Такси временно не работает

Форум Такси

Яндекс Такси
• Активность Яндекс

Сообщение Takserik77 » 17 окт 2019, 19:41

Сообщение addsea » 17 окт 2019, 20:44

Сообщение Takserik77 » 17 окт 2019, 20:59

Сообщение ПачтиМАсквич » 17 окт 2019, 21:27

Сообщение Tux » 17 окт 2019, 22:31

Сообщение Takserik77 » 18 окт 2019, 00:41

Сообщение Tux » 18 окт 2019, 01:16

К Сити и в чужом бренде подключиться можно.

Но бонусы (доплаты и снижение комиссии) будут только на зелёном роботе.

Сообщение Игорь234 » 18 окт 2019, 01:32

Сообщение Takserik77 » 18 окт 2019, 01:53

Сообщение Takserik77 » 18 окт 2019, 01:56

Источник

Почему могут возникать проблемы с выводом денег и как их избежать

Прежде чем достигнуть цели назначения, личной карты водителя такси, деньги проходят длинный путь, который мы называем цепочкой выплат. В ней участвуют агрегаторы, банки, таксопарк и мы, Jump Taxi. В этой цепочке случаются сбои. На каждом этапе они свои, но сегодня мы поговорим именно о тех, которые мешают водителю вывести деньги на карту.

Водитель выполняет несколько заказов, но получить заработанное не может. Ему или не удается перевести деньги себе на карту, или они зависают в личном кабинете таксопарка в ожидании оплаты.

Давайте посмотрим, что становится причинами ошибки для каждого из этих случаев. Или выберите ту, что привела вас на эту страницу.

1) Превышен неснижаемый остаток на балансе (Ошибка: Недостаточно средств на счете).
2) Поездки задержаны антифродом Jump Taxi (Ошибка: Недостаточно средств на счете).
3) Сервер агрегатора временно недоступен (Ошибка: Не удалось получить баланс из агрегатора).
4) Роль Jump Taxi в диспетчерской таксопарка была изменена (Ошибка: Не удалось получить баланс из агрегатора).
5) Водителя заблокировал агрегатор (Ошибка: Не удалось получить баланс из агрегатора).

Водитель вывел деньги, но они не пришли на карту:

Если водитель не может зайти в приложение (Ошибка: «Вы не подключены к системе. Пожалуйста, перейдите на экран Подключение к заказам» или «Список парков пуст»).

Сейчас расскажем, как действовать, когда водитель пытается вывести заработанные деньги себе на карту, но видит ошибку, когда нажимает «Вывести».

У каждой из них есть простое решение, давайте о каждом поподробнее.

Что видит водитель: «Недостаточно средств на счете».

Одна из самых распространенных ошибок возникает, когда водитель пытается вывести больше денег, чем позволяют настройки его группы. Их устанавливает парк. Какими они могут быть?

Например, есть такой параметр как неснижаемый остаток. Если у водителя на балансе 1 500 рублей, а неснижаемый остаток для группы этого водителя — 300 рублей, то таксист сможет вывести максимум 1 200 рублей.

Когда парк решает добавить комиссию за вывод в сумму заявки, эта ситуация усложняется.

Если он поставит галочку напротив пункта «Добавлять комиссию в сумму заявки» в настройках группы, то по условиям прошлого примера водитель уже не сможет вывести 1 200 рублей.

Допустим, минимальная комиссия за вывод составляет 30 рублей. Это значит, что с баланса таксист попытается списать не 1 200 рублей, а 1 230 рублей. Он столкнется с ошибкой.

Еще один параметр — общий минимальный баланс.

Предположим, что у водителя есть два баланса — Gett и Яндекс.Такси. Для группы настроен общий минимальный баланс — 0 рублей. Это значит, что после вывода средств сумма балансов Gett и Яндекс.Такси должна быть выше 0 рублей. Здесь проблем возникнуть не должно.

Но представим, что таксопарк настроил общий минимальный баланс в 100 рублей. Водитель вывел с Gett все деньги, а потом совершил несколько поездок за наличные, которые не добавляются на его баланс, а вычитаются из него. Это происходит потому, что комиссию за заказ агрегатор списывает с баланса таксиста, а деньги за наличные поездки на него не приходят.

Что видит водитель: «Недостаточно средств на счете».

Таксист не сможет перевести деньги, если его поездки покажутся подозрительными нашему глобальному антифроду.

Если они попали на проверку обычному антифроду, тогда таксопарку нужно зайти в профиль водителя и одобрить или отклонить «задержанные» системой поездки. Подробную инструкцию о том, как это сделать, можно найти здесь.

Как исправить:

1) если поездка задержана глобальным антифродом — таксопарку нужно вручную перевести статус водителя из «Вывод запрещен» в «Вывод разрешен»;

2) если поездка задержана обычным антифродом — водителю нужно дождаться, пока таксопарк одобрит или отклонит поездки на проверке.

Что видит водитель: «Не удалось получить баланс из агрегатора».

Сервер агрегатора может быть недоступен в момент, когда водитель пытается вывести деньги. Тогда он увидит ошибку «Не удалось получить баланс из агрегатора».

Выглядит это так, как на скриншоте из водительского приложения справа.

Что видит водитель: «Не удалось получить баланс из агрегатора»

Если парк не использует API-ключ, а настраивает интеграцию исключительно по добавленному пользователю, в какой-то момент парк может случайно или намеренно запретить нашей системе создавать транзакции.

Добиться этого можно, если изменить роль нашего пользователя с «Администратора» на другую, например, «Диспетчера».

После этого наша система больше не сможет создавать транзакции, а водитель будет получать ту же ошибку, что в предыдущем пункте — «Не удалось получить баланс из агрегатора».

Еще один вариант: парк решает изменить почту, указанную для нашего пользователя. Например, при регистрации в Jump Taxi он использовал для интеграции почту testjumptaxi@yandex.ru.

Через полгода он вырастает настолько, что решает открыть еще одну диспетчерскую и обращается к нам с просьбой подтвердить интеграцию этой новой диспетчерской.

Мы отправляем ему новую почту, и он думает, что нужно заменить ее и в старой диспетчерской. Здесь возникает ошибка. Делать этого нельзя. Кабинет привязывается к почте и изменять эти настройки не нужно.

Как исправить:

1) если таксопарк изменил права нашего пользователя — восстановить их до «Администратора»;

2) если таксопарк изменил адрес электронной почты в диспетчерской, вернуть прежний адрес.

Источник

Почему не работает Яндекс Такси

Мне нравится 247

Иногда приходится сталкиваться с тем, что приложение Яндекс Такси не работает и не удаётся моментально сделать заказ с телефона или планшета. В некоторых случаях ситуацию можно исправить.

Большинство тех, кто столкнулись с проблемой, жалуются на невозможность заказать автомобиль.

В чём заключается проблема

Вызвать такси можно по телефону, на официальном сайте либо со смартфона или планшета через одноимённое приложение организации. Ранее уже случались сбои в работе системы, когда, например, отсутствовали кнопки выбора категории поездки либо ни одна из них не работала. В отдельных случаях при попытке осуществить заказ через приложение сообщалось, что необходимо подождать 1 минуту, или программа отсылала в Play Маркет (App Store) для установки другой утилиты.

В некоторых случаях было невозможно скачать приложение Яндекс Такси. Иногда система не определяла местоположение клиента либо оно указывалось неточно.

Случалось, что приложение оповещало об отсутствии интернета, хотя все остальные программы работали, включая навигацию.

Почему не работает приложение

Для установки программы необходим телефон с версией операционной системы Android не ниже 4.0 или IPhone на базе OC iOS 9+. Обязательно наличие включённого датчика GPS, который будет определять местонахождение пассажира и выбирать оптимальный путь до пункта назначения с учётом автомобильных пробок и прочего. Кроме того, необходимо подключение к интернету. При отсутствии даже одного из перечисленных условий приложение работать не будет.

Яндекс Такси работает на телефонах с Андроидом 4.0 и выше.

В некоторых случаях сбои бывают на серверах Яндекса. Большая нагрузка приходится на IT-сферу во время новогодних праздников. Так, в декабре прошлого года произошло повреждение, в результате которого в течение часа были недоступны многие сервисы Яндекса, в т.ч. по вызову такси. Однако все неполадки быстро устраняются техническими службами.

Приложение также может не работать при нехватке оперативной памяти на смартфоне и сбоях в работе самого приложения.

Способы исправить неполадки

Сначала следует проверить соответствие параметров телефона установленным требованиям. Для этого на смартфоне входим в меню «Настройки», для чего нажимаем на значок, изображающий шестерёнку. Открываем раздел «О телефоне». В нём будет указана установленная версия операционной системы. Её следует обновить в том же меню путём нажатия соответствующей надписи.

При нехватке оперативной памяти можно установить специальный файл подкачки, но при этом ухудшится скорость работы смартфона и срок службы карты памяти. Если телефон соответствует требуемым параметрам, места для установки приложения Яндекс Такси в большинстве случаев хватает.

Далее последовательность действий для устранения неисправности при работе с приложением следующая:

1. Проверяем наличие доступа в интернет и включение GPS.
2. Закрываем все открытые и работающие в фоновом режиме вкладки и программы.
3. Если на смартфоне не установлена функция автоматического обновления, нужно проверить установленную версию приложения Яндекс Такси и обновить её до последней модификации.
4. В случае необходимости следует переустановить программу. Для завершения операции смартфон нужно перезагрузить.
5. Если параметры телефона не позволяют скачать последнюю версию, попробуем удалить приложение и установить прежний вариант. В некоторых случаях из-за накопленных ошибок и данных программа не запускается или работает неправильно.

Для стабильной работы Яндекс Такси вам необходим мобильный трафик.

При отсутствии результатов перечисленных действий или невозможности сделать заказ через приложение из-за технических неполадок сервиса нужно сделать заказ такси по телефону или на сайте.

Не работает сайт Яндекс Такси

Если он не работает, нужно выполнить следующие действия:

1. Проверить наличие интернета, т.к. в случае его отсутствия страница сайта загружаться не будет.
2. Если с этим всё в порядке и другие программы открываются, проверить компьютер утилитой DrWeb, поскольку существуют вирусы, способные воздействовать на отдельные страницы.
3. Собственный антивирус может определять сайт как вредоносное ПО. В таком случае нужно временно отключить программу защиты или указать адрес страницы в разделе «Исключения».
4. Попробовать установить другой браузер. Можно проверить его настройки и отключить использование прокси-сервера.
5. Иногда не работает хостинг, поэтому стоит подождать несколько минут, возможно, проблема устранится сама.
6. Если компьютер указывает, что сервер не найден или сайт недоступен, нужно очистить кеш браузера и DNS, а также проверить подключение. В случае отсутствия результатов решить проблему сможет только провайдер. Для этого следует ему позвонить.
7. Возникновение ошибки, код которой начинается с цифры 5 (например, 501 или 503), означает, что сайт перегружен или производятся технические работы.
8. В некоторых случаях хостинг блокирует доступ к сайту (например, из-за попытки взлома и пр.). Через неделю он может заработать.
9. Если другие сайты тоже плохо функционируют, выдают ошибки, то чаще всего проблема заключается в вашем компьютере. Необходимо обновить все драйверы и плагины, убрать ненужные утилиты, очистить ПК от вирусов.

Заказать Яндекс Такси можно на официальном сайте.

Существует множество других причин, из-за которых сайт может не работать. Если все перечисленные способы не помогли, нужно обратиться к специалисту или переустановить Windows.

Можно ли вызвать машину по телефону

Служба работает более чем в 600 городах России.

В самых крупных из них можно вызвать такси по следующим номерам:

• в Москве и области: +7 (495) 999-99-99 или +7 (499) 705-88-88 (круглосуточно);
• в Санкт-Петербурге: +7 (812) 366-66-66;
• в Архангельске: +7 (8182) 22-22-22;
• в Астрахани: +7 (8512) 99-99-93;
• в Барнауле: +7 (3852) 32-22-22;
• в Белгороде: +7 (4722) 25-55-52;
• в Брянске: +7 (4822) 220-220;
• во Владивостоке: +7 (423) 201-00-00;
• в Волгограде: +7 (8442) 74-44-44;
• в Вологде: +7 (8172) 55-55-52;
• в Воронеже: +7 (473) 266-66-66;
• в Екатеринбурге: +7 (343) 266-66-66;
• в Иркутске: +7 (3952) 22-42-24;
• в Казани: +7 (843) 510-00-00;
• в Калининграде: +7 (4012) 566-666;
• в Калуге: +7 (4842) 277-222;
• в Краснодаре: +7 (861) 20-500-20;
• в Красноярске: +7 (391) 222-02-22;
• в Мурманске: +7 (8152) 26-66-66;
• в Нижнем Новгороде: +7 (831) 200-04-00;
• в Новосибирске: +7 (383) 383-00-00;
• в Смоленске: +7 (4812) 54-22-22;
• в Сочи: +7 (862) 444-44-42;
• в Ставрополе: +7 (8652) 599-229;
• в Таганроге: +7 (8634) 60-99-99;
• в Твери: +7 (4822) 36-33-33;
• в Хабаровске: +7 (4212) 22-22-25;
• в Челябинске: +7 (351) 700-70-07;
• в Ярославле: +7 (4852) 22-66-22.

Заказать Яндекс Такси можно по мобильному телефону.

Сейчас можно осуществить заказ и через Telegram-канал, не скачивая приложения. Поиск Yandex Taxi Bot осуществляется по набору URL-бота: @taxi_yandex_bot. После этого нажимаем Start.

Статистика сбоев в Яндекс Такси

Неполадки в работе сервиса происходят редко. По отзывам пользователей за последние 2 года технические неисправности случались лишь несколько раз.

6 января 2018 г. пользователи пожаловались на некорректную работу сервиса. Однако проблемы были связаны с геолокацией и касались всех устройств, использующих модуль GPS.

21 декабря 2018 г. в нескольких городах России произошёл крупный сбой в работе систем Яндекса в связи с техническими проблемами и загруженностью. Больше всего пострадали жители Москвы, Санкт-Петербурга и Краснодара.

21 марта 2019 г. поступили жалобы от жителей нескольких российских городов о невозможности вызвать такси. Кроме того, в Воронеже стоимость поездки экономклассом была выше, чем по тарифу «Комфорт». В представительстве компании заявили, что проблемы в работе сервиса были связаны с доступом к серверам.

26 марта 2019 г. жители Москвы в течение часа не могли воспользоваться услугами Яндекс Такси. В момент вызова на телефон поступало сообщение о том, что машина подана. Однако в действительности автомобиля предоставлено не было и вызов значился отменённым.

Однако нарушения при вызове такси во всех случаях исправили в течение часа. Представитель пресс-службы Яндекса принёс свои извинения за доставленные неудобства.

Сейчас нарушений в работе сервиса нет, что подтверждают обзоры отзывов о работе приложения.

Где узнать информацию о причинах сбоя

Убедившись в исправности оборудования, можно позвонить в службу техподдержки и узнать, почему не работает сервис.

Вызов осуществляется по следующим номерам:

• в Москве: +7 (499) 705-88-88;
• в Санкт-Петербурге: +7 (812) 389-33-33;
• в Екатеринбурге: +7 (343) 226-09-66.

Узнать номер телефона службы техподдержки Яндекс Такси можно на сайте компании в разделе «Контакты».

Источник