Связной не работает терминал

POS-терминал: нет соединения с банком

Бесит, когда такое происходит

Если терминалу не удается установить соединение с банком для проведения транзакции, то на экране появится надпись «Нет соединения», «Обрыв соединения» или «Нет связи с банком» и распечатывается чек с надписями «Отказ» и «Не проводить», а потом наступает момент легкой паники у продавца и покупателя. Попробуем разобраться с этой ошибкой и дадим несколько советов, что делать в данной ситуации.

Причины возникновения ошибки

Причина простая — между терминалом и банком нет связи, нет интернета, — называйте как хотите, суть от этого не меняется. Терминал пытается передать пакет данных в банк-эквайер, но из-за отсутствия или плохого интернет-соединения пакеты не доходят до получателя или отправителя. Самое неприятное в этой ситуации, когда деньги с карты покупателя списались, но на счет продавца не поступили. Вернуть их конечно не очень сложно, зачастую даже не требуется участие покупателя, — деньги сами возвращаются на карту в течение 1—30 дней. Если денежные средства не вернулись на карту покупателю, то вероятнее всего клиенту придется топать в банк и писать заявление на возврат денежных средств в результате технического сбоя платежного терминала.

В банковских POS-терминалах используются разные типы связи:

• Ethernet
• GPRS/3G
• WiFi
• Bluetooth
• Интеграция с онлайн-кассой или POS-системой.

С каждым из этих типов связи могут быть свои проблемы, поэтому будем разбираться по очереди.

Ethernet соединение

Проводной интернет считается самым надежным и стабильным каналом связи. Инженеры в банке рекомендуют использовать именно данный тип связи для передачи данных.

Что делать

Проверить баланс вашего счета у интернет-провайдера. Нет денег — нет интернета.

Проверить роутер. Попробуйте переключить кабель в другой порт роутера и/или перезагрузить роутер. Перезагрузка часто помогает, если терминал не может получить IP адрес, выдаваемый роутером. Бывают случаи, когда POS-терминал не работает с одним роутером, но прекрасно работает с другим.

Проверить разъем Ethernet в POS-терминале. Например, при исправном разъеме Ingenico iCT220 показывает на экране Eth и поднятую трубку. Если написано ETH (да, именно заглавными буквами) — порт, скорее всего неисправен или скоро выйдет из строя. А если при подключении кабеля на экране вообще ничего не отображается — порт уже мертвый.

В случае с Ethernet соединением иногда помогает четко прописать в настройках терминала IP-адрес, который выделяется роутером данному терминалу в вашей локальной сети. Обычно этим занимаются банковские инженеры.

GPRS/3G

Мобильная связь — самое слабое звено в цепочке передачи данных от терминала в банк. Как раз с данным типом связи чаще всего возникают проблемы при проведении транзакций. Слишком много факторов влияют на качество мобильной связи, на некоторые из которых, к сожалению, не можем повлиять мы.

Что делать

Проверяем баланс сим-карты. Нет денег — нет интернета. В программном обеспечении POS-терминалов некоторых банков есть отдельный пункт меню — «Баланс SIM». Удобная штука для пользователя. Если вам повезло, то не придется доставать сим-карту из терминала, вставлять ее в телефон и отправлять USSD-запрос для проверки баланса. Если нет, то вы знаете что делать.

Уровень сигнала сотовой связи. Отдельно хочется отметить, что не всегда полный индикатор уровня сигнала на экране терминала является объективным показателем реального уровня сигнала сотовой связи. Но если на экране всего 1—2 палочки, то это повод призадуматься. Обычно помогает смена оператора сотовой связи или перемещение терминала в другое место, где мобильная связь лучше ловит.

Сбои в работе оборудования оператора сотовой связи. Чаще всего причиной тому являются природные капризы, — грозы, молнии, ураганы и прочие погодные явления. Бывает, что оборудование просто выходит из строя, ничто не вечно. Иногда, конечно, виноваты сами криворукие сотрудники оператора сотовой связи. Это тот самый случай, когда от нас ничего не зависит. Остается только терпеливо ждать, когда все починят.

Криво установлена сим-карта. Необходимо проверить не болтается ли сим-карта в разъеме для SIM. Иногда бывает так, что контакты сим-карты недостаточно плотно прилегают к контактам в терминале — поможет маленький кусочек бумаги, проложенный между сим-картой и разъемом. Сейчас все симки сразу нарезаны под разные форматы, — обычная SIM, microSIM и nanoSIM, поэтому мы рекомендуем проклеивать сим-карту скотчем с обратной стороны (это не там, где контакты), чтобы она не развалилась на части при установке.

Неисправный GPRS модуль в терминале. Эта проблема встречается довольно редко и самостоятельно решить ее не получится, — только ремонт или замена терминала.

В случае с WiFi соединением, в первую очередь, необходимо убедиться, что интернет вообще присутствует, т.е. нет ограничений со стороны провайдера и проверить роутер, часто помогает перезагрузка.

Что делать

Проверить настройки WiFi соединения в терминале. Проверьте правильно ли указаны данные для подключения к WiFi сети, — название сети и пароль. Также рекомендуется проверить роутер, — некоторые роутеры сейчас имеют встроенный файрвол, который блокирует все, что явно не разрешено.

Расстояние до роутера. Если роутер находится далеко или присутствуют какие-то препятствия, например бетонные стены, то уровень сигнала будет меньше.

Bluetooth

POS-терминалы с данным типом связи довольно редко можно встретить на торговой точке, поэтому по ним пробежимся кратко. В таких терминалах для связи с банком используется проводной интернет (Ethernet), провод от которого подключен к док-станции (базе) POS-терминала. Сам терминал при этом связывается с док-станцией через Bluetooth.

Что делать

Поднимаемся выше и читаем все, что относится к проводному интернету.

Проверяем Bluetooth. Дальность действия Bluetooth варьируется в зависимости от версии протокола и сильно зависит от наличия преград и помех. В ранних версиях — до 10 м., в более поздних версиях — до 400 м. К сожалению, у нас нет точной информации, на какой версии протокола работают POS-терминалы. Поэтому рекомендации можем дать только следующие: тестируйте устройство на разных расстояниях от базы и убедитесь, чтобы между базой и терминалом было как можно меньше преград.

Интегрированные POS-терминалы

Такие терминалы не имеют своих модулей связи и полностью зависят от устройства, к которому они подключены, например онлайн-касса или компьютер с установленной программой 1С. Для удобства, далее по тексту будем называть онлайн-кассу, POS-систему и компьютер с ПО одним общим словом — касса.

Что делать

Проверяем наличие доступа в интернет. Необходимо убедиться, что в кассе с интернетом все в порядке. Никаких восклицательных знаков в желтом треугольнике, ограничений и блокировок не должно быть.

Проверить драйвер. Для нормальной работы терминала и кассы всегда требуется драйвер. Убедитесь, что драйвер установлен правильно. Если требуется — обновите драйвер на актуальную версию.

Брандмауэр. Это касается только компьютеров с настольной операционной системой, например Windows. Часто бывает, что брандмауэр (межсетевой экран) блокирует входящие соединения с порта, к которому подключен терминал. Блокировку необходимо снять, — для этого создаем правило для входящих соединений на нужный нам порт. Некоторые айтишники вообще отключают встроенный брандмауэр, возможно им виднее, но мы так делать не рекомендуем.

С интегрированными терминалами, думаю понятно, в какую сторону копать в случае неполадок со связью. Главное — убедиться, что с кассой нет проблем, а уже потом смотреть в сторону терминала.

Да и еще, в 99% случаев восстановить соединение помогает обычная перезагрузка POS-терминала. Как это сделать читайте в статье «Как перезагрузить POS-терминал». Иногда помогает перепрошивка терминала, но самостоятельно вы это не сделаете — коротко об этом рассказали в статье «Как происходит прошивка терминала».

На этом все. Надеюсь статься помогла решить проблему с неполадками связи. Если ничего не помогло, то обращайтесь в банк или к продавцу — возможно требуется замена терминала.

Источник

У Связного сломались компьютеры и кассы по всей России

Хотел я купить в Связном себе эппловский адаптер Lightning to Digital AV, но это же Связной. У них всё не слава богу.

Прихожу в магазин, подхожу на кассу, называю номер заказа. Остаётся его только оплатить. И что вы думаете? У них сломались кассы и компьютеры.

И ладно, если бы это было в одном магазине: айтишники придут и исправят ситуацию. Так нет же, такая проблема коснулась чуть ли не всех их сетевых магазинов в России.

Вот вам несколько жалоб от их же сотрудников из паблика ВКонтакте:

По всей видимости, сами сотрудники уже устали от этой неразберихи. В большинстве салонов НИЧЕГО не работает.

В комментариях люди уже без остановки шутят на тему нерабочих касс…

Судя по обсуждениям в паблике, сбой произошёл около 4-х дней назад. Тогда начали обновлять внутреннюю систему на новую после объединения с Евросетью.

Отсюда пошли и проблемы. Компьютеры старые, новое ПО решили за день накатить сразу на всех «железках». Вот и перегрузка случилась.

Так что какое-то время вы не сможете ничего купить в большинстве этих салонов. Увы.

Это карма, Связной. Продавайте дальше AirPods 2 за 5690 рублей и отменяйте заказы.

Этот пост написан читателем в разделе Тусовка, где каждый может разместить статью. Начните по этой ссылке. Лучшие посты появятся на iPhones.ru.

P.S. Обязательно прочитайте инструкцию, она поможет.

Как BlaBlaCar разводит водителей на деньги

Не дайте запретить eSIM в России

👀 Читайте также . Всё по теме

• 

Появились изображения запчастей нового MacBook Pro. У него может быть вырез в дисплее

Появились фотографии устройства для прошивки Apple Watch Series 7

Apple подтвердила, что MagSafe Duo не поддерживает быструю зарядку Apple Watch Series 7

МВД разработало ПДД для электросамокатов. Скорость ограничат до 25 км/ч

AirPods 3 могут представить вместе с MacBook Pro 18 октября

• 

Обзор народного iPhone 13, с которым будут ходить все. Плюсы есть, минусов мало

Обзор iPad 9 поколения 2021 года. Лучший iPad для всех и каждого, недорого

Лучшая клавиатура для iPad от Logitech. Обзор Combo Touch, почти замены Magic Keyboard

🙈 Комментарии 23

У меня только один вопрос – зачем что-то покупать в Связном? Себя не уважаешь совсем? )

@Pavel Volobuev , там адаптер был на 1000р дешевле, чем в других магазинах)

@kiruha90 , дешевле, но купить то нельзя, ха! =) У Связного была какая-то тактика )

@Pavel Volobuev , Apple их подговорила не продавать дешевле, чем у них, не иначе! 🙂

@kiruha90 , как подсы)

@Pavel Volobuev , живет в 2004 году

@Pavel Volobuev , я себе там клавиатуру купил, получилось дешевле чем везде, даже дешевле чем с Tmall(там доставка платная в регионы России, и даже когда доходишь до оформления то доставка остаётся платной, Dr.Plush не прав)

@Tommi , в tmall Доставка бесплатная, эти идиоты ставят цену доставки которую обнуляют при оформлении

@Dr.Plush , см. Коммент выше

@Tommi , значит в Москве ток обнуляется.

@Tommi , гялнул, да ток москва и питер бесплатно от 1к, регионы 3к

Новый формат, подслушано iPhones? 😀

Связной это-же кака. Не кака, а Кокорин…

радуют меня эти авторитетные мнения, что надо постепенно, что железо устаревшее, а софт новый))

Зачем вообще у них что-либо покупать? Отжали контору у Чичвара – ловите карму.

Это месть клиентов, которые не получили air pods 2 .

Мвидео и Мегабит самый топовый магазин

У меня есть такой адаптер для 30пинового разъема, еще для него же есть переходники CameraKit. И есть переходник с 30пин на лайтнинг. Выглядит мощно, да 🙂
Интересно вот что: CameraKit прекрасно работает с переходником на лайтнинг, но вывод через HDMI со второго адаптера не работает. Apple зачем-то его отключила: “этот аксессуар не поддерживается”. Старый ipad прекрасно работает с этим адаптером. Вот зачем убивать? Жалко, что ли.
Из таких вот мелочей и складывается отношение к компании. Вон товарищ провел опрос и выяснил, что 60% пользователей имеют проблемы с новой клавиатурой, но Apple упорно игнорирует проблему. Тоже как бы мелочь, но…

@walkman00 , да извинились уже,признали

@walkman00 , новый адаптер lightning-hdmi кардинально отличается от старого 30pin-hdmi. В новом адаптере свой процессор и оперативка (аж 2гб), он сам декодирует видео и отправляет его на HDMI. Даже прошивка у него своя есть. Всё потому что в лайтнинге нет отдельного пина для вывода видео, видимо не хватило 🙂 Поэтому просто с переходником на лайтнинг старый адаптер ну никак не заработает, дело не в жадности эппла.

Затверждаю.
Хотел купить USB-C Digital AV. Причём заказ сделал ещё 24 числа, он был в наличии. Но до вторника забрать не успел. Позвонил, продлили резерв до 31 марта. Доставка в магазин стояла на 29 марта. И тут началось:

Заказ 58753422 будет доставлен в магазин связной после 14.00 ч. Приносим искренние извинения за возможные неудобства. Команда интернет-магазина Svyaznoy.ru

По техническим причинам выдачу вашего заказа сможем осуществить с 30 марта. Приносим извинения за неудобства.

Но не 30, не 31 купить так и не смог – не работают кассы. 1 апреля пришло сообщение, что заказ отменён, и сообщите нам, почему вы не пришли за заказом. Циркачи.

30 марта вконтакте ответили так:
Дмитрий, к сожалению, сегодня в магазине проходит обновление программы и действуют технические ограничения. Приносим извинения за доставленные неудобства, но заказ получить не получится сегодня. Информацию о продлении резерва рекомендуем уточнять по номеру, который мы написали выше.

Тоже попал в субботу, когда в Евросети хотел забрать достаточно редкий теперь iPhone 8 RED. Заказал, приехал, а у них кассы не работают. Обновления на Атолл накатывались и 1Ска сказала «ой всё». С учетом, что проблема с кассами и 1С нам самим знакома, то не стал на них наезжать и поехал по своим делам, оставив продавщице номер телефона, чтобы перезвонили. Через два с половиной часа сумел забрать покупку. Бывает… Смысла беситься не вижу.

Источник