Сменил оператора с сохранением номера не работает мобильный банк

Как работает Мобильный банк после смены сотового оператора с сохранением номера

Сбербанк провел достаточно основательную работу, чтобы введение MNP (возможность перехода к новому сотовому оператору с сохранением номера) не оказало существенного влияния на качество проведения банковских операций через систему смс-банкинга Мобильный банк.

В интернет-банке «Сбербанк ОнЛайн», а также в устройствах самообслуживания (терминалах и банкоматах) уже внедрен сразу целый ряд доработок и новых программных сценариев. На данный момент Сбербанк рекомендуют клиентам, осуществившим переход от одного оператора к другому с сохранением номера, при пополнение счетов мобильных телефонов вручную указывать оператора.

Кроме того, если раннее Вы создали через Сбербанк ОнЛайн платежные шаблоны для Мобильного банка, то Вам придется их переоформить, поскольку старые не будут работать. А если вы используете услугу «Автоплатеж», то для корректного пополнения счета перенесенного номера необходимо отключить её и подключить повторно, указав нового оператора сотовой связи.

Мы уже писали о том, как произвести пополнение счета телефона с помощью бесплатного USSD-запроса или SMS-команды и что делать, если Мобильный банк не может определить оператора и отказывается выполнять операцию.

В Сбербанке добавляют, что на данный момент продолжается оптимизация сервиса «Мобильный банк» для работы в новых условиях. Пока клиентам с перенесенным номером для оплаты мобильной связи рекомендуется вручную указывать оператора связи непосредственно в отправляемой SMS-команде (например, «БИЛАЙН 100» для пополнения счета своего телефона или «БИЛАЙН 9ХХХХХХХХХ 100» для перевода на другой номер).

Источник

Что делать, если после замены sim-карты не приходят смс от банков?

Работа каждого уважающегося себя банка не обходится без мобильных приложений и онлайн-кабинетов. Единственный способ гарантировать безопасность совершаемых на них операций – привязать для подтверждения действий номер телефона. Однако по ряду причин абоненту может потребоваться сменить sim-карту или сотового оператора. И хотя такой переход возможен с сохранением старого номера телефона, при идентификации в личном кабинете у пользователя часто возникают проблемы. Самая серьезная из них – перестают приходить смс с паролем от банка.

Причины, по которым смс не доходит до получателя при замене sim

Функционирующая в штатном режиме система безопасности банка отправляет пароль для входа в личный кабинет сразу после обращения. Однако при смене карты мобильный банк отключается (а вместе с ним и возможность войти в личный кабинет на компьютере или планшете). Это происходит даже в тех случаях, когда сотовый оператор и номер телефона остаются прежними (например, просто меняется формат самой симки с полноразмерного на нано).

Возможные причины, по которым не приходит смс от банка после замены sim-карты:

• возникшие неполадки телефона (все, вплоть от технического сбоя до разрядки аккумулятора);
• плохой прием сигнала связи (обычно с проблемой можно столкнуться в подвальных помещениях или около работающих бытовых приборов);
• переход на новый номер телефона (в этом случае нужно обратиться в банк, чтобы операционист внес соответствующие изменения в данные клиента);
• отключение смс-оповещений со стороны сотового оператора.

Если про первые 3 причины известно почти каждому, о том, что сотовые операторы отключают функцию приема смс-сообщений после смены сим-карты, не знает почти никто. Запрет действует 24 часа. Это правило введено для того, чтобы снизить риск мошенничества. Оно начало действовать, после того как выявили следующую преступную схему:

• жулики получали поддельные паспорта (реже временные удостоверения личности);
• приходили с ними в офис сотового оператора (распознать поддельный документ высокого качества оказалось под силу далеко не каждому сотруднику);
• говорили, что телефон был украден, потерян (соответственно вместе с картой) и просили ее восстановить;
• после выдачи дубликата симки они получали доступ к мобильному банку и могли беспрепятственно войти в личный кабинет владельца карты.

Переход на новый принцип работы позволил временно блокировать возможность получения смс (в т.ч. с паролями для входа в онлайн-банк). Этого периода (24 часа) достаточно, чтобы выявить факт мошенничества.

Что делать, если не пришло смс от банка после замены sim-карты?

Как действовать, если смс от банка не доходят, зависит от причины, из-за которой появилась проблема. Первое, что следует сделать – посмотреть уровень приема сигнала. Если он близок к нулю, нужно перейти в точку с лучшим доступом. В случае неполадок с самим телефоном, возможно, потребуется чистка памяти, установка антивирусной программы, переход на новый режим работы или ремонт испорченных деталей.

При замене карты вместе с номером телефона обязательно придется посетить офис банка. При себе нужно иметь паспорт. Сотрудники банка после идентификации личности смогут обновить сведения о контактных данных клиента в своей базе. После этого сообщения должны начать поступать по новым реквизитам. Если и после этого смс не приходят, тогда там же в банке для устранения проблемы делается ручная перенастройка системы.

При замене сим-карты нужно учесть один важный нюанс – многие сотовые операторы (в частности МТС, Мегафон) блокируют функцию приема сообщений на сутки. Получается, что банк формирует смс и отправляет пароль для входа, но получить его абонент сможет только через 24 часа после активации sim-карты.

Все действия клиента в этом случае сводятся к следующему:

• выждать положенный период;
• отправить запрос на получение пароля;
• авторизоваться в личном кабинете мобильного банка;
• пользоваться сервисом.

Ускорить процесс восстановления полного функционала симки невозможно. Если требуется сделать срочный платеж, придется выбирать другой способ (самый простой вариант – посетить ближайшее отделение банка или банкомат и провести операцию там).

Замена сим карты всегда сопровождается полной перенастройкой системы безопасности мобильного банка. Происходит это даже в том случае, если номер телефона остается прежним. Если после этого перестали приходить смс от банка, скорее всего, абонент еще не прошел 24-часовой период проверки. Предпринимать никаких действий в этом случае не требуется. По прошествии тестового периода (1 суток) сообщения начнут приходить в штатном режиме.

Источник

Как восстановить Сбербанк Онлайн после смены телефона?

Приложение Сбербанк Онлайн для смартфонов и веб-версия личного кабинета – удобные способы для управления услугами, совершения платежей, открытия новых продуктов. Для доступа в интернет-банк используется логин, пароль, код из СМС, для авторизации в программе достаточно 5-значного PIN-кода. Если клиент приобрел новый телефон, восстановить приложение не составит труда. Чуть сложнее будет алгоритм действий при смене контактного номера, привязанного к аккаунту, хотя и эту операцию удастся выполнить дистанционно.

Содержание:

Восстановление доступа при смене телефона – пошаговая инструкция

Физическая смена устройства (смартфона) требует повторной установки приложения от Сбербанка – процедуру рекомендуется провести сразу после приобретения телефона, чтобы по-прежнему тщательно контролировать финансы и с комфортом проводить транзакции. Для переустановки следуйте инструкции:

1. Войдите в Play Market или App Store (требуется авторизация).
2. В поиске найдите официальное приложение «Сбербанк Онлайн».
3. Нажмите «Загрузить» и дождитесь установки.
4. Запустите программу и введите логин + пароль.
5. Задайте надежный код для входа в приложение.

Этот способ работает только в том случае, если номер телефона остался прежним – на него придет разовый код для подтверждения операции. Если же контакты изменились, переустановить приложение не удастся – сначала нужно изменить персональные данные.

Что делать, если изменился номер телефона для доступа в Сбербанк Онлайн?

Совсем иным алгоритм действий будет в том случае, если изменился контактный телефон для входа в Сбербанк Онлайн. Указать новый номер можно в приложении Сбербанк Онлайн в разделе «Настройки» (авторизация происходит без ввода кода из СМС), если сохранено старое устройство с установленной программой. Также существует и альтернативный способ – воспользоваться банкоматом:

1. Вставьте либо приложите банковскую карту, введите ПИН.
2. Выберите раздел «Все операции».
3. Перейдите во вкладку «Информация/сервисы».
4. Кликните «Мобильный банк».
5. Найдите «Изменить номер».
6. Введите обновленные данные.
7. Для авторизации в личном кабинете используйте старый логин и пароль, а код придет в СМС уже на новый номер.

Если дистанционно восстановить доступ не получилось, обратитесь в отделение или на горячую линию – специалисты поддержки помогут обновить персональные данные. Услуга бесплатна.

Почему не удается восстановить Сбербанк Онлайн – частые проблемы

Обычно процедура восстановления доступа проходит безошибочно – алгоритм выверен и не вызывает затруднений у пользователей. Однако иногда клиент сталкивается со сложностями:

• не приходит СМС с разовым паролем – убедитесь, что правильно указываете номер, сотовая связь работает;
• система не находит пользователя – срок действия идентификатора истек, новые данные можно получить в отделении;
• не удается войти в личный кабинет – на сайте ведутся технические работы;
• невозможно установить приложение – смартфон не поддерживает программу, требуется обновление операционной системы.

Также ошибка доступа возможна при нестабильном соединении с интернетом. Еще одна проблема – сообщение системы о том, что логин заблокирован, в этом случае нужно позвонить в контактный центр, чтобы выяснить причину и понять алгоритм дальнейших действий.

Восстановить доступ в Сбербанк Онлайн после смены телефона не составляет труда – проводить операцию нужно в том случае, когда пользователь сменил физическое устройство или контактный номер для связи. Если смартфон утерян, необходимо предварительно заблокировать «Мобильный банк», чтобы исключить несанкционированный доступ к счетам и потерю финансов.

Источник

Повлияет ли на Сбербанк Онлайн смена мобильного оператора

Если я сменю оператора мобильной связи с сохранением своего номера отразится ли это как то на сбербанк онлайн?

Служба поддержки (Екатерина)
4 Октябрь, 2018 в 11:38
Кирилл, на работоспособность личного кабинета смена оператора никак не влияет.

Преимущества, регистрация, вход в личный кабинет Сбербанк Парлайн для .

Рассмотрим понятие Банковский идентификационный код, расскажем как узн.

«Сбербанк АСТ» – электронная торговая площадка, ставшая самой крупной .

Вы можете задать свой вопрос в разделе «Поддержка»

При смене оператора мобильной связи с сохранением номера как быть с электронной почтой и сбербанк онлайн

Здравствуйте, меняю мобильного оператора с сохранением номера. Нужно ли сообщать в Сбербанк?
Спасибо.

Здравствуйте. Если я поменяю сотового оператора с сохранением номера, нужно ли привязывать карты заново? Заранее спасибо.

Здравствуйте!Если я поменяю сотового оператора,как это повлияет на карты,привязанные к прежнему оператору и электронную почту

Здравствуйте. Влияет ли смена телефонного аппарата на работу приложения Сбербанк, установленного на телефон, и работу сберанк он-лайн на компьютере?

Яна, нет, не влияет.

Здравствуйте! Неделю назад в отделении Сбербанка сменил номер телефона в мобильном банке, почему до сих пор не отключен старый номер?

Александр, по данному вопросу Вам необходимо обратиться на горячую линию Сбербанка по бесплатному номеру 900.

Кирилл, на работоспособность личного кабинета смена оператора никак не влияет.

Разные виды банковских карт имеют различный лимит снятия за сутки. Для.

Как отключить автоплатеж Сбербанк: с карты, телефона, онлайн

Инструкция, как отключить Автоплатеж в Сбербанке. Услуга от Сбербанка .

Как отключить «Мобильный банк» Сбербанка: через СМС, банкомат, в личном кабинете

Все способы, как отключить Мобильный банк Сбербанка через СМС, банкома.

Источник

Как изменить номер телефона в Сбербанк Онлайн – пошаговая инструкция

Мобильный телефон – устройство, обеспечивающее доступ к дистанционным услугам Сбербанка. С помощью смартфона можно зайти в личный кабинет Сбербанк Онлайн, использовать мобильное приложение, подтвердить финансовую операцию, узнать о поступлении или снятии средств с карты. Если номер изменился, его нужно поменять и в Сбербанк Онлайн, чтобы по-прежнему пользоваться мобильными услугами и не переживать о безопасности сбережений.

Содержание:

Когда требуется смена номера телефона в Сбербанк Онлайн?

К личному кабинету всегда должен быть привязан актуальный номер – тот, к которому есть доступ, чтобы можно было совершать операции и получать уведомления. Поменять данные нужно в нескольких жизненных ситуациях:

• утеря SIM, если нет возможности восстановить в салоне связи;
• смена телефона или переход к другому оператору без сохранения старого номера;
• кража мобильника или его утрата.

Если у клиента Сбербанка украли банковскую карту и телефон, нужно незамедлительно обратиться в банк для блокировки платежного средства, иначе злоумышленники смогут списать деньги.

Как узнать привязанный номер телефона?

Нередко бывает так, что человек давно не пользовался услугами и попросту забыл, куда должны приходить уведомления. Чаще подобная ситуация возникает, если в распоряжении клиента несколько SIM-карт. Узнать действующий номер можно в ЛК:

1. Пройдите авторизацию в системе – потребуется ввести одноразовый код.
2. Выберите в правом углу значок «Настройка».
3. Перейдите во вкладку «Мобильный банк».
4. Посмотрите на странице все телефоны с привязанными картами.

Номера в личном кабинете указываются не полностью для безопасности – банк отображает только первые и последние цифры, то же касается и реквизитов карт.

3 способа поменять номер телефона в Сбербанк Онлайн

Актуализировать номер мобильного телефона, чтобы в полной мере пользоваться банковскими услугами и не переживать о сохранности денег, можно любым удобным способом:

• позвонив оператору Сбербанка;
• через банкомат с помощью карты;
• в ближайшем отделении.

Смена данных полностью бесплатна – за это не взимают комиссий, а подключать мобильный банк с расширенным функционалом необязательно.

Как сменить телефон в Сбербанке через контактный центр?

Самый простой способ замены телефона, не выходя из дома – позвонить на горячую линию Сбербанка. Однако этот вариант подходит лишь в том случае, когда к номеру, привязанному сейчас, есть доступ – для идентификации звонить нужно именно с него. Как это сделать?

1. Наберите с мобильного номер 900 либо 8 800 555 55 50 – обычно актуальный телефон указан на банковской карте.
2. Дождитесь ответа оператора и сообщите о цели звонка.
3. Пройдите процедуру идентификации – нужно назвать кодовое слово и сверить паспортные данные.
4. Скажите новый номер – его привяжут к карте.

Через несколько минут придет СМС, где будет написано, что услуга оказана, телефон изменен – теперь сообщения будут направляться на новый номер.

Как изменить номер телефона в банкомате Сбербанка?

Альтернативный способ действий, при котором визит в отделение не требуется – использование банкомата. На руках должна быть пластиковая карта, а для идентификации потребуется ввести ПИН. Для смены номера:

1. Вставьте карточку в ридер банкомата или терминала обслуживания.
2. В открывшемся меню выберите «Мобильный банк».
3. Щелкните на «Прекращение обслуживания», услуга будет отключена, о чем на экране появится уведомление.
4. Перейдите в главное меню – нужно повторно ввести ПИН.
5. Выберите «Мобильный и онлайн банк».
6. Подключите услугу, указав нужный номер телефона.
7. Подтвердите операцию – на мобильный придет оповещение, что действия произведены.

Иногда Сбербанк может расценить действия по смене телефона подозрительными и приостановит операции по карте. В этом случае от специалиста поддержки поступит звонок – нужно на него ответить и подтвердить, что операция осуществлена именно клиентом. Называть номера карт и платежные реквизиты не требуются – проверка осуществляется по секретному слову или паспортным данным.

Как поменять телефон для доступа в Сбербанк Онлайн в отделении?

Когда остальные варианты не подходят, сменить номер можно при личном визите в банк – услуга предоставляется в любом отделении, а не только там, где открывалась карта и обслуживается счет. В банке следует:

1. Подойти к специалисту и предъявить удостоверение личности.
2. Получить бланк заявления, если хотите сэкономить время, можно скачать его с сайта.
3. Самостоятельно заполнить все необходимые графы – указать те карты, которые хотите подключить к новому номеру.
4. Дождаться выполнения – на это может потребоваться до 1 недели – результат так же придет в СМС.

Будьте внимательны и никогда не привязывайте чужой номер к своим картам, иначе мошенники смогут завладеть деньгами, получив доступ в ЛК банка и возможность подтверждать операции – проверяйте каждую цифру и убедитесь, что СМС о подключении услуги поступило.

Можно ли сменить номер телефона в личном кабинете Сбербанк Онлайн?

Изменить телефон через приложение для смартфонов или официальный сайт Сбербанк Онлайн было бы удобно для многих пользователей, однако такая услуга не предоставляется в целях безопасности, чтобы злоумышленники не смогли указать свой телефон для связи в ЛК. Все что им потребовалось бы – карта, а знать ПИН не нужно, одноразовые коды отправлялись бы на новый номер. Сбербанк не допускает этого, чтобы обезопасить клиентов от мошенников.

Поменять телефон для управления услугами в Сбербанк Онлайн довольно просто – банк предлагает несколько удобных способов. При оказании услуги обязательно проводится идентификация пользователя, нужен доступ к старому номеру, пластиковой карте или визит в офис обслуживания, чтобы сменить данные не удалось третьим лицам. Для максимальной безопасности никогда не оставляйте телефон и карточки без присмотра, а при их хищении или утере незамедлительно связывайтесь со специалистами, чтобы сохранить сбережения.

Источник