Товар с aliexpress сломался

Почему товар может прийти сломанным?

Есть две основные причины, почему ваш заказ с Алиэкспресс может прийти сломанным или поврежденным. Первая- продавец выслал вам уже сломанный товар (специально или по недосмотру). И вторая- посылка была повреждена в пути.

Товар сломан или поврежден. Какие действия нужно предпринять?

Внимание. Легче всего получить деньги обратно, если вы не получили посылку. Поэтому расписываемся о получении только в том случае, если повреждения незначительные и вы готовы пользоваться товаром. Поэтому ваша задача или не получать посылку со сломанным товаром, или доказать, что повреждение было произведено до того, как вы ее получили и вскрыли.

Если вы пришли на почту и увидели, что упаковка посылки была нарушена/повреждена, вес отличается от первоначального или посылка издает звук разбитого вложения, то вы можете:

• если видны сильные повреждения, дыры, вес значительно отличается от первоначального или слышны звуки разбитого товара, то можно не забирать посылку. Пишем на извещении отказ и товар уйдет обратно продавцу. А вы открываете спор по причине, что товар ушел обратно. Прикладываете скрин трек номера, на котором видно, что посылка отправилась обратно в Китай.
• если повреждения незначительные и вы хотите вскрыть посылку, то вскрытие посылки нужно производить на почте в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя. Обязательно делайте видеозапись вскрытия одним дублем, так, чтобы были видны повреждение упаковки, трек номер, содержимое.

Если товар не был поврежден и вас устраивает его состояние, то тогда смело забирайте его домой.

Если товар поврежден, то просим сотрудников почты составить акт о вскрытии посылки по форме 51. Вы можете или написать отказ от посылки и отправить ее обратно с открытием спора по причине того, что она возвращается продавцу. Или, при незначительных повреждениях, забрать. Далее, открыть спор. Указать, что посылка получена, но товар поврежден/сломан. К спору прикладываем доказательства: видео вскрытия посылки, акт о вскрытии посылки с официальной печатью почты России, видео или фото на котором видно, что товар поврежден или сломан. И подробно описываем проблему.

Если с упаковкой все в порядке и вы забрали посылку домой, то вскрытие ее нужно записывать на видео. Если товар окажется сломанным, то снимаем на видео его дефекты. Далее открываем спор, прикладываем доказательства (фото, видео) и описываем проблему.

Товар пришел сломанным, но видео вскрытия посылки нет? Что делать?

Если вы по каким-либо причинам не записывали на видео процесс вскрытия посылки, то еще не все потеряно. Ваша задача собрать доказательства. Поэтому можно приложить к спору фотографии поврежденного товара, фото упаковки (в некоторых случаях полезно показать как было упаковано и во что).

Товар сломан. Какую компенсацию просить?

Если товар пришел сломанным, то можно вернуть всю сумму. Но, скорее всего, продавец попросит отправить его обратно. Если покупка не была очень дорогой, то лучше просить частичную компенсацию. Это будет выгоднее, чем полная компенсация с отправкой товара обратно.
В случаях поломки частичная компенсация может составлять до 90% (в зависимости от степени повреждений).

Также, продавец может предложить не открывать спор, а сделать возврат денег на paypal. Не советуем вам соглашаться на такое предложение, так как в большинстве случаев, после того, как вы получите деньги и оставите хороший отзыв, продавцы просто делают возврат средств себе. Поэтому компенсацию можно получить ТОЛЬКО через открытие спора,без использования сторонних ресурсов.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Источник

Что делать, если товар, купленный на Алиэкспресс, не работает?

Пожалуйста, оцените пост:

Гарантия и право на возврат товаров, заказанных на Алиэкспресс, распространяется на те же случаи, что и в магазинах по всему миру:

1. Товар получен не в полном объеме;
2. Товар не соответствует заявленным характеристикам;
3. Товар неисправен.

Алиэкспресс не предоставляет никакой гарантии на купленные товары, эта ответственность возложена на продавцов. Прежде чем совершить ту или иную покупку, рекомендуется ознакомиться с условиями и гарантийными обязательствами продавца. Продавцы с высоким рейтингом очень дорожат своей репутацией и стараются выполнить все свои гарантийные обязательства, чтоб клиент остался доволен не только покупкой, но и обслуживанием.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно внизу страницы товара.

Условия предоставления гарантии, как правило, у всех продавцов одинаковые:

• Гарантийный срок составляет 12 месяцев;
• Расходы на обратную отправку берет на себя покупатель;
• Гарантия распространяется на любые проблемы, которые возникли не по вине покупателя;
• Продавец не несет ответственности за дополнительные предметы «Free Gift».

Все вопросы, касающиеся возврата, следует решать непосредственно с продавцом. Если цена вопроса не высока, вы можете договориться о возможной скидке при следующей покупке либо о частичной компенсации в виде отправки нерабочей части на замену, либо возврат части суммы. Если вам случилось приобрести полностью неисправный товар, отправляйте его обратно и требуйте полное возмещение его стоимости.

Некритичные проблемы, которые возникли в процессе эксплуатации, проще решить своими силами, обратившись в местный сервис центр. При этом вы можете договориться с продавцом о том, чтоб он бесплатно отправил вам необходимые запчасти для замены либо возместил вам их стоимость. Возмещение потраченных денег на замену нерабочей детали – очень популярный метод, который решает возникшую проблему в довольно короткие сроки. Обмен товара – процедура довольно долгая. Отправка товара занимает много времени, плюс к этому вам придется ждать товар повторно.

Как договориться с продавцом?

С продавцом можно связаться посредством личных сообщений, указав номер вашего заказа и описав проблему либо написать сообщение к заказу в поле MESSAGE.

Если вы предложили продавцу вариант возмещения стоимости замены необходимой детали в сервис центре по месту жительства, вам придется предоставить отсканированную квитанцию.

Не пытайтесь обмануть продавца. Если ваша покупка обошлась вам в 200 долларов, а вы требуете возмещения на замену мелкой детали на сумму 190 долларов, то, естественно, вам ничего не вернут. В крупных магазинах обычно всегда есть менеджер, владеющий русским языком, который поможет правильно прочитать документ и посчитать убытки.

Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции

Источник

Как работает гарантия на Алиэкспресс?

Добрый день. Справочное руководство про то, как реализовать официальную гарантию на товар находится на Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/garantiaaliexpress

На Алиэкспресс все возвраты идут через открытие спора, если у вас товар на гарантии, то как описывается в справке по ссылке выше, у вас должна быть ссылка «Воспользоваться гарантией».

Так же вам нужно связаться с продавцом этого товара, так как даже сломанный товар нужно возвращать, чтобы вернуть деньги. Он может вам пояснить более подробно, что делать далее, возможно, он предложит обмен товара на новый.

Эта гарантия 2 года дается на ремонт, а не возврат товара. Гарантия возврата в 1 год дается только на телефоны, как написано в инструкции .

То есть, если у вас сломался товар в течении 2 лет, вам не нужно отсылать его продавцу, вам нужно найти ближайший сервисный центр, с которым сотрудничает BYINTEK и отвезти товар туда для ремонта.

Где находятся ближайшие сервисные центры в вашей стране нужно узнать у продавца (или поискать в интернете самому)

В отношении отправки товара в сервисный центр (если он далеко и вам туда не попасть лично), то нужно вам связывать с этим центром и задавать вопросы по отправке и гарантиях обратной доставки им.

Добрый день. Возврат неисправного товара обычно происходит так: если товар оказывается неисправен, то после получения в течении 15 дней открывается спор на Алиэкспресс и отсылается товар обратно. Когда продавец получит товар, вам вернут деньги.

В вашем случае прошло много времени и Алиэкспресс не даст вам открыть спор, поэтому вам нужно воспользоваться гарантией в 2 года, которая дается жителям ЕС. Как активировать эту гарантию читайте в этом официальном руководстве Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia

Ни в коем случае не верьте продавцу на слово, что он вам ТОЧНО вышлем. Все делайте через сайт Алиэкспресс, это гарантия, что вас не обманут. Отправка будет, к сожалению, за ваш счет 🙂 Попробуйте договорится с продавцом о компенсации.

Можете рассказать, как отправить и обезопасить себя, например, от того, что он мне может вообще ничего не отправить. Как правильно оформлять письмо возврата на Алиэкспресс. Кто, сколько и как надо платить за эту посылку. Возврат будет осуществляться из страны Польша в город Чанша (как указал продавец) Спасибо большое!

Сергей Мариничев, обычная гарантия на Алиэкспресс — 15 дней, дополнительную гарантию в год нужно покупать отдельно при заказе товара. Вы можете посмотреть руководство на Алиэкспресс вот тут https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia как действовать, если у вас гарантийный случай.

Как я понял, они отказали, так как решили, что в поломке виноваты вы? Больше вариантов нет, как отослать планшет продавцу, или починить его за свои деньги в мастерской в вашем городе, возможно, это будет стоить дешевле, чем отправка посылки в Китай и ждать не нужно. Тут решать вам.

Продавец любезно предложил выслать планшет в Китай для ремонта. Я опасаюсь, что не будет ни планшета назад, ни денег. Какие гарантии есть у меня?

По Вашему совету я попробовала воспользоваться гарантией, но в России в гарантийном ремонте мне в этой ситуации отказали. Продавец настаивает на том, чтоб я выслала планшет ему. Пишет, что вернёт. Есть ещё какие-нибудь варианты исполнения обязательств? Спасибо

Источник

Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?

Иногда покупателям приходит сломанный товар с Алиэкспресс, который был поврежден при транспортировке из Китая либо был в неисправен еще до момента отправки.

Расстроенные покупатели обращаются к продавцу с фото и видео доказательствами того, что они не причастны к поломке, но представители магазина, где был куплен товар, в большинстве случаев, и слышать об этом не хотят.

Именно поэтому, в системе Алиэкспресс предусмотрена функция открытия спора к заказам, когда у покупателей возникают проблемы с покупками.

Получи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей
Копировать
Осталось: 8 активаций

Что делать, если пришел сломанный товар с Алиэкспресс?

Опытные покупатели имеют хорошую привычку документировать процесс распаковки заказа на фото или видео, чтобы в случае проблем иметь доказательства и аргументы своей правоты.

1. Сделайте фотографии или запишите видео, в котором будет виден дефект или поломка купленного товара.
2. Откройте список ваших заказов и выберите тот, с которым возникли проблемы.
3. Откройте спор к заказу с требованием “Только возврат средств”.
4. В графе “Получили ли вы товар?” укажите “Да”.
5. В строке “Возникшая проблема” из выпадающего списка выберите “Товар поврежден”.
6. Появится новая графа, где необходимо указать “Товар доставлен поврежденным”.
7. Далее из предложенного диапазона выберите желаемую сумму возврата.
8. Опишите проблему и свою претензию в строке “Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе”.
9. Обязательно прикрепите к спору фото/видео доказательства.
10. Нажмите на кнопку “Отправить”.

Нередко покупатели жалуются на то, что при попытке загрузить видео возникает проблема, и оно не загружается на сервер Алиэкспресс. В такой ситуации воспользуйтесь YouTube, а когда видео будет загружено – просто вставьте ссылку в поле “Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе”. К тому же, под ссылкой напишите о том, что попытки загрузить видео через интерфейс системы AliExpress не дали результатов.

Если продавец откажется от решения спора в вашу пользу и предложит возврат в размере 0$ – не закрывайте спор. Отклоните его предложение, и подождите несколько дней (иногда более 7 дней), когда в спор подключится администрация Алиэкспресс и спор обостриться.

Предоставив убедительные доказательства того, что вам пришел сломанный товар с Алиэкспресс – поддержка торговой площадки вынесет решение о возврате денег.

Источник

Как работает гарантия на Алиэкспресс?

Добрый день. Справочное руководство про то, как реализовать официальную гарантию на товар находится на Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/garantiaaliexpress

На Алиэкспресс все возвраты идут через открытие спора, если у вас товар на гарантии, то как описывается в справке по ссылке выше, у вас должна быть ссылка «Воспользоваться гарантией».

Так же вам нужно связаться с продавцом этого товара, так как даже сломанный товар нужно возвращать, чтобы вернуть деньги. Он может вам пояснить более подробно, что делать далее, возможно, он предложит обмен товара на новый.

Эта гарантия 2 года дается на ремонт, а не возврат товара. Гарантия возврата в 1 год дается только на телефоны, как написано в инструкции .

То есть, если у вас сломался товар в течении 2 лет, вам не нужно отсылать его продавцу, вам нужно найти ближайший сервисный центр, с которым сотрудничает BYINTEK и отвезти товар туда для ремонта.

Где находятся ближайшие сервисные центры в вашей стране нужно узнать у продавца (или поискать в интернете самому)

В отношении отправки товара в сервисный центр (если он далеко и вам туда не попасть лично), то нужно вам связывать с этим центром и задавать вопросы по отправке и гарантиях обратной доставки им.

Добрый день. Возврат неисправного товара обычно происходит так: если товар оказывается неисправен, то после получения в течении 15 дней открывается спор на Алиэкспресс и отсылается товар обратно. Когда продавец получит товар, вам вернут деньги.

В вашем случае прошло много времени и Алиэкспресс не даст вам открыть спор, поэтому вам нужно воспользоваться гарантией в 2 года, которая дается жителям ЕС. Как активировать эту гарантию читайте в этом официальном руководстве Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia

Ни в коем случае не верьте продавцу на слово, что он вам ТОЧНО вышлем. Все делайте через сайт Алиэкспресс, это гарантия, что вас не обманут. Отправка будет, к сожалению, за ваш счет 🙂 Попробуйте договорится с продавцом о компенсации.

Можете рассказать, как отправить и обезопасить себя, например, от того, что он мне может вообще ничего не отправить. Как правильно оформлять письмо возврата на Алиэкспресс. Кто, сколько и как надо платить за эту посылку. Возврат будет осуществляться из страны Польша в город Чанша (как указал продавец) Спасибо большое!

Сергей Мариничев, обычная гарантия на Алиэкспресс — 15 дней, дополнительную гарантию в год нужно покупать отдельно при заказе товара. Вы можете посмотреть руководство на Алиэкспресс вот тут https://aliprofi.ru/links/aliexpressgarantia как действовать, если у вас гарантийный случай.

Как я понял, они отказали, так как решили, что в поломке виноваты вы? Больше вариантов нет, как отослать планшет продавцу, или починить его за свои деньги в мастерской в вашем городе, возможно, это будет стоить дешевле, чем отправка посылки в Китай и ждать не нужно. Тут решать вам.

Продавец любезно предложил выслать планшет в Китай для ремонта. Я опасаюсь, что не будет ни планшета назад, ни денег. Какие гарантии есть у меня?

По Вашему совету я попробовала воспользоваться гарантией, но в России в гарантийном ремонте мне в этой ситуации отказали. Продавец настаивает на том, чтоб я выслала планшет ему. Пишет, что вернёт. Есть ещё какие-нибудь варианты исполнения обязательств? Спасибо

Источник