Что-то пошло не так. Данный канал недоступен для просмотра
После подключения к новому провайдеру перестала работать смотрешка. На всех каналах одна и та же надпись «Что-то пошло не так. Данный канал недоступен для просмотра»
1. Приложение стоит именно для медиаплееров.
2. Уже несколько раз переустанавливал
3. Когда подключаюсь к интернету от телефона — РАБОТАЕТ!
4. Звонил провайдеру, они сказали, что с их стороны никаких блоков нет.
5. Приложение установленное на смарт ТВ работает от этого провайдера как и приложение на смартфоне.
6. Так же пробовал менять настройки отображения через иконку профиля.
7. Проблема только на 2-х приставка модель указан на картинке.
Ответы 9
Добрый день! Спасибо за подробнейшее описание, диагностика огнище!
Подскажите, через сеть какого провайдера НЕ работает? При смене провайдера менялся ли роутер? В настройках приставки найдите раздел настроек сети, выберите установить вручную и задайте адреса DNS 8.8.8.8
1. Не работает через провайдера «lovit».
2. Менялся, был tenda, сейчас d-link DIR-825
3. Смена настроек dns не помогла.
А установить прошлый роутер нет возможности для проверки? Причина скорее всего именно в нем.
Ещё один момент — есть возможность хотя бы одну приставку подключить к роутеру кабелем для проверки?
Подключил кабель к приставке — заработало. Теперь 2 вопроса:
1. Как настроить роутер, чтобы работала приставка, возможно есть какие то блоки?
2. Почему работает смотрешка на телефоне android по wi-fi?
Спасибо за ответ! Технически на роутере ничего настраивать дополнительно не нужно, достаточно чтобы был выход в интернет. Но я предоставлю список наших адресов и портов.
У нас на самом деле есть абоненты с такими приставками и у них работает сервис через любое подключение. Но, возможно у вас различаются прошивки на приставках.
Рекомендации будут такими:
1) Проверить наличие обновлений ПО для приставки.
2) Проверить наличие обновлений ПО для роутера. Если есть возможность -сбросить настройки роутера до заводских. Но только если Вы умеете настраивать роутер с нуля, если нет, то не нужно сбрасывать настройки.
Источник
Смотрешка почему не работает сейчас
Добрый день. Сегодня утром на некоторых кааналах, в частности ТНТ, ТНТ4 ТВ3, Супер пропала возможность просматривать архивные передачи. Стал неактивным столбец с перечнем программ, можно смотреть только текущую программу.
на экране » Смотреть на чем угодно» есть звук канала. Браузер «OPERA».Помогите решить проблему.
Сообщите пожалуйста, почему Ваш сервис не работает полноценно в Sberbox, нет ни паузы, ни перемотки, отсутствуют каналы тнт и матч тв. Но хуже всего нет названия того, что сейчас воспроизводится в эфире, даже через федеральные каналы, которые можно поймать при помощи рогатки на телеке видно что сейчас проигрывается и даже можно программу передач увидеть. А тут урезано всё что можно. Обращение в службу поддержки Sberbox ни к чему не приводит уже в течении 3х месяцев. Просмотр идёт через Ваши сервисы, решите вопрос с этим убогим «чудом» (я про Ваш обрезаный сервис Смотрешка на этом недоустройстве) подписка на базовый тариф в котором стоит 249 руб. Возможно даже часть из этой оплаты идёт Вам, чтобы мы могли пользоваться этим и платить Вам деньги (пусть и через посредника) прошу ПОМОГИТЕ, нет сил уже слышать отписки от номера 900 и всего что с ним связано. Ваш сервис на смартфон, отлично работает, да и на андроид приставках ни чуть не хуже, но тут. Новый год на носу, хотелось бы верить в чудо и в то что Вы сможете повлиять на ситуацию в целом. Заранее спасибо
На любом устройстве и интернете. По состоянию на сейчас полчаса точно не работает.
Добрый день. Не работает Смотрешка. в 21.30 просто отключилась и все, уже все что можно перезагрузил. Однако не подключается — пишет нет соединения с интернетом, хотя интернет работает отлично. Спасибо.
Добрый день, на всех устройствах перестали показывать все каналы с ошибкой «Канал недоступен»
3 дня назад на одном из устройств (ноутбук) начала зависать страница при открытии (гугл хром вин 10).
Сегодня переустановил гугл хром — на всех устройствах (вин7,10) работает только звук, изображения нет
http://prntscr.com/s27a46
не работает на ПК, интернет есть, скорость 40 Мбит/с покfзыает только черный экран и не дает выбрать канаk.
Добрый вечер.У нас телевизор LG и с сегодняшнего вечера не работает приложение,с чем это связано.Провайдер Экотелеком говорит что у вас произошло обновление программы,когда будет устранена данная неполадка
Добрый день. Сегодня наблюдались общие проблемы с сервисом, в связи с чем могла наблюдаться такая ошибка. Просьба проверить работу приложения после его перезапуска и сообщить, если вопрос актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Источник
не запускаеться ни в одном из браузеров в компьютере
Здравствуйте, подскажите в какой-то момент, пару недель назад не смог запустить просмотр ни в одном из браузеров на компьютере. Система стоит Windows 10, использую Edge, IE, Opera. в какой-то момент при попытке просмотра захожу в аккаунт, открываю интересующий канал и вроде как пытается открыться, но поток не воспроизводиться, думал проблема в защите, но отключив всё, ситуация не изменилась. При этом на мобильных устройствах всё отлично работает.
Собственно вопрос, куда копать?
Такая ситуация возникает потому что в браузере заблокирован или не установлен flash-плеер. Проверьте, что flash-плеер установлен, включен и разрешён в настройках браузера. Также можно попробовать запустить Смотрёшку в другом браузере.
IExplorer не рекомендуем, лучше используйте другие браузеры: Mozilla, Opera, Safary, Yandex, Chrome. Кстати, в Edge тоже работает.
Чтобы установить flash на компьютер: откройте страницу сайта загрузки компании Adobe по адресу get.adobe.com/ru/flashplayer/ (откроется в новой вкладке). Когда страница откроется, в разделе “Дополнительные предложения” снимите флажки с предлагаемых утилит и нажмите кнопку “Установить сейчас”. Также рекомендуем после этого перезагрузить компьютер.
Ответы 30
Такая ситуация возникает потому что в браузере заблокирован или не установлен flash-плеер. Проверьте, что flash-плеер установлен, включен и разрешён в настройках браузера. Также можно попробовать запустить Смотрёшку в другом браузере.
IExplorer не рекомендуем, лучше используйте другие браузеры: Mozilla, Opera, Safary, Yandex, Chrome. Кстати, в Edge тоже работает.
Чтобы установить flash на компьютер: откройте страницу сайта загрузки компании Adobe по адресу get.adobe.com/ru/flashplayer/ (откроется в новой вкладке). Когда страница откроется, в разделе “Дополнительные предложения” снимите флажки с предлагаемых утилит и нажмите кнопку “Установить сейчас”. Также рекомендуем после этого перезагрузить компьютер.
Спасибо за ответ, но проблема точно не во флэше. В эдже он вспоенный и разрешено все, в опере переустанавливал, не работает.
Ещё раз поясняю, на всех сайтах флэш исправно работает и потоки идут, на смотрешке открывается окно, идёт попытка загрузки потока, даже есть управление временем, качеством и другими вещами, но поток при этом не запускается, ни в прямом эфире, ни запись.
Надо копать глубже, но не понимаю куда(((
Да оно понятно, что на других сайтах может работать. И все же я бы рекомендовал сперва поставить Яндекс браузер и проверить в нем- заведется или нет. Если и в нем не заведется, то проверить антивирусник, попробовать его отключить, внести наш сайт в исключения, отключить блокировщики рекламы, впн, прокси и т.п. Попробуйте сперва другие браузеры все же для проверки.
Так, непонятно, но в Яндекс браузере работает, почему тогда не работает ни в Опере ни в Эдже? при этом флэш плеер обновлен и все контенты разрешены. Куда копаем далее?
Здравствуйте! Яндекс имеет довольно простые настройки и запускает flash плеер по первому зову. В других браузерах надо либо вносить сайт в исключения, либо даже уже установленный flash может просто не заработать на каком то из сайтов. У нас тоже есть Win10 и сайт работает через любой браузер в том числе и edge и opera. Каких-то новых рекомендаций дать не могу, поскольку для воспроизведения видео нужен либо работающий flash плеер и доступ к интернету без прокси/впн. Как ранее и говорили его могут блокировать антивирусы/доп.плагины/блокировщики рекламы и т.п.
Переустановка флеша, браузера, внесение сайта в исключения, перезагрузка пк — основные рекомендации.
У меня аналогичная ситуация, и установка flash плеер, и перезагрузила, не помогло. Как дальше быть, что делать?
У меня аналогичная ситуация, я установила flash плеер, перезагрузила, и ничего. Как быть? Оплату произвожу за смотрешка, а воспользоваться не могу.
Каким браузером вы пользуетесь? Попробуйте воспользоваться любым другим, например: Mozilla, Opera, Safary, Yandex, Chrome.
Здравствуйте.Присоединяюсь к вышеописанным комментариям. Смотрешка не работает ни в одном браузере. Даже в Яндексе. В чем проблема?
Уточните, какая у Вас операционная система на компьютере (win xp, 7,8 и тп) и что именно происходит при попытке включить канал? Или прикрепите скриншот проблемы.
Вин 7. видео включается на 1 сек. и черный экран потом.
На этой операционной системе сервис работает, уточните какое качество выбираете в настройках (мах,авто,1м и тд).
Попробуйте изменить качество — изменится ли ситуация?
В каких еще браузерах пробовали запустить сервис, кроме Я.Браузера? Например Mozilla — работает ли в ней?
На этой системе сервис уже у многих перестал работать. Просто не все пишут и жалуются. Mozilla я скачала и да, пока сервис работает, также как и в остальных: неделю поработает и все.Скоро браузеров не хватит. Выпустите уже какие-то обновления. «какое качество выбираете в настройках (мах,авто,1м и тд).» — я не выбираю никакое качество, раньше все настраивалось автоматически и прекрасно работало.
Чтобы решить возникшую проблему, нам и нужна запрошенная информация. Поэтому мы попросили проверить в других (не для постоянного использования, а для проверки). У нас в офисе пока что такой проблемы не зафиксировано.
Качество выбирается в правом нижнем углу в разделе настройки — оно может быть авто,1м и т.д. Какое у вас установлено значение? Работает ли в Я.браузере, если сменить значение качества?
Качество стояло авто. При смене качества ничего не меняется. 1 секунда звука и черный экран.Пробовала во всех браузерах — тоже самое. Также хочу уточнить, что интернет соединение в норме, флеш плеер обновлен, ява включен, куки почищены, кэш тоже, драйверы обновлены и т.д. Может это быть связано как то с Винд 7 и надо переходить на новую версию?
Источник
Не работает Смотрёшка на самсунге
Не работает смотрешка на самсунге 4k
Ответы 15
Спасибо за ваше обращение. Расскажите, пожалуйста, поподробнее — что происходит при запуске приложения, при включении каналов,как именно не работает?
На текущий момент могу порекомендовать переустановить приложение, перезагрузить роутер и телевизор.
у меня почему-то горит чёрный экран и нет Никакого отклика от программы
Пробовали сделать перезагрузку и переустановку?
да все заработало. Вы знаете меня это неудобство расстраивает. Прошу вас разобраться с неполадкой.
спасибо
Понимаем Вас. Подскажите, заработало само собой или после каких то действий (перезагрузки, переустановки)?
перезагрузил и переустановил. Но установка из самсунг стор какая-то странная
То есть заработало после произведения локальных действий на устройстве, а в чем заключается странность установки из магазина приложений?
там не доступна кнопка установить. Для других приложений кнопка есть, а для Смотрёшки нету.
Кнопка «установить» неактивна только в случае, если приложение уже установлено на тв. Возможно вы его удалили из панели быстрого доступа, а не из памяти тв, поэтому фактически приложение осталось на месте.
на телевизоре Самсунг вообще приложение глючит. Прошу устранить проблемы с его работоспособностью. Я плачу Деньги и хочу чтобы вы оказывали мне качественные услуги. А не так, что бы я ещё вам писал. И плюс где ваши контактные телефоны. Почему вы не указали их на сайте?
Понимаем ваше желание наслаждаться просмотром и не думать о технических деталях. Но описанная ранее проблема была локальной и ушла судя по описанию после перезагрузки телевизора или роутера. Или у вас возникла новая проблема — если да, то опишите ее,пожалуйста.
Поддержка по телефону осуществляется через интернет провайдера — так как услуга предоставляется абонентам именно через него. При желании, можете обратиться к нему по телефону, он также оказывает поддержку по вопросам работы Смотрёшки и при необходимости эскалирует вопрос нам.
она может опять появится это уже было не раз. Разберитесь с совместностью приложения с производителем техники Самсунг. У меня много было обращений по работе смотрешки своему провайдеру. И проблема с перезагрузкой не решает некорректность работы с телевизором Самсунг.
Мы поставили задачу разработчикам на исследование вопроса, а также посоветуем вам прописать в настройках телевизора в параметрах сети адрес dns 8.8.8.8 и пронаблюдать, будет ли проявляться проблема с запуском приложения.
Источник
