Техподдержка мегафона не работает

Как связаться с оператором Мегафон?

Доброго времени. Связаться оператором «МегаФон» можно по номеру 8 800 550 05 00. При активном вызове, перейдите в режим тонального набора и наберите «0» — вам ответит специалист колл‑центра «МегаФон».

Для абонентов «МегаФон» есть специальный номер. Он предназначен для вызова голосового меню. При наборе команды 0500 вас соединят с автоответчиком. Выполняя его подсказки, вы можете самостоятельно решить свою проблему. Однако, если вам нужна помощь оператора, просто следуйте инструкциям автоответчика и вас с ним обязательно соединят.

Номер 8 800 550 05 00 актуален и для вызовов со стационарных устройств, помните про эту возможность.

Кроме всего прочего, компания «МегаФон» предлагает своим клиентам, возможность личного общения с оператором колл-центра — заказ обратного звонка. Для этого наберите одну из команд — 0500 или 0555.

Следуя подсказкам электронного помощника, переведите свое устройство в тональный режим и нажмите клавишу «1». В следующем разделе меню, потребуется нажать клавишу «0». Ждать ответа первого освободившегося оператора не нужно, просто выбирайте пункт «Заказать обратный звонок». Осталось только дождаться входящего вызова из колл-центра.

Звонить оператору может оказаться неудобно(у меня был такой опыт), поскольку ответа специалиста иногда приходится ждать долго. Поэтому у вас есть еще один альтернативный вариант связаться с оператором компании «МегаФон». Это можно сделать посредством СМС-сообщения.

Просто отправьте сообщение с вопросом на номер 0500 и дождитесь СМС с ответом. Если решить проблему таким способом невозможно, специалист свяжется с вами посредством вызова.

Бывают случаи, когда связаться с колл-центром просто невозможно, это может происходить по разным причинам. А вот поддержка на официальном сайте работает отлично. Я предпочитаю именно такой способ связи с оператором.

Специалист компании проконсультирует вас в «Личном кабинете» на официальном сайте «МегаФон». В небольшом окне в правой стороне экрана следует ввести интересующий вопрос. Этот же вариант связи, доступен и в мобильном приложении «МегаФон».

Источник

Горячая линия Мегафон

По горячей линии Мегафон можно узнать информацию о тарифах компании, интернет предложениях компании. Горячая линия работает круглосуточно.

1. Телефон горячей линии Мегафон
2. Как связаться с оператором горячей линии Мегафон?
3. Бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон с мобильного
4. Номер горячей линии с городского телефона
5. Горячая линия для физических лиц
6. Горячая линия Мегафон для корпоративных клиентов
7. Техподдержка в международном роуминге
8. Альтернативные способы связи
9. Структура меню горячей линии Мегафон
10. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
11. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
12. Время ответа и компетентность специалистов

Телефон горячей линии Мегафон

• Номер горячей линии — 8-800-550-05-00

Как связаться с оператором горячей линии Мегафон?

Мегафон старается всегда быть на связи со своими клиентами, поэтому предусмотрел сразу несколько способов, как можно получить консультацию специалиста в нужный момент. На сегодня таких способов 4:

• возможность сделать прямой звонок по номеру горячей линии Мегафона;
• связаться с помощью СМС сообщений по короткому номеру техподдержки;
• получить ответ в онлайне, обратившись к компетентному консультанту на страницу социальных сетей (такой вид связи является официальным, в штате работают сотрудники занимающиеся работой с клиентами в популярных социальных сетях);
• обратиться к специалисту через связь со службой поддержки на сайте Мегафона.

Стоит обратить внимание, что живое общение помогает решить проблемные моменты гораздо быстрее, чем описывать ситуацию по СМС.

Бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон с мобильного

Большинство звонков для соединения с оператором сети осуществляется посредством бесплатного телефона горячей линии Мегафона. Короткий номер такой же, как и окончание городского номера техподдержки — 0500. Для удобства клиентов Мегафон предложил еще один номер — 0505, но как показывают отзывы, связаться по этому номеру с оператором практически невозможно. Также стоит отметить, что для соединения с оператором, придется сначала прослушать информацию, предложенную Мегафоном в авторежиме, где вы вполне вероятно найдете нужный ответ на свою проблему. Если же полученной информации недостаточно, к разговору будет подключен оператор.

Номер горячей линии с городского телефона

Осуществляя звонки с городского телефона, клиент не может сразу связаться с консультантом. Вначале робот предложит решить проблему самостоятельно, выбрав по подсказкам тему вопроса. Как правило, дозвониться по городскому номеру довольно сложно, можно долго ожидать ответа оператора на линии. Обратим внимание, что все номера на 8800 являются совершенно бесплатными, поэтому никаких дополнительных расходов за телефон у вас появиться не может. Для осуществления звонка нужно набрать номер 8 800 550 0500.

Горячая линия для физических лиц

Обратим особое внимание, что предложенные выше телефоны будут актуальны для граждан, использующих Мегафон в личных целях. Как правило, операторы сети помогают найти решение по самым распространенным вопросам обычных пользователей, столкнувшихся с проблемами получения услуг или ненадлежащим качеством предоставленной связи. Поскольку номер горячей линии только один, то все вопросы можно задать одному оператору. Стоит только набраться терпения в ожидании ответа консультанта.

Горячая линия Мегафон для корпоративных клиентов

Мегафон активно сотрудничает с корпоративными клиентами, предоставляя комплексное обслуживание. Для решения проблемных ситуаций для юридических лиц выделен отдельный номер, позволяющий решить вопросы касательно предоставляемых услуг связи. Для осуществления звонка можно воспользоваться обычным телефоном, бесплатная связь с оператором горячей линии Мегафон будет доступна при наборе 8 800 550 0555 или позвонив со смартфона на номер 0555. В любом из предложенных вариантов клиенту сначала придется связаться с электронным помощником, а в случае отсутствия способа решить проблему удаленно, будет подключен оператор.

Техподдержка в международном роуминге

Граждане, покинувшие место своего постоянного проживания для поездки в отпуск или в командировку также могут воспользоваться услугами call-центра, если в этом есть необходимость. Клиентам, находящимся в роуминге предусмотрен отдельный номер для звонков: +7(929)111 0500. Сразу стоит отметить, что подобный звонок будет платным, поэтому нужно хорошо подумать, действительно ли у вас крайняя необходимость ждать на линии ответа оператора, или проблему можно решить позже.

Альтернативные способы связи

Как уже говорилось ранее, для получения консультации от специалиста Мегафон можно воспользоваться другими способами связи:

• Написать в техподдержку на сайте Мегафон. Для этого на основной странице перейдем во вкладку «Поддержка» и если в меню предложенных вопросов нет того, что вас интересует, тогда можно открыть чат с поддержкой.

• Обратиться к консультантам посредством соцсетей. Мегафон имеет собственную страницу в Одноклассниках (https://ok.ru/megafon), на странице Фейсбука (https://www.facebook.com/MegaFon.ru) и ВКонтакте (https://vk.com/megafon). Зайдя в одну из сетей, вы можете написать вопрос в личные сообщения, после чего вам ответят в ближайшее время.

Структура меню горячей линии Мегафон

• 1. Вы желаете стать клиентом компании Мегафон.
  • 1. Информация как стать клиентом, сохранив номер другого оператора.
    • 0. Соединение со специалистом.
  • 2. Узнать о тарифах компании.
  • 3. Интернет предложения компании.
  • 4. Узнать о предоставлении услуг связи в поездках по России и мира.
• 2. Вы являетесь клиентом Мегафон.
  • 1. Заблокировать номер.
  • 2. Снизилась скорость работы интернета.
    • 1. Пользуйтесь интернетом на телефоне или смартфоне.
      • 1. Информация об управлении своим номером.
      • 2. Снизилась скорость интернета.
    • 2. Пользуйтесь интернетом с планшета, используйте USB-модем или роутер.
      • 1. Информация об управлении своим номером.
      • 2. Снизилась скорость интернета.
  • 3. Корпоративным клиентам.
  • 4. Находясь в поездках за пределами домашнего региона, вы не можете воспользоваться услугами связи.
    • 1. Рекомендации, если вы не можете совершать вызов в путешествиях.
    • 2. Узнать, как вы можете обратиться в абонентскую службу Мегафон, находясь в поездках.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Связавшись с оператором по телефону горячей линии Мегафона, клиент получает возможность проконсультироваться по всем вопросам, касающимся процессу предоставления услуг связи. К примеру, вы получите полноценную информацию на такие вопросы:

• Какой тариф сейчас подключен к вашему номеру?
• Как его можно сменить?
• Какие услуги подключены сейчас, и что еще доступно абонентам Мегафон?
• Как работать с личным кабинетом и что нужно, чтобы его зарегистрировать?
• Как настроить подключение для общения в роуминге и сколько будет стоить определенный набор услуг при этом?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Как мы понимаем, работа сотрудников call-центра направлена на устранение проблем, связанных непосредственно с предоставляемыми услугами компанией Мегафон. Соответственно, если клиент нуждается в поддержке по поводу работы самого оператора, тогда он получит исчерпывающий ответ на любой самый сложный вопрос. Но если, вопрос не входит в компетенцию оператора, к примеру, непосредственно на вашем телефоне не работает какая-то услуга, нет полноценного браузера, телефон не поддерживает установку приложения от Мегафона, тогда оператор вам не поможет.

Время ответа и компетентность специалистов

Каждый сотрудник горячей линии проходит полноценное обучение для работы с клиентами в онлайн-режиме, и получает доступ ко всей информации, необходимой абонентам. Следовательно, любой консультант может оказать должную помощь клиенту, или же предложит оператора, специализирующегося на определенном вопросе. Что же касается времени ожидания ответа, то эта тема будет самой болезненной для любого call-центра. Нагрузка на сотрудников очень большая, и в большинстве случаев придется дожидаться своей очереди не менее 10-15 минут. Если позволяют возможности, лучше совершить звонок оператору в ночное время.

Источник

Техподдержка мегафон

Сразу после оплаты «безлимитного» интернета мегафон решил списать у меня денежные средства как с лимитного интернета, загнав счет в минуса и заблокировав услуги. Звонки в колл центр ничем не помогли и я решил писать в онлайн поддержку мегафона, там мне предложили подождать от 1 до 7 дней, по факту как оказалось гораздо больше.

прошло больше недели и предлагают ждать еще 30 дней, теперь понятно, что логотип мегфона это не «три точки», а три очка которыми он к вам повернут.

Дубликаты не найдены

Мальчика уложили спать, включили пластинку (именно пластинку!) со сказкой на ночь. Через некоторое время отец заходит в комнату посмотреть, не спит ли сын и видит такую картину: мальчик сидит в кроватке, со слезами на глазах бьётся головой об стенку и кричит «Да!Да!», а пластинку заело «Хочешь я расскажу тебе сказку?вжииик.. Хочешь я расскажу тебе сказку? вжииик..»

Что то есть в вашей истории похожее. Пытаетесь достучаться до них, а ответ один и тот же.

Все эти организации как Мегафон,Тинькофф,Связной и тд. с рейтингом работодателя ниже плинтуса имеют дикий недобор,порой 50% так как наши толстопузы привыкли становится миллиардерами за 5 лет платят плохо,требуют очень много у загнанных до нельзя,плавающих по шею в штрафах работяг,они работают все хуже,негатива у клиентов все больше,замкнутый круг.

Вот у тебя пукан рвет, просто пиздец. Ты щас где, на Марсе или уже до солнца ебанул?

Блин, такое ощущение, что у нас разный мегафон. Уже много лет с ними и все отлично работает

дело в том, что очень многое зависит от региона. И это не только для мегавоня актуально. Например, Мегафон-Кавказ (который контролирует ЦФО и южан) — нормальные ребята в плане техподдержки. Мегафон — это же просто бренд. И под этой торговой маркой работают разные юрлица (со своей кухней)

Я не понял, астрологи объявили неделю бомбящих пуканов пользователей мобильной связи?

У билайна вообще чата с техподдержкой нет, по номеру техподдержки тоже связи с оператором не существует, только автобот.

существует! надо в голосовом меню 0611 дождаться пункта «тарифы» (4й вроде), и там в самом конце переход на живого консультанта.

Такого сложного квеста, давно я не видовал

я сам когда допёр, почти час прошёл. раньше сразу было пятым штоль пунктом — помощь оператора.

совет, самое действенное средство в случае с мегафоном, это писать в группу вконтакте. капслоком, много и побольше ругани. два раза уже срабатывало, причем со словами «извиняемся, сколько денег мы вам должны? 500 рублей? хорошо, в течение дня деньги будут зачислены на ваш счет».

Чувак, или в Твиттер, там люди не по скриптингу с тобой пообщаются. Мне так пару раз разрешили ситуации в мою пользу, нежели чуваки из лк-поддержки. Ты только не веди себя как базарная бабка.

Кстати, поддержка это лишь те люди, которые тебя выслушали и передали заявку. Хули ты на них пиздишь, что они хуевые? Они все сделали как надо. Но в твоём маленьком мозге даже мысли не было, походу, что есть и другие отделы, кроме поддержки.

ТП — это то лицо, с которым общается клиент. Ему должно быть вообще похер, как и что у них там организовано на их внутренней кухне. Раз выставили ТП в авангард, пусть они и служат козлами отпущения.

Ебануца логика блять. Значит Песков главный, а не Путин? Как ты ваще живёшь с такой ебанутое логикой?

Логика ебанутая как раз у тебя. Где я утверждал, что ТП — главные? Вот просто приведи мне эти слова. ТП находятся на переднем крае общения с клиентами. Кому, если не им, я должен высказывать своё недовольство работой оператора? Искать номер генерального и звонить напрямую ему?

Ты скрины почитай ещё раз, он там только и пишет, что ТП говно ТП говно. Что они ему сделали хуевого? Ничего, все сделали как нужно. Но ему похуй, он продолжает ТП говно ТП говно. Он наверное в магазин приходит, видит высокую цену, идёт на кассу и кричит Кассиры говно Кассиры говно.

Пользовался мегафоном, был их клиентом аж 13 лет, половину из которых мирился с их выходками из-за нежелания терять номер. как только появилась возможность уйти к другому оператору с сохранением номера, тут же свалил, и ничуть не пожалел.

Чел, я в такой же западне на данный момент сейчас. Отвечают теми же шаблонными сообщениями. Вернули тебе деньги?

Да типо бонус начислили 50 рублей

БЕЗЛИМИТНЫЙ интернет? это по какому тарифу?

Ждём Чину мобайл, говорят выебет всех наших ОПСОСов

Для того, чтобы закрыть счет, что ТС и пишет в своих скринах

ну так перейди на другой оператор, в чем проблема то

В том, что чувак уже отдал своё бабло этому оператору?

ну не переходи тогда, в чем проблема то

Что бы он без тебя делал!

После попыток связаться с оператором Мегафона стала по-другому относиться к скорости работы сотрудников почты России

Когда зеленый оператор начал подключать услуги после фразы «девушка, не надо мне ничего подключать», было принято решение перейти на другого оператора с сохранением номера. Раньше для этого надо было ехать в салон, писать заявление. С появлением приложения и решением вопросов удаленно, посетила мысль, что личное присутствие теперь необязательно и можно как-то «из дома» перевестись.

Первое, что было сделано — звонок на 8800****. Честно прождав на линии 40 минут, я психанула. Такое ощущение, что на всю Россию сидит один несчастный телефонист, который не справляется с потоком обращений.

Лезу в чат поддержки через приложение. Думаю, ну там-то побыстрее отвечают. Ага! Щаззз!

Юлия отключилась, не дав мне возможности даже ввести пароль в приложении для возобновления диалога. Ну ок. Отправляем запрос повторно.

Естеснно я опять не успеваю выйти на связь. Ну лааааадно. Вечером-то я могу постоянно сидеть на телефоне, чтобы в течение пары секунд ответить. И опять ожидание. Да блин! Я на почте России могу встретиться с живым человеком быстрее, чем тут.

Дмитрий, ты лично выезжаешь к каждому обратившемуся?

Сорян, Дмитрий! Я уснула.

В итоге, в течение суток я не только не смогла решить свой вопрос, но и поговорить с живым человеком. Зато утром завалили сообщениями «оцените качество обслуживания».

Уважаемый Мегафон! Перед тем, как просить оценку за обслуживание, вы сначала обслужите.

Пытаюсь дозвониться до оператора. Время ожидания 50 минут.

Про канадский «Мегафон»

Я тут буквально несколько часов назад увидела пост в Горячем, где чел неделями мурыжил Мегафон насчет отсутствия интернета, не получая ни интернета, ни вразумительного ответа о сроках. Стала искать тот пост, не нашла.

В общем, перед праздниками мы решили либо проапгрейдить существующий интернет, либо уйти к другому провайдеру (речь идет про Канаду). Я опущу подробности, поскольку краткость — не моя сестра, но в итоге мы с мужем подумали, и я решила провайдера-таки сменить ради плюшек ака скидка на заказанный тариф в 50 долларов ежемесячно в течение года. Что было выгоднее любых предложений существующего провайдера.

Интернет я заказала, списавшись в онлайн-чате с представителем. Это было в пятницу вечером 19 Декабря. А в воскресенье днем мне к дверям моего дома доставили коробку с девайсами. В коробке я получила модем+роутер комбо (далее просто модем) и ТВ-приставку.

Модем мне подключить не удалось. Я связывалась с техниками, и мы с ними пошагово прошли все этапы установки. В итоге мне объяснили, что полученные мною девайсы просто еще в базу не внесли, поэтому интернет подключить пока не получится, и сказали ждать.

Дело в том, что для установки интернета уже не нужно входить в настройки модема посредством браузера. В случае с нашим интернетом, нужно скачать мобильное приложение, посредством которого и производится настройка модема

Для жданья я определила срок до среды. В среду я стала в очередной раз звонить в тех.поддержку. Для собственной поддержки я позвала мужа, если вдруг понадобится жёстко, во что я не умею. Но нам повезло, поскольку мы сразу нарвались на менеджера. А их тут, бывает, могут пихнуть в первую линию тех.поддержки коллективного духа ради. Тот сразу понял суть проблемы (обычно первая линия колл-центра вообще ни бум-бум), заверил, что в течение суток вопрос решат.

— Но мы вот уже третий день не можем подключить интернет. А нельзя ли, раз уж нам поставили нерабочие девайсы, их как-нибудь заменить, а?

Чел на том конце воскликнул:

— Три дня. Спасибо вам за ваше терпение *вот жеж терпилы*. Ладно. Я возьму это на свой контроль.

Вечером того же дня нам позвонили, чтобы согласовать прибытие техника. Утром следующего дня нам продолжали звонить все опиздюленные этим менеджером.

Техник приехал 25 декабря — в праздничный день (Рождество у нас в Канаде). Протестил наш модем, убедился, что, да, не фунциклирует. Заменил его, всё подключил.

А я такая ему (техник русский, кстати):

— Это просто праздник какой-то!

А к чему это все? Квк я уже сказала выше, все это было накануне католического Рождества (25 декабря), а СМС о том, что мой запрос принят во внимание, и над ним усердно трудятся, я таки продолжаю получать.

Думаю вот, стоит ли сообщить провайдеру, что проблема решилась, или понаблюдать, как долго я еще буду получать эти СМС.

Про работу в МегаФоне 3

У всего есть две стороны медали.
Так и в сфере мобильной связи — есть и некомпетентные сотрудники КЦ, есть и неадекватные (либо интересные) абоненты.
В этом посте поведаю о последних.

Так уж получилось, что самые неадекватные в плохом смысле слова обращения приходили в наш кц-мм (мультимедиа, переписка) из Москвы, Питера и, внезапно, Пензы. Если с первыми двумя всё и так ясно, то наличие Пензы в этом топ-3 меня удивило. Но как есть. При этом, мы обслуживали все регионы России.

Начитался я за год работы всякого: угрозы, суды, просьбы, предложения руки и сердца. Среди всего этого можно выделить несколько типов абонентов.

1) Агрессоры — типичные клиенты, которым всё не так, лишь бы посраться. Например, по поводу списаний за большое количество СМС. Аргументация — это же мессенджер, они бесплатные. Или что во время дождя у них смартфон разряжается слишком быстро, типа вода прерывает связь и звонилка вынуждена тратить больше мощности на вызов. Я уж не говорю о списаниях и реальных проблемах — мат, угрозы, полная невменяемость гарантирована. Из-за этих нелюдей, в основном, специалисты и сливают работу. Но я к ним быстро привык и налаживал общение даже в запущенных случаях.
Пример: пациент в каком-то Мухосранске решил постримить игру в 4к, а там 3G — одно название, что говорить о нормальном 4G. Само собой, его 100500 подписчиков посмотрели слайд-шоу и разбежались, зато нытье медийного лица увидел весь КЦ. Сначала он просто писал в чат, потом в мессенджеры (там можно прикладывать аудио и видео).
Ожидаемо, мы услышали писк малолетнего стримера, изливающего потоки говна, мата и ненависти.
И всё бы ничего ровно до тех пор, пока он не понял, что историю чата удалить невозможно. А, так как номер зарегистрирован на взрослого человека, пошли извинения, раскаяние, слёзные просьбы почистить чат. Увы, у истории нет конца, ибо парень внезапно перестал писать.

2) Проблемные абоненты — основа всех обращений. Как правило, это связь, интернет и неправильные списания. Скучный тип, ибо проблемы реальны, решаем всё по скриптам, всё довольны. Ничего интересного, классика.
Пример: не работает связь по адресу. Посмотрели, увидели проблему на вышке, отработали скрипт — всё, следующий.

3) Пенсионеры. За них обычно пишет молодёжь и забавно палится, но всё же.
Готовы удавить за «лишние» две копейки, (минимальная сумма, которую я вернул), либо благодарить до конца смены просто за теплые слова. В принципе, с ними интересно, ибо часто читаешь рассказ об их боевых и любовных походах, но порой приходят душещипательные истории о жизни и смерти (коих на Пикабу навалом). Наверное, им просто одиноко, вот и пишут. Всегда старался максимально помочь, даже если было ясно, что за них пишет кто-то другой.
Пример: пишет бабка, что списали 13 рублей за СМС внуку. Долго обсуждали её тариф, постепенно скатываясь в историю из жизни, где бабуля недавно похоронила всю родню, остался только внук, который живет за тридевять земель. И она ему отправляет смс (по его же науке, как и навыки общения в одноклассниках, где тоже никого нет), а тот уже давно ни на что не отвечает, трубку не берёт. Научилась сама писать в поддержку, общается. Посмотрел историю — действительно, целые простыни переписок. Жалко бабулю, но мы сделать ничего не можем.

4) Интеллигенция. Всегда вежливы, понятливы. Общение с ними приятно в принципе — никакой агрессии, даже если совсем жопа. Иногда терпилы, ибо порой нужно быть настойчивее. Но в целом, самый приятный и адекватный тип клиентов.
Пример: один из жопных. Улетел чел куда-то то ли на Кубу, то ли в Карибы, уже не помню. В общем, офигеть как далеко. И там, по техничкским причинам, списались почти 30 000 руб., из-за чего он погряз в лютых долгах.
Вопреки ожиданиям, он не только крайне вежливо пообщался со мной и понял причину (деньги через неделю вернули, проблема и так была известна), так ещё и немного рассказал о том, как ему жарко и какие девушки там ходят. Все бы так.

5) «Бизнесмены». Вообще, для них есть отдельный канал, который просто так не обслуживали. Поэтому почти все чрезвычайно важные и деловые люди, пишущие нам, тратили на связь менее 1000 рублей в месяц (иногда вообще ничего). Зато пафоса хоть отбавляй. За редким исключением, обязательно требуют скидки и индивидуальные предложения и остаются с носом. Заканчивается диалог либо предложением связаться с нами по бизнес-каналам, либо выпрашиванием денюжки на номер.
Пример: обращается абонент с единственным номером и расходами за последние полгода в размере 50 рублей.
Эти 50 рублей были списаны месяца три назад, но клиент прочухал только сейчас и пытается вернуть их (вообще не прав был). Зато понтов выше крыши — он владеет большим заводом (ноунейм, естественно), вливает большие деньги на этот номер (150 руб за весь период. И те за покупку симкарты), имеет большие связи (чтобы показать нам Кузькину мать) и обещает вливать куда больше денег (казалось бы, куда?). Самое неприятное — всё на полном серьёзе, и таких обращений до кучи.

6) Клоуны, шутники, пранкеры.
С этими всегда весело. Пишут редко, но метко. Обычно лютый бред, в чем сами же и сознаются. Превращают даже реальную проблему в цирк.
Пример: это вопросы от одного человека.
— у нас вышка не работает. Пришлите бригаду, на 911 не отвечают.
— приехали миньоны, ничего не сделали, держу в курсе.
— пошел дождь, связи нет. Зовите Фиксиков.
— а можно я сам до вышки схожу?
— а если я попинаю вышку, меня посадят?
— а сколько стоит ремонт вышки? (Тут я чутка напрягся).
— да я просто считаю. А она из меди или алюминия?
— а на дереве так же будет ловить?
(Рекомендация перезагрузить телефон)
— о, заработало, спасибо! А как вы узнали?
— а вы в Хогвартсе учились?
— а можно к вам Фиксиком устроиться?
(Там была ещё куча подобных вопросов, но суть понятна. И прерывать диалог с нашей стороны тоже нельзя, вот и читали всем КЦ).

7) Лица кавказской национальности.
Это самая интересная часть абонентов.
Вообще, ни к какой национальности претензий не имею, для меня все люди едины, включая цыган. Главное, чтобы меня не задевали.
Обычно отличалась Чечня — у них вечно какие-то непонятные проблемы, и пишут почему-то по каналу СМС, хотя в десятки раз быстрее чат, конечно.
От этого типа абонентов можно ожидать всего: начиная с угроз жизни и проклятий до пятодесятого колена, заканчивая братанием и предложением выйти замуж.
По моему опыту, с негативным клиентом этого типа нужно общаться. Они быстро остывают, понимают, что были неправы и извиняются. Если неправы мы, то так же легко принимают извинения и обещания всё починить. С москвичами такое почти не прокатывает, там если злой, то всё, пипец.
Главная их черта — своеобразная, простая, почти милая наивность. У них все как-то просто, без пафоса и лишних выкрутасов. Читать от них «спасибо, брат» — да всегда пожалуйста. В общении они всё же приятнее именно благодаря этой черте.
С ними почти не работают стандартные сценарии — приходится объяснять проблему иначе. Набравшись опыта, я просек эту фишку и обрабатывал диалоги очень быстро.
Ещё момент — наблюдать, как они беседуют с чат-ботом Еленой (звали год назад). Отдельная песня. Некоторые её замуж взять хотели.
Пример:
— Э, шайтан, ты (цензура), я тебя (цензура), будь ты проклят, второй дэн интернет нэт.
— Здравствуйте, такой-то. Я обязательно вам помогу, но давайте всё же будем общаться более вежливо. Минутку, я посмотрю, в чем дело и вернусь.
— А, здраствуй. Проблэму помоги решит, устал совсем, нэ работает.
— (озвучиваю причину, предлагаю решения).
— А, теперь понятно. Спасибо, брат, от души. Слушай, извини, пожалуста, погорячился. Я нэ злой, просто (видео, музыка, что угодно) нэ работало.
— Ничего, я вас понимаю, я бы тоже был недоволен (проявление эмпатии и все такое).
— правду говоришь, брат. Ну ты же знаешь, мы парни гордые, горячие, вот и сорвался. Слушай, а девушка у тебя есть? Красавица, наверное?
— Пока нет.
— Э, брат. Найди себе красивую, умную, чтобы любила. Ты нормальный парень, вот так и будет, отвечаю (ну и далее в этом духе).

8) VIP-клиенты.
Вот с этими реально сложно. Их подключают только самым прошаренным спецам, поэтому хорошая работа не всегда приводит к хорошим результатам.
Казалось бы, они почти всегда вежливы (если это реально вип, а не понторез, получивший статус на шару). Их не особо тревожат действительно большие списания. Они знают себе цену и не позволяют унижаться.
Но.
Они часто пишут из-за границы, и чем экзотичнее страна, тем труднее консультировать. Их статус — метка, что обслуживание должно быть крайне вежливым и компетентным, что лично для меня было лишней психической нагрузкой, ибо к работе относился максимально ответственно. А каких-то реально полезных инструментов для помощи было мало. Со временем добавили, но всё же.
Пример: — Здравствуйте! Куда у меня списались деньги минуту назад?
— (смотрю баланс, там списана большая сумма из 5 знаков, а на номере денег ещё больше. Страх, ужос, холодный пот. Объясняю причину).
— а, поняла. А вернуть их можно или уже все?
— (передаю запрос на 2 линию)
— спасибо, я буду ждать ответа. Хорошего дня!
— и вам хорошего отдыха! (Выдыхаю).

Итог: есть ещё подкатегории. Но пост и так вышел длинным, не могу я в краткость. Вроде столько интересного хочется рассказать, а получается не очень.
В следующий раз про подписки напишу. Уж больно цепляющая тема для абонентов.

Источник