Тинькофф кошелек не работает

Не работает приложение Тинькофф Банка: что делать, как исправить

Сегодня многие люди используют мобильное приложение Тинькофф Банк для переводов с карты на карту и прочих манипуляций. Оно отличается простотой и удобством и имеет высокую оценку в Play Market (4,8 балла). Если не работает приложение Тинькофф банка, устранить проблему можно одним из описанных ниже способов.

Почему не работает мобильное приложение Тинькофф

Тинькофф Банк – мобильное приложение, позволяющее делать моментальные переводы с карты на карту без комиссий и бесконтактные транзакции, пополнять баланс сотового телефона, оплачивать услуги ЖКХ и штрафы. За покупки, совершенные с помощью мобильного приложения, начисляется cashback до 30% (в зависимости от категории товара). Для пользователей Тинькофф доступны следующие инструменты:

• страхование КАСКО и ОСАГО;
• вклады по выгодным ставкам с возможностью частичного изъятия и ежемесячной капитализации;
• получение кредитов без справок о доходах и поручителей;
• оповещения о предстоящих акциях и изменениях в онлайн-банкинге;
• распечатка квитанций, подтверждающих транзакции.

Самая распространенная причина сбоев в мобильном приложении Тинькофф банка – ошибки в работе смартфона. Поэтому прежде всего нужно перезагрузить телефон и перезапустить программу. Существуют и другие причины:

Технические неполадки на сервере

Из-за сбоев и технических неполадок на сервере в работе мобильного приложения Тинькофф Банк могут наблюдаться различные ошибки. Самыми распространенными причинами сбоев являются:

1. Физические отключения. Подобные проблемы возникают из-за аппаратных поломок, в результате чего работа программ приостанавливается. Обычно на устранение поломки уходит не более нескольких часов.
2. Некорректные сетевые настройки. Неправильная конфигурация приводит к сбоям в работе сервера. Специалисты устраняют такого рода неполадки в течение часа.

Если сбой в работе сервера был вызван перегрузкой системы, возникшей из-за внутренних процессов или активности пользователей, проблема будет решена буквально за несколько минут.

Отсутствие обновлений

Зачастую ошибки в работе мобильного приложения Tinkoff Bank бывают вызваны несовместимостью версии ОС с моделью смартфона. Для обновления программы на Iphone и устройствах, работающих под управлением Андроид, нужно выполнить следующие действия:

1. Зайти в Play Market или AppStore (в зависимости от того какая операционная система установлена на телефоне).
2. Открыть раздел настроек профиля и перейти в меню управления приложениями. Программы, которым требуется обновление, имеют соответствующую отметку. Если в этом перечне будет Тинькофф Банк, потребуется обновить приложение.

После того как мобильное приложение будет обновлено, ошибки в его работе должны исчезнуть.

Как связаться с техподдержкой Tinkoff

Если вышеперечисленные способы не помогли устранить проблему, стоит обратиться в техническую поддержку банка Тинькофф:

1. Воспользоваться онлайн-чатом, который находится на главной странице сайта tinkoff.ru.
2. Позвонить на горячую линию по телефону 8-800-755-7616 или сделать звонок по интернету через форму по ссылке tinkoff.ru/contacts/ . Здесь же находится клавиша «Написать в банк», позволяющая сообщить специалистам о возникшей проблеме.
3. Создать обращение через личный кабинет на сайте tinkoff.ru.

У банка Тинькофф есть официальные сообщества в социальных сетях ВК (vk.com/tinkoffbank), Фейсбук (facebook.com/tinkoffbank), Одноклассники (ok.ru/tinkoffbank), Твиттер (twitter.com/tinkoff_bank), Инстаграм (Instagram.com/TinkoffBank) и YouTube. Можно обратиться к менеджерам для получения информации о проведении профилактических работ на серверах и времени устранения проблем.

Отзывы

Тинькофф, наладьте работу своего мобильного приложения. В предыдущий раз потерял небольшую сумму (но все равно неприятно) на инвестициях. Надеюсь, что такое больше не повторится.

Андрей, Московская область

На днях нужно срочно было отправить перевод на карту, а мобильное приложение Tinkoff сначала сильно тормозило (не отображался баланс, клавиши не реагировали на нажатия), а потом и вовсе перестало работать. Позвонил в техподдержку через онлайн-чат. Менеджер сказал, что причиной отсутствия доступа к приложению являются плановые технические работы. Можно заранее предупреждать пользователей о подобных вещах.

Иван, Нижний Новгород

Заключение

Если не работает приложение Тинькофф банка, стоит перезапустить смартфон, убедиться в отсутствии технических неполадок на серверах либо обновить программу через AppStore или Play Market. Если ни один из способов не помог решить проблему, нужно обратиться в службу техподдержки Тинькофф через личный кабинет или онлайн-чат на официальном сайте.

Источник

Банки из-за пандемии предложат клиентам анонимные кошельки

В условиях пандемии коронавируса, когда потенциальные клиенты неохотно посещают отделения и не всегда готовы встречаться с курьерами, банки решили предложить новым клиентам цифровые карты в формате электронных кошельков. Законодательство позволяет не проводить полную идентификацию будущего владельца таких карт.

Тинькофф Банк уже запустил такую карту, аналогичную возможность рассматривает Промсвязьбанк, рассказали РБК представители кредитных организаций.

От классического электронного кошелька подобная карта отличается тем, что ее можно будет в будущем перевести в статус обычной банковской, а от распространенной на рынке цифровой карты — тем, что ее могут открыть лица, до этого не являвшиеся клиентами банка.

Как работает карта-кошелек Тинькофф Банка

Клиент должен подать заявку на открытие цифровой карты через специальный сайт, установить мобильное приложение и авторизоваться в нем, указав только номер телефона. Далее в мобильном приложении необходимо подключить счет к Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay и пополнить его переводом с другой карты или счета, в том числе через Систему быстрых платежей. После этого карта начинает работать как анонимный электронный кошелек — ею можно расплачиваться как онлайн (по реквизитам карты), так и офлайн (с помощью Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay).

«До подписания договора с представителем «Тинькофф» карта Tinkoff Black работает по принципу виртуального кошелька, использование которого предполагает ряд ограничений», — отмечает представитель банка. Если указать только номер телефона, то владелец карты может держать на счете до 15 тыс. руб. и расходовать в месяц не более 40 тыс. руб. Если пройти упрощенную идентификацию (указать паспортные данные), то лимит повысится до 60 тыс. руб. и 200 тыс. руб. соответственно. Также клиенту станут доступны и другие операции: переводы с карты или счета и снятие наличных до 40 тыс. руб. в месяц. Банком предусмотрена возможность перевести такую карту из электронного кошелька в полноценную банковскую карту после прохождения процедуры идентификации и подписания договора.

По словам вице-президента, директора департамента продуктов и портфельного менеджмента «Тинькофф» Данила Анисимова, продукт с такой архитектурой — первый на рынке.

«В первую очередь выпуск таких карт позволяет упростить для клиента получение финансовых услуг, поскольку им не нужно обращаться в офис банка и проходить идентификацию. Этот продукт предоставляет возможность установить контакт с клиентом наиболее быстрым способом», — поясняет начальник управления развития цифровых каналов ПСБ Александр Азнавур.

Не банковский формат

Основными игроками на рынке электронных кошельков являются «Яндекс.Деньги», «QIWI Кошелек», WebMoney, PayPal и другие. Банки такой формат используют реже и в основном для выпуска предоплаченных карт. Например, «Русский стандарт» выпускает подарочные карты, а Газпромбанк предусмотрел выпуск таких карт для пользователей мобильного приложения АЗС «Газпромнефть». Ассоциация электронных денег разработала памятку (есть у РБК) для кредитных организаций по выпуску предоплаченных карт, так как, по ее мнению, эти платежные инструменты в текущей ситуации приобрели особую актуальность. «Несмотря на ограничения на суммы операций по предоплаченным картам, установленные законом лимиты учитывают потребности 70% клиентов — физических лиц», — говорится в документе.

В то же время государство к электронным кошелькам относится настороженно: они могут использоваться для финансирования распространения наркотиков и терроризма, говорил РБК глава комитета Госдумы по финансовому рынку Анатолий Аксаков. Депутаты в прошлом году запретили снимать и вносить наличные на анонимные электронные кошельки, в том числе предоплаченные карты.

Проблемы удаленной идентификации

С началом введения в России режима самоизоляции из-за пандемии коронавируса в банковском сообществе остро встал вопрос об удаленном открытии счетов новым клиентам. Запущенная для этих целей в 2018 году Единая биометрическая система имеет небольшой набор данных (около 130 тыс. клиентов), поэтому не является универсальным способом прохождения удаленной идентификации. В апреле ЦБ разрешил банкам дистанционно открывать счета новым клиентам с использованием современных средств связи, если они предназначены для социально значимых платежей (алиментов, пенсий, стипендий, других социальных или страховых выплат, а также платежей по ипотечным кредитам). Однако, как выяснил РБК, этим правом не воспользовался ни один из крупных банков.

Банки самостоятельно ищут способы удаленного открытия счета, потому что в письме ЦБ не прописан четкий механизм процедуры проведения удаленной идентификации. Они боятся наказаний из-за возможных нарушений антиотмывочного законодательства, а механизм упрощенной идентификации прописан в законе о национальной платежной системе и им без проблем уже несколько лет пользуются операторы электронных кошельков, говорит председатель Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов (АЭД) Виктор Достов.

Предложения ЦБ касаются социально значимых выплат — у карты Тинькофф Банка совершенно другая бизнес-логика, которая рассчитана на любые платежи, объясняет его представитель: «В условиях пандемии мы хотели дать людям совершенно новый дебетовый карточный продукт, который они могут моментально открывать и пользоваться им прямо здесь и сейчас для любых платежей как полноценной картой и который без проблем трансформируется в полноценную карту со всеми преимуществами».

Что касается применения анонимных кошельков для незаконных целей, то найти лазейки для неправомерного использования любых платежных инструментов можно всегда, но, так как кошельки ограничены лимитами, риски снижаются, считает Достов. Полностью устранить риски использования кошелька в преступных целях даже при прохождении упрощенной идентификации невозможно, также сложно исключить указание заведомо ложных паспортных данных, считает партнер юридической компании НАФКО Павел Иккерт. Однако он подчеркивает, что контроль над транзакциями осуществляется как на уровне организаций, так и на уровне государства, например Росфинмониторинга. По мнению Достова, банкам нужно будет модифицировать для электронных кошельков свои модели оценки риска, но они не будут сильно отличаться от карточных.

«Внедрение такого механизма — перспективное направление, потому что после пандемии сохранится стереотип, что никуда ходить не надо и лучше получать все услуги удаленно. Лимит 15 тыс. и 60 тыс. руб. вполне востребован, особенно если такая карта открывается для отдельных групп операций, например для оплаты покупок в интернете, что становится популярным. Для Тинькофф Банка это возможность сэкономить на курьерах (с их помощью развозятся заказанные банковские карты, курьер также проводит идентификацию. — РБК) и привлечь большее число новых клиентов, резко снизив для них барьер входа», — считает Достов.

Источник

Особенности работы с мобильным кошельком Тинькофф банка

Рынок платежей проводимых в электронном виде растет семимильными шагами, тесня позиции традиционного банкинга, с множеством отделений и всевозможных терминалов. Двигаясь в унисон данному тренду, в конце 2013-го года в северной столице РФ Тинькофф банк презентовал собственно разработанный сервис «Тинькофф Мобильный Кошелек» аббревиатура (ТМК). В декабре 2013-го был дан старт начала работы сервиса.

Именно с этого времени он получил широкое распространение среди клиентов банка. Однако у тех пользователей, которые ранее не сталкивались с электронными платежами, возникли вопросы, касающиеся работы с сервисом ТМК. Именно для таких лиц мы размещаем данную информацию.

Преимущества работы с мобильным кошельком

Сервис Тинькофф Мобильный кошелек – удобный банковский инструмент, разработанный для тех, кто не располагает в пользовании платежной картой. Изучив функционал приложения можно сделать вывод, что Тинькофф-Банк выпустил привлекательную систему платежей для клиента с интуитивно понятным интерфейсом.

Основное нововведение – осуществление всего комплекса транзакций без наличия банковской карты и при нулевой комиссии. Плюс ко всему, располагает большим количеством дополнительных преимуществ:

• Выпуск виртуальной карты осуществляется сразу после подачи заявки (она в свою очередь необходима для онлайн-покупок);
• С ее помощью оплачиваются услуги более чем 3-х тыс. организаций (ЖКХ, штрафы прочие) без использования пластика;
• Выполнять финансовые перечисления своим знакомым и при необходимости запрашивать финансовой помощи у них;
• Выводить деньги на все типы карт.

Владельцам ТМК совсем необязательно иметь в распоряжении кредитную либо дебетовую карту банка. Имеющие кредитку, способны производить оплаты посредством мобильного кошелька от Тинькофф все типы услуг, размещенные в интернет-банкинге Tinkoff.

Как подключиться и пройти регистрацию?

Чтобы воспользоваться всем перечнем преимуществ расчетов при помощи Tinkoff Мобильного Кошелька, следует осуществить регистрацию на сайте либо установить приложение на смартфон. Операция производится, используя номер мобильного любого сотового оператора, не применяя при этом платежной карты. Подтверждают произведенные регистрационные действия, осуществляя ввод кода присланного посредством СМС сообщения.

После того, как вход в приложение подтвержден, пользователю необходимо придумать пароль для входа в систему. Если данный пароль вы три раза подряд ввели неверно, привязанность к телефонному номеру ликвидируется, и процедуру необходимо будет провести повторно по первоначальной схеме.

Как работать с сервисом

Мобильный Кошелек Tinkoff обладает крайне понятным интерфейсом. На основной странице приложения выделено место для размещения фотографии, сверху – находится строчка с информацией касающейся находящихся на балансе средств, внизу – основные кнопки (оплатить, отправить). Присутствует возможность сохранить шаблон из часто выполняемых финансовых операций.

«Отправить» — расположенная на основном экране кнопка, перенаправляющая пользователя в раздел переводы. Здесь располагается список контактных лиц, взятых из телефона, e-mail, либо соц. сетей. Специальной иконкой помечены пользователи Mobile Wallet.

Для перевода средств, следует определиться с нужным адресатом, после чего следует указать сумму и осуществить отправку. Все довольно просто. Если контакт не является пользователем Wallet, Тинькофф создаст его автоматически.

Сделать запрос средств можно по аналогии с предыдущей операцией. Адресату из списка контактов перенаправляется заявка. В приложении есть функция блокирующая запросы.

При помощи команды «Оплатить» клиент сможет приобрести товары и разного рода услуги:

• оплатить стационарный телефон;
• мобильную связь;
• интернет соединение;
• онлайн-игры;
• гос. услуги;
• многое другое.

С прикрепленной виртуальной карты Tinkoff можно внести оплату за товары в торговых объектах, работающих онлайн, при условии, что на данной площадке принимают кредитки из РФ. Если нюансы соблюдены — следует ввести ее номер, CVC-код и прочую требуемую информацию. Доп. преимущество – практически все операций осуществляются без комиссии.

Пользователь банка Тинькофф мобильный кошелек может без труда перевести деньги на электронные кошельки общеизвестных платежных систем, таких как «Яндекс.Деньги», WebMoney и остальных. Сумма одной транзакции не должна быть больше 100 тыс. руб. с идентификацией и до 15 тыс. руб., если проводить операции без идентификации.

Идентификация

Это процедура, суть которой основана на определении входа в систему клиента банка Tinkoff в качестве реального пользователя. Также с ее помощью можно увеличить лимит для совершения расчетов и переводов. Не прошедшим идентификацию лицам, становятся недоступны определенные интернет ресурсы, оплатить госуслуги они также не смогут. Ограничения в силе с мая 2014 года.

Идентификация как процедура довольно проста, платить за нее не нужно. Как только клиент ее проходит – ему открывается полный платежный функционал системы.

Настоятельно рекомендуем пройти идентификацию сразу (по окончании установки приложения Tinkoff Mobile Wallet). Чтобы это сделать следует воспользоваться соответствующим разделом сервиса. Что касается держателей пластиковых карт – то они могут обратиться на горячую линию и за них это сделает оператор.

Пополнение кошелька

Перевести деньги на мобильный кошелек Tinkoff банка можно разнообразными способами:

• с личной карты;
• наличными через терминалы;
• по QR-коду из аналогичного сервиса вашего знакомого;
• переводом через банк.

Нужно помнить об ограничениях на зачисление. Идентифицированный пользователь может перечислить в месяц до 600 тыс. руб., иные – до 40 тыс. руб.

Ввиду огромного количества работающих на рынке аналогичных Mobile Wallet от Тинькофф приложений можно с уверенность сказать, что сервис от самого крупного интернет банка мира занял лидирующие позиции на рынке. Все это благодаря отсутствию комиссий и наличию постоянных обновлений.

Источник