Почему советы не работают?
Советы дают все. Расскажите свою ситуацию хоть соседке, хоть коллеге – и сразу получите совет. Буквально каждый человек хоть пару раз в жизни давал кому-то совет. И нередко огорчался, когда этому совету не последовали.
- Ведь каждый советующий хочет, как лучше! Почему же получается, как всегда?
- И чем советы друзей отличаются от рекомендаций психолога?
- И, кстати, что же делать, когда лучшая подруга пришла за советом в трудной жизненной ситуации?
Получите консультацию от наших психологов!
Пальчикова Елена Александровна
Ответов на сайте: 3802 Проводит тренингов: 1 Публикаций: 126
Советчику– первый кнут. Это крылатое ввражение, видоизмененное «доносчику – первый кнут». Любое навязывание своей картины мира другому– это преступление, по сути вторжение на личную территорию человека.
Рекомендация – это нечто совсем иное.
Это когда ты обращаещься за помощью к эксперту–профессионалу (ну, например, к врачу) и следуешь его рекомендациям для исправления проблем со здоровьем. Рекомендации редко бывают без оплаты, советы же обычно раздают направо и налево и они мало чего на самом-то деле стоят по одной причине — их мало кто слушает. Более того, они вызывают огромное сопротивление.
Ведь далеко не каждый советчик является экспертом в том вопросе, о котором берётся судить и порой давать советы.
Иногда меня лично очень умиляет, когда человек, обращаясь за рекомендацией, вдруг начинает её, эту рекомендацию, оспаривать.
Милый друг, вот что я тебе могу сказать: если ты что-то хочешь или не хочешь делать, не стоит звонить и ходить к психологу, просто возьми и сделай или прими решение этого не делать.
Советы пагубно влияют на тех, кто упорно отказывается принимать свои собственные решения, но это уже совсем другая история.
Ну вот, немного сумбурно получилось, но это, собственно, все, что у меня по данному вопросу на данный момент времени есть сказать.
Журавлева Наталья Анатольевна
Психолог Томск Был на сайте: 9 августа
Ответов на сайте: 114 Проводит тренингов: 0 Публикаций: 24
Интересная ситуация:
в теме о советах есть вопрос, предполагающий совет:) — «Что же делать, если лучшая подруга пришла за советом?».
Совет — это пластырь, который просящий его хочет приклеить на свой внутренний конфликт. Пластырь обычно держится слабо, недолго, да и рана внутреннего конфликта не исчезает при этом. Потом она даёт о себе знать, а боль от неё очень хочется отдать тому, кто дал совет.
Конечно, тот, кто просит совет (прямо, словами, или невербально) может быть очень настойчив. Ибо ему тяжело и тревожно. Но если уступить — потом огребешь. Если хотите почувствовать себя крутым, а потом огребаться — давайте советы.
Кстати, сейчас я использую некоторые словесные приёмы, которые применяю, когда у меня просят совета. Если подруга просит совета, можно выбрать один из них:
- Говорю о себе («Я бы, если была на твоём месте. «).
- Говорю о последствиях выбора того или иного варианта («Если ты хочешь, чтобы было вот так, то можно выбрать. «).
- Убираю категоричность, добавляя много «неопределённых» слов («Может быть», «есть варианты», » бы»).
И главное — вовремя остановиться.
Для людей, которые хотят совета, самое трудное — перестать хотеть, чтобы их внутренние конфликты кто-то решил, встретиться напрямую со своей тревогой. Особенно, если кто-то дал хороший совет, который сработал, как неплохой пластырь.
Для людей, которые дают советы, очень непросто отказать жаждущему — когда совет дать так просто.
Но будут последствия.
Рудометова Ольга Владимировна
Психолог Алматы Был на сайте: 30 августа
Ответов на сайте: 1485 Проводит тренингов: 0 Публикаций: 26
Часто на консультации просят совета, что делать в сложившейся ситуации. Я интересуюсь, что важно для человека: получить указание, как действовать — или понять, что, как и для чего это происходит с ним? И предлагаю эксперимент: например, спросить у разных знакомых, как избавиться от бессонницы? Человек понимает, что получит массу советов. И, конечно же, они будут основываться на житейском опыте советчика или других людей.
Совет может совершенно не подходить спрашивающему. Совет лишает человека автономии. Совет способствует зависимости и неуверенности.
Рекомендации психолог дает касательно проблемы человека, опираясь на свои знания и опыт. Психолог помогает исследовать и осознать, что происходит с человеком, и это работа двух личностей. Рекомендации помогают человеку самостоятельно принимать решения.
Кудряшова Алла Альбертовна
Психолог Минск Был на сайте: Вчера
Ответов на сайте: 7991 Проводит тренингов: 0 Публикаций: 138
Человек, задающий вопрос «что делать, посоветуйте скорее», чувствует себя в тупике. Страдает его эмоциональное развитие и здоровье. Психология «одной личности» сильно отличается от «психологии двоих». Наша личность меняется в отношениях с другими.
У вопрошающего уместно было бы спросить: «каких перемен он хочет?».
Движение к трансформации — всегда процесс взаимодействия, а помогать человеку находить выход = большая кропотливая, работа.
Потому желание получить (совет), скорее, просьба получить, как минимум (универсальное) успокоительное. Которое в долгосрочной перспективе не работает и приводит к повторению симптома.
Гарасюта Злата Александровна
- «Что мне делать: разводиться с ним или смириться?»;
- «Даже не знаю, соглашаться ли на эту работу… а как бы ты поступил?»;
- «Как мне реагировать на такое поведение, посоветуй?».
Сталкиваясь с подобными вопросами, наверное, каждый человек испытывает внутренний дискомфорт и напряжение. Кажется, что любое ваше предположение может быть расценено как руководство к действию, а это моментально повышает градус ответственности. Обращающийся за советом, скорее всего, объясняет свое действие потребностью в объективной оценке ситуации со стороны. Но существует ли эта «объективность»?
При этом не давать советов не значит отказываться от выслушивания, прояснения, обсуждения. Все мы периодически нуждаемся в «свободных ушах», «жилетке», то есть в близком человеке, которому можно доверить свои переживания, душевные метания, сомнения. Заинтересованность, принятие, сочувствие, поддержка, отсутствие критики и морализации, возможно, окажутся полезнее для друга/подруги в ситуации трудного выбора.
В рамках этой темы есть еще, на мой взгляд, интересный аспект. Совет – это зачастую автоматическая реакция слушающего на изложение проблемы, непереносимых чувств говорящего. Таким образом слушающий может быстрее снизить свою тревогу: «я посоветовал, значит, я принял участие, чем-то помог». Для человеческой психики это легче, чем столкнуться с чувством беспомощности, которое возникает из-за невозможности решить затруднения другого человека. И нередко мы сами можем додумывать за этого другого, что он якобы ждет от нас рекомендации или четкой инструкции… .
Отдельная тема – советы как часть игрового взаимодействия между людьми. В психологической игре, как и в театральной пьесе, роли строго распределены и сюжет «написан» заранее, только этот «спектакль» разворачивается вне сферы сознания участников.
Например, девушка «А» жалуется своей подруге «В» на то, что никак и нигде не может познакомиться с «нормальным» мужчиной. Девушка «B» начинает предлагать разные варианты (куда можно пойти, чтобы расширить свой круг общения, и т.д и т.п.). Девушка «А» последовательно отметает все идеи, находя в них недостатки снова и снова, это «противостояние» может продолжаться довольно долго и, скорее всего, заведет беседу в тупик.
Развязка: вопрошающая «А» может смело резюмировать с печальным видом, что «В» ничем ей не помогла (при этом внутри испытывая удовлетворение от того, что подкрепила свое убеждение в безвыходности ситуации и в том, что «советчики» ни на что не годятся).
Девушка «В», в свою очередь, ощущает смятение, смущение и замешательство («я не помогла»). Под воздействием этих неприятных чувств она может переключиться из первоначальной позиции «спасающего» в позицию «преследователя», испытывая негодование, раздражение и праведный гнев на подругу, которая не оценила ее вовлеченности в проблему и участия.
Подобное взаимодействие между людьми можно интерпретировать как игру «Да, но…», если каждый из участников раз за разом попадает в похожие коммуникативные ситуации, в которых испытывает в финале схожие чувства, и не обязательно с одним и тем же партнером. Проанализировав повторяющиеся сюжеты и осознав свою роль в них, человек уже может принять решение – продолжать «играть» или выйти «из игры».
Источник
Я все перепробовал, или Ваши статьи не работают!
А вы задумывались, почему вроде столько статей хороших на разные темы продаж, и примеры есть перед глазами, а все равно столько магазинов, которые пока не могут похвастаться хорошим доходом и признанием…? Что, статьи врут? Или люди неправильные? Ничего не врут, и все Мастера правильные.
Думаю, главная ошибка всех статей в том, что они пытаются дать универсальные советы, не описывая, в каких ситуациях их применять. Действительно (и статьи в этом не лгут) принципы построения успешного магазина универсальны для всех. А вот советы универсальными быть не могут, так как каждый магазин находится на разной стадии развития, продает разные типы товаров, поэтому, даже одинаковая с виду проблема, требует индивидуального подхода.
А что получается по существу? Смею предположить, что Мастер либо начинает использовать абсолютно все приёмы, либо выбирает те, которые наиболее просто реализовать, но в их случае могут оказаться совершенно неэффективными.
Когда кто-то говорит, что «я сделал все как написано — ключевые слова подобрал, фото поставил красивые, а у меня все равно не идет, а вон у соседа и товар так себе, и фото не очень – и у него при этом куча продаж», то это не значит, что он лукавит, или что принципы не сработали, просто у этих двух магазинов разные ниши и стратегии. Не может быть одинаковых секретов успеха для тех, кто продаёт золотые запонки в викторианском стиле с супер-качеством и по супер-высокой цене и вязаные носки по супер-низкой цене, которых полно на ЯМ. Хотя оба эти продукта могут быть очень востребованными.
Поэтому, я постаралась выделить несколько основных проблем и вытекающих из них стратегий, а Мастера уже могут выбрать сами, что в их случае просто необходимо, как мера, а что может и подождать. Те, кто уже прочитал мою предыдущую статью «Под другим углом, или 10 шансов для одного магазина», уже успели посмотреть на традиционные способы продвижения под другим ракурсом, включая поиск уникального продукта, поэтому упор в этой статье я буду делать на выбор подходящей стратегии.
И для начала рассмотрим самый больной вопрос из всех наболевших: Что делать, если продажи не идут по той цене, которую вы поставили?
В рамках этой проблемы можно действовать в трех направлениях, в зависимости от ситуации.
1. Если трафик магазина у вас слабенький, просмотров работ практически нет, и продаж, соответственно тоже мало, то вам нужно повысить количество покупателей путём повышения охвата (ведь купил же один из 1000, значит нужно увеличить трафик просмотров на 1000, чтобы купило уже двое.
Что сделать, чтобы увеличить охват (трафик посетителей):
— поменять или дописать подходящие ключевые слова, чтобы работа выскакивала в числе первых по большей части запросов;
— чаще добавлять новые работы — бесплатная (почти :)) возможность засветить товар;
— продвигать свой магазин через Блог, позволяющий засветить не только свои мысли, но и свои работы. Написание читабельных статей и мастер-классов в разы увеличивает трафик на страницу. К слову сказать, моя предыдущая статья принесла мне 5 новых заказов;
— проводить аукционы, целью которых является не отдать по дешевке, а спровоцировать увеличение трафика;
— создавать Коллекции и проводить конкурсы коллекций, которые также увеличивают трафик посетителей;
— устраивать конкурсы и раздавать конфетки за репосты на Ярмарке Мастеров и в соц.сетях;
— подобрать удачное и «цепляющее» название магазина, провоцирующее клиента лишний раз в него зайти;
— активно комментировать публикации. Я захожу на страницу к 80% своих комментаторов, у парочки уже хочу кое-что купить. Так что – дерзайте, комментируйте 🙂
Но, имейте в виду, что вечно увеличивать охват не получится, и рано или поздно вы «охватите» всех возможных потенциальных покупателей, тогда вам придётся перейти к интенсивным способам.
2. Если вы видите, что на вашу страницу заходят, просмотры работ есть, а продаж все равно нет, то вам нужно: повысить количество покупателей путём повышения качества предложения клиенту.
Эти действия ориентированы на тот круг покупателей, которые уже нашли и посмотрели ваш товар или страницу, но по какой-то причине не купили. Это, так называемый Интенсивный путь. Что можно сделать, чтобы превратить потенциальных покупателей из «просматривающих» в «покупающих»:
— мое самое любимое :): скорректировать нишу, или добавить «изюм» – сделать продукт уникальным;
— повысить качество товара, чтобы это было видно не только вам, но и клиенту;
— расширить ассортимент товаров – возможно, клиент просто не нашел среди ваших товаров тот, который бы его удовлетворил по всем критериям;
— сделать качественные фото вашего товара, которые сильно увеличивают вероятность покупки. Если фотографии не очень – они не дают уверенности клиенту в том, что «товар будет очень»;
— грамотно (красиво и удобно) расставить товары в магазине. Хаос и рябь в глазах даже при очень хороших работах могут отпугнуть;
— составить подробное продающее описание товара для «сомневающихся» клиентов;
— сделать получение товара клиентом максимально удобным. Как часто мне приходилось отказываться от покупки по причине того, что «самовывоз только для заказов от 1000 руб.», » минимальная сумма заказа 500 рублей», » почтой не отправляю», «самовывоз временно недоступен», «сумму ниже 1000 руб. К метро не подношу, живу в глухом замкадье».. и т. п. Если ваш товар ничем не выделяется, то хотя бы не усложняйте жизнь своим клиентам;
— создать единый притягательный стиль магазина и товаров (аватар, баннер, подходящие под название), который позволит клиенту убедиться в том, что товар соответствует его мироощущению и стилю.
Индикатором того, что вы движетесь в правильном направлении, станет увеличение количества подписчиков. Только запомните, что эта цифра сама по себе не работает — не все подписчики являются вашими потенциальными покупателями. Зато это знак того, что ваш магазин и работы видят люди, и что они им интересны. По моим наблюдениям, не обязательно иметь кучу подписчиков, чтобы иметь продажи, но зато много подписчиков обычно является индикатором того, что продажи есть и продукт востребован.
3. Есть и третий путь, абсолютно без трудозатрат, но с сомнительным выхлопом: Повысить количество покупателей путём снижения цены — > !
Как мы помним, это мы делаем в самом последнем случае, если «ну прямо очень нужны деньги», а товар, мы понимаем, не продастся дороже (например, он низкого качества или один из тысячи подобных «без изюминки»). Тогда, на мой взгляд, допустимо распродать ненужное. Хотя многие используют этот прием направо и налево, не задумываюсь о его реальном смысле – обесценивании своего труда. Так что все вспомним Распродажи, Акции, Скидки и тут же забудем про них во имя своего же спокойствия и процветания.
Если вы действительно перепробовали все из вышеперечисленного, а продажи все равно не идут, то единственный выход поменять товар. Значит, то, что вы продаете — сейчас не востребовано обществом, нет смысла продавать то, что никому не нужно. Возможно, через пару лет ваш товар станет актуальным — рынок меняется. Но переждать эти пару лет лучше, продавая что-то другое.
Например, селфи-палка была изобретена японцами в далёком 1983 году и попала тогда в книгу «101 бесполезное изобретение японцев». Всего-то 30 лет понадобилось, чтобы покупатели оценили ее по достоинству 🙂
Вообще, иногда полезно искать не внешние, а внутренние причины. Это тяжело. Очень. Но, возможно, это и есть решение вашей проблемы, и именно это золотой ключик, открывающий дверь к продажам.
Но есть и другие ситуации. Я бы сказала, крайние, но они тоже заслуживают внимания.
Как продавать товар низкого качества?
Есть Мастера, которые в силу молодости (магазина, а не Мастера) пока не могут повысить качество товара. Что тогда? Для них тоже есть своя стратегия в порядке убывания:
- Опять же, сделайте уникальную вещь, которую кроме вас больше никто не продаёт. Так ваши шансы на продажи очень сильно возрастут.
- Обеспечьте широкий охват (максимальный трафик) теми, способами, которые были перечислены в предыдущем разделе. Один-то из тысячи наверняка купит..
- Обеспечьте максимальное удобство свершения «быстрой покупки». Есть клиенты, которые: «Блин, завтра день рождения, а я подарок не купил!»
Поставьте цену ниже средней на Ярмарке Мастеров.
Это временные меры, пока вы не выйдете на достойный уровень качества, и не перейдете к одной из стратегии, озвученной в первом разделе.
Как продавать товар с высокой ценой?
Если Мастер считает, что его товар должен продаваться в 2 раза выше рыночной стоимости, и никто его не переубедит, то для этого тоже есть своя стратегия:
— обеспечьте высокое качество магазина (фото, описания и т.д.) — человек должен знать, за что отдаёт деньги;
— обеспечьте высокое качество товара. Тут комментарии излишни;
— используйте не просто очень качественные, но и эксклюзивные материалы – кожа молодого питона, шерсть викуньи, хлопок окрашенный вручную в Африке – это те, вещи, за которые искушенный покупатель будет готов отдать деньги сами по себе – внесите в свой товар элемент экстравагантности;
— опять же, сделайте товар уникальным – уже упомянутый в публикациях «вау-эффект»;
— создайте «дорогой» имидж магазина («дорогая» витрина, статусные баннер и аватар) – чтобы магазин у клиента вызывал ощущение статусности и принадлежности к высшим слоям общества, при совершении покупки;
— для магазинов материалов — ещё и широкий ассортимент. Лучше купить на 20% дороже, но в одном месте, чем платить по 200 руб за доставку трём продавцам
Ну а как продавать качественный товар по низкой цене и некачественный по высокой все знают. В первом случае: легко, во втором — никак.
Надеюсь, вы смопежете найти ту стратегию, которая подойдет именно вашему магазину. Если статья понравилась, нажмите, пожалуйста, лайк! Мне будет приятно 🙂
Источник