Совкомбанк не работает перевод

Содержание

Совкомбанк не работает сегодня 2021
Почему не работает Совкомбанк? Что за сбой 18 октября?
Почему не работает Совкомбанк? Что за сбой 18 октября?
Совкомбанк долго не может включить мне возможность переводить с карты Халва в другой банк по номеру карты
Деньги списались с карты, но не пришли на карту стороннего банка
Не работает перевод, помочь не могут или не хотят
Отзывы о денежных переводах Совкомбанка

Совкомбанк не работает сегодня 2021

Сбой сервиса Совкомбанк 18.10.2021г.

Сегодня 18 октября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений Совкомбанка и веб-версии сайта Совкомбанк.

Почему не работает Совкомбанк? Что за сбой 18 октября?

На большей части России сегодня 18 октябрь 2021 не работает Совкомбанк. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Удмуртская республика (г. Ижевск)	Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард)
Архангельская область (г. Архангельск)	Орловская область (г. Орёл)
Курская область (г. Курск)	Тульская область (г. Тула)
Амурская область (г. Благовещенск)	Республика Мордовия (г. Саранск)
Чукотский автономный округ (г. Анадырь)	Республика Башкортостан (г. Уфа)
Костромская область (г. Кострома)	Республика Калмыкия (г. Элиста)
Краснодарский край (г. Краснодар)	Белгородская область (г. Белгород)
Республика Коми (г. Сыктывкар)	Омская область (г. Омск)
город Севастополь	Пермский край (г. Пермь)
Республика Крым (г. Симферополь)	Нижегородская область (г. Нижний Новгород)
Еврейская автономная область (г. Биробиджан)	Республика Тыва (г. Кызыл)
Московская область (г. Москва)	Вологодская область (г. Вологда)
Ставропольский край (г. Ставрополь)	Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)
город Москва	Магаданская область (г. Магадан)
Волгоградская область (г. Волгоград)	Красноярский край (г. Красноярск)
Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар)	Воронежская область (г. Воронеж)
Республика Хакасия (г. Абакан)	Республика Карелия (г. Петрозаводск)
Псковская область (г. Псков)	Республика Алтай (г. Горно-Алтайск)
Липецкая область (г. Липецк)	Хабаровский край (г. Хабаровск)
Чеченская Республика (г. Грозный)	Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск)
Чувашская Республика (г. Чебоксары)	Алтайский край (г. Барнаул)
Республика Адыгея (г. Майкоп)	Кабардино-Балкарская Республика (г. Нальчик)
Тюменская область (г. Тюмень)	Кировская область (г. Киров)
Владимирская область (г. Владимир)	Калининградская область (г. Калининград)

Почему не работает Совкомбанк? Что за сбой 18 октября?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Совкомбанка:

Источник

Совкомбанк долго не может включить мне возможность переводить с карты Халва в другой банк по номеру карты

Из мобильного приложения Халва я не мог два дня подряд перевести на карту др.банка по номеру карты: после ввода полученных в смс 4х цифр подтверждения получаю сообщение «что-то пошло не так, у вас не хватает прав для совершения данной операции»

Здесь на banki.ru в личку получил ответ представителя банка:
Операция отклонена как подозрительная. Для устранения ограничений необходимо обратиться в чат-поддержку мобильного приложения «Совкомбанк-Халва» или ЧатБанка: online.sovcombank.ru , либо на горячую линию Банка по телефону 8 800 100 77 72.

Позвонил на ГЛ — да, подтвердил, включите — всё вроде решили, сказали ОК, нет ограничений, переводите.

Результат 0 — в МП Халва те же ошибки.

В чате на протяжении часов 6-7 откровенно издеваются, около 10ти или более сотрудников (c 12 до 19-30 идет переписка и я сбился со счёта) задают одни и те же вопросы, явно не читают мои ответы и вскоре отключаются, не решив ничего.

Да, отмечу — лимит переводов я недавно увеличивал, этого тоже никто сначала как бы не понимает, потом спрашивают насколько — неужели не видно в системе обслуживания и какая им разница — я пытаюсь перевести в пределах неповышенного дневного лимита.

Далее театр абсурда, примерно такой (в кавычках — сотрудник банка):
«у вас нет ограничений по переводам» — но ничего так и не работает
«да, они есть, если банк их снимет, то банк не будет блокировать никакие операции, и ответственность за операции будет на Вас» — это вот что значит? банк снимает с себя ответственность за сохранность денег? это серьезно?
«мы их снимем в теч. 1 раб. дня» — нет комментариев, уточнить когда это — не смогли Я требую составить обращение и дать номер — в ответ долго тишина. «напишите на какую карту собираетесь переводить 6 первых и 4 последних цифры, тогда мы составим обращение» — это уже за пределами моего понимания, я должен с банком обсуждать каждый свой перевод на другую карту?

проходит более часа.
Оказывается, всё не так — очередной собеседник наконец пояснил — банку нужен номер Халвы, ну это логично. Её внесут в некий белый список и не будет блокироваться перевод. И вот вроде чудо свершилось, внесли. «Через 5-7 минут заработает». Ан нет, не заработало уж почти полчаса как. Засим публикую этот текст, посмотрим, что будет дальше

Источник

Деньги списались с карты, но не пришли на карту стороннего банка

Являюсь клиентом Совкомбанка уже больше года и каждый раз сталкиваясь с данным банком возникают различные проблемы.

25 января 2020 г. мной был осуществлен перевод собственных средств с карты Совкомбанка на карту Альфа-банка 10 600 руб (+комиссия за перевод 159 руб.). Ожидала, что деньги поступят в тот же день на карту Альфа банка, так как у других банков переводы сразу проходят.

Выждав 3 дня я обратилась в контактный центр, где мне сообщили, что деньги могут идти до 3 раб. дней между разными банками и от них перевод ушел.

К вечеру 29 января деньги на счет так и не поступили, поэтому я лично отправилась в ближайшее отделение для выяснения обстоятельств. Там сотрудница сказала, что ждать нужно до 5 раб дней и если деньги так и не придут, то нужно писать заявление о возврате денежных средств (почему теперь 5 дней не ясно!).

На 31 января деньги мне не пришли и я была вынуждена снова отправиться в отделение Совкомбанка, чтобы писать заявление на возврат денежных средств (до этого несколько раз писала в чат в приложении банка, где мне ничего не смогли сказать — куда и кому они отправили мои деньги не известно).

В отделении сотрудница распечатала мне платежное поручение и выписку с моего счета и сказала, что они ничего не знают, деньги ушли, обращайтесь в Альфа банк. По сути от меня просто отделались бумажками и сказали, что после 19:00 система у них не работает и они сейчас не видят кому на счет они перечислили мои деньги. Зачем мне платежное поручение и подтверждение списания с моего счета я не поняла. Ведь я и так вижу в приложении в личном кабинете, что деньги с моего счета списали.

На всякий случай я решила все же зайти в Альфа банк, где мне сделали полную выписку с подтверждением, что деньги к ним не поступали. В Альфа банке сотрудница подсказала, что деньги с моего счета списаны, но это не подтверждает того, что деньги списались со счетов самого Совкомбанка.

1 февраля я снова отправилась в отделение Совкомбанка с подтверждающей выпиской из Альфа банка. И снова уже другая сотрудница стала говорить, что от них уже все ушло, но предоставить мне документы подтверждающие это они не могут и нужно писать заявление на розыск денежных средств.

Заявление мной было написано с просьбой разобраться куда ушли деньги и не было ли хищения с их стороны, а так же вернуть мне уже хотя бы на счет Совкомбанка эти денежные средства. На что от банка я получила 3 февраля отворот-поворот — мне посоветовали обратиться к платформе через которую осуществляли перевод и обратиться в правоохранительные органы.

По итогам получается, что у банка отсутствует совершенно клиентоориентированность — беременная девушка вынуждена ходить к ним в отделение чуть бы не каждый день, чтобы выяснить куда дели ее собственные средства. Все сотрудники не хотят выполнять свою работу и что-либо делать, а просто отмахиваются/отписываются от клиентов.

Совкомбанк просто списал мои деньги (будь это иначе мне бы уже давно предоставили всю информацию по переводу и отменили его) и искать их не собирается. Теперь я и правда буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы (и возможно в ЦБ) по поводу хищения моих денежных средств Совкомбанком. Остерегайтесь данного банка!

Источник

Не работает перевод, помочь не могут или не хотят

Четвертый день не могу перевести свои( не заёмные) деньги в другой банк ни по сбп ни по номеру карты.
Все время на последнем этапе,уже после ввода кода вылазит ошибка, то о превышении лимита( хотя он не превышен), то о превышении лимита количества операций.
За это время пообщалась с восьмью. сотрудниками, в т.ч. с главным специалистом клиентского сервиса .Все задавали одни и те же вопросы,обещали помочь,предлагали поменять разные настройки, порой очень странные ,например » разрешить операции за границей», хотя я перевожу деньги внутри страны, а потом не дожидаясь ответа, пропадали.

Далее подключался Бот, а потом другой сотрудник, который просил опять описать проблему, прислать скрины и т.д.Только почитав отзывы на banki.ru стало понятно, что это все было ,чтобы не создавать обращения и, соответственно не решать проблему.

При этом мне рассказывали о технических работах, то с 22-00 до 4-00 в ночь с 27 на 28 июля, то днём 28 июля, в итоге сложилось впечатление, что они проводятся постоянно.Т.е. два дня восемь сотрудников банка просто » переливали из пустого в порожнее», при этом ситуация так и не сдвинулась с места. Последний сотрудник, с которым удалось пообщаться в чате 28 июля , по моей настоятельной просьбе все- таки создала обращение 90596240 .Теперь интересно сколько времени понадобится, чтобы его рассмотреть и наконец решить проблему перевода.

Короче говоря, в Совкомбанке СБП оказалась системой совсем небыстрых платежей, а лозунг » люди важнее» фикцией. Да, и по поводу карты (халвенок), которую хотела сделать ребенку, пожалуй обращусь в другой банк.

Источник

Отзывы о денежных переводах Совкомбанка

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Совкомбанка Семеновой Анастасии Олеговне за высокий профессионализм и клиентоориентированность. В результате слияния Совкомбанка и Банка Восточный, у меня при проведении операций возник ряд нестандартных сложных вопросов, которые Анастасия Олеговна решила максимально оперативно и корректно.

С уважением, Бадарин Андрей Александрович

Для рассмотрения обращения просим Вас уточнить данные Клиента: ФИО, дату рождения и номер телефона.
Информацию Вы можете передать в личном сообщении или на адрес feedback@sovcombank.ru с указанием ссылки на отзыв для идентификации.
Без предоставления данной информации мы не сможем проверить факты, изложенные в Вашем обращении.
Надеемся на понимание.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Спасибо за отзыв! Приятно, что Вы нашли время поделиться впечатлениями от сотрудничества с нашим Банком! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

Добрый день, дорогие читатели ресурса и представители сайта банки ру.
Сегодня, во времена пандемии, как нельзя кстати получила выгодную карточку Халва в отделение Совкомбанка. Сотрудница банка дала карточку заказанную. А далее начиналось интересное:

Совкомбанк навязали подписку халва десятка также 10 заёмных средств копеек на счёте появились, халва потом кредитные потом что ещё была а 1000руб перевести со сбера на карту привязали. Читать далее

Сотрудница телефон и карту забрала и сама все вводила без оповещения, какие действия она совершала. 2000 в неделю 10.000 в месяц тратить говорилаПодписка стоит 299 руб. В месяц если не тратить 10 тыс руб в месяц и не совершать 5 покупок тоже в этот период. А так выбор ограничили для меня и уже сразу подключили ненужную функцию.А ещё активировали карту. И вообще неправомерно.Без уведомления и разрешения сотрудник совершал вышеперечисленные действия.

В целом обслужиние понравилось, кроме вот перечисленных услуг навязанных. Буду пользоваться карточкой, но осадок остался…

Так что делайте выводы, господа и дамы, банк умеет ненавязчиво навязывать услуги! (Также узнала, благодаря агенту, что есть nfc в телефоне, до этого не знала)

Выражаю благодарность сотруднику Совкомбанка города Королев ,офис на ул.Карла Маркса 2-А-ой Найле Димовне — данный сотрудник ,поспособствовала оперативно оплатить учебу-хотя я не имела вообще никаких продуктов банка(не являлась клиентом) (карты,счета,вклады).

После такого грамотного обслуживания -всем настоятельно рекомендую этот банк, сама также теперь обязательно буду обслуживаться в Совкомбанк .

Побольше бы таких. Читать далее

Побольше бы таких компетентных сотрудников !

Благодарим за высокую оценку, за приятные слова в адрес нашего сотрудника! Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

До поры до времени имела вклад в этом банке, получала кешбек по покупкам все было хорошо пока 18 сентября не решила закинуть деньги на карту Халва, через банкомат ВТБ. Деньги банкомат съел , выпал в синий экран, карту выплюнул, деньги не зачислил.

Составила обращение на горячей линии (попросила скорее разобраться, деньги немалые — около 60т.р.) спустя почти месяц(. ) после ещё неоднократных обращений, на которые отвечали — ждите, рассмотрение до месяца, они запросили номер банкомата, который я говорила при первичном обращении но видимо на том конце пропустили.

И теперь они пишут что мое обращение ПОДРОБНО рассматривается!! Да неужели? А что до этого почти месяц происходило??и ожидать и информацию о розыске — до 09 ноября. То есть я почти два месяца вынуждена оставаться без денег, только потому что банк не хочет оперативно работать с клиентами..

Оформила онлайн ( т.к. ситуация в нашей республике с короновирусом была чрезвычайной) 16.06.2021 г потребительский кредит на ремонт дома. Выбрала именно Совкомбанк, т.к. они предложили ставку 6,9 %, но было условие потратить 80% суммы в магазинах партнерах банка, условия были соблюдены.

При оформлении я сразу отказалась от всех страховок и доп. платных опций, сотрудник все зафиксировала. Т.к. у меня есть дебетовая карта и карта. Читать далее

При оформлении я сразу отказалась от всех страховок и доп. платных опций, сотрудник все зафиксировала. Т.к. у меня есть дебетовая карта и карта Халва попросила мне отправить денежные средства на эти счета, но сотрудник Г-ва Лейсан И. сказала, что необходимо открыть новый счет, для кредита, на что я отказалась, и конечно же умышленно умолчала про стоимость этого счета в 24.999 руб. Зачем мне нужен счет ПЛАТНЫЙ. Деньги перевели на карту Халву. На следующий день я позвонила уточнить, точно ли все страховки убрали, на что мне ответили, что у Вас их НЕТ.

6.07.2021 г. (во время локдауна) у меня мошенники списали все средства с кредитной карты и потребительского кредита. 7.07.2021 г по обращению в Совкомбанк в возврате средств мне ОТКАЗЫВАЮТ. И тут я узнаю, что кредит не под 6,9%, а под 10,9% т.к. последний платеж прошел как интернет-оплата, а остальные наличные 20% были переведены (мошенниками). СПАСИБО банку, что вошли в ситуацию, и снизили % ставку до 6,9. Попросила в банке распечатать договор, т.к они мне НЕ ОТПРАВИЛИ на почту с подписью, мне сотрудник Ц-ва Т.Б. распечатала со страхованием жизни и имущества. На вопрос: » Я же отказалась от всех страховок. » Она говорит, что у Вас такой договор изначальный.

Там же в банке я звонила на горячую линию, на что мне ответили, что НЕТ никаких страховок!! Я оплатила кредит за 3 мес и УЗНАЮ, ЧТО У МЕНЯ 24.999 руб сняли за открытие и ведение счета страховки «Золотой ключ» и получается, по сей день как было 520000 руб долг так он и есть, еще и с %. Позвонила в банк, оформила обращение, через 3 дня пришел отказ. Сами сотрудники даже не могут ответить какие преимущества, кроме 5% на свои средства, ТОГДА ЗАЧЕМ ОН МНЕ НУЖЕН. У меня и другие карты с большими %.

Если у меня есть эта страховка, почему ОТКАЗАЛИ В ОБРАЩЕНИИ ПО МОШЕННИЧЕСКИМ ДЕЙСТВИЯМ. Страховка должна покрыть все действия по карте, тем более КРЕДИТНОЙ, а получается я оплачиваю?! ПРОШУ БАНК РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ, иначе я иду в другие инстанции.

Являюсь клиентом банка несколько лет, в целом меня банк устраивал по нескольким параметрам и его карта была одной из основных.
Недавно (около месяца назад) решил попробовать услугу рассрочки, для этого решил уточнить, как это работает в чате приложения, но он не работал. Позвонил по телефону, там робот гоняет по кругу, на человека выйти не удалось. Пару раз сделал покупки для теста из заемных средств (посмотреть что и как спишут за их пользование), а через какое то время сам нашел информацию что у партнёров бесплатно у остальных за деньги. Меня интересовала только бесплатная рассрочка, а каждый раз переключатся со своих денег на заемные желания нет, поэтому решил не пользоваться этой услугой.

И тут позвонил их менеджер с какой то информацией/вопросами (уже не помню какими) и мне у нее удалось узнать что в приложении можно выставить настройку что заемные средства используются ТОЛЬКО в партнёрских магазинах. Т.е. по логике выставив такие настройки попасть на комиссию нельзя как мне казалось.
После этого мне потребовалось несколько раз перевести немного денег на другую карту. И как выяснилось позже все эти деньги списывались из заемных и на них начислялась комиссия. В смс с кодом не пишут что списание из заемных средств и будет комиссия.

Обнаружив это я решил уточнить:
1- Почему деньги списывались из заемных,
2- Как выставить настройки, что бы переводы уходили из своих средств по умолчанию, а траты у партнеров были из заемных.

В приложении чат опять не работал, написал через вотцап. Там консультант по кругу гоняла что чтобы перевести без комиссии нужно переставить галку на только свои. На прямой вопрос как сделать, что бы по умолчанию переводы уходили из своих, а траты у партнеров были из заемных, она опять
писала что «при переводе необходимо выбирать изначально средства какие хотите перевести заемные или свои». На прямой вопрос она так ни разу и не ответила. В общем как я понял без постоянных переключений переводами одновременно с рассрочкой пользоваться нельзя. С учетом что карт довольно много и запоминать где и когда по каждой карте на что нужно переключатся нет возможности придется сделать эту карту резервной. Так же интересно, если делать оплату услуг (ЖКХ, тел и т.п. например) через приложение деньги так же будут списываться из заемных и на них начисляться комиссия?

Благодарим за обращение.
Мы рады многолетнему сотрудничеству с Вами.
По Вашей ситуации хотели бы пояснить следующее. Рассчитываться картой Халва вне Партнерской сети (за счет кредитных средств), снимать наличными заемные средства Клиент может по своему желанию. В Мобильном приложении «Халва» и личном кабинете на halvacard.ru Клиенту доступен выбор приоритета для совершения операций: за счет собственных средств, либо за счет лимита кредитования, платная/ бесплатная рассрочка.
Начисление комиссий по договору осуществляется в соответствии с Тарифами Банка.
Дополнительно отметим, что оплата услуг через Мобильное приложение «ХалваСовкомбанк» или Личный кабинет за счёт средств лимита кредитования осуществляется без комиссии (по категориям услуг, размещенным в разделе «Оплата услуг»: Мобильная связь, Интернет, Платное ТВ, Игры и соц.сети, ЖКХ, Транспорт, Штрафы, Налоги, Госпошлины, Зарубежные операторы, Охранные системы, Образовательные услуги, Кредиты, Прочее).
Подробная информация о Тарифах, а также режимах использования денежных средств размещена на официальном сайте Банка https://sovcombank.ru/.
Обращаем внимание, что выбор вида рассрочки не влияет на порядок снятия наличных средств и проведения переводов. Операции переводов заемных денежных средств были проведены на основании установленного в Мобильном приложении приоритета «Сначала заемные, потом свои».
При звонке на единый номер службы поддержки Банка предусмотрено голосовое меню, Клиент выбирает нужный ему пункт, исходя из тематики своего обращения. В ходе проведенной проверки установлено, что при обращении в Контакт- центр Банка консультации по Вашим вопросам были предоставлены в полном объеме, в рамках установленных регламентов. Сотрудник подробно пояснил информацию о порядке изменения настроек, в зависимости от предпочитаемого вида использования денежных средств при совершении покупок и переводов.
Отметим, что для получения консультации Клиент также может обратиться в чат Банка.
Мы проверили информацию по вопросам работоспособности чата и сообщаем, что для предоставления оперативного ответа, согласно установленного в Банке регламента, консультация может быть осуществлена Виртуальным помощником. При Вашем обращении в чат зафиксированы успешные консультации виртуального помощника, просьба о соединении с оператором с Вашей стороны не озвучивалась.
Мы понимаем, что данный вопрос важен для Вас. Рады сообщить, что Банком принято положительное решение, сумма удержанной комиссия возвращена.
В дальнейшем используйте функцию изменения настроек по использованию собственных/заемных средств в Мобильном приложении.
При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Источник