Сломался роутер мгтс что делать

Как бесплатно заменить роутер МГТС GPON?

Московский провайдер МГТС осуществляет подключение высокоскоростного интернета по новой технологии GPON, обеспечивающей мультисервисный доступ не только к глобальной сети, но и к цифровому ТВ- и IP-телефонии. Работа системы поддерживается установкой современного оборудования – оптического модема ONT с поддержкой Wi-Fi. Все работы выполняются сотрудниками компании. Замена роутера МГТС GPON производится бесплатно, абоненту достаточно оставить заявку на сайте провайдера.

Особенности технологии GPON

GPON представляет собой оптическую сеть, работающую на основе волоконного кабеля. Технология обеспечивает трансляцию данных на скорости 1Гб/сек, что значительно превосходит пропускные способности технологии ADSL. Добиться таких показателей позволила замена стандартных кабелей на оптоволоконные и их прокладка в квартиру абонента. Сети GPON обеспечивают потребителям доступ сразу к трем технологиям:

Для подключения по стандарту GPON требуется оптический кабель, специальная розетка, а также оптический модем. МГТС подключает абонентов с бесплатной установкой роутеров от Sercomm и ZTE. По договору, заключаемому абонентом с провайдером, использование собственных устройств недопустимо, поэтому если вам необходима замена роутера МГТС GPON на другой, необходимо обращаться к провайдеру через заявку.

После завершения установки оборудования настройку роутера и беспроводного соединения выполняет мастер-установщик. Пользователю запрещены все манипуляции с маршрутизатором помимо заполнения конфигурации сети wi-fi.

Беспроводная точка доступа создается путем внесения необходимых данных в соответствующее меню настроек раздела «Основные параметры» модема. Для включения беспроводного стандарта передачи данных следует поставить галочку в отмеченном окошке, а также прописать для нее особое имя.

Для защиты новой созданной точки доступа необходимо установить пароль. Данные вносятся в пункт меню «Безопасность». При выборе пароля необходимо комбинировать символы, добавлять сочетание цифр и букв со сменой регистра. Когда все значения будут установлены, выполненные настройки закрепляются сохранением.

Преимущества GPON

После подключения услуги абонент получает все преимущества технологии широкополосного интернета, которые включают в себя:

Возможность подключения дополнительных услуг IP-телефонии с расширенными функциями обычного телефона без замены существующего городского номера.

Цифровое телевидение с трансляцией каналов в HD-разрешении. Подключение нескольких телевизоров к одной приставке.

Высокая скорость доступа в сеть без сбоев и помех за счет установки оптического узла в квартире абонента.

Большой выбор пакета услуг и тарифных планов с выгодными условиями.

Бесплатная установка оборудования.

Информация об акциях и тарифных планах размещена на сайте провайдера.

*За подробной справочной информацией обращайтесь по номеру +7(495)-636-0-636

Акцию «Лидер по скорости» от МГТС продлили!

Новая акция «Весь МГТС» — 1й месяц Домашний Интернет + Телевидение + Мобильная связь — БЕСПЛАТНО!

«Дома лучше с ТВ!» акция от МГТС

Новая линейка тарифов «Весь МГТС» от МГТС в Москве и Московской области

Официальный партнер сайта MGTS. Домашний Интернет, ТВ от ПАО МГТС. Официальная заявка на Подключение.

Источник

Не работает Интернет

Интерактивный помощник

При любой проблеме с услугой советуем Вам воспользоваться нашим инструментом

Оператор МГТС обеспечивает стабильный высокоскоростной доступ в Интернет. Однако время от времени пользователи могут сталкиваться с проблемами подключения, которые возникают как со стороны поставщика, так и из-за неисправности оборудования. Ниже вы найдете информацию о том, что делать, если не работает Интернет на примере разных ситуаций.

Открывается только сайт оператора www.mgts.ru

Если сайт провайдера открывается, а другие Интернет-сервисы недоступны, значит, ваш доступ в Интернет заблокирован. Самая частая причина блокировки – не оплаченный вовремя счет за Интернет. Пользователям, которые интересуются тем, что надо делать, чтобы Интернет работал, следует проверить баланс лицевого счета в Личном кабинете или по телефонам Единого центра клиентского сервиса: 8 (495) 636-0-636 (Москва); 8 (800) 250-00-50 (Московская область). Оплатить счет без комиссии и с мгновенным зачислением средств на счет можно на сайте МГТС.

Не могу зайти на определенный сайт

Чаще всего доступ к определенному сайту или отдельным страницам блокирует защитное программное обеспечение. Если вы уверены в надежности сайта, можете временно отключить антивирус.

Вторая распространенная причина – некорректные настройки браузера. Проверьте, не включен ли «proxy» в настройках браузера, почистите «cookies» браузера. Попробуйте открыть страницу через другой браузер.

Также сайт может быть заблокирован по решению Роскомнадзора. Проверить доступность сайта можно на странице https://eais.rkn.gov.ru/

С 01 ноября 2012 года вступили в силу изменения в Федеральный закон 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации». Согласно изменениям, создан Единый Реестр доменных имен, указателей страниц сайтов в сети «Интернет» и сетевых адресов, позволяющих идентифицировать сайты в сети «Интернет», содержащие информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено: детская порнография, информация о наркотиках и способах самоубийства.

Ведение Реестра, в соответствии с которым операторами связи осуществляется ограничение доступа к сайтам, относится к компетенции Роскомнадзора, а решение о признании информации запрещенной принимают Роскомнадзор, Роспотребнадзор и ФСКН.

Кроме этого могут быть заблокированы и сайты, не входящие в единый реестр, содержащие другую запрещенную информацию. В этом случае решение о блокировке сайта принимается судом.

Чаще всего доступ к определенному сайту или отдельным страницам блокирует защитное программное обеспечение. Если Вы уверены в надежности сайта, можете временно отключить антивирус.

Вторая распространенная причина – некорректные настройки браузера. Проверьте, не включен ли «proxy» в настройках браузера, почистите «cookies» браузера. Попробуйте открыть страницу через другой браузер.

Перезагрузите роутер по сети (отключив штекер от сети 220В).

Если действия не помогли обратитесь в ЧАТ (из личного кабинета в правом нижнем углу) или позвоните на номер горячей линии 8 (495) 636-0-636.

Подключение к Wi-Fi активно, но доступа в Интернет нет

В данном случае проблема возникает из-за неполадок кабеля, подключенного к роутеру через WAN-порт, или самого роутера. В первом случае нужно проверить корректность подключения кабеля. Далее необходимо проверить настройки роутера, его статус в веб-интерфейсе. Можете позвонить по телефону контактного центра МГТС, чтобы прояснить ситуацию. Неполадки на участках, как правило, устраняются в течение дня.

Не отображаются все страницы

Убедитесь, что выставленный счет за услуги связи полностью оплачен – проверить Ваш счет можно в Личном кабинете.

При задолженности оплатите счет одним из способов.

В зависимости от вида подключения выполните следующее шаги:

1. Нажмите на ПУСК и выберете Параметры.

2. Перейдите по ссылке «Сеть и Интернет».

3. Нажмите Ethernet ⇒ Настройка параметров адаптера.

В папке «Сетевые подключения» обратите внимание на состояние ярлыка «Подключение по локальной сети».

Если «Подключение по локальной сети» отключено, то необходимо его включить – на значке «Подключение по локальной сети» – правой кнопкой мыши вызовите меню и выберите пункт «Включить».

Если состояние «Подключения по локальной сети» ⇒ «Подключено» ⇒ следуем дальше по инструкции.

4. Выберите необходимое соединение (нажав правой кнопкой мыши и выбрав «Свойства»).

5. В окне «Сеть» отметьте «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и перейдите в «Свойства».

6. Отметьте «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адреса DNS-сервера автоматически». Подтверждаем нажатием «ОК».

7. Перезагрузите роутер по сети (отключив штекер от сети 220В).

Если действия не помогли обратитесь в ЧАТ (из личного кабинета в правом нижнем углу) или позвоните на номер горячей линии 8 (495) 636-0-636.

1. В меню Apple выберите пункт «Системные настройки»

2. Выберите пункт «Сеть»

3. В списке доступных сетевых подключений выберите «Ethernet» и нажмите кнопку «Дополнительно».

4. Нажмите «TCP/IP», в поле «Конфигурировать IPv4» проставьте «Используя DHCP» и нажмите кнопку «Запросить адрес DHCP» и подтвердите действие нажатием кнопки «ОК».

5. Перезагрузите роутер по сети (отключив штекер от сети 220В).

Если действия не помогли обратитесь в ЧАТ (из личного кабинета в правом нижнем углу) или позвоните на номер горячей линии 8 (495) 636-0-636.

Проверьте работает ли интернет на другом устройстве.

На другом устройстве работает

Выберите операционную систему устройства, на котором отсутствует интернет. И проверьте настройки.

1. Нажмите на иконку подключения к интернету, на панели уведомлений.

2. Выберите из списка Wi-Fi сеть, которую хотите забыть, и нажмите на кнопку «Забыть».

3. Далее снова подключитесь к сети введя пароль.

4. Если интернет не появился перезагрузите роутер по сети (отключив штекер от сети 220В).

Если действия не помогли обратитесь в ЧАТ (из личного кабинета в правом нижнем углу) или позвоните на номер горячей линии 8 (495) 636-0-636.

1. В меню Apple выберите пункт «Системные настройки»

2. Выберите пункт «Сеть»

3. В списке доступных сетевых подключений выберите «Wi-Fi»и нажмите кнопку «Дополнительно».

4. Нажмите «TCP/IP», в поле «Конфигурировать IPv4» проставьте «Используя DHCP» и нажмите кнопку «Запросить адрес DHCP» и подтвердите действие нажатием кнопки «ОК».

5. Перезагрузите роутер по сети (отключив штекер от сети 220В).

Если действия не помогли обратитесь в ЧАТ (из личного кабинета в правом нижнем углу) или позвоните на номер горячей линии 8 (495) 636-0-636.

1. Перейдите в настройки Вашего устройства, нажатием на соответствующую иконку.

2. В списке настроек выберите «Wi-Fi».

3. Далее найдите сеть к которой пытаетесь подключиться, рядом с названием сети нажмите на круглый значок «I».

4. Нажмите на ссылку «Забыть эту сеть».

5. После снова попробуйте подключиться к данной сети Wi-Fi введя пароль от сети.

6. Если после проведенных манипуляций интернет не появился – перезагрузите телефон и роутер по сети (отключив штекер от сети 220В).

Если действия не помогли обратитесь в ЧАТ (из личного кабинета в правом нижнем углу) или позвоните на номер горячей линии 8 (495) 636-0-636.

1. Перейдите в настройки Вашего устройства, нажатием на соответствующую иконку. В списке настроек выберите «Wi-Fi».

2. Далее найдите сеть к которой пытаетесь подключиться, нажмите на название сети для того чтобы открылись настройки сети.

3. Нажмите на ссылку «Забыть сеть».

4. После снова попробуйте подключиться к данной сети Wi-Fi введя пароль от сети.

5. Если после проведенных манипуляций интернет не появился – перезагрузите телефон и роутер по сети (отключив штекер от сети 220В).

Если действия не помогли обратитесь в ЧАТ (из личного кабинета в правом нижнем углу) или позвоните на номер горячей линии 8 (495) 636-0-636.

На другом устройстве не работает

Перезагрузите роутер по сети (отключив штекер от сети 220В).

Если действия не помогли обратитесь в ЧАТ (из личного кабинета в правом нижнем углу) или позвоните на номер горячей линии 8 (495) 636-0-636.

Сбой программного обеспечения

Пользователи, недавно обновившие операционную систему, часто спрашивают, почему не работает Интернет. После переустановки системы из списка сетевых подключений может пропасть подключение по локальной сети. Это может быть вызвано отсутствием драйверов сетевой карты или отключением Ethernet адаптера в БИОС компьютера. Чтобы устранить неполадку:

1. Вызовите диспетчер устройств.

2. Перейдите во вкладку «Вид».

3. Включите показ скрытых устройств.

4. Откройте список «Сетевые адаптеры».

5. Проверьте наличие в списке сетевой карты и неизвестных устройств.

6. Скачайте драйвера с официального сайта производителя материнской платы.

Этот простой алгоритм поможет понять, что делать, если после переустановки ОС Интернет на компьютере не работает. После установки скаченных драйверов доступ должен восстановиться.

Отключение адаптера в BIOS

Что делать, если Интернет не работает из-за отключения адаптера в BIOS? В этом случае необходимо открыть БИОС и изучить раздел On-board device configuration, Integrated Peripherals или Advanced Hardware. Если в любом из них вкладка LAN будет отключена, необходимо активировать ее и перезагрузить компьютер.

Источник