Смотрешка не работает от wifi

Не видит WIFI сеть (никакую) Smotreshka Box 317

При включении пишет нети интернета. Включаю wifi — 1 мин думает — сама выключает обратно. Не видит не одной сети.

5 дней работала исправно после покупки.

Дубликаты 1

Ответы 5

Идёт поиск сетей. не заканчивается ничем даже после перезагрузки и сбросе к заводским настройкам. Приставка работа 5 дней, сеть не скрытая, IP динамический. Приставка простоперестала видеть все сети wifi. Ощущение, что перегорел сам блок. Подскажите, что делать?

Сожалеем, что случилось такая ситуация, возможно именно вам попалось устройство с заводским браком, приносим свои извинения за доставленные неудобства и рекомендуем вам обратится к ретейлеру у которого вы приобрели ТВ приставку для замены по гарантии.

После последнего обновления приставка с трудом находит сеть вайфай, по ethernet вообще не подключается. Потом все-таки находит, но зависает просмотр через несколько секунд. Что делать?

сделал полный сброс, вроде заработало. когда ждать хорошего обновления?

Пришлите, пожалуйста версию прошивки вашего устройства.

Источник

Samsung: «Нет подключения к интернет», последующая перезагрузка

На телепрограммах ближе к вечеру постоянно вылетает в «отсутствует подключение к интернету» и входит в режим перезагрузки приложения. Другие приложения работают совершенно нормально, связь стабильная. Телевизор Samsung. Подключен к роутеру через кабель. Проблема появилась 4 дня назад

Дубликаты 2

Ответы 35

Добрый день, Ирина!

Благодарим за обращение. Для решения проблемы опишите ее более подробно — на каком устройстве возникает такая ситуация, после появления такой надписи проверяли наличие интернета в других приложения, как перезагружается и т.п. Будем рады помочь!

Сегодня опять такая же проблема. Телевизор Самсунг, интернет на остальных устройствах работает. Появляется надпись «нет соединения с интернетом», подвисает сервис, после чего перезагружается

Добрый день! Скорее всего пропадает соединение с интернетом от роутера до телевизора, исходя из описания. Поэтому и возникает соответствующая ошибка. ЧТобы это проверить можно, как мы ранее и рекомендовали, промерить наличие интернета на этом телевизоре в других приложениях или сразу же обратиться к провайдеру за помощью в настройке сети. Он может помочь настроить роутер, возможно следует сменить тип подключения с wi-fi на кабель до телевизора и т.д.

Добрый день! Удалось ли решить вопрос? Ожидаем ответа, если проблема актуальна напишите модель телевизора!

Благодарим за обращение. Такая ошибка возникает возможно потому, что отсутствует подключение к интернету на этом устройстве. На этом же телевизоре другие приложения через интернет работают в момент проблемы — например браузер или любые другие? После перезагрузки приложение начинает работать?

Можно попробовать перевоткнуть кабель в роутер и в телевизор, в роутере включить в другой свободный порт, перезагрузить роутер и тв из розетки. Переустановите приложение. Можно также в настройках сети на телевизоре прописать вручную dns 8.8.8.8. Попробуйте, ожидаем ответа!

Да, все остальные приложения прекрасно работают, сбоев связи не происходит. Только на телепрограммах. После перезагрузки снова включается Смотрешка, но перескакивает на другой канал.

Роутер перезагружали, разъемы перевтыкали, подключались по wifi и через кабель, меняли днс-ки, канал тестировали — картина все та же.

В таком случае будем искать причину на своей стороне, передали разработчикам.

Большое спасибо, будем ждать. Спасибо за оперативный ответ 🙂

Сегодня ночью выкатили патч, для его применения достаточно перезагрузить приложение или телевизор. Должно заработать! Попробуйте, если вдруг повторится — пишите через сколько минут/часов просмотра, разберемся.

Вот и у меня такая же проблема. До Чемпионата мира не было такого. а теперь даже футбол не посмотреть

Нет, решить вопрос не получилось — остальные приложения на телевизоре работают хорошо, кроме смотрешки. Скорость интернета стабильная. Телевизор САМСУНГ UE40J6300AU. До чемпионата мира по футболу такого жуткого вещания не было.

Благодарим за информацию. Передали задачу разработчикам, будут решать вопрос.

Сегодня ночью выкатили патч, для его применения достаточно перезагрузить приложение или телевизор. Должно заработать! Попробуйте, если вдруг повторится — пишите через сколько минут/часов просмотра, разберемся.

ситуация один в один, телевизор даже такой же, что делать?

Спасибо за информацию. В ночь с пятницу на субботу в Смотрёшке наблюдались сложности в работе сервиса, возникла внештатная ситуация. В субботу 18 мая в 02:31 работа была полностью восстановлена.

Наши специалисты приложили максимальные усилия для скорейшего устранения неисправностей и уже анализируют всю информацию для недопущения подобных ситуаций в будущем.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.

добрый день, проблема такая де, последние два дня особенно вечером постоянно показывает нет подключения к интернет и перезапускается, не понятно за что плачу деньги. Телевизор Самсунг

Добрый день, уточните модель Вашего телевизора Samsung — её можно посмотреть в настройках или на наклейке задней панели телевизора.

Источник

Прерывается трансляция ТВ

Здравствуйте! Появилась проблема с просмотром ТВ. Имею три телевизора смарт Самсунг. И вот буквально недавно при просмотре стал вылетать интернет, причем при просмотре всех трех телевизоров. Появляется надпись, что нет подключения к интернету. В компании провайдера сказали, что у них все с интернетом в норме. Что может быть причиной? С уважением.

Ответы 22

Добрый день!
Такая ошибка возникает, если устройство не может подключиться к серверу вещания. Это может быть вызвано:
1) Проблема с интернетом на самом тв,
2) Проблема в роутере,
3) Проблема на сети провайдера,
4) Проблема с серверами вещания.

С нашей стороны сервера работают штатно. нудно диагностировать оставшиеся пункты.
Во время возникновения надписи — как быстро она исчезает? Сколько примерно проходит времени? Если больше 15 секунд, то проверьте, а доступны ли другие интернет приложения на телевизоре?
Также если давно не перезагружали роутер по питанию (из розетки) стоит это сделать.

в квартире 3 смарт телевизора 1 фирмы. 2 месяца назад перестал транслировать 1 телевизор. Загружается смотрешка, идет трансляция минуты 3-4 потом гаснет экран и появляется надпись -нет подключения к интернету- надпись не уходит. Заново выключаю телевизор и Заходу в смотрешку-ситуация повторятся.

Вчера так же стали отключаться 2 остальных телевизора. Это произошло после того, как пропала связь с роутера, перезагрузив его, обнаружили, что телевизоры стали прерывать трансляцию.

-из розетки перезагружали и телевизоры и роутер.

-связь с интернетом хорошая на остальных устройствах.

-через ноутбук смотрешка работает хорошо, не прерывается.

-провайдер подтверждает хороший сигнал.

-пробовали удалить и заново загрузить на телевизор смотрешку-К сожалению ничего не меняется.

1. если роутер не исправен, почему тогда на устройствах работает исправно интернет.

2. Если не исправен телевизор, то не может одновременно 3 телевизора быть неисправны.

Спасибо за информацию!
По вопросам:
1) Речь скорее идет о некорректной работе, чем о полной неисправности. Такое на самом деле часто бывает, что одни устройства хорошо и стабильно работают, а другие нет.
2) Согласны, шанс что сразу 3 телевизора стали некорректно работать крайне мал, поэтому не будем рассматривать этот вариант.

Но тем не менее надпись о недоступности интернета появляться, а значит нужно разбираться с сетью. Опять же, на это указывает тот фактор, что на других устройствах у вас смотрёшка работает, значит проблема локальна на телевизорах.
1) Как подключены все телевизоры к роутеру? Вероятно по wi-fi? Есть ли возможность подключить кабелем к роутеру и посмотреть возникнет ли проблема (хотя бы 1 тв).
2) Если ситуация не улучшится после п.1 зайдите в настройки телевизора в раздел «Сеть» и установите вручную адрес DNS: 8.8.8.8
3) Если ситуация не улучшится, измерьте скорость на проблемном телевизоре — например через встроенный браузер на сайте проверки скорости. Это даст общее понимание о доступной ширине канала на устройстве.

Добрый день! Мы давно не получали ответа, актуален ли вопрос?

Добрый день! Мы давно не получали ответа, заявку закрываем. Если вопрос актуален — напишите в этот топик или создайте новую тему, мы обязательно решим вопрос!

Источник

При повторном включении матрешки с пульта пишет «не работает интернет». И только после того как выключишь из розетки потом включишь — загружается и начинает работать

Дубликаты 1

Ответы 5

Добрый день, Сергей!

Попробуйте сбросить настройки приставки до заводских, после установить все обновления (Все приложения — О сервисе — Обновить). Актуальная версия приложения 1.17.28, загрузчика 2.9.8.

Если ситуация не изменится, то следует обратиться к провайдеру для замены приставки.

Спасибо за ответ. А вот сосед хочет купить приставку, но не знает будет ли ловить смотрешка его модем через две стены из пеноблока и расстояние между ними около 15метров?

Спасибо за ответ. А вот сосед хочет купить приставку, но не знает будет ли ловить смотрешка его модем через две стены из пеноблока и расстояние между ними около 15метров?

Скажите как Вам позвонить?

Добрый день! Поддержку по телефону осуществляет провайдер, который подключал Смотрёшку и которому происходит оплата за сервис. По вопросу Вашего соседа, будет ли ловить приставка wi-fi или нет в данных условиях можно узнать только по факту. Но если опираться на опыт, то вряд ли сигнал будет стабильным и высоким, скорее всего нет. Рекомендуем проложить кабель интернета. Но это наше предположение.

Источник

Смотрешка не работает от wifi

Смотрёшка, я провёл испытания. напомню — провайдер старнет, москва. канал 60 мбит, торрентов нет, телик подключен проводом LAN.

Включил на канале никелодеон HD режим 4M ,после чего перешёл на канал 2х2, и на нём выключил телик, и дал ему постоять выключенным

час (чтобы сетевые интерфейсы отвалились, телик сони XD андроид в выключенном виде — ещё какое то время ничего не тушит на случай «внезапного включения», т.к. это реально шибко умный телик, и если выключить, и сразу включить то ничего не увидеть, он как с гибернации дальше будет работать, даже смотрёшка дальше будет показывать , что показывала. )

После включения он включился на канале 2х2 в том же виде, как и выключался.
Повисел, потупил, пока не поднимется у андроида сеть, как сеть появилась — текущий канал 2х2 прекрасно заработал (не сам по себе, а когда я мышкой ткнул в программу передач), и в том же режиме 1М, как и при выключении.

Но когда я перешёл на никелодеон HD , то там было уже не 4М а 1М.
Т.е. никелодеон у меня всё таки соскочил с 4М на 1М

Может выключение телика не на HD канале «сбивает» битрейт.

или же виновато то что, у вас канал Nickelodeon HD почему то отвратительно вещается.
(было бы неплохо это пофиксить вам!)
идут сплошные фризы регулярно и квадратики, причём они на записи у вашего видеосервера, а не глюки моего интернет канала, если перемотать, то они снова и снова появляются, и в том же виде.
скриншот прикладываю, там прекрасно видно время, и фриз
можете убедиться сами. смотреть мультик невозможно ) всё лагает.
более того — с точки времени 15.06 от вторника вообще идёт чёрный экран какое то время, т.е. . вообще нет картинки. никакой!
это не фризы, а какой то беспредел ( в качестве вещания. исправьте ((((
я к вам подключался исключительно изза каналов никелодеон, никелодеон HD и дискавери. иногда 2х2
остальные каналы для меня вообще не существуют )))))

Источник