Сломался зубной протез гарантия

Содержание

Что нужно знать о гарантии на зубные протезы
Должна ли даваться гарантия государственными или частными медицинскими организациями на зубные протезы, инплантанты и установленные пломбы, и на какой срок? Что делать, если такой гарантии нет?
Сломался зубной протез: как починить?
Как устраняются поломки зубного протеза?
Почему нежелательно заниматься ремонтом конструкции в домашних условиях?
Как действовать в случае поломки протеза?
Когда можно починить сломанный протез по гарантии?
Стоматолог поставил коронки, и стало хуже
До суда
Составьте иск
Что нужно доказать в суде
Что решили суды по аналогичным искам

Что нужно знать о гарантии на зубные протезы

Зубопротезирование – процедура довольно дорогостоящая. Поэтому многих людей интересует: сколько прослужат коронки или съемный зубной протез, на который они копили полгода.

Первое, что стоит уточнить перед установкой протеза – это сроки и условия гарантии, которые готова предоставить вам стоматология.

В большинстве клиник на услуги зубного врача-ортопеда действует годичная гарантия, но некоторые медучреждения при проведении акций обещают взять на себя обязательства и на больший срок – 24-36 месяцев.
Бесплатное обслуживание на протяжении гарантийного времени включает:

профилактические осмотры у дантиста;

перебазировку зубного протеза;

ремонт или замену изделия за 0 рублей, если поломка случилась не по вашей вине.

Не только права, но и обязательства

Гарантия должна быть оформлена письменно в виде договора до начала лечения, а не словесно и после него. Кроме сроков обязательств по бесплатному обслуживанию, которые берет на себя клиника, здесь также будут прописаны условия, которые вы должны выполнять.

Стандартные обязанности по договору:

Не пропускать профилактические осмотры у стоматолога.

Ухаживать за съемным протезом: промывать его под проточной водой после еды, при необходимости – замачивать в антибактериальном растворе на ночь.

Раз в 3-6 месяцев приносить протез на ультразвуковую чистку и полировку в клинику.

Не подвергать искусственные коронки чрезмерной нагрузке – не раскусывать твердую пищу, орехи и т.д.

Надо сказать, что если протез поломался из-за нарушений таких «правил эксплуатации», обмануть врача не получится: опытный зубной техник сходу определит, в чем причина поломки и как вы на самом деле ухаживали за протезом.

Если вы уверены в своей правоте, а в клинике наотрез отказываются бесплатно починить сломавшийся протез или заменить треснувшую коронку – можно обратиться к закону «О защите прав потребителя» и правилам предоставления платных медицинских услуг, которые регламентируют деятельность частных стоматологий на законодательном уровне. После этого конфликт, скорее всего, будет исчерпан.

Сроки службы зубных протезов

Надежность и долговечность протеза или коронки зависит не только от ухода – ведь их цель стать полноценной заменой отсутствующим зубам. На срок службы конструкции влияет материал, из которого она сделана, и способ изготовления: лучше, если это будет термоформирование или фрезеровка под контролем компьютерной системы CAD/CAM, что исключает риск ошибки зубного техника – «человеческий» фактор.

Срок службы самых популярных протезов:

коронки из металлокерамики – доступны по цене и прослужат 8-10 лет; керамические коронки – более эстетичные, но менее прочные. Средний срок их службы – 7 лет;

бюгельные протезы: срок эксплуатации – 8 лет;

нейлоновые протезы: гибкие, удобные, но потребуют замены через 5-7 лет;
циркониевые коронки – прочны, гипоаллергенны, эстетично выглядят. Прослужат не менее 12-15 лет, но обойдутся дороже керамики.

коронки из металлопластмассы: считаются временными, рассчитаны на 6-12 месяцев, но могут «выстоять» и до 3-х лет;

съемные протезы из акрила – самые дешевые, но являются лидерами по поломкам. Рассчитаны на 3-5 лет эксплуатации.

Несмотря на такую статистику, даже самый дешевый протез или металлокерамическая коронка может прослужить вам не один десяток лет. Главное – соблюдать правила гигиены, очищать протез от остатков пищи и своевременно проходить профилактический осмотр у стоматолога, который вовремя заметит микротрещину на конструкции и поможет предотвратить серьезную поломку.

Источник

Должна ли даваться гарантия государственными или частными медицинскими организациями на зубные протезы, инплантанты и установленные пломбы, и на какой срок? Что делать, если такой гарантии нет?

Ответ: Согласно п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее — Закон) при оказании платных услуг (выполнении работ) «Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона. Кроме того, в соответствии с п. 7 ст. 5 Закона «Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство)». Это касается случаев, когда в процессе оказания стоматологической услуги используется готовое изделие.

Из этого следует, что установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью изготовителя (исполнителя). Это относится к организациям любой формы собственности, выполняющим работы или оказывающим гражданам услуги по возмездному договору, т.е. за плату. Таким образом, лечебные организации (учреждения) могут устанавливать свой гарантийный срок на произведенную ими работу или изготовленное изделие. В тоже время при наличии на изделие гарантийного срока, определенного изготовителем, исполнитель услуги (работы) обязан проинформировать об этом потребителя, передав соответствующий гарантийный документ. Исполнитель (стоматолог) вправе установить свой гарантийный срок, но он может быть как дополнительное обязательство к установленному производителем.

Срок гарантии определяется исполнителем самостоятельно, кроме случаев, когда на изделие или материал гарантийные сроки установлены изготовителем.

Если же гарантийный срок не установлен, то согласно п. 1 ст. 19 и п. 3 ст. 29 Закона потребитель вправе предъявить установленные законодательством требования, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи потребителю товара или принятия выполненной работы (оказанной услуги).

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тверской области, 2006-2021 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Адрес: 170034, г. Тверь, ул. Дарвина, д. 17

Тел.: +7 (4822) 34-22-11, факс: +7 (4822) 35-61-85

Источник

Сломался зубной протез: как починить?

Качественные коронки, мосты, съемные зубы изготавливаются из довольно прочных материалов. Но падение, удар или слишком сильное жевательное давление могут повредить ортопедическую конструкцию. Образовавшийся дефект не всегда заметен окружающим, однако если не просто поцарапался, а сломался зубной протез, пользоваться им дальше невозможно. Но и выбрасывать не стоит, так как в большинстве случаев конструкцию можно починить.

Как устраняются поломки зубного протеза?

Некоторые пациенты пытаются восстановить целостность сломанного базиса или искусственных зубов самостоятельно. Это имеет смысл сделать лишь в том случае, если нет возможности в ближайшее время обратиться к стоматологу-ортопеду, а поврежденный протез изготовлен из акрила. Нейлоновые и бюгельные конструкции, металлокерамические коронки и мосты подлежат только профессиональному ремонту.

Устранить можно следующие дефекты:

Скол небольшого участка в керамическом слое коронки. Место повреждения маскируется композитным материалом.
Выпадение одной из коронок мостовидной системы. Специалист устанавливает искусственный зуб на место.
Перелом креплений протезной конструкции. Поврежденные замки или крючки можно быстро заменить.
Линейный перелом базиса съемного протеза. Для восстановления целостности конструкции используется специальная технология.

Почему нежелательно заниматься ремонтом конструкции в домашних условиях?

Если после того, как сломался протез, пациент обратился к специалисту, то починка может занять всего один-два часа. При этом для восстановления будут использованы только безопасные материалы.

Самостоятельное восстановление не только потребует больше времени, но и создаст риск окончательного выхода конструкции из строя. К тому же, если для починки используются обычные клеевые средства, такие как «Момент», то это может привести к отравлению организма или вызвать сильную аллергическую реакцию.

Как действовать в случае поломки протеза?

Если поломался зубной протез:

Не стоит его выбрасывать, даже если кажется, что дефект не подлежит ремонту.
Нужно аккуратно собрать и поместить в сухую емкость все отколовшиеся элементы.
Затем следует связаться со стоматологом, который проводил протезирование, и записаться на прием, сообщив о цели визита.

Как правило, пациента со сломанным протезом записывают к ортопеду на ближайшее время. Уже в клинике стоматолог осматривает конструкцию и сообщает, возможен ли ремонт.

Когда можно починить сломанный протез по гарантии?

Для всех ортопедических конструкций устанавливается гарантийный срок использования. Он составляет от одного-двух до пяти-восьми лет. Гарантия на высокотехнологичные виды зубных протезов может достигать 10–15 лет. В течение этого времени клиника обязуется исправить повреждения и дефекты, вызванные нарушением технологии изготовления либо другими факторами, за которые несет ответственность конкретная стоматология.

Но в некоторых случаях ремонт и реставрация по гарантии невозможны, даже если срок еще не вышел. К таким ситуациям относят:

Падение съемного протеза, вызвавшее его поломку или скол.
Воздействие твердых предметов, травмирование области установки конструкции.
Плохой уход за протезом, из-за которого поверхности покрылись трудно смываемым налетом.
Повреждение базиса, фиксаторов или коронок из-за воздействия высоких температур, например при обработке кипятком.

При правильном уходе за зубными протезами и бережном пользовании ими все поломки будут устранены бесплатно, если срок гарантии не истек.

Источник

Стоматолог поставил коронки, и стало хуже

Год назад я делала протезирование зубов. Мне поставили временные коронки на верхнюю челюсть. Месяц назад у меня стала болеть челюсть, а вместе с ней и ухо. Мне назначили обезболивающие препараты, а медицинское обследование показало, что при протезировании изменился прикус и челюсть болит из-за этого.

Врач, который делал протезирование, отказался исправлять проблему, сославшись на отсутствие в клинике специализированного оборудования. Главный врач заявил, что срок гарантии на протезирование временных коронок истек. При этом в договоре с клиникой нет упоминаний гарантийного срока.

Мне пришлось обратиться в другую клинику. Там мне предлагают установить новые коронки с исправлением прикуса. Однако у меня нет денег на это.

На что я могу рассчитывать в данной ситуации?

Ваши лучшие помощники в этой ситуации — Роспотребнадзор и суд. Через суд можно получить денежную компенсацию. Роспотребнадзор может поддержать вас в суде — дать заключение по делу или даже подать иск в защиту ваших прав самостоятельно.

Еще можно пожаловаться на клинику в региональное управление Росздравнадзора: ведомство может проверить клинику и оштрафовать ее, если выявит нарушения — например, если клиника применяет незарегистрированные медикаменты или хранит лекарства с истекшим сроком годности.

До суда

Для начала попробуйте уладить конфликт с клиникой в досудебном порядке. Поговорите с главным врачом, если не поможет — направьте официальную претензию ценным письмом с описью. Обозначьте свои претензии, предъявите доказательства и сообщите, что обратитесь в суд, если клиника откажется выплатить вам компенсацию добровольно.

Напомните главврачу, что если компенсацию с клиники взыщут по суду, то дополнительно придется заплатить штраф — 50% от суммы компенсации, которую назначит суд.

Иногда такого предупреждения достаточно, чтобы получить компенсацию: клинике дороже судиться и выплачивать штрафы. Но не всегда. Если добровольно с клиникой договориться не получится, составьте иск и обратитесь в суд.

Составьте иск

У вас есть как минимум три серьезных аргумента для искового заявления.

Если клиника своими услугами причинила вред пациенту, она обязана возместить его в полном объеме — ст. 14 ЗЗПП . Будьте готовы к тому, что суд назначит медицинскую экспертизу: нужно понять, действительно ли услуги были оказаны некачественно.

Если пациент обнаружит, что услугу оказали некачественно, он может потребовать возмещения расходов на устранение этих недостатков третьими лицами, другой клиникой в вашем случае, — п. 1 ст. 29 ЗЗПП . Клиника также обязана возместить ваши расходы на лекарства, например обезболивающие, — п. 1 ст. 1085 ГК РФ . Сохраняйте чеки о покупке.

Гарантийный срок на протезирование не мог истечь, главный врач говорит неправду. Если в договоре на оказание медицинских услуг не был указан гарантийный срок (как в вашей ситуации), обратиться в клинику с претензиями вы можете в течение двух лет с проведения процедуры. Именно такой срок установлен законом по умолчанию — п. 2 ст. 724, ст. 783 ГК РФ .

Суд может обязать клинику оплатить вам новое протезирование для исправления прикуса заранее, так как эта операция потребовалась для исправления первой, некачественной установки коронок.

Как составить исковое заявление, мы подробно писали в статье «Российский суд: пишем иск».

Иск можно предъявить в суд по своему месту жительства или в суд по месту нахождения клиники. Можно выбрать, что вам удобнее. Вы потребитель, поэтому пошлину за подачу иска вам платить не надо.

Что нужно доказать в суде

Чтобы выиграть суд, вам необходимо доказать несколько ключевых фактов:

Клиника оказала некачественные стоматологические услуги — из-за этого вашему здоровью был причинен вред.
Во всем этом виновна именно первая клиника.
Из-за причиненного вреда вы понесли расходы — необходимо будет их доказать: предоставить чеки за лекарства, обследования, приемы у других врачей.

Если вам удастся все это доказать, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и обяжет клинику выплатить вам компенсацию.

Что решили суды по аналогичным искам

Судя по аналогичным судебным процессам, пострадавшему пациенту вполне реально взыскать с клиники компенсацию: и полную стоимость исправления ошибок, и штраф 50% от этой суммы, и неустойку, и оплату услуг юриста.

Вот три судебных решения по подобным делам.

После протезирования у мужчины сильно болела челюсть и изменился прикус. В клинике говорили, что это нормально. С клиники взыскали 177 905 рублей (стоимость некачественных услуг, моральный вред, штраф и расходы на юриста) — апелляционное определение Мосгорсуда от 24.01.2018 по делу № 33-3138/2018.

Другая московская клиника выплатила 455 936 рублей за некачественное протезирование нижней челюсти. В эту сумму вошел возврат полной стоимости оказанных услуг, неустойка, компенсация морального вреда, штраф, судебные расходы и оплата судебных экспертиз — апелляционное определение Мосгорсуда от 28.11.2017 по делу № 33-48582/2017.

В Воронеже областной суд присудил пациенту стоматологической клиники 278 790 рублей компенсации за некачественно установленный имплант — апелляционное определение Воронежского областного суда от 23.01.2018 по делу № 33-288/2018.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.

Источник