Служба поддержки asos не работает

У меня проблемы с использованием вашего приложения

Нам очень жаль, если у вас возникли проблемы и использованием нашего iOS или Android приложения.

ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ

Если у вас проблемы со входом в ваш Личный кабинет, мы советуем несколько раз проверить пароль, который вы пытаетесь ввести. Если это не поможет, вы можете воспользоваться кнопкой «Забыли пароль?», чтобы восстановить его.

Если ваша проблема не связана с паролем, вы можете проверить следующее:

1) Убедитесь, что функция «Блокировать все файлы cookies» отключена в настройках вашего браузера.

• iOS: перейдите в «Настройки» и выберите «Safari».
• Android: откройте Chrome (или ваш браузер по умолчанию), перейдите в «Настройки» и выберите «Настройки сайта».

2) Проверьте, включен ли Javascript в настройках вашего мобильного браузера.

• iOS: откройте «Настройки», выберите «Safari», а затем «Дополнительно».
• Android: откройте «Настройки», перейдите в раздел «Дополнительно» и выберите «Настройки сайта».

3) Убедитесь, что на вашем устройстве не установлен блокировщик контента.

4) Убедитесь, что часы вашего устройства точные. По соображениям безопасности в случае, если часы вашего устройства спешат, вы не сможете получить доступ к своей учетной записи. Вы можете легко решить эту проблему, установив время на своем устройстве по умолчанию.

ТАБЛИЦА РАЗМЕРОВ

Если вас интересует таблица размеров, вы сможете найти ее на странице товара. Просто прокрутите до кнопки «Добавить в корзину» — таблица размеров будет под ней.

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Большинство проблем можно решить, закрыв приложение и запустив его заново. Вам нужно будет полностью закрыть приложение, а не просто свернуть его. Если вы не уверены, как это сделать, взгляните на инструкции ниже:

Используете iOS?

Следуйте этим инструкциям.

ШАГ 1.

Дважды коснитесь кнопки «Домой» на вашем устройстве iOS, чтобы увидеть все приложения, которые в данный момент открыты, и найдите приложение ASOS.

ШАГ 2.

Проведите вверх по экрану, когда увидите приложение ASOS, чтобы закрыть его.

Если вы используете модель iPhone X и новее, вам нужно пройти на домашнюю страницу или в приложение ASOS, провести страницу вверх и удержать в нижней части экрана.

Используете Android?

Следуйте этим инструкциям.

ШАГ 1.

Нажмите и держите копку «Домой» на вашем устройстве Android, чтобы увидеть все запущенные приложения.

ШАГ 2.

Когда вы найдете приложение ASOS, просто проведите по нему вправо, чтобы закрыть его.

В следующий раз, когда вы откроете это приложение, вы увидите самые последние обновления на главной странице.

Источник

Почему я не могу открыть мой Личный Кабинет?

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Чтобы делать покупки, а также просматривать и отслеживать свои заказы, вам необходимо войти в ваш Личный кабинет.

Мы советуем всегда использовать последнюю версию операционной системы, напр. Windows, OSX и т.д.

Если не открывается страница входа в личный кабинет, мы можем посоветовать вам попробовать воспользоваться другим интернет-браузером, а также почистить вашу кэш-память и ваши файлы Cookies.

УДАЛИТЕ COOKIE-ФАЙЛЫ

Вам может понадобиться удалить cookie-файлы, чтобы сайт работал правильно.

Пожалуйста, обратите внимание, что если у вас есть товары, добавленные в корзину или в «Избранное», вам нужно записать название/код товара, так как они не сохранятся после удаления файлов cookie.

В большинстве браузеров для того, чтобы почистить cookie-файлы, нужно пройти в «Настройки» или «Инструменты».

НЕ РАСПОЗНАЕТСЯ АДРЕС Э-ПОЧТЫ/ПАРОЛЬ

Что делать, если вы видите сообщение о том, что система не распознала ваш адрес электронной почты/пароль?

Во-первых, удостоверьтесь, что вы используете адрес электронной почты и пароль, которые вы ввели при регистрации.

Если вы забыли свой пароль, нажмите на ссылку «Восстановить пароль» на странице входа в систему и введите свой адрес электронной почты. После этого мы отправим вам сообщение по электронной почте с напоминанием пароля.

Если вы три раза неверно ввели адрес электронной почты и/или пароль, ваш Личный кабинет будет заблокирован на 30 минут.

НЕ СВЯЗАННАЯ С ПАРОЛЕМ ПРОБЛЕМА

• Если ваша техническая проблема не связана с вашим паролем, мы можем посоветовать следующее:
• Убедитесь, что в настройках вашего браузера не установлено «Блокировка всех cookie-файлов».
• Проверьте, что в настройках браузера разрешен Javascript.
• Убедитесь, что у вас не установлены блокираторы контента.
• Убедитесь, что часы устройства показывают правильное время. Если ваши часы спешат, по причинам безопасности вы не сможете войти в ваш Личный кабинет. Эту проблему легко решить, просто настройте время на вашем устройстве на автоматическое по умолчанию.

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Если это не поможет, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки и укажите в своем сообщении:

• Как можно более детальное описание вашей проблемы;
• Скриншоты сообщений об ошибке, которые вы получили;
• Какой веб‑браузер вы используете (например, Firefox, Chrome, Safari и т.д.);
• Что вы сделали на данный момент, чтобы решить эту проблему.

Наш ответ может занять некоторое время, но мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее помочь вам.

Источник

У меня проблемы с использованием мобильной версии сайта

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Нам очень жаль, если у вас возникли проблемы с использованием мобильной версии нашего сайта. Если на вашем мобильном устройстве вы видите полную версию сайта, нажмите здесь.

Попали на эту страницу, потому что не можете зайти в ваш Личный кабинет?

Советуем проверить часы на вашем устройстве. Из соображений безопасности в случае, если ваши часы спешат, вы не сможете зайти в ваш Личный кабинет.

Это не решило проблему? Проверьте ваше интернет-соединение — это может помочь. Просто отключите и снова подключите доступ к вайфаю или включите и выключите самолетный режим.

Если это не помогло, то стоит воспользоваться тем, что большинство технических проблем можно решить, очистив кэш-память и файлы cookies в вашем браузере. Если вы не уверены, как очищать кэш-память и удалять cookie-файлы, взгляните на инструкцию ниже:

Используете iOS Safari?

ШАГ 1.

Нажмите на кнопку «Домой» и пройдите в «Настройки».

ШАГ 2.

Выберите Safari и нажмите «Очистить историю» и «Очистить cookies и данные».

ШАГ 3.

После этого просто откройте Sаfari снова и зайдите на наш сайт.

Вы также можете нажать на кнопку «Поделиться» и затем на «Запросить мобильный сайт».

Используете iOS Chrome?

ШАГ 1.

Откройте приложение Chrome и нажмите на кнопку «Меню» в правом верхнем углу экрана (это три полоски друг под другом).

ШАГ 2.

Выберите «Настройки» и «Конфиденциальность» на следующей странице.

ШАГ 3.

Вы увидите опцию очистки кэш и куки-файлов. Выберите ее. После того, как это будет сделано, просто закройте Chrome и откройте его заново, а затем пройдите на наш сайт.

Вы также можете пройти в «Настройки» (3 точки в нижнем правом углу) и затем нажать на «Запросить мобильный сайт».

Используете Android?

ШАГ 1.

Откройте ваш браузер и нажмите на кнопку «Меню».

ШАГ 2.

Выберите «Очистить историю» и «Конфиденциальность».

ШАГ 3.

Вы увидите выскакивающее окно, в котором вы сможете выбрать то, что желаете очистить. Отметьте нужные окошки и нажмите на кнопку «Очистить».

Вы также можете пройти в «Настройки» (3 точки в правом верхнем углу) и убедиться, что убрали галочку у поля «версия для настольного компьютера».

Если ваша операционная система или браузер не упомянуты в этом списке, пожалуйста, проверьте документацию вашего браузера, которую вы легко сможете найти в интернете.

Источник

Как решить проблемы с загрузкой и открытием вашего вебсайта?

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Попали на эту страницу, потому что не можете зайти в ваш Личный кабинет?

Советуем проверить часы на вашем устройстве. Из соображений безопасности в случае, если ваши часы спешат, вы не сможете зайти в ваш Личный кабинет.

Это не решило проблему? Мы рекомендуем установить последнюю версию операционной системы вашего компьютера (Windows, OSX и т.д.).

Еще можем посоветовать вам попробовать воспользоваться другим интернет-браузером, а также почистить вашу кэш-память и ваши файлы Cookies.

Сookie — это небольшой файл, который хранится на вашем компьютере и с помощью которого мы получаем информацию о вас каждый раз, когда вы заходите на наш сайт.

УДАЛИТЕ COOKIE-ФАЙЛЫ

Вам может понадобиться удалить cookie-файлы, чтобы сайт работал правильно.

Пожалуйста, обратите внимание, что если у вас есть товары, добавленные в корзину или в «Избранное», вам нужно записать название/код товара, так как они не сохранятся после удаления файлов cookie.

В большинстве браузеров для того, чтобы почистить cookie-файлы, нужно пройти в «Настройки» или «Инструменты».

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Если это не разрешит вашей проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки и укажите в своем сообщении:

• Как можно более детальное описание вашей проблемы;
• Скриншоты сообщений об ошибке, которые вы получили;
• Какой веб‑браузер вы используете (например, Firefox, Chrome, Safari и т.д.);
• Что вы сделали на данный момент, чтобы решить эту проблему.

Наш ответ может занять некоторое время, но мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее помочь вам.

Источник

Как решить проблемы с загрузкой и открытием вашего вебсайта?

ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Попали на эту страницу, потому что не можете зайти в ваш Личный кабинет?

Советуем проверить часы на вашем устройстве. Из соображений безопасности в случае, если ваши часы спешат, вы не сможете зайти в ваш Личный кабинет.

Это не решило проблему? Мы рекомендуем установить последнюю версию операционной системы вашего компьютера (Windows, OSX и т.д.).

Еще можем посоветовать вам попробовать воспользоваться другим интернет-браузером, а также почистить вашу кэш-память и ваши файлы Cookies.

Сookie — это небольшой файл, который хранится на вашем компьютере и с помощью которого мы получаем информацию о вас каждый раз, когда вы заходите на наш сайт.

УДАЛИТЕ COOKIE-ФАЙЛЫ

Вам может понадобиться удалить cookie-файлы, чтобы сайт работал правильно.

Пожалуйста, обратите внимание, что если у вас есть товары, добавленные в корзину или в «Избранное», вам нужно записать название/код товара, так как они не сохранятся после удаления файлов cookie.

В большинстве браузеров для того, чтобы почистить cookie-файлы, нужно пройти в «Настройки» или «Инструменты».

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ

Если это не разрешит вашей проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки и укажите в своем сообщении:

• Как можно более детальное описание вашей проблемы;
• Скриншоты сообщений об ошибке, которые вы получили;
• Какой веб‑браузер вы используете (например, Firefox, Chrome, Safari и т.д.);
• Что вы сделали на данный момент, чтобы решить эту проблему.

Наш ответ может занять некоторое время, но мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее помочь вам.

Источник