Стрелка для учащихся почему не работает

Что делать, если не срабатывает транспортная карта «Стрелка»

Проблемы с картой «Стрелка»

Единая транспортная карта «Стрелка» позволяет оплачивать проезд в общественном транспорте Подмосковья в безналичной форме и экономить на поездках. ЕТК «Стрелка» была внедрена в 2017 году, но пока система не отработана до конца. В соцсетях довольно много жалоб от пользователей «Стрелки».

Чаще всего пассажиры жалуются на то, что оплата проезд невозможна из-за сбоев в сети, кондукторы неправильно применяют карту, карты перестают работать либо водители маршруток их вообще не принимают и пр.

Проверить баланс

Чтобы избежать проблем, лучше заблаговременно класть деньги на «Стрелку», так как оплата поступает на карту далеко не сразу. Наиболее вероятны задержки в местах, где плохо ловит сотовая связь. Даже если в мобильном приложении баланс положительный и средства зачислены, платеж через терминал в транспорте не пройдет.

Жалоба в службу поддержки «ЕТК»

Если карта «Стрелка» работает с перебоями, средства на ней есть, но списываются через раз и т.п., можно направить обращение на официальный сайт компании ООО «ЕТК», по электронной почте или по телефону 8-800-100-77-90, а также через официальную группу «ВКонтакте».

В обращении нужно будет указать следующие данные:

— ФИО заявителя (обязательно)

— Контактный телефон (обязательно)

— Номер карты «Стрелка» (обязательно)

— Город и маршрут, по которому ехал заявитель (обязательно)

— Государственный регистрационный знак (номер) транспортного средства

— Номер терминала (валидатора) (если оплата прошла – обязательно)

— Дата/время поездки (обязательно) Остановка посадки-высадки

— Гаражный номер транспортного средства (если имеется).

— Также могут понадобиться скриншоты из мобильного приложения, фотографии или скан-копии чеков, если карта не сработала и пришлось оплатить проезд наличными.

— Если вы часто сталкиваетесь с проблемами в работе «Стрелки», стоит сфотографировать на мобильный номер автобуса и имя водителя при посадке, чтобы при необходимости предоставить вышеуказанные данные.

Заявление на перевыпуск карты «Стрелка»

Если карта «Стрелка» перестала работать, необходимо ее заменить. Возможно, она была повреждена или размагнитилась.

Для этого пассажиру следует обратиться в любой пункт обмена и возврата карты «Стрелка» (указаны внизу страницы официального сайта).

— неработающая карта «Стрелка»

— паспорт РФ, его заверенная копия, или иной документ, подтверждающий личность

— документ, подтверждающий право на льготу (при замене льготной «Стрелки»).

Перенос денег на новую карту

Чтобы перенести деньги со старой карты на новую, необходимо предъявить чек на покупку карты и чек на ее последнее пополнение, написать заявление.

Можно также вывести непотраченную сумму на банковский счет. Перевод или возврат осуществляются в течение 10 рабочих дней.

Информационную памятку с защитным кодом также нужно хранить, с его помощью можно будет зарегистрироваться в личном кабинете мобильного приложения и заблокировать карту при утрате.

Данные положения регулируются Соглашением об использовании виртуального кошелька.

Жалоба в ГУП МО «Мострансавто»

Если проблема не в самой «Стрелке», а в неправильном ее использовании кондуктором или водителем, в неверных настройках оборудования в автобусе или маршрутке, либо если пассажиру пришлось заплатить наличными большую сумму, чем вышло бы по карте, необходимо обращаться в «Мострансавто» по телефону горячей линии 8(800)700-31-13 или оставить заявление с описанием ситуации на официальном сайте, для этого нужно зарегистрироваться в личном кабинете.

В данном случае также потребуется указать номер автобуса, имя водителя, маршрут, остановку и т. п. Ответить обязаны в течение 8 рабочих дней.

Так как обычному пассажиру порой сложно определить, кто виноват в проблеме, можно попробовать отправить жалобы одновременно в обе организации – и в ООО «ЕТК», ответственное за «Стрелку», и в «Мострансавто».

Проблемы с комбинированными картами

Проблемы могут возникнуть и с комбинированными картами: «Стрелка» с приложением «Тройка» и «Тройка» с приложением «Стрелка». Судя по отзывам пользователей в соцсетях, система комбинированных карт является запутанной, в случае их повреждения или некорректной работы, скорее всего, придется обращаться в две или даже три организации, и неизвестно, какая из них понесет ответственность за сбои в системе.

Некоторые валидаторы в подмосковных автобусах и маршрутках по-прежнему не считывают эти карты, и водители отказываются их принимать. Несмотря на то, что формально за это отвечает «Мострансавто», не факт, что получится получить компенсацию. Сроки ответа пассажирам растягиваются на несколько месяцев.

Карта «Стрелка» с приложением «Тройка»

За работу «Стрелки» отвечает ООО «ЕТК», а за «Тройку» – Пассажирское агентство метрополитена или сервисные центры «Московский транспорт». Если не срабатывает либо повреждена карта «Стрелка» с приложением «Тройка», возможно, придется обращаться в обе инстанции. Подробнее здесь.

Для возврата средств со «Стрелки» или перевода на новую карту нужно поступать согласно вышеизложенным инструкциям, а для возврата с приложения «Тройка» придется писать дополнительное заявление. А чтобы перевести деньги с одного приложения «Тройка» на другое, придется ехать в сервисные центры «Московский транспорт». Адреса и телефоны тут, нужно выбрать пункт 3 раздела «Моя карта «Стрелка» с приложением «Тройка» перестала работать».

Карта «Тройка» с приложением «Стрелка»

По вопросам работы приложения «Стрелка» нужно обращаться в ООО «ЕТК» (см. выше), а по вопросам работы «Тройки» – в контакт-центр «Московского транспорта» по телефону: 7 495 539 5454, 3210 – с мобильного.

Пока система не отлажена, стоит пользоваться двумя отдельными картами для московского и подмосковного транспорта.

«Вопрос безопасности денежных средств в данном случае возложен на самого пассажира. В данной ситуации нет способов сохранить средства в безопасности с юридической точки зрения», – отмечает юрист Руслан Гайнутдинов.

Источник

Частые вопросы → Карты льготной тарификации

Как подтвердить право на использование карты Стрелка «учащегося» и карты Стрелка «учащегося сельской местности»?

Право на льготу можно подтвердить на региональном портале Госуслуг с помощью подтвержденного доступа на ЕСИА.

Для этого на портале необходимо выбрать услугу «Обслуживание единых транспортных карт Стрелка» и подать электронное заявление по форме «Подтверждение права на льготу в целях разблокировки единых транспортных карт льготной тарификации».

ИНСТРУКЦИЯ:

• На региональном портале Госуслуг войти в свой личный кабинет через подтвержденный доступ на ЕСИА.
• Найти на портале в блоке «Все услуги» «Обслуживание единых транспортных карт Стрелка».
• Оформить заявку на подтверждение права на льготу, заполнив все необходимые поля. Заявление может подавать как пользователь карты, так и его представитель, при наличии документа, подтверждающего право представителя действовать от имени заявителя.
• Получить решение по зарегистрированной заявке (не более 2 рабочих дней) в личном кабинете на региональном портале Госуслуг. Если заявление обработано, и право на льготу подтверждено, то обращение в МФЦ не требуется.
• Если заявление обработано, но право на льготу не подтверждено — нужно обратиться в МФЦ.
  При себе необходимо иметь:
  • Номер заявки на региональном портале Госуслуг
  • Карту, по которой необходимо подтвердить льготу
  • Документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт, свидетельство о рождении). В случае, если заявку подавал представитель заявителя необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, и документ, подтверждающий право действовать от лица заявителя.
  • Документ, подтверждающий право на льготу, если данное требование указано в комментарии к заявке:

    По категории карта Стрелка «учащегося» — документ образовательной организации, подтверждающий факт обучения заявителя (справка действительна в течение 30 календарных дней с даты выдачи); документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства в Московской области (для обучающихся образовательных организаций, расположенных на территории другого субъекта Российской Федерации).

    По категории карта Стрелка «учащегося сельской местности» — документ образовательной организации, подтверждающий факт обучения заявителя (справка действительна в течение 30 календарных дней с даты выдачи); документ, подтверждающий отсутствие образовательного учреждения по месту регистрации (справка действительна в течение 30 календарных дней с даты выдачи).

    Кто может получить карту «Стрелка» с льготной тарификацией?

    Порядок и основания выдачи единых транспортных карт «Стрелка» с льготной тарификацией установлен «Порядком функционирования системы обеспечения безналичной оплаты проезда пассажиров и перевозки багажа на общественном транспорте Московской области, учета проданных билетов и совершенных поездок», утвержденным постановление Правительства Московской области от 10.09.2014 № 727/36 (ред. от 20.03.2018):

    Карта «Стрелка» учащегося (зеленая) предназначена для оплаты проезда на общественном транспорте по маршрутам регулярных перевозок по регулируемым тарифам, утверждаемым Правительством Московской области, на территории Московской области следующими категориями граждан:

    обучающимся, независимо от места регистрации по месту жительства, по очной форме обучения общеобразовательных организаций, профессиональных образовательных организаций и образовательных организаций высшего образования, а также детям, обучающимся в организациях дополнительного образования, любых форм собственности, расположенных на территории Московской области;

    обучающимся по очной форме обучения образовательных организаций, расположенных на территории другого субъекта Российской Федерации, зарегистрированным по месту жительства в Московской области.

    Карта «Стрелка» учащегося сельской местности (синяя с ракетой) предназначена для оплаты проезда на общественном транспорте по маршрутам регулярных перевозок по регулируемым тарифам, утверждаемым Правительством Московской области, на территории Московской области обучающимся по очной форме обучения, проживающим в сельских населенных пунктах Московской области и осваивающим основные общеобразовательные программы в муниципальных общеобразовательных организациях в Московской области, расположенных в ином населенном пункте, в связи с отсутствием соответствующих образовательных организаций по их месту жительства;

    Карта «Стрелка» льготная (желтая) предназначена для оплаты проезда на общественном транспорте по маршрутам регулярных перевозок по регулируемым тарифам, утверждаемым Правительством Московской области, на территории Московской области лицами, не имеющим социальную карту жителя Московской области, но получающим пенсию в соответствии с законодательством Российской Федерации о пенсионном обеспечении лиц, проходивших военную службу, службу в органах внутренних дел, в Государственной противопожарной службе, в органах по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, в учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы, войсках национальной гвардии Российской Федерации, имеющие место жительства в Московской области, имеющим доход выше удвоенной величины прожиточного минимума на душу населения, установленного в Московской области, за исключением лиц, находящихся на государственной гражданской и муниципальной службе.

    Как получить карту «Стрелка» с льготной тарификацией?

    Получить карту «Стрелка» с льготной тарификацией можно в МФЦ Московской области, предварительно зарегистрировав заявку на получение карты на региональном портале Госуслуг.Обращаем ваше внимание, что авторизация на портале по данной услуге осуществляется через подтвержденный доступ на ЕСИА.

    Адреса МФЦ Московской области, в которых доступна услуга, можно посмотреть в списке. Время работы МФЦ можно уточнить на официальном сайте.

    ВАЖНО:

    После получения карты с льготной тарификацией, ее необходимо активировать. Подробнее о том, как активировать карту «Стрелка» с льготной тарификацией читайте тут .

    ИНСТРУКЦИЯ:

    На региональном портале Госуслуг войти в свой личный кабинет через подтвержденный доступ на ЕСИА.

    Оформить заявку на получение карты, заполнив все необходимые поля. Заявление может подавать как пользователь карты, так и его представитель, при наличии документа, подтверждающего право представителя действовать от имени заявителя.

    Получить решение по зарегистрированной заявке (не более 5 рабочих дней) в личном кабинете на региональном портале Госуслуг.

    Если заявление обработано и право на льготу подтверждено – нужно обратиться в МФЦ Московской области, который был указан при оформлении заявки. При себе необходимо иметь:

    Номер заявки на региональном портале Госуслуг.

    Документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт, заграничный паспорт, военный билет). В случае, если заявку подавал представитель заявителя необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, и документ, подтверждающий право действовать от лица заявителя.

    Документ, подтверждающий право на льготу, если данное требование указано в комментарии к заявке:

    По категории карта «Стрелка учащегося» — документ образовательной организации, подтверждающий факт обучения заявителя (справка действительна в течение 30 календарных дней с даты выдачи); документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства в Московской области (для обучающихся образовательных организаций, расположенных на территории другого субъекта Российской Федерации).

    По категории карта «Стрелка учащегося, проживающего в сельской местности» — документ образовательной организации, подтверждающий факт обучения заявителя (справка действительна в течение 30 календарных дней с даты выдачи); документ, подтверждающий отсутствие образовательного учреждения по месту регистрации (справка действительна в течение 30 календарных дней с даты выдачи).

    По категории карта «Стрелка льготная» — пенсионное удостоверение или иной документ, подтверждающий право на льготу; документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства в Московской области.

    Как активировать карту «Стрелка» с льготной тарификацией после получения?

    После получения карты в МФЦ ее необходимо активировать, оплатив залоговую стоимость — 80 ₽. Оплату можно произвести на портале карты «Стрелка», в мобильном приложении карты «Стрелка» или в терминалах МОСОБЛБАНКа (Список терминалов с услугой активации карты «Стрелка»). Активация карты с помощью сайта или мобильного приложения происходит сразу после оплаты, в терминалах МОСОБЛБАНКа — до трех рабочих дней. После этого карту можно пополнить любым удобным для вас способом.

    Как пополнить баланс карты «Стрелка» с льготной тарификацией?

    Карты льготной тарификации возможно пополнить через те же каналы, в которых пополняется обычная «Стрелка». Подробнее о пополнении карты «Стрелка» читайте тут

    Сколько стоит проезд по картам «Стрелка» с льготной тарификацией?

    Стоимость поездки по льготной карте «Стрелка» (жёлтая), карте «Стрелка» учащегося (зелёная) и карте «Стрелка» учащегося сельской местности (синяя с ракетой) по регулируемым тарифам устанавливается Правительством Московской области и составляет 50% от полной стоимости проезда.

    Скидка при оплате проезда льготной картой «Стрелка» не зависит от количества совершенных поездок.

    Стоимость проезда по карте «Стрелка» учащегося и карте «Стрелка» учащегося сельской местности рассчитывается исходя из количества совершенных поездок в 30-дневный период. Первые 35 поездок обойдутся пассажиру в 50% от базового тарифа, в соответствии с зональной тарификацией. Далее с 36-ой поездки школьники и студенты будут платить 1% от базового тарифа (скидка составит 99% от базового тарифа).

    Учет количества поездок осуществляется в течение 30 календарных дней с даты первой оплаты поездки. В системе учитывается оплата проезда на маршрутах как с регулируемым, так и с нерегулируемым тарифом. Важно, что льготы действуют только на маршрутах с регулируемым тарифом.

    Подробнее с информацией о тарифах на проезд в общественном транспорте Московской области можно ознакомиться в постановлении Правительства Московской области от 06.11.2018 г. № 802/39.

    На каких видах общественного транспорта можно оплачивать проезд картой «Стрелка» с льготной тарификацией?

    Картами «Стрелка» с льготной тарификацией можно оплачивать проезд во всех транспортных средствах, работающих в системе «Стрелка» на маршрутах по регулируемым тарифам. Это автобусы, троллейбусы, трамваи, маршрутки (маршруты муниципальных и коммерческих перевозчиков).

    Сколько поездок можно совершить по карте «Стрелка» с льготной тарификацией?

    Пользователи льготной карты «Стрелка» (желтая) могут совершить не более 10 поездок в сутки.

    Пользователи карт «Стрелка» учащегося (зелёная) и карт «Стрелка» учащегося сельской местности (синяя с ракетой) могут совершить не более 200 поездок в месяц.

    Действует ли карта «Стрелка» с льготной тарификацией в летний период времени?

    Пассажир оплачивает проезд картой «Стрелка» с льготной тарификацией на общественном транспорте Подмосковья в течение года.

    Нужно ли контролеру при проверке оплаты проезда предъявлять документы, подтверждающие льготу?

    При оплате проезда картой «Стрелка» с льготной тарификацией по требованию контролера необходимо предоставить документы, подтверждающие льготу:

    пассажирам, оплачивающим проезд льготной картой «Стрелка», — документ, подтверждающий льготу (пенсионное удостоверение);

    пассажирам, оплачивающим проезд картой «Стрелка» учащегося или учащегося сельской местности – документ образовательной организации, подтверждающий факт обучения.

    Как часто необходимо подтверждать право на использование карты «Стрелка» с льготной тарификацией?

    Пользователям карт «Стрелка» учащегося (зелёная) и карт «Стрелка» учащегося сельской местности (синяя с ракетой) необходимо ежегодно подтверждать льготу к началу учебного года.

    В соответствии с Постановлением Правительства МО от 10.09.2014 N 727/36 (ред. от 20.03.2018) «Об утверждении Порядка функционирования системы обеспечения безналичной оплаты проезда пассажиров и перевозки багажа на общественном транспорте Московской области, учета проданных билетов и совершенных поездок», карта «Стрелка» учащегося и карта «Стрелка» учащегося сельской местности блокируются и включаются Оператором системы в Стоп-лист до подтверждения обучающимся своего права использовать льготные тарифы при оплате проезда общественным транспортом по маршрутам регулярных перевозок по регулируемым тарифам, утверждаемым Правительством Московской области (временная блокировка).

    Подтверждение права на льготу осуществляется в режиме онлайн через региональный портал Госуслуг. Подробнее о том, как подтвердить карту «Стрелка» с льготной тарификацией, читайте тут.

    Может ли учащийся учебного заведения Москвы, но проживающий в Московской области, оформить карту «Стрелка» учащегося?

    Да, может. В этом случае, при оформлении карты «Стрелка» с льготной тарификацией необходимо будет предоставить документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства в Московской области и документ образовательной организации, подтверждающий факт обучения заявителя (справка действительна в течение 30 календарных дней с даты выдачи).

    Могут ли студенты заочной формы обучения получить карту «Стрелка» с льготной тарификацией?

    Нет. Карта «Стрелка» учащегося оформляется обучающимся по очной форме обучения в образовательных учреждениях.

    Стрелка — единая транспортная карта Московской области

    Источник