Тимс не работает чат

Проблемы с записями собраний

Вы испытываете одну из следующих проблем в Microsoft Teams:

• Кнопка записи собрания отсутствует.
• Ссылка на запись собрания не включена и не отображается в окне чата.

Чтобы определить, есть ли проблемы с учетной записью, запустите тест Teams записи собраний. Эта диагностика проверяет, соответствует ли учетная запись всем требованиям для записи собрания в Teams. Если проблема сохраняется, продолжайте с помощью следующих сведений.

Чтобы устранить проблему, необходимо попросить администратора выполнить диагностику поддержки записи собраний, доступную в Центр администрирования Microsoft 365.

Диагностика может проверить следующие предпосылки для записей Teams собраний:

• Вам должна быть назначена правильная лицензия.
• Необходимо иметь правильные политики собраний.
• Необходимо иметь поддерживаемые хранилища (Stream, OneDrive для бизнеса или SharePoint).

Дополнительные сведения о требованиях пользователей к записи Teams собраний см. в Teams записи облачного собрания.

Запуск диагностики поддержки записи собраний

1. Во входе Центр администрирования Microsoft 365 и введите Diag: Запись собрания в поле «Нужна помощь»?
2. Введите адрес протокола инициации сеанса (SIP) и выберите run Tests.

Если диагностические отчеты о том, что ваша организация настроена для хранения Microsoft Stream, но вы в регионе или стране, которая еще не поддерживается Stream, используйте один из следующих вариантов:

• Замените хранилище Stream OneDrive для бизнеса или SharePoint. Дополнительные сведения см. в OneDrive для бизнеса и SharePoint stream для записей собраний.
• Установите политику собраний для сохранения записей за пределами локального региона с помощью атрибута в -AllowRecordingStorageOutsideRegion cmdlet Set-CsTeamsMeetingPolicy.

Обходной путь

Начните с установки последних Teams обновлений.

Если проблема не устранена обновлением, используйте следующий обход для соответствующей проблемы.

Выпуск 1. Отсутствует кнопка записи собрания

• Оставьте и снова войду на собрание. Это может привести к восстановлению функции записи.
• Используйте веб Teams клиента, чтобы присоединиться к собранию и записать его.
• Убедитесь, что вы пытаетесь записать собрание, а не вызов 1:1. Запись вызовов контролируется параметром политики AllowCloudRecordingForCalls Teams вызовов.
• Запустите диагностику записи вызовов 1:1 для пользователя с влиянием:
  1. Во введите Центр администрирования Microsoft 365 и введите Diag: Teams 1:1 Запись вызова в поле «Нужна помощь?».
  2. Введите адрес протокола инициации сеанса (SIP), а затем выберите выполнить тесты.

Попробуйте еще раз записать собрание. Если проблема еще не устранена, попросите администратора открыть билет поддержки в Корпорации Майкрософт.

Выпуск 2. Ссылка на запись собрания не отображается в окне чата

В сеансах чата с высоким уровнем громкости известная проблема не позволяет ссылке на запись собраний появляться для одного или более пользователей.

Попробуйте прокрутку до верхней части окна чата, а затем прокрутку в нижней части. Это действие может вызвать событие службы чата и восстановить ссылку на запись собрания.

Если ссылка записи собрания по-прежнему не отображается, используйте любой из следующих методов, чтобы найти запись, в зависимости от расположения хранилища. Расположение предоставляются в диагностическом отчете.

Метод 1. Записи собраний хранятся в Stream

В панели навигации Stream выберите Мои собрания > контента, чтобы открыть страницу «Собрания».

Параметры меню «Мой контент» отображаются на панели в верхней части каждой страницы. Вы можете Teams записи собраний с любой страницы, выбрав вкладку Meetings на панели.

Метод 2. Записи собраний хранятся в OneDrive для бизнеса или SharePoint

Для собраний неканалов запись хранится в папке Записи в «Мои файлы».

Пример: /Мои файлы/записи

Для собраний каналов запись хранится в библиотеке документации Teams сайта в папке Записи в SharePoint.

Чтобы найти ссылку записи в канале Teams, выберите Файлы > Записи > Открытые в SharePoint.

Пример в Teams: /Files/Recordings

Администраторы также могут найти ссылку записи для пользователей непосредственно в SharePoint из папки Recordings under Documents.

Источник

Исправить Microsoft Teams не может присоединиться к собранию или подключиться к нему.

Microsoft Teams упрощает совместную работу с другими людьми в Интернете. Вы можете организовать видеовстречи с коллегами, не выходя из дома. Но некоторые пользователи жаловались, что не могут присоединиться ни к одному собранию или сеансу видеоконференцсвязи в Microsoft Teams. Когда они щелкают Присоединяйтесь к собранию Microsoft Teams ссылка, они застряли в процессе подключения на своих экранах.

Некоторые пользователи получают сообщение об ошибке «Извините, нам не удалось вас подключить» а другие застревают в экране подключения. Для некоторых других кнопка присоединения просто не работает в настольном приложении Microsoft Teams для Windows 10 или компьютера Mac.

Как исправить ошибки Microsoft Teams, которые не подключаются или не могут присоединиться к собраниям

Чтобы помочь вам решить эту проблему с подключением к Microsoft Teams, вы можете попробовать каждый из перечисленных ниже методов по одному.

Метод №1 — перезапустите приложение Microsoft Teams

Вашему приложению Microsoft Teams на вашем компьютере может потребоваться быстрая перезагрузка, чтобы исправить ошибку. Найдите значок Microsoft Teams на панели задач Windows 10 или в док-станции macOS. Щелкните значок правой кнопкой мыши и выберите «Выйти». Теперь щелкните приложение еще раз, чтобы запустить его.

Метод № 2 — Выключите и снова включите устройство

Возможно, проблема в вашей сети. Выключение и выключение питания ваших устройств обновит ваше соединение.

• Закройте приложение Microsoft Teams и выключите компьютер.
• Отключите модем и роутер.
• Подождите не менее 1 минуты, прежде чем снова подключить их.
• После подключения к Интернету включите компьютер.
• Запустите приложение Microsoft Teams и повторите попытку.

Метод № 3 — очистить кеш Microsoft Teams

Как очистить кеш Microsoft Teams на ПК с Windows 10

• Обязательно полностью закройте приложение Microsoft Teams.
• Запустите диалоговое окно «Выполнить».
• Тип %данные приложения% и нажмите ОК.
• Ищите команды Microsoft.
• Выберите папку Cache.
• Удалите все файлы.
• Затем попробуйте повторно открыть Microsoft Teams.

Как очистить кеш Microsoft Teams на компьютере Mac

• Закройте приложение Microsoft Teams.
• Запустите Finder и нажмите Перейти> Перейти в папку.
• Введите этот путь к файлу в поле поиска «Перейти к папке»:

/ Библиотека / Поддержка приложений / Microsoft

Щелкните правой кнопкой мыши папку Teams и выберите Переместить в корзину.

Перезапустите Microsoft Teams.

Обратите внимание, что вам нужно будет снова войти в свою учетную запись при запуске приложения Microsoft Teams.

Метод №4 — Обновите приложение Microsoft Teams

• В приложении Microsoft Teams щелкните изображение своего профиля.
• Прокрутите вниз и выберите Проверить наличие обновлений.
• Если есть доступные обновления, установите их.
• Перезагрузите приложение Microsoft Teams.

Метод № 5 — Использование Microsoft Teams Web

Если вы используете настольный клиент, вы можете попробовать использовать веб-приложение.

Метод № 6 — переустановите приложение Microsoft Teams.

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, попробуйте переустановить приложение.

• Сначала удалите Microsoft Teams.
• Зайдите в меню настроек вашего компьютера.
• Выберите Приложения.
• Выберите Приложения и функции.
• Ищите команды Microsoft.
• Щелкните приложение и выберите Удалить.
• В вашем браузере перейдите в https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-teams/download-app.
• Выберите «Загрузить для рабочего стола» и выберите свою операционную систему.

Какой из вышеперечисленных методов поможет вам исправить ошибку Microsoft Teams? Это помогает другим пользователям узнать, что работает. Вы можете оставить свои комментарии ниже.

Источник

Не запускается Microsoft Teams

Довольно неприятная проблема, когда программа Майкрософт Тимс в один момент перестает работать, хотя до этого все было в порядке. Также может быть такое, что она не открывается сразу же после установки на компьютер, ноутбук или телефон. Далеко не всем пользователям понятно, как поступить в такой ситуации. Поэтому мы подготовили статью с рекомендациями, что делать, если не запускается Microsoft Teams.

Действенные решения проблемы

Сначала мы разберемся с работоспособностью программы для ПК, а в конце статьи речь пойдет уже о мобильных устройствах.

Всего можно выделить два действенных решения:

• Полная переустановка.
• Переход на онлайн-версию.

Переустановка программы

Разберем данную процедуру для Windows и Mac OS.

Инструкция для Windows

Сначала нужно удалить нынешнюю копию Тимс и стереть остаточные файлы. Для этого:

1. Откройте инструмент «Выполнить» с помощью комбинации клавиш Win + R .
2. В текстовое поле вбейте команду appwiz.cpl.
3. Кликните по кнопке «ОК» для продолжения.
4. Отыщите в списке программ MicrosoftTeams.
5. Наведите курсор мыши на эту графу и кликните по ней правой клавишей.
6. Выберите опцию «Удалить» в контекстном меню.
7. Подождите несколько секунд, пока запись не пропадет из списка.
8. Снова нажмите Win + R .
9. Теперь выполните команду %AppData%\Microsoft .
10. В Проводнике Windows сотрите папку Teams, а также очистите корзину.

А теперь можно перейти к повторной установке:

1. Откройте в браузере официальную страницу загрузки.
2. Щелкните на кнопку «СкачатьTeams», чтобы сохранить файл Teams_windows_x64.exe.
3. Откройте его и дождитесь загрузки программы.
4. Авторизуйтесь в своем аккаунте.

Инструкция для Mac OS

Процесс удаления здесь такой:

1. Вызовите обозреватель Finder любым удобным способом, например, через нажатие на его иконку на нижней панели Dock.
2. В блоке «Избранное» перейдите к разделу «Программы».
3. Листайте отобразившийся список, пока не найдете графу с подписью Teams.
4. Наведите на нее указатель мыши и щелкните правой клавишей.
5. Отобразится меню действий, в нем выберите «Переместить в Корзину».
6. Теперь откройте корзину и полностью очистите ее.

Теперь идет повторная установка:

1. В браузере перейдите по ссылке https://www.microsoft.com/ru-ru/microsoft-365/microsoft-teams/download-app#desktopAppDownloadregion.
2. Щелкните ЛКМ по выделенному пункту:
3. Согласитесь с загрузкой pkg-файла (85 МБ).
4. Откройте его сразу же после.
5. Появится стандартное окно установки, в нем нажмите «Продолжить».
6. Выберите, для каких пользователей будет доступна программа и опять нажмите «Продолжить».
7. Для запуска процедуры кликните по кнопке «Установить».

Программа откроется, как только распаковка завершится. Вам остается только войти с помощью email-адреса и пароля.

Использование веб-версии

Если вы не хотите сейчас разбираться с работоспособностью Microsoft Teams на компьютере, то имеет смысл перейти на веб-версию программы. По своей функциональности она ничем не отличается, запускается на отдельной вкладке в браузере и не требует загрузки дополнительных компонентов. Во всех подробностях мы разобрали веб-версию в данной статье.

Советы для мобильных устройств

Приложение Teams для смартфонов и планшетов «сбоит» несколько реже, и в нем не так много настроек. Поэтому основной способ решения проблемы с работоспособностью – это полная переустановка. Предлагаем универсальную инструкцию для Android и iOS:

1. Откройте на устройстве магазин приложений «Play Маркет» или AppStore. Вы найдете его или в меню всех приложений, или на одном из виртуальных экранов (рабочих столов).
2. Вызовите форму поиска, которая расположена в верхней части экрана либо в отдельной вкладке под очевидным названием.
3. В нее введите название MicrosoftTeams.
4. С помощью функции поиска попадите на страницу нужного приложения.
5. Начните его удаление и подтвердите выполнение процедуры.
6. На той же странице нажмите на кнопку установки и дайте разрешение, если система его попросит.

Источник