Сломался телевизор как поменять

Разбит экран жк телевизора возможен ли ремонт

Давно прошли времена кинескопных телевизоров – им на смену пришли жидкокристаллические экраны. Благодаря этой технологии, изображение очень четкое и красивое, в мельчайших деталях. Такие устройства стильно и уместно смотрится в интерьерах домов, обеспечивают ТВ – приемники. Они характеризуются небольшим весом и тонкостью, простой транспортировкой.

В каждой медали две стороны: современные телевизоры очень хрупкие, поэтому эксплуатация должна быть очень аккуратной. Часто происходят поломки и появляется паутинка трещин на экране – возможен ли ремонт в таком случае?

Из чего состоит экран

Основная составляющая – матрица. В ней находится огромное количество частиц, которые наполнены ксеноном и неоном. Матрица по периметру обрамлена полупроводниками. Люминофоры начинают светиться, когда создается УФ – свечение, создаваемое электрическим током, который проходит через среду газа. Этот процесс приводит заставляет ячейку светиться нужным цветом. Все вместе десятки сотен ячеек создают изображение, которую показывает телевизор.

Вся конструкция экрана располагается в маленьком пространстве между двух плоскостей, которые выполняются из прочного стекла. Чтобы понять, разбит экран ЖК, нужно понимать, как произошла поломка.

Повреждение шлейфа и стекла приводит к необходимости полностью менять матрицу.

Причины поломок экрана

Можно ли отремонтировать телевизор, если разбит экран или появилась трещина? Рассмотрим несколько причин возникновения проблемы:

• Телевизор упал, по нему попали тяжелым предметом, залили жидкостью или нанесли другие механические повреждения;
• сломаны микросхемы, которые ответственны за функциональность жидких кристаллов;
• произошло перегорание пикселей, связанное не с механическими причинами;
• вышла из строя подсветка.

Если просто сломалась подсветка, есть надежда на то, что ЖК экран можно благополучно починить. Особенно, если это устарелая модель с лампами галогенного типа, которые легко модно изменить. Но если применена технология LED – подсветки (светодиодного типа), ремонт возможен, исходя из компании – производителя. К примеру, многие производят модели, имеющие встроенные светодиоды, которые находятся в шлейфах, не подлежащих монтажу. В данном случае исправить ситуацию нельзя.

Трещины на дисплее

Можно ли заменить дисплей, если на нем появились трещины. Дело в том, что трещины нарушают саму целостность матрицы, происходит утечка смеси газов из емкости под стеклом. Ремонту подобная проблема не подлежит, придется только покупать и ставить новую матрицу.

Многие предпочитают купить новый телевизор, так как стоимость матрицы равносильна новому устройству.

Новую панель плазмы проще приобрести в том случае, если это компонент домашнего кинотеатра, и в них отсутствуют устройства вывода звука. Здесь нужно просто заменить сломанную панель на новую. Если разбит большой многофункциональный плазменный ТВ – стоит подумать о ремонте. Прежде чем подбирать себе новую модель, проконсультируйтесь с продавцами о качестве и месте сборки устройства – от этого зависит эксплуатация.

Самостоятельная замена треснувшего дисплея

Если вы решили устранить проблему самостоятельно, воспользуйтесь общими рекомендациями. Предварительно прочтите инструкцию по установке устройства. Итак, как провести замену:

• Отключите телевизор от питания, снимите все кабеля с внешней стороны;
• поместите устройство на мягкую и ровную поверхность;
• открутите винты;
• демонтируйте рамку на поврежденном экране;
• устраните кабели и провода изнутри, снимите экран;
• монтируйте новую панель и выполните подключение кабелей и проводов. Включите питание.

Как видите, сделать все своими руками несложно. Главное, чтобы смена экрана не обошлась вам дороже покупки новой плазмы.

Можно ли сменить матрицу?

В первую очередь обратите внимание на фирму – производителя устройства, объемы повреждения и цену. Если аппарат приобретен вами давно, возможно матрицу на него уже не выпускают. Если это так, придется покупать новый телевизор. Возможно удастся найти сменную деталь в сервисных центрах или на разборках с сертификатом качества и гарантией. Если у вас аппарат с большим набором функций, его стоит попробовать починить. Возможно, понадобится просто перенастроить матрицу – если из нее еще не вышел полностью весь газ, а появились полосы на экране (горизонтальные или вертикальные), ситуация поправима.

Отремонтировать эту часть телевизора можно, но ремонтом должен заниматься профессионал. Необходимо перевести устройство в положении вертикально, не наклонять, желательно прочно зафиксировать ее или попросить кого – то держать. Рекомендуется перевозить большую плазму в просторном авто, чтобы не испортить ее.

Для начала можно вызвать мастера на дом – это сэкономит ваши затраты на транспортировку. Специалист проведет визуальный осмотр и диагностику, возможно, заменит на месте некоторые комплектующие детали. Если доплатить, мастер самостоятельно перевезет телевизор в технический сервис.

Почему стоимость на матрицу завышена

Стоимость матрицы составляет примерно половину цены на весь телевизор (обычно это почти 95 %). Это объясняется дорогостоящими деталями для ее производства. Панель плазмы габаритная, поэтому расходы на логистику немалые.

Профилактика трещин и рекомендации по безопасной эксплуатации

Если у вас в доме дети, вы боитесь задеть или опрокинуть телевизор – проведите простые мероприятия для того, чтобы обеспечить надежную эксплуатацию. К примеру, можно установить акриловый экран для защиты ЖК – он делает экран толще, не ухудшая при этом качество изображения. Так же, вы можете быть уверены, что ваш телевизор не пострадает от пролитого чая или ударов, царапин. Такая накладка из акрила защищает так же и матрицу от оседания пыли.

Серьезная опасность повреждений возникает при возможности падений. Купите подвесной кронштейн, который подвешивается под потолок. Конечно, это непредвиденные финансовые затраты, но ведь обезопасить устройство проще, чем купить новое.

Правильная эксплуатация бытовой техники предусматривает неисправности, появление трещин и поломки матрицы. Устанавливайте девайс на ровную поверхность или кронштейн, протирайте пыль (без применения агрессивных бытовых химических средств). Обсудите поведение возле телевизора с ребенком – подвижные игры могут привести к разбитому экрану, падениям и трещинам.

Источник

Важные правила и сложные нюансы возврата телевизора

Покупая дорогостоящую технику для дома, покупатель всегда рассчитывает на хорошее качество устройства, долгий срок службы и отсутствие проблем в его эксплуатации. Далеко не всегда ожидания потребителей совпадают с реальностью, в связи с чем возникает большое количество проблем, связанных с возвратом сложно-технических товаров в магазин.

О чем всегда следует помнить

Перед тем как осуществить возврат телевизора продавцу, необходимо учесть, что Постановлением правительства № 55 телевизор, как и многая другая техника, отнесены к перечню сложно-технических устройств, порядок возврата и обмена которых отличается от обычных предметов.

Поскольку для многих продавцов гарантия становится камнем преткновения в вопросе возврата устройства, важно учитывать следующие правила гарантии, которые помогут вам без труда добиться возврата:

1. Покупатель имеет право потребовать вернуть деньги обратно в течение всего гарантийного срока, если товар подвергался неоднократному ремонту;
2. Если у вас не сохранился чек и коробка, но есть гарантийный талон, вы не утратили право на возврат покупки;
3. Любые экспертизы и проверки производятся только за счет продавца;
4. Если вы не согласны с результатами экспертизы, проведите повторную проверку за свой счет в независимой организации;
5. В тех случаях, когда производитель не предоставил гарантию на технику, по закону она действует от двух до десяти лет с момента покупки.

Есть вопрос по возврату телевизора?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Кроме сроков возврата телевизора, установленного законом о защите прав потребителей, производитель предоставляет свою гарантию на изготовленную технику, обычно она составляет от 1 года до 10 лет.

Можно ли вернуть такую покупку обратно в магазин?

Если перед вами встал вопрос о том, можно ли вернуть в магазин телевизор и как это сделать, ознакомьтесь со следующими положениями Закона о защите прав потребителя:

• Возврат телевизора возможен только при наличии дефекта или его плохой работы;
• Вернуть такое устройство можно только в пределах гарантийного срока;
• Единственным подтверждением заводского брака может быть заключение официальной экспертизы;
• Получить деньги за некачественную технику можно, если она неоднократно в течение срока обслуживания подвергалась ремонту.

После того, как вы купили телевизор, тщательно проверьте работоспособность всех заявленных функций и характеристики, заявленные производителем, помните: чем раньше вы обнаружите дефект, тем проще будет вернуть товар обратно продавцу без долгих разбирательств.

Обращаться к продавцу с претензией следует только в том случае, когда покупатель уверен, что дефект в работе телевизора появился по вине производителя, а не в результате неправильной эксплуатации. В противном случае оплата экспертизы, доказавшей вину самого покупателя в сбое работы техники, ляжет на его плечи.

Если не понравился

Большая часть покупателей, ознакомившись с нормами закона О защите прав потребителей, требуют возврата телевизора, если он не понравился сразу после приобретения. Всему виной формулировка закона, согласно которой товар можно вернуть, если покупатель недоволен товаром по любой из причин, а продавец обязан его принять.

Несмотря на такие ограничения, часто люди идут на хитрости, позволяющие обойти запрет на сдачу исправного телевизора, доказывая следующее:

• Экран отражает цвета более тускло, чем заявлено у производителя;
• Цветопередача недостаточно точна;
• Нет функции, о которой заявил продавец при продаже телевизора;
• Отсутствует инструкция к телевизору в упаковке.

Хотим сдать в течение 14 дней

Если вы хотите осуществить возврат телевизора ненадлежащего качества, важно учесть, что именно в течение 14 дней с того дня, когда его купили, это можно сделать, минуя обязательный ремонт по гарантии, которому подлежит товар, в случае обращения по истечении этого срока.

Для того чтобы добиться перечисления денежных средств за покупку в течение двух недель, необходимо:

1. Составить претензию на сдачу устройства ненадлежащего качества;
2. Привезти товар и сдать его в магазин, а если у вас была платная доставка до дома – потребовать обратной доставки за счет продавца;
3. Получить отметку о получении претензии продавцом на вашем экземпляре документа;
4. В течение 10 дней ожидать перечисления денежных средств;
5. В случае навязывания продавцом ремонта телевизора потребуйте письменный отказ в выдаче денежных средств и обжалуйте его в судебном органе.

Альтернатива — подлежит ли обмену?

Помимо требования денежных средств за некачественный телевизор у покупателя остается право обменять на новый товар у этого же продавца. Такая опция появится, как в случае и со сдачей, только после проведенной экспертизы.

Выбор стоимости вещи, на которую обменяют некачественный продукт, стоит за покупателем, однако, в случае если вы хотите взять более дорогой телевизор в сравнении с той моделью, которая подлежит обмену, разницу придется доплатить в полном объеме.

Документы, которые потребуются для оформления обмена телевизора на новый:

1. Ваш документ, удостоверяющий личность;
2. Кассовый чек;
3. Гарантийный талон;
4. Если у вас нет чека, попробуйте найти выписки с вашей карты, если оплачивали безналичным расчетом.

В течение 10 дней после получения продавцом заключения экспертизы, подтверждающей наличие заводского брака, продавцу обязаны предоставить аналогичную модель телевизора. В случае, если продавец уклоняется от выполнения законных требований покупателя, последний имеет право обращения в судебную инстанцию для решения данного вопроса.

Полезное видео

Заключение

После покупки телевизора как можно скорее проверьте его работоспособность, если вас не устраивает цветопередача экрана, звук и другие характеристики устройства, незамедлительно обратитесь к продавцу. Если сделать это в течение двух недель с момента покупки, то есть шанс максимально быстро получить свои деньги за некачественное устройство.

Источник

Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителей

Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин, вопрос, который интересует многих потребителей. Все знают о возможностях, согласно Закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Но все ли покупки можно возвращать, и какие правила действуют для определенных категорий. Рассмотрим на примере телевизора.

В статье расскажем:

Общие правила возврата товара

Согласно ст. 25 ЗоПП, у вас есть две недели на то, чтобы вернуть или обменять непродовольственный товар, если:

• он не использовался;
• сохранился чек, ярлык или иной документ, подтверждающий факт покупки;
• не потерян товарный вид и потребительские свойства.

Но такие правила не распространяются на товары, включенные в Перечень не подлежащих возврату, утвержденному Правительством РФ. Согласно п.11 настоящего списка, в него входят технически сложные товары бытового назначения, в том числе, телевизор.

Таким образом, исправный телевизор нельзя вернуть в магазин, если:

• с момента покупки прошло больше 14 дней;
• снята пленка;
• он не подошел по размеру;
• модель разонравилась и тем более, без объяснения причин.

Но если обнаружены мелкие недостатки, у вас есть 15 дней на то, чтобы сдать телевизор и вернуть деньги, либо обменять его на другой товар с перерасчетом стоимости (п.7 ч.1 ст. 18 ЗоПП).

Если с момента покупки прошло больше времени, возврат возможен только при наличии существенных дефектов, перечень которых утвержден п.13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. № 17, а также в случае нарушения сроков их устранения. Сдать телевизор можно в течение всего гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем либо в течение 2-х лет, если данный период времени не определен.

Можно ли обменять телевизор на другой

Законодательство устанавливает единые правила для возврата и обмена товаров. Поэтому телевизор можно обменять на другую модель только в течение первых 15 дней после покупки, либо при наличии существенных недостатков.

Если телевизор сломался в период гарантии

Если с момента покупки прошло больше 15 дней, но еще не истек гарантийный срок, вы можете сдать телевизор, если обнаружили дефекты из перечня утвержденного п.13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. № 17, а также в случае нарушения сроков их устранения.

Гарантийный срок устанавливается продавцом или изготовителем, а если он не определен, гарантия действует в течение 2-х лет с момента передачи телевизора покупателю.

В течение этого времени вы можете:

• вернуть деньги, расторгнув договор купли-продажи;
• обменять товар на аналогичный или на другой с перерасчетом стоимости;
• сдать телевизор на бесплатный ремонт.

Нужна ли коробка для передачи на ремонт по гарантии

Сохранение упаковки обязательно при возврате товара надлежащего качества в первые 2 недели после его приобретения. Но так как телевизор входит в список технически сложных товаров, на него такие требования не распространяются.

Это значит, что наличие коробки необязательно при сдаче на ремонт по гарантии. Если продавец отказывается принимать телевизор по причине отсутствия упаковки, это основание для инициирования досудебного, а далее судебного спора.

Если телевизор не работает после гарантийного ремонта

После проведения ремонта, сервисный центр составляет акт выполненных работ, в котором указывается:

• характер дефекта;
• способы его устранения;
• информация о замене деталей;
• результат выполненных работ;
• сроки гарантии сервисного центра после устранения дефектов;
• печать организации, подпись сотрудника.

Также оформляется акт приема-передачи, в котором указывается информация о товаре и дате его возврата потребителю. Если телевизор снова вышел из строя после ремонта — это основание для выставления претензий:

• сервисному центру, если поломка произошла в течение их гарантийного срока;
• продавцу или изготовителю, если прошло больше времени.

В этом случае будет назначена экспертиза, которая определит причину поломки. Если это заводской брак, деньги будут возвращены в полном объеме, также можно оформить обмен. А если экспертиза покажет, что дефект возник вследствие неправильной эксплуатации, оснований для приема товара обратно у продавца нет.

Процедура возврата телевизора

Так как телевизор надлежащего качества нельзя вернуть даже в день покупки, рассмотрим процедуру возврата при наличии дефектов.

Содержание и образец заявления

Процедура возврата начинается с уведомления продавца о вашем намерении вернуть товар. Для этого оформляется заявление в письменной форме с указанием следующих сведений:

• реквизиты магазина;
• сведения о покупателе;
• информация о дате покупки и описание товара;
• суть обращения — сдать на ремонт, вернуть, обменять;
• причину возврата;
• список прилагаемых документов;
• дата и подпись покупателя.

Заявление составляется в 2-х экземплярах и подается лично. На вашем экземпляре должна быть проставлена отметка о принятии документа.

В крупные магазины, такие как DNC, М-видео или Эльдорадо, не требуется собственное заявление, обычно у них есть шаблон документа, в который сотрудник сам внесет ваши данные и распечатает. От вас потребуется только подпись.

Если речь идет о менее крупных магазинах или продавец отказывается оформлять заявление, вы можете составить его самостоятельно, воспользовавшись нашим образцом.

К документу нужно приложить:

Оформление акта приема-передачи

После того, как вы передали продавцу телевизор, сопутствующие документы и заявление, он проводит осмотр товара. По его результатам составляется акт приема-передачи товара, в котором содержатся:

• данные магазина и покупателя;
• сведения о товаре и его характеристиках;
• информация о дате покупки и причине возврата;
• факт принятия телевизора магазином;
• печать и подпись продавца.

Проведение экспертизы

Если стороны не пришли к согласию по причине возникновения дефекта, назначается экспертиза. Она проводится независимой организацией, имеющей соответствующую лицензию и аккредитацию.

В ходе экспертизы проверяется:

• соответствие товара техническим характеристикам;
• причина поломки;
• соблюдение правил эксплуатации.

По результатам проверки составляется заключение.

Стоимость экспертизы

Согласно п.5 ст. 18 ЗоПП, экспертиза проводится за счет продавца, но если выяснится, что неисправность возникла из-за потребителя, ему необходимо возместить расходы на процедуру.

В соответствии с п.2 ч.5 ст.18 ЗоПП, вы имеет право присутствовать при экспертизе. Продавец обязан предупредить вас о месте и времени ее проведении заранее. Несоблюдение данного требования — основание для оспаривания результатов проверки в судебном порядке.

Сроки экспертизы

Сроки проведения экспертизы зависят от того, что хочет покупатель, вернуть деньги, обменять телевизор или отдать его на ремонт. Максимальное время, отведенное на него, входит в период, обозначенный законом для удовлетворения конкретных требований.

Таким образом, срок проведения экспертизы некачественного товара может составить:

• 45 дней — при проведении гарантийного ремонта (ч.1 ст. 20 ЗоПП), при необходимости срок может быть увеличен, но только по соглашению сторон;
• 20 дней — в случае обмена товара на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости (ч.1 ст.21 ЗоПП);
• 10 дней — при аннулировании договора купли-продажи, перерасчете стоимости, возврате средств и возмещении убытков (ст. 22 ЗоПП).

В этот промежуток также включено время, в течение которого потребитель должен получить ответ по своему обращению.

Возврат денег

Если экспертиза выявила, что дефект возник не по вине покупателя, продавец удовлетворяет его требования.

Если речь идет об аннулировании договора купли-продажи, деньги должны быть возвращены:

• в день получения результатов экспертизы, если покупка телевизора оплачивалась наличными;
• в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего ваш счет при безналичной оплате.

В последнем случае важно учитывать, что денежные средства перечисляются на карту, с которой производилась оплата покупки.

Если продавец отказывается принимать товар обратно

Если причина отказа неправомерна, нужно инициировать спор с продавцом в досудебном порядке.

Оформление претензии

Если продавец отказывается принимать неисправный телевизор на ремонт, оформляется досудебная претензия. Она пишется в свободной форме с указанием:

• реквизитов продавца;
• данных покупателя;
• сведения о товаре: описание, технические характеристики, вид дефекта;
• сути обращения — просьбы о проведении ремонта или расторжении договора купли-продажи;
• указания факта предыдущего обращения и ответа на него;
• ссылок на конкретные статьи ЗоПП, регулирующие права заявителя в данной ситуации: ст. 25, а также ст. 20, 21 или 22, в зависимости от сути претензии;
• предупреждения о последующем обращении в суд при получении отрицательного ответа или его отсутствия;
• даты и подписи.

Претензию можно отдать лично либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. В первом случае нужно получить отметку о принятии на своем экземпляре, во втором — доказательством будет выступать почтовый квиток.

Срок ответа на претензию

Срок ответа на претензию определяется согласно ч.1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ и составляет 30 дней с даты ее получения продавцом.

Обращение в суд

Если в течение месяца после подачи претензии не получен ответ от магазина или продавец ответил отказом на удовлетворение претензии, подавайте иск в суд. В этом случае вы сможете получить не только компенсацию за некачественный товар, но и неустойку в размере 1% от цены телевизора за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП).

Кроме того, продавцу придется выплатить госпошлину и штраф в пользу государства, составляющий половину стоимости товара. Учитывая размер дополнительных расходов, магазины стараются не допускать подачи иска и решить спор в досудебном порядке.

Если стороны не могут разрешить конфликт самостоятельно, иск составляется по общим нормам ст. 131 ГПК РФ.

Содержание и образец искового заявления

В заявлении указываются:

• реквизиты судебного органа;
• сведения о сторонах;
• описание проблемы с указанием попыток решить вопрос в досудебном порядке;
• требование о возврате денежных средств;
• ссылки на ст. ЗоПП, подтверждающие права истца;
• перечень прилагаемых документов;
• дата и подпись.

Иск направляется в мировой суд по месту регистрации магазина. Если он находится в другом регионе, вы можете направить заявление почтой.

Необходимые документы

К иску нужно приложить:

• паспорт;
• экземпляры заявления и претензии;
• копию почтового квитка, если документы направлялись продавцу заказным письмом.

Как сдать телевизор, купленный онлайн

При дистанционной покупке вы не можете оценить потребительские свойства товара, поэтому законодательство устанавливает право его возврата. Согласно ст. 26.1 ЗоПП, это можно сделать:

• в любой момент до получения телевизора на руки;
• в течение 7 дней после доставки;
• в течение 30 дней, если продавец не приложил письменную информацию о сроках и порядке возврата.

Исключение составляют товары, созданные специально для покупателя и обладающие индивидуальными особенностями. Например, если вы купили в интернет-магазине платье, сшитое специально для вас или кольцо, сделанное на заказ, возврат невозможен.

Но так как телевизор не относится к подобной категории, вы имеете право сдать его обратно, если:

• он не был в эксплуатации, например не должна быть добавлена учетная запись (для смарт-телевизоров) или установлены индивидуальные настройки;
• сохранен товарный вид и потребительские свойства;
• на месте пленка экрана с ярлыками;
• имеются платежные документы, подтверждающие факт оплаты.

Для оформления возврата нужно подать заявление в магазин, затем отправить телевизор обратно (при условии, что с продавцом достигнуто соглашение). Здесь нужно учитывать, что из суммы, подлежащей возврату, магазин удержит расходы на доставку. А так как вы будете отправлять телевизор обратно за свой счет, стоит быть готовым к двойным затратам на почтовые услуги.

Как вернуть телевизор, купленный в кредит

Если телевизор, купленный в кредит, сломался, лучше требовать проведение экспертизы и ремонт по гарантии. Так как при сдаче товара в магазин, вы можете рассчитывать, что продавец вернет только ту сумму, которая уже была уплачена за кредит, а также расходы на составление договора (чч.5-6 ст. 24 ЗоПП).

Это значит, что обязательства по займу нужно исполнить, независимо от того, вернули вы телевизор в магазин или продолжаете им пользоваться.

Возможные сложности при возврате

Если вы хотите расторгнуть договор купли-продажи телевизора, нужно быть готовым к тому, что продавец потребует проведения экспертизы. Это значит, что на возврат денег потребуется время и он возможен только в том случае, если проверка докажет наличие заводских дефектов.

Поэтому инициировать спор с магазином нужно только тогда, когда вы уверены, что поломка возникла не по вашей вине.

Судебная практика

Судебная практика по возврату телевизора в магазин обширна, поэтому есть примеры разного исхода разбирательства.

1. По делу № 2-805/2016, Ярославский районный суд отказал в удовлетворении требований истца, который требовал вернуть ему деньги за неисправный телевизор. В ходе судебного разбирательства было установлено, что ООО «М.видео Менеджмент» исполнил обязательства по договору купли-продажи в полном объеме, передав истцу телевизор сразу после покупки. Стрельцов А.Р. самостоятельно доставил покупку домой, установил его и начал настройку, т.е. эксплуатировал ее. Также суд учел результаты экспертизы, согласно которым дефект носит механический характер и возник вследствие неправильного обращения с техникой. На основании выявленных фактов истцу было отказано в удовлетворении предъявленных требований.
2. Другой исход был у дела № 2-5319/2016, где Железнодорожный районный суд г. Хабаровска полностью удовлетворил требования истца. Залевский Н.Ю приобрел в магазине «Эльдорадо» телевизор, стоимостью 92000 рублей, гарантийный период — 1 год, срок службы — 5 лет.После истечения гарантийного срока в середине экрана появилась полоска, мешающая просмотру. Залевский отнес телевизор в сервисный центр, оплатил ремонт в размере 19500 рублей и получил исправную технику обратно, указав, что претензий к качеству работ не имеет. Однако через месяц полоска появилась снова и истец отдал телевизор на экспертизу, подтвердившую заводской брак — неисправную матрицу, приобретение которой обошлось бы в 75000 рублей. В связи с указанными обстоятельствами суд принял сторону истца и обязал магазин выплатить Залевскому не только стоимость телевизора, но и неустойку, а также возместить расходы на ремонт, экспертизу и компенсировать моральный ущерб. Также магазину пришлось выплатить штраф в размере половину стоимости неисправной техники.

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта

• Телевизор входит в Перечень технически сложных товаров, поэтому не подлежит возврату при отсутствии дефектов.
• Если есть незначительная поломка, можно вернуть его в течение 15 дней после покупки, а дальше только после экспертизы, которая подтвердит, что неисправность возникла не по вашей вине.
• Неисправную технику можно сдать на бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, при этом не требуется наличие коробки.
• Если после гарантийного ремонта телевизор сломался, претензии предъявляются сервисному центру (если не истек срок их гарантии) или продавцу, если прошло больше времени.
• Для возврата неисправного телевизора нужно подать письменное заявление продавцу.
• Если он отказывается возвращать деньги, менять товар или отправлять его на ремонт, направляйте досудебную претензию, а дальше обращайтесь в суд.
• Если телевизор куплен онлайн, категория товара не имеет значения, вы можете вернуть покупку в течение недели после получения, а если продавец не приложил письменное уведомление об этом — в течение месяца.
• Если телевизор куплен в кредит, при возврате продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную к моменту возврата, а также возместить расходы на оформление кредитного договора, обязательства по выплате займа остаются на покупателе.
• Судебная практика по вопросам возврата телевизора неоднозначна, исход дела зависит от соблюдения сторонами норм ЗоПП.

Источник