Такси максим приложение для водителей не работает

Служба поддержки такси «Максим»

Служба поддержки такси Максим предоставляет оперативную помощь как пассажирам, так и водителям. Техподдержка поможет вернуть забытые в автомобиле вещи, урегулирует конфликтные ситуации, быстро решит возникшие вопросы.

Служба поддержки такси Максим для клиентов

В клиентскую поддержку Такси Максим можно обратиться с любой проблемой, есть три способа:

В ситуациях, когда помощь нужна срочно, лучше позвоните в Такси Максим, ожидание ответа на письменное обращение занимает несколько часов.

Телефон службы поддержки пассажиров

Для оперативной помощи в Такси Максим работает круглосуточная служба поддержки по телефону.

Консультация оператора поможет, если:

• водитель запрашивает сумму оплаты больше указанной в приложении;
• возникла конфликтная ситуация;
• в автомобиле забыты вещи;
• приехала не та машина.

Отдельных номеров телефонов у службы поддержки нет, связь происходит через диспетчеров, принимающих заказы такси.

Учитывая отсутствие единой службы поддержки, контакты в каждом городе различаются. Полный перечень номеров телефонов размещён на нашем сайте, просто выберите интересующий город.

Обращение через приложение

Для удобства клиентов мобильное приложение, помимо заказа автомобиля, позволяет связаться с техподдержкой.

1. Перейти во вкладку “Меню”.
2. Нажать кнопку “Позвонить оператору”.
3. Подтвердить вызов и сообщить диспетчеру о возникшей проблеме.

Другой вариант написать обращение:

1. Нажмите на вкладку “Меню”.
2. Выберите “Обратная связь”.
3. Кликните на пункт “Создать”.
4. Определите категорию обращения (проблемы с приложением, забытые в авто вещи, добавление адреса).
5. Опишите ситуацию и прикрепите недавно совершенную поездку, если это относится к обслуживанию.

Большинство вопросов в Такси Максим решается в сжатые сроки, о принятии заявки клиенту сообщают дополнительно.

Написать через сайт

Чтобы оставить свой отзыв или вопрос, на официальный сайте Такси Максим есть форма для обратной связи. Порядок действий простой, а сама процедура займет не более минуты:

1. Перейдите по вышеуказаннойй ссылке.
2. В нижней части страницы выберите пункт “Написать в администрацию”.
3. Выберите город, тему обращения, опишите возникшую ситуацию, не забудьте об указании имени, номера телефона и адреса электронной почты.
4. Согласитесь с отправкой персональных данных, поставив галочку в соответствующем пункте.
5. Нажмите на кнопку “Отправить” и ожидайте ответа.

На сайте также существует личный кабинет клиента, в котором доступна функция обращений. Сначала авторизуйтесь в сервисе, перейдите в кабинет и в боковом меню выберите пункт “Обратная связь”. Остаётся только выбрать тему сообщения и описать проблему.

Вопросы и проблемы клиентов

У клиентов часто возникают дополнительные вопросы, связанные с работой приложения или поездками. В основном они касаются оплаты заказа и координации с водителем.

Как оставить отзыв о поездке?

В приложении Такси Максим отзыв или жалобу можно оставить после завершения поездки. Обращения недоступны для водителя и передаются только администрации для контроля качества. Поделиться впечатлениями от обслуживания достаточно просто:

1. Откройте программу.
2. Нажмите на раздел “Поездки”.
3. Выберите заказ, нажав на него.
4. Кликните на кнопку “Обратная связь”.
5. Определите тему сообщения.
6. Заполните открывшуюся форму, к которой автоматически прикрепится выбранный заказ.

Дальнейшая связь ведётся через переписку, либо звонок клиенту.

Промокод не сработал, что делать?

В этом случае сразу свяжитесь со службой поддержки любым удобным способом, сообщите о ситуации и потребуйте решения.

Оператор даст чёткий ответ, почему прокомод не был принят, ведь клиент мог:

• неверно его активировать,
• выбрать другой метод оплаты,
• срок действия купона закончился,
• проблема скрывается в сбоях приложения.

Если промокод не был активирован по вине сервиса Такси Максим, клиенту будут зачислены премиум-баллы для дальнейших поездок.

Какие способы оплаты есть?

Такси Максим предлагает своим клиентам несколько типов оплаты:

• Наличными водителю.
• С внутреннего счета, который заранее пополняется.
• Банковской картой, прикрепленной к аккаунту.

Конкретный способ расчета выбирается при заказе автомобиля. Для этого нажмите на кнопку “Наличные”, действующую по умолчанию, и выберите желаемый вариант оплаты.

Проблемы при оплате

Проблемы при расчете с водителем могут возникнуть по причинам:

• водитель называет не ту сумму, которая указана в программе;
• с банковской карты не могут списаться средства;
• не удаётся прикрепить банковскую карту или пополнить счет.

В таких случаях сразу же обратитесь в службу поддержки, а если водитель требует сумму больше, чем указана в приложении — лучше позвоните диспетчеру.

При использовании карты любого банка проверьте её баланс и установленный лимит оплаты. Часто деньги не перечисляются по этим причинам.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если вы забыли что-то в машине, а таксист не спешит сообщать об этом, свяжитесь со службой поддержки:

1. Зайдите в меню “Поездки”.
2. Выберите заказ.
3. Нажмите кнопку “Обратная связь”, кликните пункт “Оставили в такси”.
4. Укажите, что именно было забыто и где вещь может находиться.

Вопросы, связанные с забытыми предметами, решаются в первую очередь, а все оставленные вещи водители должны сдавать в местный офис.

Предложения о развитии сервиса

Через формы обратной связи доступна отправка рекомендаций по улучшению обслуживания. Отдельного пункта для этого нет, при заполнении обращения выбирайте раздел “Сообщение для администрации”.

История поездок и отчеты

Просмотреть историю поездок можно в мобильном приложении, для этого:

1. Откройте программу и войдите в личный кабинет.
2. Нажмите на раздел “Поездки”.
3. Просмотрите историю передвижений, а также детали поездки по нажатию на ее карточку.

Выберите поездку, чтобы увидеть имя водителя, марку автомобиля и его номер, маршрут и стоимость поездки.

В этом же разделе запрашивается квитанция о поездке. Пролистайте страницу заказа вниз и выберите соответствующий пункт. Введите адрес электронной почты, на который отправят электронный документ.

Отчёты о передвижении доступны и на официальном сайте. Для просмотра войдите в личный кабинет, в боковом меню выберите “История поездок” и ознакомьтесь со списком, отсортировав его по конкретным датам.

Служба поддержки такси Максим для водителей

Водители, которые сотрудничают с Такси Максим, тоже могут обращаться для решения собственных проблем к диспетчерам службы.

Связаться можно двумя способами:

• по телефону;
• через приложение для водителей.

Номера телефонов идентичны с клиентскими, они опубликованы на сайте. Нередко партнёр службы заказа имеет отдельный номер горячей линии для водителя, но это индивидуально.

Удобным способом является связь с диспетчером через мобильное приложение Taxsee Driver. Для получения помощи:

1. Войдите в программу водителя, авторизуйтесь.
2. Перейдите в раздел “Чат”, где схематично изображен смайлик.
3. Выберите нужную группу и напишите сообщение в зависимости от ситуации.

Написать оператору в чате можно при выполнении заказа. Если возникла проблема после завершения маршрута, позвоните в диспетчерскую по телефону.

Водители могут связываться друг с другом через общий чат и просить помощи. Это важно, если ситуация связана с угрозой жизни, здоровью, либо её решение не находится в компетенции диспетчеров.

Возможные проблемы водителей

Проблемы решаются в удалённом режиме через службу поддержки, но для некоторых потребуется обращение в ближайший офис Такси Максим.

Что делать при смене автомобиля?

Если вы сменили автомобиль, следует об этом сообщить в офис компании, чтобы информацию изменили. Возьмите с собой документы на новый автомобиль, паспорт и водительское удостоверение. После технического контроля машина будет допущена к работе и информацию о ней внесут в базу данных.

Существует и возможность удалённой смены автомобиля, для этого позвоните в фирму и сообщите данные ТС:

• марку и модель;
• государственный номер;
• цвет;
• год выпуска.

После обработки заявки в приложение придёт уведомление и останется только сфотографировать автомобиль. На фото должны быть видны все части машины, а также госномер и материалы брендирования от Такси Максим.

Добавление автомобиля доступно и через приложение для водителей. В разделе “Профиль” выберите кнопку “Создать автомобиль” и заполните вышеуказанные данные. После поступления уведомления сделайте фото машины и отправьте их на проверку.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Иногда программа неверно рассчитывает конечную стоимость, виной этому может быть неверная геопозиция или сбой программы.

Как только вы заметили неверный расчёт, напишите оператору, если заказ ещё не завершён. Если проблема обнаружена после закрытия заявки — позвоните в техподдержку. Сбои в приложении исправляются вручную операторами, но будьте внимательны при заказах с наличной оплатой.

Что делать при смене водительского удостоверения?

При изменении реквизитов водительского удостоверения существует два варианта:

• приехать в офис и предоставить новые документы для проверки;
• дождаться фотоконтроля и сфотографировать обновленное удостоверение.

В любом случае работа будет законной, поскольку вы не теряете права водить автомобиль. Но во избежание спорных ситуаций лучше свяжитесь с поддержкой и задайте вопрос касательно документов. Не исключено, что вам сразу же отправят приглашение на фотоконтроль.

Отмена заказа и снижение показателей

Если водитель откажется от автоматически назначенной заявки или предварительного заказа, до начала которых осталось менее 20-ти минут, рейтинг снизится. Но в дальнейшем его можно повысить, работая больше. Положительно на репутацию водителя влияет выполнение предварительных заказов и поездки в часы пик.

Рейтинг рассчитывается в автоматическом режиме и изменяется после каждого заказа, сотрудники Такси Максим не определяют его значение. Водитель сможет реабилитироваться только качественной работой.

Такси Максим (Maxim) имеет круглосуточную службу поддержки для помощи клиентам и водителям. Компания постоянно совершенствует свои услуги и благодарна не только за положительные отзывы, но и за справедливые замечания.

Поделиться и сохранить ↓

Отзывы

Что случилось с вашей службой такси? Почему вообще не приезжают машины по вызову?! Раньше с удовольствием пользовалась вашими услугами, а теперь вынуждена обращаться к вашим конкурентам!

никогда не пользуйтесь услугами компании «Максим», если вам дорого своё время и деньги!

Источник

Работа в такси «Максим»

Работа в такси Максим (Maxim) требует определённого водительского стажа, знаний и наличия машины в хорошем состоянии. Как стать водителем сервиса? Заполните анкету на официальном сайте или оставьте заявку по телефону, скачайте специальную программу для смартфона.

Как устроиться на работу в такси Максим

Руководство для трудоустройства в службе такси Максим:

1. Войдите на сайт агрегатора.
2. На главной странице откройте вкладку «Водителям».
3. Нажмите на кнопку для заполнения анкеты.
4. Выберите, в каком городе из списка вы будете совершать поездки, и укажите номер телефона.
5. На ваш телефон придёт код, впишите его в соответствующее поле на сайте.
6. Заполните заявку.
7. Отправьте.

Ваша анкета будет рассмотрена менеджерами офиса. Если её одобрят, с вами свяжется специалист компании и даст инструкцию — как скачать приложение для водителей, войти в него, активировать личный кабинет.

В каждом конкретном городе могут быть и альтернативные способы, как устроиться водителем агрегатора:

1. Оставить устную заявку по телефонному номеру центра обслуживания.
2. Посетить офис лично.

Компания поддерживает самозанятых водителей. Они получают низкую комиссию, бесплатное брендирование авто. Зарегистрироваться как самозанятый водитель вы сможете в приложении «Мой налог». Для работы не потребуется кассовый аппарат, посещение налоговой и регулярная сдача отчетности.

На своей машине

Общие требования к машинам водителей:

• отличное техническое состояние;
• однотонный кузов;
• чистый салон;
• на тариф «Эконом» принимают иномарки до 2000 года выпуска и российские машины последних годов; можно работать на «Приора», «Гранта», «Веста»;
• в «Комфорт» берут иномарки до 2005 года выпуска — Тойота Камри, Форд Мондео, Хонда Аккорд и другие;
• в классе «Бизнес» проходят автомобили Е-класса и D-класса с годом выпуска до 2014 года — Тойота Ланд Круизер, Ниссан Тиана, Лексус Эр Икс;
• есть ещё тариф «Минивэн» — входят эвакуаторы, грузовые машины, микроавтобусы; чаще всего, присутствуют модели: Фольксваген Мультивэн, Рино Эксперт, Опель Зафира, Мерседес-Бенц Вито, Хендай Старекс, Форд Транзит, Шевроле Орландо;
• возраст грузовых машин рассматривается после оценки 2 главных критериев — чистота салона и техническая исправность.

Менеджеры принимают индивидуальные решения с каждым водителем — могут взять и более старую машину, если она имеет удовлетворительный внешний вид, опрятный салон и функционирующее оборудование.

Во время осмотра сотрудник службы вправе проверить работу систем автомобиля — световых приборов, сигналов, ремней безопасности, а также совершить тестовую поездку.

На авто компании

В большинстве городов водители работают в сервисе на своей машине. Условия аренды машины из таксопарка фирмы индивидуальны в каждом конкретном случае.

Условия работы и подключение

Подключение и сотрудничество осуществляются в специальном мобильном приложении без посредников — Taxsee Driver, но можно работать и через диспетчерскую таксопарка.

Чтобы регулярно работать в приложении, требуется проходить фотоконтроль у модератора. Требования к машине перед фотографированием:

• вымыты государственные номера и дверные ручки, при этом и вся машина целиком не должна быть заляпана грязью;
• на автомобиле нет вмятин и иных повреждений, присутствуют фары, дворники;
• в салоне чисто.

Если вы хотите получить привилегии из-за использования наклеек с символикой сервиса, то на фото машина должна быть обклеена согласно правилам брендбука такси Максим.

За каждый заказ, который водитель берёт, он платит сервису. Суммы списываются автоматически с баланса пользователя в аккаунте. Размер комиссии выбирается водителем самостоятельно:

• фиксированные размеры в виде процентов от стоимости заказов;
• суммы в зависимости от количества часов доступа к поездкам.

Баланс пополняется в офисах обслуживания или в специальных терминалах. Если вы решили работать без приложения, т. е. брать заказы через диспетчеров, то информационные услуги нужно оплачивать. Иными словами, платить за то, чтобы получать СМС-сообщения.

Работа без лицензии на пассажироперевозки является нарушением законодательства. Некоторые перевозчики такси Максим сами занимаются оформлением разрешения на водителей, другие — требуют иметь её на стадии трудоустройства.

По желанию водитель может брать себе отпуск. Как правило, если перерыв составляет более 1 месяца, специалисты центра обслуживания связываются с водителем для уточнения времени начала дальнейшей работы. Если водитель сообщает, что будет таксовать после отдыха, то его не отключают от сервиса. Работать можно в любое время суток без ограничений.

Официальное трудоустройство

Для того, чтобы подключиться к агрегатору, необходимы следующие документы:

• паспорт;
• водительское удостоверение;
• документы на машину, если вы будете таксовать на своем авто, — свидетельство и паспорт ТС, полис ОСАГО.

Можно принести документы в офис для оформления. Если же вы решили зарегистрироваться удаленно, то достаточно выслать копии контактному лицу на электронный адрес.

Ваши данные — имя, фамилия, отчество, номер телефона, сведения о машине, наименование перевозчика будут внесены в учётную запись, и пассажиры смогут видеть эту информацию через приложение. Далее вы получите данные для входа в аккаунт и сможете приступить к работе.

Водитель заключает договор информационного обслуживания с такси Максим, официального трудоустройства в компанию не предусмотрено.

Стаж вождения

От водителя требуется:

• 3 года водительского стажа;
• знание города;
• умение пользоваться сервисом агрегатора.

На практике менеджер может принять водителя и с меньшим стажем вождения, если он убедит его в своей квалификации и опыте.

Оплата

За поездки пассажиры платят наличными либо безналичным способом по своему выбору. Из этих сумм скалывается заработок водителя.

Выплаты водителю наличными и безналом

Водители любят наличные выплаты, т. к. с них чаще остаются чаевые. Но в любом случае у таксиста всегда должен быть размен для выдачи сдачи. Безналичная оплата производится пассажирами, привязавшими к аккаунтам в приложении для клиентов банковские карты.

Средства поступают на баланс таксиста в Taxsee Driver. Водитель использует их по своему усмотрению — выводит для личных расходов либо оплачивает ими выбранный тариф (для этого нужно выбирать заказы со специальным типом оплаты — «На счет»).

Сколько можно заработать

Согласно данным на сайте такси Максим на вакансии водителя зарабатывают в среднем 4 000 рублей в сутки. Заработок зависит от тарифа. Например, поездки в классе «Бизнес» стоят намного выше, чем в «Экономе». Иногда бывают убытки — при отмене поездок.

Как пользоваться приложением Taxsee Driver

Установите специальное приложение для водителей Taxsee Driver (скачайте в магазине Play Market или App Store), через которое удобно выполнять работу:

1. Брать заказы — текущие и предварительные. Рекомендуется не отказываться от поездок, предлагаемых вам, т. к. вы ближе всего к пассажиру, — отказываясь от них, вы расходуете топливо на более дальние подачи и теряете время в ожидании. Междугородние заказы в первую очередь предлагаются водителям с приоритетом (с наклейками и лайтбоксом). Если вы подтвердили предварительный заказ, но не можете его выполнить, отменить его нужно не менее чем за 20 минут. Важно вовремя указывать, на какой стадии исполнения вы находитесь — «На месте», «Поехали», «Завершил». Первая стадия выбирается только после подачи машины точно к месту отправления. С момента подтверждения статуса «На месте» отсчитывается время бесплатного ожидания. Завершение поездки осуществляется только после получения оплаты. Есть заказы без указания места отправления — если вы взяли такой, то нужно связаться с пассажиром и уточнить начальный адрес. Также есть неоформленные поездки, т. е. пассажир оставил информацию о маршруте на автоответчике, — вам нужно прослушать запись и самостоятельно выстроить маршрут через навигацию. Звонки клиенту через приложение бесплатны.
2. Поменять машину — если вы не хотите ехать и регистрировать новый автомобиль в офисе, можно сделать это онлайн. Откройте «Профиль» и создайте автомобиль → заполните графы формы и вышлете заявку → когда придет уведомление, сфотографируйте машину и отправьте снимок менеджеру.
3. Начать поездку — когда пассажир садится в вашу машину, достаточно нажать на экране приложения «Поехали», и программа выстроит маршрут, рассчитает время прибытия.
4. Включать режим автоназначения — вам будут автоматически передавать все ближайшие к вам заказы. Для работы с режимом нужно дать разрешение к геолокации. Поездки предлагаются согласно расстоянию, приоритету в системе, рейтингу и времени ожидания.
5. Функция «Цепочка заказов» — избавляет от простоев. Вы даёте согласие на новую поездку ещё до завершения текущей. Сервис за 5 минут до окончания исполняемого заказа предлагает новый. Чтобы взять его, нужно нажать на кнопку «Подтвердить». Также можно самому брать поездки из перечня, но если не приступить к заказу в течение 15 минут после выбора, он будет снят.
6. Надбавки — если клиенту нужны дополнительные услуги, например, перевозка багажа, животных, детей, помощь клиенту, запуск двигателя от аккумулятора, буксир, то возле его заказа будет знак надбавки в виде гранённого камня.
7. Другие значки — «Постоянный клиент», т. е. низкая вероятность отмены, «Увеличение рейтинга», «Доплата» — например, за срочную подачу авто, «Чаевые», «Сдача» — нужно подготовить размен для крупной купюры.
8. Корректировать маршрут — для этого предусмотрен редактор маршрута. Если вы не смогли внести изменения через него, то обращайтесь к оператору, но это уменьшит ваш рейтинг.
9. Узнать рейтинг — пассажиры вправе оценивать каждую поездку и оставлять отзывы. Из их оценок складывается ваш рейтинг. Если он снизится до определенной отметки, то вы не сможете брать новые поездки и восстановиться без обращения в службу поддержки.
10. Перевести пассажиру сдачу через свой баланс — если у вас нет наличных.
11. Заходить и участвовать в чате.

Инструкция по работе

Как выполнить поездку:

1. Вы сами берёте подходящий заказ из списка или подтверждаете автоматически предложенную поездку, установив свободный статус для себя.
2. Если вы не можете найти клиента, свяжитесь с ним и уточните, где он вас ждет.
3. Когда вы подъедете к адресу отправления, нажмите на кнопку «На месте». Заработает счётчик бесплатного ожидания. После истечения этого времени рекомендуется позвонить клиенту. Дальнейшее ожидание — на ваше усмотрение.
4. После посадки пассажира в автомобиль, нажмите на кнопку «Поехали» и начните поездку. В ходе движения можно поправлять маршрут в редакторе.
5. Когда вы достигнете конечной точки, завершите поездку в приложении. Получите оплату от пассажира, помогите выгрузить багаж. Помните, что клиент поставит вам оценку по качеству обслуживания — будьте вежливым и приветливым, не забывайте приглашать пассажира сесть, уточнить ещё раз маршрут, пристегнуть ребенка.

Отзывы водителей

«Служба имеет очень низкие расценки. 50 рублей за поездку — это слишком мало, не хватает даже на компенсацию топлива. Даже если брать все заказы, то не всегда окажешься в плюсе. Если отказываться от поездок — списывают с баланса за отмены.»

«Работаю в сервисе несколько месяцев. Стоимость поездок действительно низкая. Но как раз из-за этого постоянно есть работа — не приходится выстаивать в ожидании заказов. Для меня это важнее, чем стоять часами и ждать крупной поездки. В принципе, на коротких заказах я неплохо зарабатываю.»

«Предпочитаю этот сервис многим другим. Подработка по вечерам после основной работы и по выходным. Сам устанавливаю себе график. Заказов много. Если хорошо знаешь город и умеешь быстро реагировать на приложение, нет проблем выгодно ездить.»

Приступите к работе в такси Максим после регистрации в сервисе. Приложение Taxsee Driver (Такси Драйвер) позволит брать текущие и предварительные заказы, менять маршрут и даже переводить клиенту сдачу с баланса личного кабинета. Приоритет даётся машинам, обклеенным символикой компании.

Поделиться и сохранить ↓

Отзывы

Работаю таксистом уже лет 5, есть опыт в разных фирмах. В итоге получилось, что в Максиме выгоднее всех. Цены нормальные, хотелось бы выше, но видимо рынок такси перенасыщен. Тарифы не поднимают, хоть и обещают. Мне нравится очень удобное приложение, и адекватная служба поддержки. А уже через месяц новогодние праздники, хорошие шансы неплохо заработать. Всем удачи)

С начала этого года – полная неразбериха в ценообразование и комиссии такси Максим. Если уж работать то, только на короткие поездки, на длинные расстояния себе в минус ездишь. Раньше были понятные 10 %, сейчас так и до конца не понимаю вычет комиссии. Компенсации по вине пассажира или диспетчера убрали, видимо решили, что и так много зарабатываем. Клиенты очень редко оставляют чаевые, в основном до рубля сдачу ждут. Такси по такой низкой цене соответственно бюджетный контингент заказывает, или ещё хуже пьяные и неприятные личности. Кнопка тревоги вряд ли по факту работает, от руководства помощи никакой.

Выходил на смену в качестве подработки на 2-3 часа. Могу сказать, что приложение работает стабильно, сбоев не бывает, заказов то пусто, то густо в будние дни не угадаешь. Думаю, такое бывает во всех такси. С выплатами всё чётко нет ни обмана, ни задержки. При устройстве выдали специальное детское кресло для пассажиров с детьми. Возможно, увеличу время работы в такси, если всё хорошо пойдёт, уйду на постоянку в такси Максим.

Последнее время начали наглеть. Закрывают заказы, как выполненные, да ещё и по стоимости намного превышающей реальную. На обращения в тех поддержку внимания не обращают. Просто тупо закрывают без ответов. Деньги списывают за несостоявшимся поездки. Видно очень хочется обобрать водителя.

Если нет возможности пройти фотоконтроль, то водитель может пройти проверку в офисе лично в присутствии менеджеров службы заказа такси «Максим» в своем городе.

Источник