Стрелка с приложением тройка не работает

Вниманию пассажиров! Вопросы-ответы по использованию карты «Стрелка» с приложением «Тройка»

Что такое карта «Стрелка» с приложением «Тройка»?

Карта «Стрелка» с приложением «Тройка» –это удобный способ оплаты проезда на общественном транспорте Москвы и Подмосковья. На одной карте установлено сразу два транспортных приложения– «Стрелка» и «Тройка» с самостоятельными балансами для оплаты проезда.

Как выглядит карта «Стрелка» с приложением «Тройка»?

Визуально карта похожа на обычную «Стрелку». На оборотной стороне карты размещен логотип «Тройка», контактная информация (телефоны службы поддержки и сайты «Стрелки» и «Тройки»), а также индивидуальные для каждой карты данные (штрих-код «Стрелки», номер и QR-код приложения «Тройка»)

Где приобрести карту «Стрелка» с приложением «Тройка»?

Карта «Стрелка» с установленным приложением «Тройка» продается в кассах ГУП МО «Мострансавто».

Также карту «Стрелка» с приложением «Тройка» можно приобрести в кассах пригородных поездов на железнодорожных станциях:

Дополнительные точки продажи в железнодорожных кассах Москвы:

Казанский вокзал
Ярославский вокзал
Курский вокзал
Павелецкий вокзал
Киевский вокзал
Савеловский вокзал
Белорусский вокзал

Сколько стоит карта «Стрелка» с приложением «Тройка»?

Стоимость карты «Стрелка» с приложением «Тройка» составляет 200 рублей. Из них 80 рублей – это залог за карту, и 120 рублей сразу зачисляются на баланс.

При покупке пользователь получает карту «Стрелка» с дополнительным приложением «Тройка», запакованную вместе с информационным вкладышем в полиэтиленовую пленку. В информационном вкладыше указан привычный защитный код для регистрации в личном кабинете ЕТК «Стрелка», а также индивидуальный номер приложения «Тройка».

Важно! Баланс каждого из двух транспортных приложений, размещенных на карте «Стрелка» пополняется самостоятельно в сети пунктов пополнения «Стрелки» или «Тройки».

Нужно ли сохранять чек и информационный вкладыш после покупки карты «Стрелка» с приложением «Тройка»?

Чек на покупку карты и информационный вкладыш сохранять необходимо. Чек понадобится при обращении в Пункты обмена и возврата карты «Стрелка» для возврата денежных средств на банковский счет пользователя или для переноса баланса на новую карту при ее утере.

Защитный код, который находится в информационном вкладыше карты «Стрелка» с приложением «Тройка», будет необходим для оперативной блокировки карты по телефону горячей линии 8 800 100 77 90, а также для регистрации в мобильном приложении «Стрелка».

Как использовать карту «Стрелка» с приложением «Тройка» для оплаты проезда в общественном транспорте Подмосковья?

После покупки карты «Стрелка» на балансе транспортного приложения «Стрелка» находится 120 рублей.

Баланс приложения «Стрелка» можно использовать для оплаты проезда на всех видах общественного транспорта Московской области: автобусах, частных маршрутках, трамваях, троллейбусах (маршруты – в разделе «Тарифы и маршруты»).

На карту «Стрелка» с приложением «Тройка» можно также записать билет или абонемент для оплаты проезда на пригородных электричках по всем железнодорожным направлениям как на обычную карту «Стрелка».

Важно! Карта «Стрелка» с приложением «Тройка» попадает в «СТОП-лист» при оплате проезда на общественном транспорте Подмосковья, если баланс «Стрелки» ниже 18 рублей. Это значит, что, если на балансе карты осталось менее 18 рублей, средства будут заморожены и оплата проезда на общественном транспорте Подмосковья будет возможна после пополнения «Стрелки».

Как использовать карту «Стрелка» с приложением «Тройка» для оплаты проезда в общественном транспорте Москвы?

Для оплаты проезда картой «Стрелка» с приложением «Тройка» на общественном транспорте Москвы необходимо пополнить баланс приложения «Тройка» в кассах и автоматах по продаже билетов ГУП «Московский метрополитен», ГУП «Мосгортранс», ОАО «Центральная ППК» или агентской сети партнеров ГУП «Московский метрополитен».

Пополнение можно произвести несколькими способами: прямым и удаленным.

— Прямое пополнение производится в кассах и билетных автоматах ГУП «Московский метрополитен», ГУП «Мосгортранс», в кассах «Аэроэкспресс», в Московском кредитном банке, терминалах сети «Элекснет», в сети салонов связи «Мегафон» (подробнее — http://transport.mos.ru/?pod=9bdcd10878e8675d4927f0c3022ff39c).

— Удаленно можно пополнить на сайте transport.mos.ru (http://transport.mos.ru/?pod=9bdcd10878e8675d4927f0c3022ff39c#!/page/transport/troika ) при помощи SMS-сервиса, Агентской сети и Автоплатежа. Посмотреть адреса агентской сети можно на карте сайта transport.mos.ru (http://transport.mos.ru/?pod=9bdcd10878e8675d4927f0c3022ff39c ).

Важно! Перед началом использования убедитесь, что приложение «Тройка» на карте «Стрелка» успешно пополнено прямым путем в кассах Метрополитена или ГУП «Мосгортранс». При отсутствии билета на приложении «Тройка», записанного прямым путем, произвести поездку и удалённое пополнение будет невозможно.

Будет ли действовать система скидок при оплате проезда картой «Стрелка» с приложением «Тройка»?

Условия оплаты проезда на общественном транспорте Московской области при интеграции транспортных систем «Стрелка» и «Тройка» не поменяются.

Система скидок по транспортному приложению «Стрелка» будет работать как на обычной карте «Стрелка». Скидка действует на маршрутах с регулируемым тарифом, а стоимость поездок снижаться в зависимости от их количества. Так, при использовании транспортного приложения «Стрелка» в течение 30 дней с даты первой поездки стоимость проезда на маршрутах городского и пригородного сообщений с регулируемым тарифом в пределах населенного пункта будет снижаться с 30 до 20 рублей (первые 10 поездок – по 30 рублей, следующие 10 поездок – по 28 рублей и так далее, вплоть до 20 рублей за поездку).

Расчетный период учета количества поездок останется прежним – 30 дней.

Внимание! Система скидок по приложению «Стрелка» действует только на маршрутах с регулируемым тарифом! Коммерческие перевозчики Подмосковья, которые работают по маршрутам с нерегулируемым тарифом, самостоятельно принимают решение о предоставлении скидки на проезд.

У карты «Стрелка» с приложением «Тройка» будет единый баланс?

Нет, при объединении двух транспортных приложений на одной карте («Стрелка» и «Тройка») пользователь оплачивает проезд с использованием 2 самостоятельных балансов: лицевого счета «Стрелки» (в Подмосковье), привязанному к транспортному приложению «Стрелка» и проездного билета «Кошелёк» «Тройки» (в Москве), привязанного к транспортному приложению «Тройка».

Реализуя первый этап интеграции двух транспортных систем, планируется изучить спрос и основные способы использования карты, чтобы на следующих этапах предложить жителям Москвы и Московской области более интересный и функциональный продукт. Например, интеграция двух транспортных карт на одном носителе.

Как пополнить баланс карты «Стрелка» с приложением «Тройка»?

Пополнение баланса транспортного приложения «Стрелка» возможно более чем 20 способами: наличными, с банковской карты, электронными деньгами, с баланса счета оператора мобильной связи.

Важно! Рекомендуем заранее пополнять баланс карты «Стрелка». Карта «Стрелка» с приложением «Тройка» попадает в «СТОП-лист» при оплате проезда в общественном транспорте Подмосковья, если баланс транспортного приложения «Стрелка» ниже 18 рублей. Это значит, что, если на балансе транспортного приложения осталось менее 18 рублей, средства будут заморожены и оплата проезда на общественном транспорте Подмосковья будет возможна после пополнения «Стрелки».

Какой максимальный баланс карты «Стрелка» с приложением «Тройка»?

Максимальный баланс транспортного приложения «Стрелка» — 5 тысяч рублей. Максимальная сумма оплаты проездного билета «Кошелёк» приложения «Тройка» — 3 тысячи рублей.

Сколько поездок можно оплатить картой «Стрелка» с приложением «Тройка»?

Как и по обычной карте «Стрелка» пользователь карты с дополнительным приложением «Тройка» может оплатить с использованием транспортного приложения «Тройка» не более 10 поездок в сутки. Картой «Стрелка» можно оплатить 1 поездку на одном рейсе.

Какой срок действия транспортного приложения «Стрелка» и транспортного приложения «Тройка»

Транспортное приложение «Стрелка» функционирует в течение 5 лет с даты его первого использования. Остаток денежных средств можно вернуть или перевести на новое транспортное приложение, обратившись с заявлением в один из Пунктов обмена и возврата карты «Стрелка».

Срок действия записанных на транспортное приложение «Тройка» билетов установлен Постановлением Правительства Москвы от 15 декабря 2015 г. N 880-ПП «О проездных билетах и тарифах на услуги по перевозке пассажиров и багажа транспортом общего пользования в городском, включая метрополитен, и пригородном сообщении (за исключением железнодорожного транспорта).

Можно ли будет зарегистрировать карту «Стрелка» с приложением «Тройка» в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении?

Да, пользователю при использовании транспортного приложения «Стрелка» будут доступны онлайн-сервисы «Стрелки» — личный кабинет на сайте strelkacard.ru и мобильное приложение. Они позволят удобно контролировать средства и отслеживать истории поездок и пополнения транспортного приложения «Стрелка» в режиме реального времени.

Скачать приложение можно через интернет-портал strelkacard.ru или через онлайн-магазины Google Play, AppStore и Windows Phone Store. После скачивания держателю карты останется привязать «Стрелку» к личному кабинету, пройдя авторизацию и получив PIN-код в SMS-сообщении.

Важно! Для регистрации в мобильном приложении понадобится защитный код карты «Стрелка», указанный в информационном вкладыше. Сохраняйте информационный вкладыш после покупки карты.

Как можно проверить баланс транспортного приложения «Стрелка» на карте «Стрелка» с дополнительным приложением «Тройка»?

Проверить баланс транспортного приложения «Стрелка» можно также как баланс обычной «Стрелки»:

личный кабинет на сайте strelkacard.ru;
мобильное приложение «Стрелка».

в устройствах самообслуживания и интернет-сервисах банков-агентов (например, терминалы ПАО Сбербанк и сервис Сбербанк Онлайн);
в терминалах QIWI, Киберплат, Европлат и банкоматах Элекснет;
через системы электронных платежей «Яндекс.Деньги», WebMoney.

Узнать баланс транспортного приложения «Стрелка» также возможно благодаря услуге SMS-оповещения, которую можно подключить в личном кабинете на сайте strelkacard.ru (Внимание! Услуга платная. Стоимость услуги – 60 рублей за 30 дней ее использования).

Как можно проверить баланс приложения «Тройка» на карте «Стрелка»?

Для проверки билетов на городской общественный транспорт г. Москвы требуется приложить карту «Тройка» к желтым информационным терминалам, расположенным в вестибюлях станций метрополитена или к валидаторам при входе в салон наземного транспортного средства. Информация высветится на экране терминала/валидатора. Баланс билета «Кошелек» можно также проверить в терминалах агентов Метрополитена по пополнению (выбрать наиболее подходящий способ можно на сайте «Тройки» — transport.mos.ru).

Для проверки абонементов на пригородные поезда требуется обратиться в кассы пригородных электропоездов или использовать билетопечатающие автоматы ж/д перевозчиков. Контролер электропоезда может проверить записанный̆ на «Тройку» абонемент на переносном кассовом терминале.

По всем остальным вопросам по транспортному приложению «Тройка» можно обратиться в контакт-центр «Московского транспорта» по номеру телефона: +7 495 539 5454 с городского или на короткий номер 3210 с мобильного (МТС, Билайн, МегаФон)

Куда обращаться, если возникнут вопросы по использованию карты «Стрелка» с приложением «Тройка»?

Если у пользователя возникнут вопросы по использованию транспортного приложения «Стрелки», он может обратиться в службу клиентской поддержки «Стрелки» по следующим каналам:

телефон «горячей линии» 8 800 100 77 90;
форма обратной связи на сайте strelkacard.ru и в мобильном приложении;
почтовый сервис info@strelkacard.ru;
официальные сообщества «Стрелки» в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook.com, Twitter.com, Instagram.com)

Если у пользователя возникнут вопросы по использованию транспортного приложения «Тройка», он может обратиться в контакт-центр «Московский Транспорт»: 3210 (Билайн, Мегафон, МТС), +7 495 539-5454 (с городского), сайт transport.mos.ru.

Будут ли выпускаться карты «Стрелка» с приложением «Тройка» для льготных категорий граждан (учащихся, военных пенсионеров и т.д.)

На первом этапе реализации пилотного проекта эмиссия карт «Стрелка» с дополнительным приложением «Тройка» для льготных категорий граждан производиться не будет. В дальнейшем данное решение будет рассмотрено разработчиками.

Почему на карте «Стрелка» с приложением «Тройка» нет чипа как на обычной карте «Стрелка»?

Для карты «Стрелка» с приложением «Тройка» нет необходимости использовать чип.

За год работы Системы «Стрелка» пользователи карты «Стрелка» высоко оценили возможность пополнения карты в широкой агентской сети без необходимости записи данных на карту. Так как более 80% пополнений карты происходит дистанционно (например, с помощью мобильного приложения «Стрелка» и личного кабинета на сайте strelkacard.ru), разработчиками «Стрелки» было принято решение отказаться от носителя с контактной площадкой.

Стрелка — единая транспортная карта Московской области

Источник

Вниманию пассажиров! Вопросы-ответы по обмену и возврату карты «Стрелка» с приложением «Тройка»

Хочу вернуть карту «Стрелка» с приложением «Тройка»

1. Могу ли я вернуть карту «Стрелка» с приложением «Тройка»?

Да, для этого необходимо обратиться в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка» (адреса – в разделе «Частые вопросы»).

2. Каким образом можно получить неиспользованные денежные средства с приложения «Стрелка»?

Для этого необходимо обратиться в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка» и предоставить/сдать:

карту «Стрелка» с приложением «Тройка»;
чек на последнее пополнение приложения «Стрелка» (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем);
документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана);
заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на возврат залоговой стоимости и денежных средств на банковский счет пользователя.

Сотрудник Пункта сверит данные, указанные в заявлении, с данными документа, удостоверяющего личность. Заявление не принимается, если оно заполнено неверно или без предъявления соответствующего документа.

Залоговая стоимость (80 рублей) возвращается в течение 1 года с момента приобретения карты, по истечении указанного срока залоговая стоимость карты не возвращается. Неиспользованный остаток приложения «Стрелка» перечисляется на банковский счет в течение 10 рабочих дней.

Внимание! При видимых механических/физических/химических повреждениях карты «Стрелка» с приложением «Тройка» возврат залоговой стоимости не осуществляется.

3. Можно ли вернуть денежные средства за неиспользованные проездные билеты на приложении «Тройка»?

К возврату подлежат денежные средства, перечисленные в счет оплаты проездного билета «Кошелек», записанного на приложение «Тройка».

Остаток переводится на банковский счет пользователя. Для этого пользователь обращается в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка», где необходимо:

заполнить типовой бланк заявления на возврат денежных средств с «Кошелька»;
предоставить полные личные реквизиты, необходимые для безналичного перечисления денежных средств на счёт заявителя в банке (ФИО, паспортные данные, реквизиты личного счёта). В целях исключения перечисление денежных средств на счёт, не принадлежащий заявителю, и ускорения процесса возврата денежных средств рекомендуется предоставлять реквизиты, полученные и заверенные в одном из отделений банка. Возврат денежных средств производится в течение 30 дней со дня подачи заявления.

Важно! Срочные (суточные, 30, 90, 365 дней) и поездочные (единые и «90 минут») проездные билеты ГУП «Мосгортранс» и ГУП «Московский метрополитен», а также билеты Мосгортранса (ТАТ) обмену и возврату не подлежат.

Внимание! По всем вопросам возврата денежных средств, обработки заявлений и использованию проездных билетов приложения «Тройка» обращаться по следующим каналам:

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР «МОСКОВСКИЙ ТРАНСПОРТ» г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1. м. «Красные ворота» или «Курская» или «Бауманская», от всех трёх станций идти по времени одинаково 8-495-539-54-54; 3210 (МТС, Билайн, Мегафон).

понедельник–суббота с 08 00 до 20 00 , без перерыва.

СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР «МОСКОВСКИЙ ТРАНСПОРТ» ул. 1905 года, д.25 ст. метро «Улица 1905 года» 8-495-539-54-54; 3210 (МТС, Билайн, Мегафон).

понедельник–суббота с 08 00 до 20 00 , без перерыва.

4. Как вернуть денежные средства за записанный на карту «Стрелка» билет/абонемент для проезда на пригородных электричках?

Возврат денежных средств за неиспользованный или частично неиспользованный абонементный билет в кассе ЦППК производится установленным внутренним порядком ОАО «Центральная ППК». Пользователю необходимо обратиться в пригородную кассу ж/д станции, где был приобретен проездной документ. В пригородную кассу пользователь предоставляет:

неработающую карту «Стрелка» (только для предъявления!);
копию неисправной карты «Стрелка» (для приложения к заявлению!);
чек на покупку билета/абонемента.

Затем пользователю предложат заполнить заявление на возврат денежных средств за записанный на карту «Стрелка» проездной документ.

Внимание! Данную процедуру необходимо выполнить ДО обращения в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка».

Подробная информация об использовании приложения «Стрелка» для проезда на пригородных поездах – на сайтах ОАО «Центральная ППК» и ОАО «МТ ППК».

Моя карта «Стрелка» с приложением «Тройка» перестала работать

1. Что делать, если карта «Стрелка» с приложением «Тройка» перестала работать?

2. Могу ли я вернуть остаток денежных средств с карты «Стрелка» с приложением «Тройка», если моя карта неисправна?

При неисправности карты «Стрелка» с приложением «Тройка» пользователь может:

Возвратить залоговую стоимость и остаток денежных средств с приложения «Стрелка» на банковский счет.

Для этого необходимо предоставить/сдать в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка»:

неработающую карту «Стрелка» с приложением «Тройка»;
чек на последнее пополнение приложения «Стрелка» (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем);
документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана);
заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на возврат залоговой стоимости и денежных средств на банковский счет пользователя.

Важно! При видимых механических/физических/химических повреждениях карты «Стрелка» с приложением «Тройка» возврат залоговой стоимости не осуществляется.

Перевести с неисправной карты остаток денежных средств с приложения «Стрелка» на другое приложение «Стрелка».

Для этого необходимо предоставить/сдать в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка»:

неработающую карту «Стрелка» с приложением «Тройка»;
чек на последнее пополнение приложения «Стрелка» (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем). Чек необходим в случае заполнения заявления о возврате залоговой стоимости на банковский счет;
документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана);
заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на перевод денежных средств.

Внимание! Для перевода денежных средств с неработающего приложения «Стрелка» на другую карту «Стрелка» необходимо в заявлении указать номер другого приложения «Стрелка».Возврат залоговой стоимости и перевод денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.

3. Можно ли вернуть или перевести денежные средства за неиспользованные проездные билеты на приложении «Тройка» при неисправности объединенной карты «Стрелка»?

Для этого необходимо обратиться в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка».

Вернуть денежные средства, перечисленные в счет оплаты билета «Кошелек» на банковский счет.

Для этого необходимо предоставить/сдать в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка»:

заполненный типовой бланк заявления на возврат денежных средств с проездного билета «Кошелёк»;
полные личные реквизиты, необходимые для безналичного перечисления денежных средств на счёт заявителя в банке. В целях исключения случаев перечисления денежных средств на счёт, не принадлежащий заявителю, и ускорения процесса возврата денежных средств рекомендуется предоставлятьреквизиты, полученные и заверенные в одном из отделений банка.

Внимание! При наличии срочных проездных билетов или проездных билетов на количество поездок на приложении «Тройка», пользователю необходимо сначала использовать их. Если пассажир отказывается их использовать, ему необходимо оформить перенос действующих проездных билетов на другую карту.

Денежные средства возвращаются на банковский счет пользователю в течение 30 календарных дней.

Перевести денежные средства с проездного билета «Кошелек» и/или проездные билеты (срочные и поездочные)на другое приложение «Тройка».

Для этого пользователь предоставляет в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка» соответствующее заявление. В заявлении необходимо указать номер приложения «Тройка», с которого переносится остаток денежных средств и другие действующие услуги, и номер другого приложения «Тройка», на которое необходимо перевести средства в счет оплаты билета «Кошелек».

Далее через 11 (одиннадцать) рабочих дней после сдачи заявления необходимо обратиться с новой картой, на которую установлено приложение «Тройка», в один из следующих пунктов:

понедельник–суббота с 08 00 до 20 00 , без перерыва.

Куда обратиться, если есть вопросы по приложению «Тройка»! По всем вопросам возврата денежных средств, обработке заявлений и использованию проездных билетов приложения «Тройка» обращаться в Пассажирское агентство метрополитена или Сервисный центр «Московский транспорт».

4. Можно ли перезаписать билет или абонемент для проезда на пригородных электричках на карту «Стрелка»?

Возврат денежных средств за неиспользованный или частично неиспользованный абонементный билет в кассе ЦППК производится установленным внутренним порядком ОАО «Центральная ППК». Пользователь может только вернуть денежные средства за записанный на карту «Стрелка» билет/абонемент. В данном случае пользователь обращается в пригородную кассу ж/д станции, где был приобретен проездной документ. В пригородную кассу необходимо предоставить:

неработающую карту «Стрелка» (только для предъявления!);
копию неисправной карты «Стрелка» (для приложения к заявлению!);
чек на покупку билета/абонемента.

Затем пользователь заполняет заявление на возврат денежных средств за записанный на карту «Стрелка» проездной документ.

Внимание! Данную процедуру необходимо выполнить ДО обращения в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка».

Моя карта «Стрелка» с приложением «Тройка» утрачена

1. Можно ли заблокировать приложение «Стрелка»?

Для блокировки приложения «Стрелка» на карте «Стрелка» с приложением «Тройка» необходимо позвонить по телефону «горячей линии» 8 800 100 77 90.

Оператор контакт-центра попросит владельца «Стрелки» указать следующие данные: ФИО, номер утраченной карты, контактный телефон или e-mail, защитный код.

Внимание! Защитный код указан в информационном вкладыше, который выдается при покупке карты «Стрелка» с приложением «Тройка». Блокируют приложение «Стрелка» в течение рабочего дня.

2. Можно ли заблокировать приложение «Тройка», установленное на объединенную карту «Стрелка»?

В связи с тем, что приложение «Тройка» является неперсонализированным, то приложение «Тройка» при утрате карты «Стрелка» с приложением «Тройка» или карты «Тройка» с приложением «Стрелка» не блокируется и не восстанавливается.

Внимание! Денежные средства с приложения «Тройка» при утрате объединенной карты не возвращаются.

3. Можно ли вернуть остаток денежных средств с приложения «Стрелка», если моя карта «Стрелка» с приложением «Тройка» утрачена?

Да, для этого пользователь обращается в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка». В Пункт необходимо предоставить/сдать:

чек на последнее пополнение (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем);
документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана).
заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на перенос средств с утраченной карты на новое приложение «Стрелка» или бланк заявления на возврат остатка денежных средств с утраченной карты на банковский счет пользователя (необходимо указать банковские реквизиты).

Сотрудник Пункта сверит данные, указанные пользователем в заявлении, с данными документа, удостоверяющего личность. Заявление не принимается, если оно заполнено неверно или без предъявления соответствующих чеков и документа. Для дополнительной идентификации держателя карты необходимо предоставить чек на приобретение карты или сообщить защитный код.

Внимание! Залоговая стоимость утраченной карты «Стрелка» с приложением «Тройка» не возвращается.

Восстановление баланса приложения «Стрелка» осуществляется в течение 10 рабочих дней.

4. Можно ли вернуть денежные средства приложения «Стрелка», если утрачена карта «Тройка» с приложением «Стрелка»?

Да, для этого пользователь также обращается в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка». В Пункт необходимо предоставить/сдать:

чек на последнее пополнение (в том числе выданный платежным терминалом или самостоятельно распечатанный пользователем в случае использования интернет-банкинга или электронных платежных систем);
документ, удостоверяющий личность, или его нотариально заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана).
заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на перенос средств с утраченной карты на новое приложение «Стрелка» или бланк заявления на возврат остатка денежных средств с утраченной карты на банковский счет пользователя (необходимо указать банковские реквизиты).

Внимание! Восстановление баланса приложения «Стрелка» осуществляется в течение 10 рабочих дней на банковский счет пользователя.

5. Можно вернуть денежные средства с билета «Кошелек» приложения «Тройка», если объединенная карта утрачена?

В связи с тем, что приложение «Тройка» является неперсонализированным, то в случае утраты карты «Стрелка» с приложением «Тройка» денежные средства, перечисленные в счет оплаты билета «Кошелек» приложения «Тройка» не восстанавливаются.

6. Можно ли вернуть денежные средства за билет или абонемент для проезда на пригородных электричках, записанные на приложение «Стрелка»?

В случае утраты карты «Стрелка» с приложением «Тройка» денежные средства за абонемент или билет, записанные на карту «Стрелка», не возвращаются.

Проблемы с защитным кодом приложения «Стрелка»

1. Как восстановить защитный код карты «Стрелка» с приложением «Тройка»?

Чтобы восстановить защитный код приложения «Стрелка» необходимо обратиться в Пункт обмена и возврата карт «Стрелка». В Пункт предоставить/сдать:

карту «Стрелка» с приложением «Тройка» (только для предъявления!);
контактные данные (мобильный телефон/почта) для отправки информации о защитном коде;
заполненный в Пункте обмена и возврата карт «Стрелка» типовой бланк заявления на восстановление защитного кода.

Оператор заблокирует карту и после рассмотрения запроса в течение 10 рабочих дней отправит пассажиру защитный код в СМС или на электронную почту.

Важно! Сохраняйте информационный вкладыш карты «Стрелка» с приложением «Тройка» после покупки карты!

Стрелка — единая транспортная карта Московской области

Источник