения договора купли-продажи телевизора, отказа от исполнения договора купли-продажи донного товара, взыскании стоимости товара в размере руб. , неустойки в сумме руб., компенсации морального вреда в размере руб., стоимость юридических услуг в размере руб., взыскании расходов на оформление доверенности руб., взыскании штрафа в размере 50% от суммы , присужденной судом.

В обоснование данных требований истец ссылался на то, что между ним и ответчиком заключен договор купли-продажи от дата, согласно которому истец приобрел через Интернет-магазин телевизор стоимостью руб. При получении товара истец обнаружил, что имеются недостатки: в правом верхнем углу черные точки (3-4шт).Данный брак является заводским. В течение годичного гарантийного срока истец обращался к продавцу с требованием произвести обмен товара, возврат денежных средств. В удовлетворении требований отказано. Истец просит взыскать неустойку в период с дата по дата из расчета 1% от стоимости товара за отказ от выполнения требований потребителя в добровольном порядке.

Выводы суда по делу

Выслушав истца, изучив материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

• В соответствии с п.1-2 ст.469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи
• Согласно п.1,п.2 ст.475 ГК РФ если недостатки товара не были говорены продавцом, покупатель , которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца : соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара.

Постановлением Правительства РФ от дата №924 утвержден Перечень технически сложных товаров, в который в том числе входят телевизоры(п.10).

В соответствии со ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования , предусмотренные ст.18 данного закона в отношении недостатков товара , если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Судом установлено, что между истцом фио и наименование организации дата заключен договор купли-продажи телевизора, стоимостью руб. что подтверждается товарной накладной №195 от дата, товарным чеком, кассовым чеком от дата

Товар оплачен истцом.

• В течение пятнадцати дней истец обратился в сервисный центр наименование организации, где ему был выдан акт технического освидетельствования от дата, из которого следует, что имеются недостатки, изделие ремонтопригодно, по условиям гарантийного обслуживания, подлежит ремонту в авторизированном сервисном центре.
• дата истец обратился с требованием об обмене товара к продавцу, что подтверждается представленными копиями электронного письма.
• дата истец обратился с требованием обменять телевизор по причине того, что в правом верхнем углу имеются черные точки (3-4 точки).
• Претензию с требованием о расторжении договора истец направил дата в адрес ответчика.

Требования истца в добровольном порядке не были выполнены.

Оценивая в совокупности собранные по делу доказательства, суд приходит к выводу о том, что в проданном ответчиком товаре имеется недостаток, на проданный товар установлена гарантия, истец обратился с заявлением о ненадлежащем качестве товара в период гарантийного срока. Руководствуясь положениями ст.18 Закона РФ от дата «О защите прав потребителей» истец, обнаружив в течение гарантийного срока недостатки товара , вправе отказаться от исполнения договора, в связи с чем, требования о возврате товара являются обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст.26.1 Закона РФ от дата «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи или иным исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Аналогичные положения содержатся в п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от дата №612.

В соответствии с п.17 Правил организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную , достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

Поскольку требования истца не были выполнены, то с ответчика подлежит взысканию неустойка в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных ст.20,21,22 сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (срока выполнения требования потребителя).

Суд не может согласиться с расчетом неустойки, представленным истцом, поскольку он произведен за отказ от выполнения требований, предъявленных дата, т.к. с требованиями о возврате уплаченной за товар суммы истец обратился дата

Расчет неустойки следует производить по истечении дней с г. , т.е. с дата в размере 1% от стоимости товара руб.

Требования о взыскании неустойки за 43 дня подлежат удовлетворению.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в сумме (руб. *1%)*=руб.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, поскольку ответчик нарушил права истца, потребителя услуг, причинив нравственные страдания.

При определении размера компенсации морального вреда, суд исходит из принципа разумности, учитывает степень нравственных страданий истца, степень вины ответчика, считает необходимым снизить размер компенсации морального вреда до руб.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной судом суммы, что составляет руб.коп.

Судебную практику для статьи анализировал практикующий юрист Александр Дудкин
Профиль в Instagram @lawpraktik

Источник

Возврат пульта для телевизора

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат пульта для телевизора обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат пульта для телевизора надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм пульт является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка пульта для телевизора осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу пульт для телевизора в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата пульта для телевизора может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат пульта для телевизора ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого пульт не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть пульт для телевизора в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если пульт для телевизора будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак пульта для телевизора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена пульта для телевизора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат пульта для телевизора с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник