Старлайн телематика не работает приложение

Не работает приложение Старлайн на телефоне: как дрессировать сигналку

Хотите знать, почему в вашей сигнализации Старлайн не работает приложение на телефоне? Здесь вы найдете все возможные ответы! Не будем сильно растягивать вступление, перейдем сразу к делу!

Изначально существует несколько вариантов предыстории возникновения проблемы:

1. Сигнализация устанавливалась вами и сим карта из комплекта сразу была зарегистрирована на вас. Вы даже знаете, куда вставляется симка и установили мобильное приложение Старлайн Телематика, привязали к нему автомобиль и все работало, как часы. Потом что-то пошло не так;
2. Охранный комплекс достался вам по наследству, после покупки автомобиля. Ранее им пользовался другой чувак, управлял через приложение. Соответственно, симка из комплекта оформлена на него и вы даже не знаете номер;
3. Работает симка не из комплекта сигналки. Вы приобрели сим карту другого оператора, оформили ее на себя и заменили предыдущую.

Причины сбоя в работе приложения

При первом варианте, как правило, приложение работает хорошо. При условии правильной установки. Почему иногда, все же, Старлайн с телефона не работает?

Отрицательный баланс симки

На сим карте в GSM модуле следует поддерживать положительный баланс. Проверьте состояние и положите деньги на счет.

Исчерпаны Мб в пределах тарифа

Какой тарифный план вы выбрали для симки в Старлайн? Если он включает мало Интернета, мегабайты могли закончиться. Тариф не должен ограничивать предоставление GPRS трафика сигналке. Эта информация – обязательна к размышлению при покупке сим карты не из комплекта охранной системы. Ну, а, чтобы проверить, здесь ли собака зарыта, позвоните своему провайдеру.

На сим карте отключен GPRS

В норме, во время настройки мобильного приложения, одним из шагов было отправление СМС с командой 00551, которое включало GPRS. Попробуйте продублировать это СМС. Если придет ответ с отказом или сбоем, перепаркуйте автомобиль в другое место (передвиньтесь, минимум, на 2 км), чтобы сим карта сигнализации подключилась к другой базовой мобильной станции. Снова повторите отправку сообщения с командой-кодом.

Ваш телефон не является основным для сигнализации

Если вы покупали машину с уже установленной сигнализацией, возможно, телефон предыдущего владельца до сих пор работает, как основной для системы. Поэтому приложение и не хочет работать с вами. Решить проблему поможет отвязка старого номера телефона и привязка нового, вашего:

Следует отправить на сим карту охранного комплекса SMS со следующим содержанием (без пробелов и без скобок):

9900(кодPW)00(кодPS)001100+7********** (номер, который будет работать, как основной)

Коды можно уточнить у старого хозяина машины.

Сигнализация привязана к другому профилю Starline

И снова «свинья» от прошлого владельца. Управление Старлайн А93 с приложения в вашем телефоне не работает потому, что эта сигналка уже привязана к другому аккаунту. Во время регистрации на портале мониторинга Старлайн, вы должны были получить 6-значный пароль. С его помощью вы сможете вписать свое приложение на телефоне в систему. Позвоните в техслужбу Старлайн, они помогут сделать отвязку через добавление нового устройства.

Итак, если кратко подытожить все вышесказанное, получается, Старлайн не выполняет команды с телефона, если наблюдаются проблемы с сим картой в сигналке (неудачный тариф, минус на счету) или из-за действий предыдущего владельца сигнализации.

Также не стоит списывать со счетов сбой в работе Интернета на телефоне, неисправность GSM модуля в сигнализации, и редкие технические неполадки в работе серверов Старлайн, когда устройство оказывается не в сети.

Вот и все, надеемся, вы нашли свой ответ! Пишите в комментариях, как смогли решить проблему.

Источник

A93 не работает управление через приложение

Добрый день. Не работает управление через приложение. За сутки сменилось несколько вариантов ответов на команды из приложения: при попытке запустить двигатель или поставить/снять с охраны: «не получен ответ от сервера попробуйте управление по СМС», «автономный режим».

При этом сигнализация реагирует на смс-команды и на команды с сайта starline-online.ru и на команды брелка. В чем может быть ошибка?

Вот ответ на смс-команду 09:

Сейчас вообще не могу зайти в приложение — при попытке авторизации выдает 3 ошибки последовательно: «Нет доступа к серверу. Это может быть связано с проблемами на сервере или сбоями в сети. » и затем «Ошибка при входе. Неизвестная ошибка».

Ответы 22

У меня тоже самое.

С сайта не реагирует

Сейчас переустановил приложение и все заработало. Надеюсь надолго

недолго музыка играла. Проблема вернулась — с сайта управление работает, а через мобильное приложение нет. Где же Вы прелестная техподдержка Starline?

Укажите верные данные в профиле, пожалуйста.

Логин на starline-online.ru: данные с карты.

Отправьте три смс, пожалуйста

Ответ на последнее смс, напишите нам и проверьте работу оборудования, пожалуйста.

Добрый день, ответ на последнее СМС:

Приложение вышло из автономного режима(пока что)

Но если будет необходимо постоянно производить данные манипуляции — это не выход.

Проблема явно в приложении, т.к. с сайта все команды прекрасно работают.

При этом приложение когда находится в автономном режиме — уведомления приходят(но с огромной задержкой от 20 минут до 3-х часов)

Как на данный момент работает система, подскажите, пожалуйста.

Добрый день, на данный момент работает, периодически только не с первого раза отправляет команды(проблема в приложении — после открытия замечено, что необходимо ждать 10-30 секунд перед использованием, (пока видимо установит связь с модулем в авто), хотя стоит статус «В сети» и никакой индикации потери связи нет. Но проблема с уведомлениями осталась — задержка доставки уведомления от 15 минут до 3-х часов. Проверялось на разных устройствах (Android, Apple) при подключении как к мобильной сети так и к WIFI. При этом от других приложений уведомления приходят без существенных задержек(не более 1 минуты)

Сигнализация установлена на прошлой неделе.

Не работает управление через приложение и сайт. Статус: offline (в приложении и на сайте).

При этом сигнализация реагирует на смс-команды и на команды брелка. Как активировать?

Баланс есть. Установлен пакет с интернет трафиком.

Прбовал команды через смс:

Команда выполнена GSM:25

Starline GPS ПРИВЕТСТВУЕТ ВАС!

Команда выполнена GSM:26(G)

Не помогает. Как активировать?

при попытке выполнения любой команды из приложения пишет, что устойчиво СтарЛайн не подключено к серверу мониторинга. При отправке смс команд ,команды выполняются или при звонке на номер устройства то тоже все работает. Отправлял команды 00550, 00990, 00551 не помогает, в тех поддержку дозвониться не могу

не могу завести с приложения, а 93 пишет нет соединения

Сегодня с 10:30 по МСК наши сайты и сервисы могут быть недоступны для некоторых пользователей.
Всё заработает в течение нескольких часов. Очень стараемся уложиться в кратчайшие сроки.
С телефона можно управлять системой через звонок и смс.

В случае возникновения тревоги машина также позвонит владельцу на телефон.

Приносим извинения за предоставленные неудобства.

C 6 утра приложение не реагирует. Переустановил — теперь даже не заходит, пишет ошибка авторизации. Что делать?

На сайт вообще не заходит ни с компа ни с телефона.

Здравствуйте. Нужно дождаться окончания работ на сервере. Скоро все заработает. Приношу извинения за временные неудобства.

да у меня тоже с 7 утра не работает, ждем Вас! Завел со звонка

Добрый вечер переустановил приложение до сих пор не работает

Источник

Не работает мобильное приложение StarLine

Мобильное приложение StarLine пишет, что машина не в сети (нет связи). Связь пропала после ухода баланса в минус. Баланс сейчас положительный, СМС-команды выполняются, по звонку команды выполняются, PUSH-сообщения о запуске двигателя на телефон приходят.

Ответы 28

Пожалуйста, отправьте СМС-команду 00581, но полученный пин-код никуда не вводите. Спустя 10 минут проверьте статус вашего устройства в Телематике.

В момент входа в мобильное приложение выдает, что «В сети» буквально на 1 секунду (поймать скриншот не успеваю). Потом пишет, что «Нет связи»

Согласно нашей информации, в вашем модуле используется сим-карта не из комплекта.

Рекомендую обратить внимание на эту информацию.

Антон, добрый день! Так ведь раньше СИМ-карта работала и все нормально было. Четыре года было всё в порядке. Причем тут сим-карта вообще?

Я специально перешел на тариф для устройств.

Доброго утра Артем.

Для решения вопроса, предлагаю провести вот такие действия.

1) Отправляем смс 00591, далее ждем 10 минут. Должно придти смс о обновлении ПО.

2) Заходим на сайт https://starline-online.ru Обязательно с компьютера и не обращая внимание на устройство Эстима. Нажимаем кнопку добавить устройство и следуем инструкции.

Сообщите результат, если возникнут трудности, пожалуйста.

Иван, добрый день! В ответ пришло СМС, что команда не выполнена. Попробовал два раза.

Это был самый простой способ решения вопроса.

Перейдем к более сложному.

Отправляем смс 009902 на авто.

Через минуту делаем звонок и вводим два пин кода (4ех значных, придумать), получаем смс от авто.

Далее проще с компьютера, входим на учетную запись. Нажимаем добавить устройство и далее делаем по инструкции.

ps. если решите проделать с приложения, то нажимаем ЧТО РАНЕЕ НЕ РЕГИСТРИРОВАЛИСЬ.

После этого устройство заработает в приложении и Вам останется проделать вот это GSM-модуль не управляет сигнализацией по телефону

Источник

Не работает телематика на телефоне и определение координат на сайте

установили мне сигнализация A93+GSM+GPS

Зарегистрировался на сайте (т.е. симка была моя, то я удалил устройство с логина который на карте, и добавил в свой логин)

1) на сайте пишется, что точность определения координат 500м. Показываемая окружность не захватывает реальное расположение автомобиля. Т.е., вроде как GSM работает а GPS нет

2) любые операции с сайта недоступны. «Ошибка:
Команда не выполнена»

3) с мобильного приложения ещё хуже, кнопки даже не доступны, поверх них пистолет в красной рамке а снизу по кнопке «i» объясняется «почему недоступны расширенные данные» — якобы поддерживается моим устройством только телематика 1.0

GSM, GPS включал командами 00551, 00492

Ответы 20

почитав форум сделал следующее:

1) в профиле указал свой логин

2) обновил прошивку (00591)

3) пошел нажал кнопку 7 раз и включил зажигание — брелок и сигналка отпикались

4) проверил команду 43 — определяет довольно точно

На сайте и на телефоне координаты корявые, функции снятия/охраны не работают (остальные уже не трогаю)

Спасибо а Вашу внимательность.

Отправьте смс 0581 и сообщите ответ на нее, пожалуйста.

Если придет пин, то прошу удалить то устройство которое вы видите, нажать кнопку добавить устройство и пройти процесс повторно.

На вопрос системы о регистрации, НАЖИМАЕМ НЕТ.

И все заработает.

Попробовал, получилось. Все заработало. Пока проверял автозапуск разными способами, в определенный момент вообще перестала заводится(( сидим в МО, ваша поддержка говорит что все хорошо, проблемы с машиной( не верю. Как можно отключить все блокировки??

Вы проверили предохранители в автомобиле? В салоне и под капотом.

Как раз проверял, когда мне подсказали решение. НО была уверенность что дело не в машине)

Подозреваю что какая то блокировка зависла, может быть или нет? Через Кнопку можно отключить?

Проблема решена, подробности и вопросы позже напишу)

В общем так дело было. Удачно подключив устройство, я начал «играться» — заводить и глушить авто с брелока/приложения/ключем, при этом ставить/снимать с охраны — в общем изучал игрушку.

В какой-то момент заводиться авто просто перестал. Ставил/снимал с охраны — результат тот же. Никаким способом не заводится. Позвонил в федеральную поддержку. Прождав минут 5, ни один оператор так и не освободился, трубку положил. Какое-то время вспоминал разные заклинания и воспроизводил их, но ничего не помогало.

Позвонил опять в поддержку, решив дождаться ответа. Ждал долго:(

Наконец ответила девушка, и пробежавшись по очевидным моментам (пистолет на экране, срабатывание тревоги и т.п.) безапелляционно заявила — виновата машина, просто так совпало. Сигналка работает исправно. Ну пиктограммы на брелоке я и без неё уже посмотрел, ничего нового.

Решил позвонить в установочный центр, они связались с установщиком, я сам я полез проверять все предохранители от нечего делать.

Проверив половину, звонок — говорят, там же написано что надо отправить смс с числоМ ХХ на сигу и это написано ручкой в инструкции установщиком, типа блокировка и разблокировка по этой команде.

Я вспомнил, правда написано было, и это число я отправлял днем, когда только забрал машину.

Попробовал уточнить, а почему надо опять отправлять — мне сказали попробовать.

Я отправил указанную СМС, машинка весело подморгнула, и после этого стала заводиться.

Я так и не понял, что это за блокировка, но поверил что она была. По результатам всего следующие вопросы:

1) поддержка очень уж долго отвечает. всегда так?

2) она явно не в курсе, что возможна какая-то блокировка. Убеждают, что виновата машина, хотя это не так. А если бы поверил.

3) как называется эта блокировка, и почему она сработала, заблокировав двигатель?

Сижу уже дома, играюсь. С сайта вашего двигатель заводится, а с мобильного приложения нет — «Ошибка запуска двигателя» — почему?

2) она явно не в курсе, что возможна какая-то блокировка. Убеждают, что виновата машина, хотя это не так. А если бы поверил. 3) как называется эта блокировка, и почему она сработала, заблокировав двигатель?

Это называется дополнительная блокировка на усмотрение мастера и по его личному желанию.

О ней может быть известно только клиенту и установщику и если информация о том что ее установили отсутствует у оператора, то да, отсутствие запуска автомобиля будет расценено как неисправность автомобиля.

Сижу уже дома, играюсь. С сайта вашего двигатель заводится, а с мобильного приложения нет — «Ошибка запуска двигателя» — почему?

Телефон в этот момент находится в сети WI-FI или GSM ?

А алгоритм, почему блокировка сработала, тоже только мастеру известен.

Как происходит включение и выключение и как настроено оборудование, всегда известно только двум лицам.

Рекомендую доехать до него и уточнить полные настройки, ввиду того, что, когда вы выполите полный сброс модуля GSM, ситуация может повториться.

Отключите его и проверьте, пожалуйста.

Проверил, сработало. А через wifi почему двигатель не включался? Снятие с охраны работало

Сейчас и через wifi двигатель работает.

Скорее всего временные характеристики не совпадают.

Я передам информацию для проверки специалистам.

Прошу Вас отправить смс 00990

Через 5 минут нажать команду запуска и приложения по сети WI-FI и проверить ее выполнение не по ответу в приложении а позвонив на автомобиль и запросив состояние.

Сможем. Но это я так понимаю когда повторится проблема (сейчас работает через wifi) или Сейчас надо?

А как запросить состояние через телефон?

Да, когда повторится.

При ответе системы, наберите 41 и она сообщит состояние.

Воспроизвелась эта проблема, и несколько аналогичных. По порядку:

1) 5 февраля 7:26 — в логе «ошибка запуска двигателя». К этому времени подошел на расстояние действия брелка, и завел с него (торопился). Только после этого позвонил, сига сказала всё верно — на охране, двери закрыты, двигатель работает. Ошибка запуска видно только в android- приложении. На starline-online только сообщение об успешном запуске (по времени, того который с брелка был). Интернет на телефоне был нормальный, связь хорошая. Я грешу на само андроид-приложение, как-то нестабильно сигнал отправляет или что? Было бы круто, если бы в приложении уточнялось что именно оно считает ошибкой.

2) замечался временной гэп между отправкой команды и её исполнением. На примере «гудка»: нажал кнопку, она отработала, машина молчит. Через достаточно большое время (десятки секунд) машина очнулась и погудела. Но в случае с гудком, видимо, не ожидается подтверждение исполнения команды — иконка гудка не мигает пока машина не бибикнет

3) А вот с двигателем страшнее. Когда с приложения заводишь, двигатель начинает моргать, пока не заведется реально. И наоборот. Если глюкануло, то иконка так и моргает. Было так: хотел заглушить с приложения. Ждал несколько минут, иконка все моргала, двигатель все работал. Уже сел и поехал, а в то же время очково, что команда вдруг дойдет до двигателя и он посреди дороги заглохнет. Перезаход в приложение не помогает. Нужна кнопка отмены всех действий с подтверждением сервера, или список очереди неисполненых событий.

Ведь всё общение между андроид и сигой идет через ваш сервер, и видимо иногда в какую-то сторону сервер сообщения не передает.

Источник