Терминал не работает с телефоном

POS-терминал: нет соединения с банком

Бесит, когда такое происходит

Если терминалу не удается установить соединение с банком для проведения транзакции, то на экране появится надпись «Нет соединения», «Обрыв соединения» или «Нет связи с банком» и распечатывается чек с надписями «Отказ» и «Не проводить», а потом наступает момент легкой паники у продавца и покупателя. Попробуем разобраться с этой ошибкой и дадим несколько советов, что делать в данной ситуации.

Причины возникновения ошибки

Причина простая — между терминалом и банком нет связи, нет интернета, — называйте как хотите, суть от этого не меняется. Терминал пытается передать пакет данных в банк-эквайер, но из-за отсутствия или плохого интернет-соединения пакеты не доходят до получателя или отправителя. Самое неприятное в этой ситуации, когда деньги с карты покупателя списались, но на счет продавца не поступили. Вернуть их конечно не очень сложно, зачастую даже не требуется участие покупателя, — деньги сами возвращаются на карту в течение 1—30 дней. Если денежные средства не вернулись на карту покупателю, то вероятнее всего клиенту придется топать в банк и писать заявление на возврат денежных средств в результате технического сбоя платежного терминала.

В банковских POS-терминалах используются разные типы связи:

• Ethernet
• GPRS/3G
• WiFi
• Bluetooth
• Интеграция с онлайн-кассой или POS-системой.

С каждым из этих типов связи могут быть свои проблемы, поэтому будем разбираться по очереди.

Ethernet соединение

Проводной интернет считается самым надежным и стабильным каналом связи. Инженеры в банке рекомендуют использовать именно данный тип связи для передачи данных.

Что делать

Проверить баланс вашего счета у интернет-провайдера. Нет денег — нет интернета.

Проверить роутер. Попробуйте переключить кабель в другой порт роутера и/или перезагрузить роутер. Перезагрузка часто помогает, если терминал не может получить IP адрес, выдаваемый роутером. Бывают случаи, когда POS-терминал не работает с одним роутером, но прекрасно работает с другим.

Проверить разъем Ethernet в POS-терминале. Например, при исправном разъеме Ingenico iCT220 показывает на экране Eth и поднятую трубку. Если написано ETH (да, именно заглавными буквами) — порт, скорее всего неисправен или скоро выйдет из строя. А если при подключении кабеля на экране вообще ничего не отображается — порт уже мертвый.

В случае с Ethernet соединением иногда помогает четко прописать в настройках терминала IP-адрес, который выделяется роутером данному терминалу в вашей локальной сети. Обычно этим занимаются банковские инженеры.

GPRS/3G

Мобильная связь — самое слабое звено в цепочке передачи данных от терминала в банк. Как раз с данным типом связи чаще всего возникают проблемы при проведении транзакций. Слишком много факторов влияют на качество мобильной связи, на некоторые из которых, к сожалению, не можем повлиять мы.

Что делать

Проверяем баланс сим-карты. Нет денег — нет интернета. В программном обеспечении POS-терминалов некоторых банков есть отдельный пункт меню — «Баланс SIM». Удобная штука для пользователя. Если вам повезло, то не придется доставать сим-карту из терминала, вставлять ее в телефон и отправлять USSD-запрос для проверки баланса. Если нет, то вы знаете что делать.

Уровень сигнала сотовой связи. Отдельно хочется отметить, что не всегда полный индикатор уровня сигнала на экране терминала является объективным показателем реального уровня сигнала сотовой связи. Но если на экране всего 1—2 палочки, то это повод призадуматься. Обычно помогает смена оператора сотовой связи или перемещение терминала в другое место, где мобильная связь лучше ловит.

Сбои в работе оборудования оператора сотовой связи. Чаще всего причиной тому являются природные капризы, — грозы, молнии, ураганы и прочие погодные явления. Бывает, что оборудование просто выходит из строя, ничто не вечно. Иногда, конечно, виноваты сами криворукие сотрудники оператора сотовой связи. Это тот самый случай, когда от нас ничего не зависит. Остается только терпеливо ждать, когда все починят.

Криво установлена сим-карта. Необходимо проверить не болтается ли сим-карта в разъеме для SIM. Иногда бывает так, что контакты сим-карты недостаточно плотно прилегают к контактам в терминале — поможет маленький кусочек бумаги, проложенный между сим-картой и разъемом. Сейчас все симки сразу нарезаны под разные форматы, — обычная SIM, microSIM и nanoSIM, поэтому мы рекомендуем проклеивать сим-карту скотчем с обратной стороны (это не там, где контакты), чтобы она не развалилась на части при установке.

Неисправный GPRS модуль в терминале. Эта проблема встречается довольно редко и самостоятельно решить ее не получится, — только ремонт или замена терминала.

В случае с WiFi соединением, в первую очередь, необходимо убедиться, что интернет вообще присутствует, т.е. нет ограничений со стороны провайдера и проверить роутер, часто помогает перезагрузка.

Что делать

Проверить настройки WiFi соединения в терминале. Проверьте правильно ли указаны данные для подключения к WiFi сети, — название сети и пароль. Также рекомендуется проверить роутер, — некоторые роутеры сейчас имеют встроенный файрвол, который блокирует все, что явно не разрешено.

Расстояние до роутера. Если роутер находится далеко или присутствуют какие-то препятствия, например бетонные стены, то уровень сигнала будет меньше.

Bluetooth

POS-терминалы с данным типом связи довольно редко можно встретить на торговой точке, поэтому по ним пробежимся кратко. В таких терминалах для связи с банком используется проводной интернет (Ethernet), провод от которого подключен к док-станции (базе) POS-терминала. Сам терминал при этом связывается с док-станцией через Bluetooth.

Что делать

Поднимаемся выше и читаем все, что относится к проводному интернету.

Проверяем Bluetooth. Дальность действия Bluetooth варьируется в зависимости от версии протокола и сильно зависит от наличия преград и помех. В ранних версиях — до 10 м., в более поздних версиях — до 400 м. К сожалению, у нас нет точной информации, на какой версии протокола работают POS-терминалы. Поэтому рекомендации можем дать только следующие: тестируйте устройство на разных расстояниях от базы и убедитесь, чтобы между базой и терминалом было как можно меньше преград.

Интегрированные POS-терминалы

Такие терминалы не имеют своих модулей связи и полностью зависят от устройства, к которому они подключены, например онлайн-касса или компьютер с установленной программой 1С. Для удобства, далее по тексту будем называть онлайн-кассу, POS-систему и компьютер с ПО одним общим словом — касса.

Что делать

Проверяем наличие доступа в интернет. Необходимо убедиться, что в кассе с интернетом все в порядке. Никаких восклицательных знаков в желтом треугольнике, ограничений и блокировок не должно быть.

Проверить драйвер. Для нормальной работы терминала и кассы всегда требуется драйвер. Убедитесь, что драйвер установлен правильно. Если требуется — обновите драйвер на актуальную версию.

Брандмауэр. Это касается только компьютеров с настольной операционной системой, например Windows. Часто бывает, что брандмауэр (межсетевой экран) блокирует входящие соединения с порта, к которому подключен терминал. Блокировку необходимо снять, — для этого создаем правило для входящих соединений на нужный нам порт. Некоторые айтишники вообще отключают встроенный брандмауэр, возможно им виднее, но мы так делать не рекомендуем.

С интегрированными терминалами, думаю понятно, в какую сторону копать в случае неполадок со связью. Главное — убедиться, что с кассой нет проблем, а уже потом смотреть в сторону терминала.

Да и еще, в 99% случаев восстановить соединение помогает обычная перезагрузка POS-терминала. Как это сделать читайте в статье «Как перезагрузить POS-терминал». Иногда помогает перепрошивка терминала, но самостоятельно вы это не сделаете — коротко об этом рассказали в статье «Как происходит прошивка терминала».

На этом все. Надеюсь статься помогла решить проблему с неполадками связи. Если ничего не помогло, то обращайтесь в банк или к продавцу — возможно требуется замена терминала.

Источник

Перестал работать Android Pay — 5 причин

Чтобы понять, почему не работает приложение Андроид Пей, необходимо иметь представление о самой программе. Андроид Пей (второе название — Гугл Пей) стартовала в 2015 и практически сразу стала популярна. Она позволят производить оплату как в интернете, так и в магазинах розничной торговли, поддерживающих бесконтактный расчет.

Ошибки в работе Android Pay

Сейчас программа доступна для оплаты в 18 странах (Австралии, Бразилии, Канаде, Польше, России, Великобритании, США, Украине и др.). Попытаемся разобраться в возможных проблемах работы приложения.

Проблема с установкой

Важно знать, есть ли ваша страна в списке поддерживающих Гугл Пей. Перечень можно найти на официальном сайте. При отсутствии государства в списке скачать приложение с Плей Маркета не получится. Если вы решите установить его самостоятельно, скачайте самую последнюю версию.

Но тут вас ждет сюрприз: скорее всего, не сможете привязать денежную карту из вашей страны.

Проблема с работой приложения

Причин, что перестал работать Андроид Пей, может быть множество. Начать нужно с проверки наличия в телефоне NFC чипа. Это еще один стандарт беспроводной передачи данных. Как правило, в новых моделях телефонов он устанавливается по умолчанию. Как проверить:

• Зайдите в настройках в раздел беспроводные сети.
• Если увидите там пункт NFC, значит все в порядке, если нет — поищите во вкладке еще или точки вверху.
• Включите, если отключен.

При отсутствии данной технологии оплачивать телефоном не получится.

Не запускается приложение

1. Начните с проверки обновления программы, возможно, поэтому она не срабатывает.
2. Посмотрите заряд аккумулятора, если он меньше 5 процентов, скорее всего, не сможете включить.

Не проходит оплата

1. Если не можете расплатиться, проверьте баланс на карте, возможно, закончились деньги; попробуйте переключиться между картами, если у вас их несколько.
2. Еще раз проверьте, есть ли карта вашего банка в списке партнеров проекта, это можно сделать через меню справки Гугл Пей или на официальном сайте.
3. Включите NFC-чип, если он выключен.
4. Почему не срабатывает и теперь? Спросите у продавца на кассе, работает ли их магазин с Андроид Пей.
5. Все равно не проходит оплата? При этом терминал пищит, а у вас загорается зеленый флаг — значит, дело в терминале магазина. В случае, если ничего из вышеперечисленного не помогло, попробуйте удалить карту и снова ее добавить. Удаление карты производиться в аккаунте Гугл, в приложении этого сделать не получится. В аккаунт можно войти через меню телефона или интернет браузер. Здесь войдите в способы оплаты и удалите карту.

Не подключается к системе

Это проблема не частая, но встречается. Примечательно, что для работы не обязательно постоянное наличие подключения к интернету, оплата пройдет и потом, при следующем подключении данные обновятся самостоятельно.

Если вы столкнулись с данной проблемой, попробуйте перезагрузить телефон, включить и выключить NFC чип.

Не срабатывает

Не всегда Гугл Пей срабатывает на терминале оплаты. Могу посоветовать подносить телефон ближе к терминалу, радиус действия NFC-чипа не большой — около десяти сантиметров.

Если во время оплаты произошла ошибка, вас об этом предупредит программа и терминал.

Что делать, если причина тут не описана

Бывает, что Гугл Пей, выдает ошибку, которая может быть тут не описана.

Тогда разработчики просят обязательно их проинформировать.

Это можно сделать через систему обратной связи в программе.

• В меню нажмите справка.
• Там можно выбрать: либо напишите сообщение, либо позвоните.
• Также можно написать письмо и отравить его по электронной почте.

Чтобы у вас не возникало вопросов с работой Гугл Пей, вы не думали, почему у меня не получается, почему не работает, рекомендую постоянно обновляться. Команда разработчиков стабильно совершенствует и улучшает программу, поэтому в ближайшее время все проблемные вопросы уйдут совсем.

В настоящее время Гугл Пей активно продвигает свой продукт во многих странах. Если в вашей сервис пока не работает — не отчаивайтесь, думаю, в ближайшее время все изменится. Конечно, можно попробовать установить его, скачав на стороннем сайте, и попробовать привязать карту банков из списка Гугл — дерзайте и делитесь своим опытом. Правда, оплачивать вы сможете только в интернете, потому как терминалов, вероятнее всего, у вас не будет.

Источник

Почему не работает бесконтактная оплата картой Сбербанка и что делать

С момента появления возможности бесконтактной оплаты картой Сбербанка / другого банка или с помощью телефона, многие и забыли, что можно пользоваться пластиком по-старинке, вставляя в терминал.

Бесконтактная оплата — это удобно и вызывает доверие, так как никто, кроме владельца не берет карточку в руки. Но именно с картами, обладающими системой NFS в последнее время все чаще возникают проблемы. Бывает прикладываешь карту с бесконтактной оплатой к терминалу, а она никак не реагирует. Потом вставляешь ее обычным образом и платеж проходит. Почему это происходит и что делать в такой ситуации предлагаем разобраться.

Особенности бесконтактной оплаты картой

NFC расшифровывается как near field communication, что в переводе означает «ближняя бесконтактная связь».

Технология NFC позволяет совершать бесконтактные платежи, приложив карточку к устройству (терминалу / банкомату), поддерживающему такой тип оплаты, или же с помощью смартфона.

Во втором случае карта должна быть предварительно синхронизирована с телефоном. Для этого нужно скачать приложение банка для операционной системы, поддерживаемой смартфоном (Android, IOS), а затем добавить карточку в соответствующую платежную систему: Android Pay (Google Pay), Apple Pay, Samsung Pay.

А еще в Сбербанке можно заказать цифровую карту всего за несколько минут. Узнайте что это такое и какие есть преимущества у цифровых карт.

Какие карты Сбербанка поддерживают функцию бесконтактной оплаты?

Сейчас все новые карты, выпускаемые Сбербанком, платежных систем Visa, Mastercard, МИР поддерживают функцию бесконтактной оплаты (имеют специальный встроенный чип), которая имеет отдельные названия в зависимости от платежной системы пластика:

• Paypass — для Mastercard;
• Paywave — для карт VISA;
• МИР Pay — для — МИР.

А если у клиента старая карточка, которая не имеет значка вай-фай и чипа и предназначена для оплаты через терминал по-старинке, ее можно поменять в банке, заказав перевыпуск.

Все новые кредитные, дебетовые, молодежные карты Сбербанка поддерживают функцию NFC и имеют специальный чип. Если на карточке нет значка вай фай, можно заказать перевыпуск.

Какие преимущества у карт с NFC?

Система NFC на карте Сбербанка позволяет совершать покупки, едва приложив пластик к терминалу оплаты или банкомату. Это удобно и надежно, а еще помогает экономить время. Также карту можно синхронизировать с телефоном, чтобы лишний раз не доставать ее из кошелька. Так она не размагнитится быстро, а держатель не рискует засветить ее номер или CVC или CVV2 нигде. Это своеобразная защита от мошенников, которые так и норовят заполучить данные карточек.

Главное преимущество бесконтактной оплаты картой — не нужно вводить пин-код.

Правда, это правило действует только для небольших сумм. Если сумма чека более 1000 рублей, нужно ввести пин-код карты на терминале оплаты. При использовании карты с бесконтактной оплатой в банкомате пароль вводится всегда.

Как подключить карту к телефону?

Карты, поддерживающие функцию NFS (имеют значок антенны), необходимо предварительно подключить к телефону, чтобы платить с него. Или же можно после активации карточки платить ею, приложив в терминалу.

Чтобы подключить карту Сбербанка к телефону нужно:

1. Иметь смартфон со встроенным NFC-модулем и операционной системой Android версии 4.4 или выше, Iphone, поддерживающий функцию Touch ID или Face ID (модели от 5s);
2. Открыть на смартфоне приложение Сбербанк Онлайн;
3. Выбрать карточку, которую нужно привязать Google Pay или Samsung Pay и нажать «Добавить».

Если у вас Iphone, необходимо открыть приложение Wallet (предустановлено), затем нажать плюс и ввести номер карты, код CVC, срок действия, чтобы добавить к платежной системе.

Не работает бесконтактная оплата картой Сбербанка: причины

Банковская карта с вай фай, как некоторые клиенты называют пластик с системой бесконтактной оплаты довольно часто не работает. Если карта не читается терминалом, не нужно паниковать, причины могут быть разными. Но есть основные проблемы:

• На пластике недостаточно денежных средств, то есть сумма, необходимая к оплате, превышает баланс;
• Карточка заблокирована банком из-за несоблюдения условий пользования. К примеру, не вносятся ежемесячные обязательные платежи по кредитной карте, или на дебетовой недостаточно денежных средств для оплаты обслуживания банком. Еще пластик может быть заблокирован по решению суда или по требованию судебных приставов.
• Неверно используется пластик. Рекомендованное расстояние при бесконтактной оплате карточкой или телефоном до 1 см, а лучше вплотную поднести ее к устройству. Иногда карту прикладывают не той стороной, достаточно перевернуть.
• Нет подключения к интернету, если оплата проводится с помощью смартфона.

Так же бесконтактная оплата картой может не пройти по причине неисправности терминала или наличия проблем с программным обеспечением.

Что делать: как решить проблему?

Если не получается оплатить товар или услугу по бесконтактной оплате, не нужно паниковать. Чтобы устранить проблему, можно предпринять ряд действий:

• Проверить баланс карточки, если проблема в отсутствии нужного количества денег. Если на счету недостаточно денег, нужно пополнить его переводом с другой карты или счета, наличными через банкомат;
• Если проблема: «превышен лимит», необходимо повторить операцию с вводом пин-кода. Дело в том, что по картам с бесконтактной оплатой установлен лимит на оплату без пароля. Если превысить его и не запросить пин-код, операция не состоится;
• Если сказано, что карта заблокирована (на экране высветилось соответствующее уведомление), чтобы выяснить причины блокировки, необходимо позвонить на горячую линию Сбербанка 900;
• Проверить подключение к интернету и, если модуль отключен, активировать его, так как для смартфоном с операционной системой Android это условие является обязательным.

Если перечисленные способы устранить проблему с бесконтактной оплатой картой Сбербанка не помогают, попробуйте перезагрузить смартфон. Также стоит попробовать оплатить самой карточкой без телефона. Если и так не работает, возможно она размагнитилась, тогда нужно заказать новую.

Часто с самим терминалом NFC случаются проблемы. В этом случае, следует провести обычную оплату картой, вставив ее в устройство и указав свой пин-код.

В первую очередь необходимо убедиться, что на карте хватает денег. Также стоит опробовать обычную оплату, вставив карточку в терминал. Если и так не работает, значит, нужно звонить в Сбербанк и выяснять причину. Если карта обычным методом работает — проблема с самим терминалом. Это должен решить магазин.

• Стоит перезагрузить сам телефон;
• Проверить подключение к интернету;
• Поднести его ближе к терминалу;
• Убедиться, что на карте достаточно денег.

Все новые карты Сбербанка поддерживают бесконтактную оплату, поэтому необходимо заказать перевыпуск старой.

Да. В Сбербанке при перевыпуске карт раньше срока необходимо платить за замену 150-300 рублей, в зависимости от типа пластика.

Источник