Терминал электронной очереди не работает

Проблемы в работе электронной очереди

Отказаться от очередей как от явления пока еще не представляется возможным. Очереди были и будут, по крайней мере, до тех пор, пока не изобретут технологии, которые позволят перевести весь спектр бизнес услуг на стопроцентно электронные рельсы. В современных реалиях пускать очередь на самотек не самая лучшая идея, а вот научиться контролировать ее – отличный способ управлять ценными клиентскими потоками.

Контроль над очередью – грамотное регулирование клиентского потока

Причины возникновения осложнений в работе СУО

Система электронной очереди – это инструмент для упорядочивания траффика посетителей, оптимизирующий бизнес-процессы. Кроме того, СУО используется для накопления и хранения информационной базы, которая впоследствии используется для аналитики и генерации отчетов по заданным параметрам.

Частые поломки электронной очереди – это финансовые и имиджевые потери

Если инструмент «заточен» профессионально, то и результат его работы будет эффективным. Правильная электронная очередь в автоматическом режиме распределяет клиентов к операторам и регулирует нагрузку на персонал. Благодаря онлайн-мониторингу менеджмент имеет возможность своевременно реагировать на увеличение количества людей и принимать соответствующие меры по ускорению обслуживания.

Причиной сбоев в работе системы электронной очереди может стать неправильный подход к ее внедрению или в эксплуатации, в том числе ряд факторов:

Низкопробное оборудование

Если заказчик решает сэкономить на стоимости оборудования и отдает предпочтение самым дешевым моделям, то не стоит ожидать долговечности в его работе. Регистрационная стойка-терминал без антивандального покрытия может стать объектом хулиганских действий злоумышленников, отсутствие герметичности корпуса в светодиодных табло допускает попадание внутрь влаги, мелких частиц мусора и пыли, что приводит к частым поломкам. Отрицательно сказываются на работе системы такие технические недочеты как тормозящий отклик сенсорного экрана регистратора на прикосновения, заедание принтера, недостаточная яркость экрана или не слишком выразительная слышимость голосовых вызовов и пр.

У плазменных панелей ценового сегмента «ширпотреб» качество изображения хромает на обе ноги, своим мерцанием вызывая дискомфорт в глазах смотрящего. Даже самые мелкие детали – кабель сети, соединительные элементы, — могут стать причиной регулярных перебоев, если их качество не соответствует требованиям отраслевых стандартов.

Размещение центрального табло над головами ожидающих – грубая ошибка монтажников

Недобросовестный монтаж

Даже очень качественное оборудование, смонтированное непрофессионально, может регулярно выходить из строя. Такое бывает, если, к примеру, терминал находится в месте, плохо защищенном от влаги, с недостаточной вентиляцией воздуха. Ненадежные крепления операторских и центральных табло могут привести к их падению, и хорошо, если при этом пострадает только оборудование, а не живые люди.

Непродуманное расположение частей оборудования приводит к затруднениям в просмотре центрального табло, снижает эффективность системы голосовых оповещений и т.д.

Некачественное программное обеспечение

Одной из самых частых жалоб со стороны клиентов на работу системы электронной очереди являются трудности с меню терминала. Посетители нарекают на мелкий шрифт, размытость изображения, сложности с восприятием пунктов меню ввиду отсутствия четких, кратких и емких формулировок или по причине его громоздкой архитектуры, чрезмерного количества уровней и т.п.

Профессионалы не станут заклеивать изолентой строчки, чтобы откорректировать меню терминала

Стандартное программное обеспечение слишком обобщено и не позволяет использовать ресурс системы электронной очереди по максимуму. Без учета всех тонкостей индивидуального бизнеса шансы создать эффективную электронную очередь сведены к нулю.

Человеческий фактор

Нередко встречаются случаи, когда сотрудники компании в погоне за фиктивными показателями распечатывают талоны от имени несуществующих клиентов. Подобным очковтирательством они пытаются завуалировать реальное положение дел и представить себя в глазах руководства загруженными работой больше, чем это есть на самом деле. Это возможно лишь там, где полностью отсутствует контроль над дисциплиной, а также мониторинг операционной деятельности со стороны администрации.

Преследуя корыстные цели, недобросовестные сотрудники печатают талоны от имени несуществующих клиентов

Злоупотребления со стороны клиентов чаще всего бывают при бронировании мест в системе электронной очереди заблаговременно. В силу тех или иных причин клиент вместо одного талона на определенное время и дату бронирует несколько. В результате манипуляций клиентский поток уменьшается, у кассиров возникают непроизводственные потери рабочего времени, простои, которые отрицательно сказываются на итогах выполнения бизнес-планов и получении прибыли.

Пути устранения затруднений

Лучший способ устранить неполадки в работе системы электронной очереди – сработать на опережение, минимизировав количество проблемных аспектов. Для этого в вопросах внедрения системы электронной очереди лучше всего довериться специалистам, ведь в любом случае устранение постоянно возникающих неполадок обойдется в разы дороже. Да и убытки от имиджевых потерь, которые нельзя измерить в денежном эквиваленте, в этом случае нельзя недооценивать.

Доверьтесь специалистам в разработке установки системы электронной очереди

Заключенный договор с профессионалами избавит от головной боли, начиная с момента проектирования, в процессе монтажа и даже после внедрения электронной очереди. Как правило, разработчик ответственно подходит к выполнению поставленных задач и задействует для достижения цели весь накопленный опыт в данной сфере. Кроме того, он дает гарантию на свою работу как минимум на два года, и обязуется выполнять регулярное сервисное обслуживание своего продукта.

Сотрудничество может оказаться взаимовыгодным и в будущем, когда компания нарастит обороты и станет нуждаться в масштабировании системы под большее количество рабочих мест. Во-первых, разработчик будет осведомлен в мельчайших деталях о нюансах бизнеса, а значит, лучше понимает требования заказчика. Во-вторых, лояльность и длительное партнерство позволяют рассчитывать на существенные скидки и бонусы при оплате услуг за выполненную работу.

© 2018 ООО “Студия Электронных Разработок”

Разработано:

Источник

Что делать, если сломалась электронная очередь

Вечных механизмов пока что не существует, сломаться может любой из них, и система электронной очереди – не исключение. Что же делать, чтобы поломки происходили как можно реже?

Не дайте проблемам побороть себя, своевременно ищите верное решение

Самые частые причины выхода системы из строя

Звучит слегка парадоксально, но чаще всего причиной выхода из строя системы управления электронной очередью является сам заказчик. Точнее, его желание сэкономить на всем, включая кабельный и соединительный материал. Некачественные компоненты чисто физически не могут полноценно справляться с возложенными на них функциями, особенно если речь идет о компании с интенсивным клиентским траффиком. Ресурс их изнашиваемости пропорционален невысокой цене, поэтому не стоит ожидать чудес – из дешевой рыбки хорошая уха не получится.

Дешевое оборудование может обойтись слишком дорого

Проблемой могут стать частые «подвисания» электронной очереди, при которых она либо работает слишком медленно, либо вообще прекращает реагировать на запросы пользователей. Причин в этом случае может быть несколько, и связаны они могут быть как с аппаратной, так и с программной частью системы. Выяснением и исправлением должны заниматься профильные специалисты, в противном случае ситуация вместо урегулирования может только усугубиться.

Размещение аппаратной части электронной очереди должно быть продуманным

Бывает так, что терминал регистрации, центральное табло устанавливаются в местах с повышенной влажностью либо в недостаточно чистых, пыльных помещениях с плохой вентиляцией. Такие ошибки монтажа стоят очень дорого, с большой долей вероятности можно предположить, что оборудование выйдет из строя раньше, чем закончится гарантийный срок его эксплуатации.

Вина за произошедшее возлагается на специалистов, которые занимались установкой компонентов электронной очереди, поэтому очень важно, чтобы внедрением занимались знающие люди с опытом, а не первый попавшийся под руку условный дядя Вася.

Очень сильно затрудняет работу системы электронной очереди программное обеспечение, склепанное на скорую руку по типовому проекту, без учета производственных особенностей компании заказчика. Слишком высокая стойка информационного киоска, моноязычный интерфейс, плохо продуманное, слишком запутанное или громоздкое меню с мелким шрифтом заставляет «подвисать» клиентов. В зоне риска – пенсионеры, посетители с дефектами зрения и слуха, иностранцы, плохо владеющие русским языком, инвалиды-колясочники и т.п. Очередь начинает скапливаться уже на этапе регистрации, а это уже чревато массовым потоком жалоб от посетителей.

Недовольный клиент – потерянный клиент

Приведенный перечень не исчерпывающий, но уже и вышеперечисленных пунктов достаточно для простого логического заключения: чтобы электронная очередь работала как швейцарские часы, следует доверить ее создание и внедрение профессионалам, приобретать оборудование и программное обеспечение у проверенного разработчика, неукоснительно соблюдать правила монтажа и эксплуатации комплекса. И даже после всего этого система нуждается в постоянной заботе – периодическом техобслуживании.

Техническое обслуживание электронной очереди

Техническое обслуживание электронной очереди предполагает комплекс мер с целью выявления и устранения явных и скрытых неполадок и поддержания системы в исправном состоянии. Регулярная профилактика обеспечивает эффективную и бесперебойную работу, способствует увеличению срока эксплуатации в условиях интенсивных нагрузок, ускоряет окупаемость и приводит к повышению рентабельности СУО в целом.

Сотрудничество с профессионалами – всегда выгодная инвестиция с богатыми дивидендами

Оптимальный вариант – проведение технического обслуживания согласно контракту с фирмой-разработчиком. Заключенный договор на сервисное обслуживание системы электронной очереди оговаривает все условия – сроки, объемы, и избавляет от ситуаций, когда мастера по ремонту приходится искать в лихорадочном цейтноте.

К неоспоримым преимуществам договора относится также возможность получить консультацию по телефону, оформить заявку на внеплановый выезд мастера в непредвиденных аварийных и чрезвычайных ситуациях, устранение возникающих претензий без дополнительных финансовых транзакций. За время сотрудничества специалисты хорошо изучают все нюансы конкретной системы, так что в случае поломок даже сложные ремонтные работы выполняются с максимальной оперативностью.

Помимо этого, у сотрудников, осуществляющих техобслуживание систем на постоянной основе, очень редки или исключены случаи, когда отсутствует нужный инструмент или запчасть. Как правило, сервисные компании заботятся о своей репутации и имеют в своем распоряжении обширный ассортимент качественных, оригинальных комплектующих и целый штат экспертов по данному вопросу.

Источник

Как я сделал электронную очередь за 0 рублей на чистом энтузиазме, чего это стоило и что из этого вышло

Добрый день, дорогие мастера своего дела!

Это моя первая статья, постараюсь быть интересным. Много лет назад (о ужас) когда я был супер энергичен, молод и глаза горели я хотел автоматизировать все что движется и не движется. Я чувствовал бескрайние свои возможности и был уверен в себе на 100% и более, передо мной не было не одной не решаемой задачи и все горело в руках. Однако с годами трэкбар от молодости к мудрости все двигался в сторону второго. Так со временем приходил опыт, который сын ошибок трудных и увы, там же гений парадоксов друг.

Сразу забегая вперед скажу что многие процессы на государственной службе, где работал и работает ваш верный слуга автоматизировал, разрабатывал и пускал в эксплуатацию системы которые существенно (в 4 чаза!) сокращали сложность и время обработки информации в разных государственных ведомствах.

На дворе был 2012 год…

К тому времени я был богат на опыт, репутацию и шрамы от ран, полученные неудачами и провалами. На одной из планерок я загорелся идеей внедрению электронной очереди в наше управление. На тот момент управление было расположено в 4-х этажном здании и механизм приема и оформления документов охватывал все этажи, где надо было по сути занимать как минимум 4 очереди на 1 дело. Зная все это я понимал что дело за малым. На следующей планерке я представил мой проект, который был из трех частей по автоматизации части приема граждан. Я представил готовое решение, по цене это было тогда примерно 3 средние зарплаты по городу, если говорить о цене для гос учреждения. Проект я представил на проекторе, посмотрев который всем понравилось, но как всегда это бывает — денег нет.

Сдаваться и отчаиваться я не умел с детства. Получив благословение руководителя я отправился в вышестоящую инстанцию просить деньги и обосновывая потребность — просить деньги на очередь. Хочется сказать что в 2012 году в наших ведомствах с ежедневным приемом граждан свыше 100 человек в день таких систем не было. Обстучав все пороги я все равно получил отказ по той же самой причине.

Так этот проект и был похоронен, точнее закопан, но пульс был. Спустя год с небольшим меня уволили. Ну знаете как это бывает, наверное всегда более талантливые становятся неугодными. Два года скитания по пустыни, я снова вернулся на свое родное место. Ну как в игре престолов).

И вот я снова делаю все тоже самое, как в лучших фильмах про временные петли. И вот снова планерка, но уже все новые лица и 2016 года, и я снова толкаю речь о необходимости сие изобретения. Однако чему я как думаю немного научился (как в том же фильме «Исходный код») надо чтото по малу менять, поэтому я сделал «предложение от которого руководство не сможет отказаться» — я предложил, что я сделаю комплекс электронной очереди за 0 рублей. И вот тут я получил одобрение отовсюду и ото всех! Что же, небольшая победа, тоже победа! и Это было отличное начало для старта.

Такой позитивный настрой меня всегда портил. Как сказал один высокопоставленный человек «художник должен быть голодным». Заряженный голодом, инициативой и бескрайним желанием я просто встал и пошел. Пошел в серверную и начал искать из чего делать. В качестве корпуса я использовал старый (еще белые когда то продавались) корпус системного блока. Ни о каком сенсоре дело идти не могло. Я не настолько крут, чтобы еще и сенсор делать своими руками. Поэтому экран я решил сделать простым, без сенсорного ввода. Функционал я задумывал максимально простым, являясь программистом уже с большим стажем для себя я поял то что программа должна помогать и быть инструментом а не человек для программы. В моем софте я всегда ставил на первое место «однокнопочный интерфейс», системы где больше автоматизированного чем ручнотизированного, вот так и интерфейс терминальной части изначально имел всего 3 кнопки. Это потом он обрастет богатым функционалом и изяществом, а пока уже 2017 год.

С марта по май 2017 года я занимался созданием терминала. Одна из сложных задач это было организация печати. Любопытный факт, либо просто везение, я нашел на алиэкспрессе POS принтер со скидкой за 700 с небольшим рублей. Принтер брал только маленькие по ширине рулончики и не умел отрезать талоны. Да да, клиент посильнее мог вместо отрыва вытащить всю ленту. Благо я родился в 80-х и у меня было счастливое детство, опыт работы с железым конструктором позволил стать железным конструктором (шутка). Смострячив (более подходящего слова я не смог подобрать) систему смены ленты и прикрепив пополам разрезанное полотно от пилы по металлу мне удалось сделать систему отрезания путем потягивания талона вверх. Зубья пилы были расположены неровно, немного под углом, а направляющие детальки от железного конструктора заставляли вылезать бумаги вниз так, что взять ее модно было только оторвав. Вот такой трюк.

По малу была сделана программная часть, которая состояла из трех модулей: терминала, оповещатора и приглашатора.

Я не упомянул что система называется ELECTRA.

Проводя первые тесты, я столкнулся с проблемой что драйвер никак не хотел работать из под моего софта, вплане останавливая размотку рулона только на определенную длину, вместо этого от отматывал ровно длину А4 — 270мм. Не решив эту проблему, клиенты бы брали с собой как говорится отмотанный рулон на всякий случай), для использования по нужде).

Спустя некоторое время я смог справится с драйвером, своим софтом и подачей бумаги.

Внимательный читатель спросит, а как же заказывать талон? Вот тут то были разные варианты. У моего старшего сына я взял джойстик, припаял к нему противовандальную кнопку и в железный корпус ввинтил ее стальной гайкой сверху. Товарищи по цеху шутили что это прям соответствует русскому духу и манере.

Спустя 2 месяца, я понял что вымотался и устал. Каждая доработка или замена детали требовали вскрытия «моноблока» и это было не удобное. Поэтому следуя лучши российским традициям я решил сделать как кабина у камаза — откидную часть. Потратив еще немного времени и прикрутив стальные дверные петли я сделал чтобы несущая часть с легкостью поднималась и упираясь на штатив можно было работать как под машиной.

Работа над терминалом подходила к первому тестовому запуску, поэтому помалу назревал вопрос об эстетике.

Сделать идеальный монолит или моноблок своими руками до товарного вида не просто, но как я всегда говорю себе по жизни: «недостаток средств — компенсируем талантом». Я купил ПФ-115 синего цвета и прокрасив каждую металлическую деталь в синий глянец пересобрал заново, а периметр блока аккуратно обклеил белым пластиком, который продается для монтажа окон.

К июню 2017 года терминал уже был как будто с военного завода по производству танков, утюгов и домофонов. Исполнен об был в 2 цветах: белый и синий и четырех тонах.

Модуль оповещатора был предельно прост, это просто вынесенный монитор с колонками, подсоединенный к системному блоку, на котором крутилась серверная часть в том числе.

Третий модуль, модуль приглашатор — был предельно прост, она насчитывал в себе только две функции: пригласить и повторить приглашения тех кто уже приглашен. Его интерфейс содержал только две таблицы: первая — талоны в корридоре, вторая — приглашенные талон/окно.

И так, октябрь 2017 года — первый боевой запуск. Сказать что я волновался не сказать ничего. Я стоял лицом к шумной гамной толпе лицом и должен был все отрегулировать и объяснить.

Конечно мне помогали и специалисты отдела работы с гражданами.

Тогда я молился всем и вся чтобы только на этой моей презентации не было сбоя. На работу я приехал в тот день в 6 утра, а работа начиналась с 8:48. Я перепроверял каждые несколько минут.

Все прошло как по нотам. В течении пару месяцев народ узнал и привык. Специалисты были очень довольны. Посетители тоже. Многие отметили увеличение продуктивности и снижение тревожности и трудности утомительной процедуры ожидания.

Теперь граждане спокойно сидят, ожидая свой номер, а специалисты координируют нагруженность так чтобы очередь была максимально продуктивной, например: если у человека вопрос на 40 минут а перед ним 4 по 2 минуте (только получить справку) то тони освобождаются и толпы — нет.

К такому результату мы пришли в течении года.

С 2018 по 2019 моя система была значительно улучшена, в ней появилась система записи через интернет и по телефону, автоматизированная система нужных направлений, смена голоса, а оповещатор стал давать и дополнительную информацию для граждан.

Источник