Смп банк не работает банк клиент

Не могу даже подключиться к Банк-клиенту

Решил открыть РС в простом банке, без дорогого обслуживания. Выбрал СМП, как сейчас оказалось, решение было ошибочное.

Попросил подключить банк клиент (далее БК). приняли заявление. Поехал домой настраивать. Во-первых Банк клиент открывается только на IE, что крайне неудобно. Хорошо, сгенерировал ключи, распечатал документ-заявление.

Наступили новогодние каникулы, отдохнул, вернулся домой, поехал в отделение сдать заявление с ключами. Приняли, поехал домой настраивать банк. Приезжаю, пытаюсь зайти, БК просит указать путь к ключам. Поискал. понял, что удалил с флешки. Поехал в отделение, где у меня приняли заявление на повторную генерацию ключей. Поехал домой, сгенерировал ключи (папку с ключами по имени keys сохранил в трех местах для надежности), распечатал новое заявление с ключами. На следующий день поехал в банк, заявление приняли, возвращаюсь домой — пробую зайти в БК.
И тут чудо — ровным счетом ничего не происходит. Указываю в настройках БК ссылку на ключи, БК пишет, что чего-то не хватает.

Звоню в службу поддержки. Услужливый молодой человек начинает настойчиво уверять, что должны быть еще папки с файлами и я их якобы удалил. На моё возражение: я в вашем отделении был уже 4 раза по вопросу БК, последнее посещение у меня напрочь отбило желание что-либо удалять из того, что создаст программа БК. Получаю ответ, что оператор ничего мне помочь не может.

Говорю: «быть может ошибка в работе БК при генерации ключей?»
Получаю ответ: «если бы были ошибки, то вы не смогли бы распечатать ключи». Но я-то их распечатал.
На мой вопрос: «А что делать-то?», получаю ответ: «Идите в отделение, пишите заявление на перегенерацию ключей».
5-й раз сходить?!

При этом я уверен, что я ничего не удалял, на ПК стоит антивирус, поэтому вирусы также не могли сожрать файлы.
На свою некомпетентность в части работы с ПК пожаловаться не могу. Но тут получается, что я выгляжу полным идиотом, приходя в отделение по 4-5 раз по одному и том же поводу. Кроме того, трачу свое время. У меня четкая уверенность, что дело либо в некорректной работе БК, либо это делается специально, чтобы ЮЛ производило работу через отделение банка за соответствующую плату. Кроме того, у меня сейчас на РС зависла небольшая сумма, которая мне необходима, а воспользоваться ею не могу, потому что я, по всей видимости, «чайник» и снес ключи.

Прошу IT-отдел банка разобраться с работой БК и решить мою проблему без моего личного посещения банка. ИП Головченко, Екатеринбург. Письмо с аналогичными комментариями и контактами оставил в форме отзыва на сайте банка.

Коллеги, пускай мой опыт покажет вам, что выбирать банк, нужно не по стоимости обслуживания, а по сервису и удобству работы, прежде всего с БК.

Источник

Заблокировано ДБО (интернет банк)

История вопроса:
Моему отцу заблокированы операции по всем счетам, открытым в СМП- Банке. Письмо — уведомление содержит следующие информацию:
_______________________________________
«Уважаемый клиент!
Уведомляем Вас, что в соответствии с пунктом 3.5 «Правил дистанционного обслуживания физического лица в АО «СМП Банк»», являющегося Приложением №3.2 к «Правилам открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц в АО «СМП Банк»», Банком принято решение об отключении Вас от Системы ДБО (дистанционного банковского обслуживания). При этом Банк принимает расчетные документы на бумажном носителе, надлежаще оформленные в установленном Банком порядке. Напоминаем, что Клиент обязан в соответствии с п.5.11 вышеуказанных Правил предоставлять по требованию Банка в установленные им сроки сведения и необходимые документы по проводимой Клиентом операции (копии договоров и т.п.).
__________________________________________________________________

Очень жаль, что банк официально не запрашивает «необходимые документы», а просто кидает такое письмо.

После телефонного разговора и захода непосредственно в отделение была выяснена причина — это зачисление денежных средств за продажу машины. Банк просил (УСТНО) предоставить договор купли- продажи. В тот же день оригинал договора был предоставлен банку, и сотрудники заверили, что вечером должны разблокировать ДБО. Однако этого не произошло и теперь банк (ОПЯТЬ ЖЕ ПО ТЕЛЕФОНУ) просит принести договор покупки, то есть выяснить — откуда появилась эта машина и не занимается ли мой отец незаконной предпринимательской деятельностью. Счета открытые в банке (текущие и вклады) открыты в банке достаточно давно и никаких операций кроме зачисления % по вкладам и РАЗОВОГО поступления средств за продажу машины нет. Банк имеет все возможности просмотреть движение средств по счетам своего клиента и сделать соответствующие выводы.

До выставления оценки прошу ответить на следующие вопросы:

1. Почему требования о предоставлении документов запрашиваются УСТНО по телефону, а не официально через клиент — банк?

2. Почему запрашивают договор покупки машины? Удовлетворится ли банк этой информацией или его «любознательность» не имеет границ?

3. Может ли мой отец забрать свои деньги и не трепать свои нервы таким отношением?

Источник

Smpbank.ru не работает сегодня?

Узнайте, работает ли Smpbank.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Smpbank.ru сбои за последние 24 часа

Не работает Smpbank.ru?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Что не работает?

Самые частые проблемы Smpbank.ru

Что делать, если сайт SMPBANK.RU недоступен?

Если SMPBANK.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

Антивирус и файрвол. Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к SMPBANK.RU.

VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Форум Smpbank.ru

Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте smpbank.ru некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:

Гость • 158 дней назад # 13 мая 2021
Общий сбой

Гость • 234 дней назад # 26 февраля 2021
Приложение глючит

Гость • 235 дней назад # 24 февраля 2021
Сайт не работает

Гость • 235 дней назад # 24 февраля 2021
Проблемы с входом

Источник

СМП Банк не работает сегодня 2021

Сбой сервиса СМП Банк 17.10.2021г.

Сегодня 17 октября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений СМП Банка и веб-версии сайта СМП Банка.

Почему не работает СМП Банк? Что за сбой 17 октября?

На большей части России сегодня 17 октябрь 2021 не работает СМП Банк. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Тверская область (г. Тверь)	Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск)
Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск)	Тульская область (г. Тула)
Владимирская область (г. Владимир)	Кабардино-Балкарская Республика (г. Нальчик)
Астраханская область (г. Астрахань)	Кировская область (г. Киров)
Республика Коми (г. Сыктывкар)	Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард)
Амурская область (г. Благовещенск)	Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола)
Новгородская область (г. Великий Новгород)	Алтайский край (г. Барнаул)
Калужская область (г. Калуга)	Чукотский автономный округ (г. Анадырь)
Республика Татарстан (г. Казань)	Республика Ингушетия (г. Магас)
Липецкая область (г. Липецк)	Ставропольский край (г. Ставрополь)
Свердловская область (г. Екатеринбург)	Еврейская автономная область (г. Биробиджан)
Красноярский край (г. Красноярск)	Республика Крым (г. Симферополь)
Ростовская область (г. Ростов-на-Дону)	Иркутская область (г. Иркутск)
Псковская область (г. Псков)	Республика Башкортостан (г. Уфа)
Курская область (г. Курск)	Вологодская область (г. Вологда)
Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)	Республика Бурятия (г. Улан-Удэ)
Воронежская область (г. Воронеж)	Омская область (г. Омск)
Пензенская область (г. Пенза)	Удмуртская республика (г. Ижевск)

Почему не работает СМП Банк? Что за сбой 17 октября?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии СМП Банка:

Источник

Смп банк не работает банк клиент

Откройте платежное поручение на просмотр и перейдите на вкладку «Информация из банка». В разделе «Сообщение из банка» будет указана причина, по которой документ был отклонен.

При сохранении платежного поручения появилось сообщение: «Ключ счета получателя неверен»

Причин появления данного сообщения может быть две: либо введен неверный БИК банка получателя, либо допущена ошибка в счете получателя.

Как импортировать платежное поручение из 1С?

Зайдите в меню «Платежные документы», далее — в «Рублевые платежи» и нажмите кнопку «Импорт», после чего в контекстном меню выберите «Импорт из 1С».

В новом окне «Импорт платежных поручений из 1С» выберите необходимый файл, выгруженный из бухгалтерской системы 1С, по кнопке «Загрузить». Также на вкладках «Правила заполнения полей» и «Контроль дубликатов» можно настроить правило заполнения полей из файла 1С и контроль дубликатов на соответствующих вкладках

и после нажать на кнопку «Импортировать».

Что такое массовый платеж?

Массовый платеж — это импорт платежных поручений из бухгалтерской системы 1С. Импортированные платежные поручения доступны для просмотра и редактирования как в меню «Рублевые платежи», так и при открытии самого пакета документов в меню «Массовый платеж».

Подписать и отправить можно только сам пакет документов Массового Платежа, если все входящие документы корректны и находятся в статусе «новый/подписан» соответственно. Подпись накладывается одна на весь пакет документов Массового Платежа, а не на каждый отдельный платежный документ. Если вы отправили, например, 3000 платежных документов, и впоследствии один платеж не прошел по какой-то причине, то имеем 2999 проведённых платежей и один не проведённый платеж. В этом случае у пакета документов Массовый Платёж будет статус «частично принят».

Пароль и логин

Что делать, если забыли пароль на вход в систему?

Если вы забыли пароль от личного кабинета, обратитесь в отделение банка по месту обслуживания.
Адреса отделений можете посмотреть по ссылке.

Можно ли поменять пароль на вход?

Пароль можно сменить, авторизовавшись в личном кабинете. В меню настроек («шестеренка» в правом верхнем углу) выберите раздел «Сменить пароль».

Как изменить логин на вход в систему?

Логин можно сменить, авторизовавшись в личном кабинете. В меню настроек («шестеренка» в правом верхнем углу) выберите раздел «Настройки пользователя».

В открывшемся меню нажмите на кнопку «Смена логина».

Выписка по счету

Где посмотреть выписку?

Выписку по счету можно посмотреть через виджет «Счета» на главной странице личного кабинета, где есть активные кнопки просмотра выписки за предыдущий день, за сегодня или за период.

Ознакомиться с выпиской можно также через виджет «Счета» в разделе «Выписки», где для ее отображения необходимо указать желаемый период, счет и тип выписки.

Как распечатать выписку?

Для печати выписки нажмите ссылку «Печать» в меню «Выписки» и выберите нужный формат формируемого файла и формат самой печатной формы выписки (обычная, с приложениями либо расширенная).

При выборе формата PDF для просмотра выписки откроется новая страница в браузере (Важно! Требуется снять блокировку всплывающих окон для сайта банка), при выборе форматов XLS и RTF файл выписки сохранится в каталог «Загрузки» используемого браузера.

Как выгрузить выписку в 1С?

Для выгрузки выписки в систему 1С нажмите на кнопку «Экспорт» в меню «Выписки» и выберите формат экспорта 1С,

где вы можете изменить дополнительные параметры экспорта по своему усмотрению. Снова нажмите на кнопку «Экспорт», и файл экспорта в систему 1С сохранится в каталог «Загрузки» используемого браузера.

Можно ли настроить по умолчанию каталог экспорта выписок в 1С?

Такого функционала нет, так как файл экспортируется штатными средствами используемого вами браузера. Можно настроить путь сохранения файла по умолчанию настройками используемого вами браузера, но в этом случае все файлы при скачивании с любых сайтов будут сохраняться по этому пути.

Можно ли, не заходя в выписку, посмотреть, какие документы в ней содержатся? При большом количестве выписок неудобно каждый раз открывать выписку и переходить на другую вкладку, чтобы найти нужный документ.

Для этого в области фильтра поставьте галочку «Быстрый просмотр»,

после чего в нижней части меню выписок будут отображаться документы дебета и кредита выбранной выписки.

Ключи электронной подписи

Где должны храниться ключи? Что делать, если я потерял ключи и не знаю, где они находятся? Как восстановить доступ к системе?

Ключи электронной подписи рекомендуется располагать на съемном носителе, как правило, это «флешка» (съемный flash-носитель).

Если ключи утеряны или по каким-либо причинам не удается определить их местоположение, то необходимо обратиться в отделение банка по месту обслуживания за сменой ключей электронной подписи.

При подписании документа появляется сообщение «Вероятно, место хранение ключа изменилось. Выберите новое место хранения ключа».

Данное сообщение появляется, если система не смогла прочитать ключи электронной подписи. Причиной может являться изменение местоположения папки с ключами либо ее переименование.

После закрытия данного сообщения появится возможность указать путь к папке с ключами электронной подписи.

Не устанавливается крипто-плагин.

Крипто-плагин устанавливается в папку пользователя, к примеру: C:\Users\Имя пользователя\AppData\Roaming\BSS\BSSPlugin (может варьироваться от версии ОС Windows, на примере — путь при использовании операционной системы Windows 7).

Для установки будет достаточно наличия прав пользователя на запись в эту папку, но в процессе установки крипто-плагин также встраивается в браузер.

Для корректной установки крипто-плагина в зависимости от настроек безопасности на вашем компьютере может потребоваться запустить установку плагина от имени администратора. Для этого нажмите правой кнопкой мыши на ярлык браузера и выберите в выпадающем списке «Запустить от имени администратора». Повторите установку крипто-плагина.

Сеансовые ключи КСК

Что делать при утере КСК (карта сеансовых ключей)?

При утере КСК необходимо обратиться в техническую поддержку за блокировкой данного комплекта КСК.

Если у вас есть в наличии неиспользованные КСК, то вы можете активировать любую КСК на этапе авторизации в системе.

Если у вас нет неиспользованных КСК, то потребуется посетить отделение банка по месту обслуживания для получения нового комплекта КСК.

Как активировать КСК (карта сеансовых ключей)?

Активация КСК доступна на этапе авторизации, если у вас еще ни один комплект КСК не активирован.

Если уже есть активный комплект КСК, то активировать новый комплект можно, зайдя по кнопке «шестеренка» (правый верхний угол). В выпадающем списке выберите раздел «Безопасность», после чего выберите подраздел «Сеансовые ключи»,

где в списке КСК необходимо выбрать номер нужного комплекта и ввести код активации.

Прочие вопросы

Не отображается ни один документ. Не отображаются нужные колонки.

В каждом документарном разделе справа есть кнопка в строке с названиями столбцов.

По ней можно настроить колонки, которые необходимо отображать на форме. Если убрать все галки, ни одна запись отображаться не будет.

Кроме того, возможно, вы настраивали фильтр. Для отчистки фильтра воспользуйтесь кнопкой «Очистить» либо измените настройки фильтра.

Если вы используете некие стандартные фильтры для работы с разными документами, то можно настроить и сохранить требуемые фильтры в меню «Фильтры».

Как отозвать документ? Сколько времени есть на то, чтобы это сделать?

Самый быстрый способ — это нажать правой кнопкой мыши по документу и выбрать в выпадающем меню «Отозвать», после чего сформируется документ запроса на отзыв, который следует подписать и отправить в банк.

Документ запроса на отзыв вы также можете сформировать через меню «Платежные документы», выбрав раздел «Запросы на отзыв документов».

ВАЖНО! Исполненные либо отказанные документы не подлежат для формирования запроса на отзыв документов.

Где найти архивные документы?

Справа в верхней части есть выпадающий список «Рабочие документы», где нужно выбрать «Документы в архиве». Там же находятся и «Удаленные документы».

Возможна ли настройка первой (главной) страницы?

Настройка возможна в части включения либо отключения отображения виджетов, а также порядка их отображения.

Данные настройки можно выполнить через кнопку «шестеренка» в правом верхнем углу в разделе «Настройки главной страницы».

Можно ли удалить документ из системы?

Можно удалить документ, если он находится в статусах «Создан» или «Подписан».

В первом случае — по нажатию правой кнопки мыши по документу выбрать в выпадающем списке пункт «Удалить».

Во втором случае нужно сначала снять подпись, нажав правой кнопкой мыши по документу, а потом выбрать в выпадающем списке раздел «Удаление подписи»).

ВАЖНО! Полностью документ из системы не удаляется, а переходит в раздел «Удаленные документы» с соответствующим статусом.

Для работы с электронной подписью необходимо установить крипто-плагин

Генеральная лицензия ЦБ РФ на
осуществление банковских операций
№3368 от 16 декабря 2014 года

Содержание сайта не является публичной офертой

Источник