Телемед 72 не работает

Мобильное приложение «Телемед-72»: все, о чем вы хотели спросить

На смену приложению «Медицина 72» пришло новое. Как оно работает?

В Тюменской области полгода назад запустили мобильное приложение «Телемед-72». Что изменилось за это время? Сколько жителей региона пользуются этим приложением? Какие сервисы предлагает «Телемед-72», и сможет ли он стать полноценной заменой приложению «Медицина 72», которым привыкли пользоваться жители области?

На эти и другие актуальные вопросы отвечает Юлия Новак, начальник отдела информационных технологий департамента здравоохранения Тюменской области.

— Юлия Николаевна, расскажите, почему возникла необходимость перехода на приложение «Телемед-72», как установить его на телефон, и что делать с предыдущим приложением «Медицина-72»?

— Заболеваемость коронавирусом ускорила внедрение телемедицинских технологий в нашем регионе. И пациенты, и медработники во время пандемии находились в зоне риска, поэтому возникла необходимость ограничить посещаемость медучреждений и внедрить «Телемед-72», чтобы человек мог получать консультацию врача, не выходя из дома. В приложении «Медицина 72» такой возможности не было. Кстати, «Медицину 72» сейчас можно спокойно удалять из телефона и на его место закачивать «Телемед-72».

Памятки и инструкции для подключения и использования приложения «Телемед-72» размещены на портале МЕДИНФО 72 в разделе «Телемед-72» и на сайте ГАУ ТО «МИАЦ» в одноименном разделе.

Приложение легкое в использовании и одновременно выполняет самые необходимые функции — запись на прием и телеконсультации. Авторизация происходит через Госуслуги.

Полный переход на «Телемед-72» мы планируем в текущем году. На данный момент приложение скачали и пользуются около 15 тысяч человек. Самое востребованное направление — женская консультация. Беременные женщины находятся в группе риска по заболеваемости и не только коронавирусом, поэтому телемедицинская консультация здесь как нельзя кстати. Будущим мамам стало легче получить результаты анализов и проконсультироваться с лечащим врачом, не посещая медицинскую организацию.

— Какие новые функции будут в новом приложении?

— В 2021 году запланированы доработки приложения. Кроме вышеназванных услуг по записи на первичный прием себя (а также своих детей, родных) и телеконсультаций, планируется усовершенствовать обратную связь пациента с доктором, который может спросить о самочувствии или уточнить что-то — а вы ему в ответ направите сообщение.

Также проводится модернизация функций «Дневника здоровья пациента», в котором можно вносить свои показатели здоровья, например, уровень сахара, давление, пульс, вес. Список показателей выбирает сам пациент. Они будут доступны для просмотра лечащему врачу, так он сможет отслеживать состояние пациента в динамике, давать рекомендации.

Также в рамках «Дневника здоровья» планируется создать раздел «Дневник приема лекарств», где пациент сможет контролировать прием лекарств и заполнять опросы по оценке его состояния, что очень удобно для забывчивых пациентов.

— Пациенту нужно какое-то направление, чтобы записаться через приложение?

— В разделе «Услуги» можно задать вопрос дежурному врачу по услуге «Только спросить». Для получения консультации необходимо выбрать специализацию врача, написать интересующий вопрос и отправить сообщение. При необходимости пациент может прикрепить к сообщению файл с результатами анализов, снимки. Информирование пациента о поступлении ответа врача осуществляется посредством направления push-уведомления.

Повторный прием пациента возможен в режиме телеконсультации. Врач назначает время и дату приема. В личный кабинет пациента придет Push-уведомление о назначенной телеконсультации. Пациенту необходимо в указанное время подключиться к телеконсультации.

— Какие специалисты уже сейчас доступны для записи на телеконсультацию?

— Приложением пользуются больницы, поликлиники, стоматологические поликлиники. Поэтому перечень врачей очень широкий. Врачам узкой специализации можно задать вопрос с помощью ресурса «Только спросить».

— Помимо взаимодействия «врач-пациент» теперь есть ещё и новое — «врач-врач». Для чего? Так врачи могут безопасно общаться между собой?

— В этом сервисе врачи могут провести консилиум, обсудить назначенное лечение. Сервис полезен молодым врачам. Врач по безопасному каналу может запросить консультацию у более опытного врача, узкого специалиста другой медицинской организации.

— Как реагируют сами врачи? Их смены разделены на обычные и онлайн?

— Врач совместно с заведующим отделением составляет свое расписание онлайн и офлайн-приемов. Смотрят, сколько уделить первичному приему, а сколько повторному. Сервис очень востребован в роддоме, так как там длительное наблюдение пациенток и иногда нужно срочно ответить. На примере родильного дома № 3 скажу, что доктор оставляет на проведение телемедицинских консультаций 2 часа. Например, с 14.00 до 16.00.

— Насколько защищены персональные данные пациентов в приложении «Телемед-72»?

— Все наши информационные системы хранятся в центре обработки данных правительства Тюменской области, что соответствует всем требованиям информационной безопасности в соответствии с законодательством. Пациенты могут быть спокойны — утечка невозможна.

Источник

«Даже школьник сделает лучше!»: тюменцы жалуются на приложение властей для записи к врачу

Программа, которая должна была облегчить жизнь пациентов, создала много проблем

Тюменцы не могут попасть к врачу из-за нового приложения

Фото: Ирина Шарова

Тюменцы повально жалуются на приложение «Телемед-72»

Жители Тюменской области массово жалуются на мобильное приложение «Телемед-72», которое задумывалось для того, чтобы пациентам было легче записаться к врачу. Люди столкнулись с некорректной работой программы и неудобным интерфейсом.

— Зачем заменили удобное приложение на такую сырую разработку? Мы в 21-м веке живем, сейчас даже школьник может сделать приложение лучше, а тюменское правительство, выделяющее на это миллионы рублей, нет! В «Телемед-72» невозможно записаться к врачу, там нужно постоянно прокручивать огромный список больниц со всей области! Ну зачем это? В прошлом приложении было удобно: программа запоминала город и больницу, показывала все записи к врачу. Для чего было нужно всё менять? — задалась вопросом одна из тюменок.

И таких гневных отзывов о приложении в интернете десятки. У программы один из самых низких рейтингов в AppStore и Google Play. Проблемы в работе «Телемед-72», судя по тому, когда пользователи писали свои комментарии, стали появляться еще пару недель назад. Но вот разработчики так и не сумели с ними справиться.

Листайте карусель, чтобы почитать несколько отзывов о приложении.

В департаменте здравоохранения журналисту 72.RU объяснили, что, скорее всего, тюменцы пока просто не привыкли к новому приложению и их жалобы — явление временное. Также в ведомстве добавили, что разработкой программы занимается департамент информатизации. К слову, они оперативно прокомментировать ситуацию пока не смогли.

Однако по ответам интернет-пользователям понятно, что техподдержка в курсе проблем и сейчас собирает по ним более детальную информацию для разбирательств. Кроме того, на сайте госзакупок объявлен конкурс на оказание услуг по модернизации регионального мобильного приложения в сфере здравоохранения Тюменской области «Телемед-72». На этот контракт власти готовы выделить больше 5,5 миллиона рублей.

А вот как сами авторы проекта рекламировали его еще в мае.

— Приложение станет заменой «Медицине 72», которая знакома многим тюменцам. «Телемед-72» позволяет записать себя или ребенка на очный прием к врачу, вызвать врача на дом, взять талон на электронную очередь на удобное время, заполнять свой «Дневник здоровья». А можно попасть на телемедицинскую консультацию не выходя из дома. Всё, что для этого нужно, — зайти в раздел «Услуги» мобильного приложения и выбрать пункт «Онлайн-консультация». Далее выбираются нужная медицинская организация, направление, удобная дата и время. При этом на этапе подачи заявки на онлайн-консультацию можно в комментариях указать все беспокойства и жалобы. Так врач уже будет в курсе имеющихся у пациента вопросов. Помимо удобства для пациентов, приложение создано для общения врачей между собой: можно создавать групповые чаты и проводить онлайн-консультацию «врач-врач». Это заменяет очные совещания, созвоны и встречи, что в условиях повышенной нагрузки и ограничений не только экономит время, но и делает общение безопасным, — говорилось в пресс-релизах.

Источник

Для тюменцев создали новое приложение для записи на прием к врачу. Оно стоит и на него все жалуются

Приложение недавно выпустили и уже модернизируют

Приложение создавалось для онлайн-записи к врачу и для консультации с медиками по удаленке. Но в итоге тюменцы отказываются им пользоваться

Фото: Ирина Шарова

Создатели приложения «Телемед-72» объяснили тюменцам техпроблемы

Жители Тюменской области продолжают жаловаться на приложение «Телемед-72», которое по задумке депздрава должно было облегчить жизнь пациентов — помогать записаться к врачу и получить онлайн-консультацию. Из-за технических проблем сейчас получить обе эти услуги через программу очень тяжело — программа виснет или не дает выбрать медучреждение. Люди не перестают задаваться вопросом, на что правительство потратило больше 10 миллионов рублей и чем их не устраивало приложение «Медицина-72», которым несколько лет успешно пользовались пациенты? Мы решили разобраться в этих вопросах.

Зачем нужно было создавать «Телемед-72»

Продвижению нового приложения для оказания медпомощи во многом поспособствовала пандемия. Об этом ранее рассказывала начальник отдела информационных технологий департамента здравоохранения Тюменской области Юлия Новак.

— Заболеваемость коронавирусом ускорила внедрение телемедицинских технологий в нашем регионе. И пациенты, и медработники во время пандемии находились в зоне риска, поэтому возникла необходимость ограничить посещаемость медучреждений и внедрить «Телемед-72», чтобы человек мог получать консультацию врача, не выходя из дома. В приложении «Медицина-72» такой возможности не было. Кстати, его можно спокойно удалять из телефона и на его место закачивать «Телемед-72», — сообщалось в пресс-релизе департамента.

Приложение «Медицина-72» разрабатывалось в рамках создания единой мобильной платформы Тюменской области. За один контракт стоимостью пять миллионов разработчик сопровождал и развивал сразу несколько приложений («ЖКХ-72», «Образование-72», «Медицина-72» и так далее). Этот госзаказ в далеком 2015 году заполучила тюменская фирма — ООО «КБ-Информ». Функционал полюбившейся за это время «Медицины-72» был несколько скромнее и не отвечал всем потребностям тюменцев. Например, приложение не могло провести онлайн-конференцию с лечащим врачом.

Онлайн-приемы в Тюменской области, по информации регионального депздрава, практикуются уже давно. Врачи несколько лет консультировали своих пациентов в удаленном режиме, высылая им письма со ссылкой на специальную программу. Пройдя по электронному адресу, указанному в сообщении, человек оказывался на специальном сайте, где мог связаться с медиком, не выходя из дома, и рассказать ему о своих жалобах на здоровье, а также передать необходимые для лечения документы. Это экономило время специалистов и самих тюменцев. Но позже всё же решили внедрить самостоятельное приложение для этих целей.

Кто создал приложение и сколько это стоило

Госзакупка на создание приложения «Телемед-72» появилась осенью прошлого года. Из областного бюджета на него были готовы потратить около 5 миллионов рублей. В техническом задании говорилось, что программа нужна для «повышения качества жизни граждан, качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг», «снижения нагрузки на медицинские организации» и «сокращения количества обращений (и, как следствие, затрат) за медицинской помощью».

На конкурс в итоге заявилась только одна компания — ООО «ХОСТ Информационные системы». Это крупная свердловская фирма, которая специализируется на разработке компьютерного программного обеспечения. На их счету много приложений, созданных специально для здравоохранения. Их разработкой пользуются, например в Москве, Югре и Якутии. Все эти приложения работают на платформе «Медведь».

За тюменский заказ компания взялась за 4,4 миллиона рублей. А примерно через полгода они выиграли тендер на модернизацию своего же приложения — за 5,5 миллиона рублей. И это только начало. Впереди еще тендеры на сопровождение регионального приложения (375 тысяч рублей) и оказание услуг по развитию работы этой программы (2 миллиона рублей).

Реальные отзывы тюменцев о дорогом приложении

Умное приложение, судя по описанию, может проводить телемедицинские консультации, записывать на прием, вызывать медиков на дом, вести дневник пациента, общаться в чатах, показывать историю болезни пользователя и информацию о лечащих врачах.

Но все эти преимущества не совсем соответствуют отзывам, которые оставляют тюменцы под приложением.

— Бестолковое и бесполезное приложение. Возможности записаться к врачу нет, старое приложение показывает запись, а в новом она полностью отсутствует. Приходится искать больницу вручную в очень длинном списке всех учреждений области. А электронная очередь — вообще насмешка. Я как угадаю, в каком кабинете какой специалист? — жалуется пользователь.

— Просто ужаснейшее приложение. Невозможно записать ребенка к врачу — пишет, что данных нет. А как нет, когда запись есть! Вот только сейчас приходится звонить в регистратуру, а раньше можно было спокойно выбрать день и время. А техподдержка всё одно отписывается, что просто нет записи. То ли в техподдержке сидят люди, которые ничего не умеют, то ли им просто лень разобраться и нормальное приложение сделать. Уж лучше бы старое оставили, — возмущается другая тюменка.

— Такое ощущение, что приложение создано для того, чтобы сделать медицинские услуги недоступными! К чему список всех медучреждений области? Пациенту в первую очередь необходимы те, к которым он прикреплен. Почему нет возможности записывать на прием членов семьи: супруга, родителей-пенсионеров? Да и детей не записать, так как в приложении нет такой возможности (хотя на «Госуслугах» есть). Нет возможности выбирать врача, дату и время приема. Не предусмотрено сохранение записей к врачам с возможностью просмотра, — делится мнением еще одна девушка.

Как разработчик приложения объяснил проблемы

И таких сообщений о недоработках приложения — десятки. Рейтинг программы один из самых низких. Что же об этом говорит сам разработчик?

— Действительно, с начала июля поступило около 40 обращений, связанных с использованием приложения «Телемед-72». Это говорит о высоком спросе жителей региона на работу в системе, для нас это подтверждает востребованность решения. Наша служба технической поддержки ежедневно анализирует всю обратную связь. Возникают технические инциденты с оказанием телемедицинской помощи и другими услугами, мы их обрабатываем и исправляем. Например, пользователи сообщали об ошибках с записью на очный прием. Все инциденты, связанные с недоступностью записи по техническим причинам, мы исправили в рамках гарантийного сопровождения. Приложение полностью работоспособно. Все запросы организационного характера передаем на первую линию техподдержки — в департамент здравоохранения Тюменской области. Вопросы дальнейшего развития функций приложения считаем более корректным обсуждать непосредственно с функциональным заказчиком — департаментом здравоохранения Тюменской области, — ответили представители компании ООО «ХОСТ Информационные системы».

Тем временем в департаменте информатизации, который продвигает приложение, объявили новую закупку — на модернизацию приложения. Напомним, на это потребуется еще несколько миллионов рублей из областного бюджета. Эти работы должны помочь в усовершенствовании приложения. Хотя, по официальным данным, часть проблем уже решена.

В департаменте информатизации массовые технические ошибки объяснили высокой нагрузкой на приложение. По их данным, тюменцы стали чаще обращаться к врачам: просить их проконсультировать онлайн без посещения больницы или, наоборот, записаться на прием. В ведомстве утверждают, что работа над приложением непрерывно идет. Например, недавно они ввели новую функцию по просьбе пациентов. Теперь при записи на прием отображаются только те медицинские организации, в которые пользователь может записаться в соответствии с территориальным прикреплением.

Источник