Транспондер не работает без держателя

Что делать, если на Пункте взимания платы транспондер не сработал?

Каждый автовладелец может столкнуться с ситуацией, когда электронное считывающее устройство внезапно перестает работать. Для вас — полезная информация, которая поможет разобраться с причинами несрабатывания транспондера на Пунктах взимания платы и подскажет порядок решения возникшей проблемы.

Если Ваш транспондер не сработал, необходимо убедиться, что:

• баланс лицевого счета достаточен для оплаты проезда;
• транспондер установлен на ветровом стекле в соответствии с инструкцией по эксплуатации;
• не было химического или физического воздействия на устройство;
• в автомобиле не используется атермальное ветровое стекло, не пропускающее радиосигналов. Для этого необходимо обратиться за консультацией к поставщику или дилеру вашего транспортного средства;
• транспондер не удален из подставки и контактирует с «лапкой держателя», на которой он закреплен, так как в некоторых моделях транспондера имеется такой функционал активации устройства;
• подключена услуга «Один транспондер для платных дорог» (интероперабельность) при проезде платных участков 15 км – 58 км скоростной автодороги М-11 «Москва — Санкт-Петербург», «Северный обход Одинцова» или «Западный скоростной диаметр» г. Санкт-Петербурга.

Если соблюдены все названные выше условия, но устройство все равно не работает, необходимо оплатить проезд другим способом – наличными либо с банковской карты Visa, MasterCard, МИР и после обратиться в ближайший Центр продаж и обслуживания ООО «Автодор — Платные Дороги» для проверки вашего транспондера. Сотрудники Центра проведут первичный осмотр и проверят наличие денежных средств на счете. При наличии гарантийного срока 24 месяца устройство будет заменено, а если срок эксплуатации составил больше 2 лет с момента покупки, то необходимо приобрести новое устройство либо взять транспондер в аренду.

С 15 апреля 2019 года у всех пользователей появится возможность приобрести дополнительную расширенную гарантию на 3 года в дополнение к существующей. Услуга будет предоставляться всем персонифицированным пользователям, срок основной гарантии транспондеров которых не закончился. Расширенная гарантия может быть приобретена как в момент покупки транспондера, так и в течение всего срока действия основной гарантии транспондера, т.е. на протяжении 2 лет с момента покупки.

Также обращаем ваше внимание, что с 11 марта 2019 года на платных участках автодорог М-3 «Украина» и М-4 «Дон» кассиры Пунктов взимания платы не принимают транспондеры для ручного считывания по PAN-номеру устройства для списания денежных средств с лицевого счета.

Источник

ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЕТ ТРАНСПОНДЕР?

Узнаем, что влияет на работу устройства, которое помогает сэкономить время и деньги на платных автодорогах.

С каждым годом всё больше пользователей платных дорог, обслуживаемых ОССП, для оплаты проезда выбирают транспондеры. Однако многие, купив новый для себя гаджет, сталкиваются с проблемами при его использовании, переживают, и сразу решают, то ли устройство не работает, то ли оборудование на пункте взимания платы. Давайте подробно разберёмся в причинах возможных проблем с транспондером.

Неправильно установлен в машине

Некоторые водители, особенно это касается женщин, при выборе места крепления транспондера исходят из эстетических соображений: на «торпеде» он смотрится симпатичнее или по фэншуй правильнее установить его справа от зеркала. Место и способ крепления устройства описаны в инструкции, и в этой ситуации лучше следовать ей, а не вашим вкусовым предпочтениям.

Транспондер крепится ТОЛЬКО на лобовом стекле. Место крепления на стекле нужно обезжирить и дать высохнуть, затем аккуратно снять с устройства защитную пленку, горизонтально прислонить клейкой стороной к обработанному месту и прижать его на 10 секунд, чтобы зафиксировать.

Обратите внимание, что некоторые стёкла уже имеют специальную зону для установки транспондера. Например, стёкла со специальной системой обогрева/покрытием или атермальное стекло.

Подробную информацию о том, как пользоваться транспондером и как установить его в машине, читайте на нашем сайте или смотрите специальный видеоролик об этом.

Недостаточно средств на балансе

Самая очевидная причина — на балансе устройства нет средств или их недостаточно. Но как же это возможно, если вы только что уже внесли необходимую сумму? Дело в том, что средства на счёт следует вносить хотя бы за полчаса до проезда через пункт взимания платы (ПВП) . Это время нужно, чтобы информация о пополнении счёта прошла обработку в базе и распространилась на все пункты взимания платы на всех дорогах (а только ОССП, на минуточку, обслуживает более 1000 км дорог, т.е. информация о пополнении вашего баланса должна поступить на все километры!). Именно поэтому позаботьтесь о пополнении баланса заблаговременно.

Ваш транспондер попал в «серый список»

Мало кто знает, что приобретенные транспондеры заносятся в специальный список, который нужен для идентификации устройства при проезде через ПВП. Всего существует четыре таких списка:

белый — сюда относятся устройства, на лицевых счетах которых достаточно средств для проезда;

оранжевый – для устройств с низким балансом, владельцы которых смогут проехать через ПВП, но получат сообщение в личном кабинете о необходимости пополнить счет.

серый — для транспондеров с отрицательным балансом, при котором проезд запрещён;

черный — в него попадают дезактивированные, ворованные или нелегально перепроданные транспондеры, проезд по которым заблокирован.

Таким образом, если баланс транспондера «ушёл в минус», его владелец не сможет проехать через ПВП. Чтобы не попасть в «серый список», мы рекомендуем водителям вспомнить о балансе устройства заранее!

Транспондер вышел из строя — почему?

Сломаться может все, и транспондер — не исключение. Если устройство правильно установлено, его баланс положительный, следует обратиться в центр продаж и обслуживания клиентов именно вашего транспондера. Телефон этого центра можно найти на обороте устройства или в его инструкции.

Но чтобы гаджет служил исправно как можно дольше, следует знать, что его нельзя разбирать (даже если очень хочется узнать, что внутри ☺), допускать механического, химического воздействия и контакта с водой. При нагревании устройство может отключиться, а при охлаждении — раньше срока сесть батарея.

Кроме того, когда транспондер не используется, его нужно хранить в специальном месте. Сумочка, бардачок, карманы, багажник — не лучшее место для этого. Лучше всего подойдет защитный металлизированный Zip-пакет: он сбережет устройство от воздействия внешних факторов, а также не позволит случайно списать средства при проезде ПВП, если в машине находятся несколько устройств, один из которых используется, а второй, например, запасной.

После проезда ПВП произошло двойное списание средств с транспондера, списалось больше средств из-за неправильного определения класса автомобиля — такое тоже случается. Оказавшись в этой ситуации, нужно обратиться за пересчётом в компанию — оператор, обслуживающий этот участок. После небольшого расследования со стороны оператора, если будет установлена техническая ошибка, то вам вернут излишне списанные средства на баланс устройства.

Что только не видели сотрудники ОССП на пунктах взимания платы: водители выходили с транспондером в руках, и, возведя руки к небу, размахивали устройством в разные стороны, проезжали ПВП, держа транспондер на селфи-палке, вытянутой из окна автомобиля, ругались с кассирами, когда их транспондер лежал в багажнике. А при выяснении причины неисправности устройства обнаруживалось, что его баланс был недостаточен для проезда или транспондер было неправильно установлен в машине. Чтобы с вами не происходило подобных историй, нужно всего лишь соблюдать эти простые правила, тогда ваше устройство будет вам надежным помощником на дороге!

Источник

Как пользоваться транспондером? Подробная инструкция

Что такое транспондер?

Давайте для начала разберемся, что это за чудо — транспондер. Это устройство, которое помогает безостановочно проезжать по платным дорогам страны. Он помогает оплачивать проезд бесконтактным способом. Для этого достаточно снизить скорость до 20-30 км/ч на пункте взимания платы и деньги с вашего лицевого счета спишутся автоматически.

Преимущество транспондера перед оплатой на КПП в том, что он предоставляет скидку на проезд на некоторых участках дорог. Кроме того, легко пополнять счет, а также есть работа с юридическими лицами.

Кому необходим транспондер?

Это очень удобная вещь, если вы часто путешествуете или ездите в командировке на автомобили. И при этом, конечно же, пользуетесь платными дорогами. А также жителям Москвы, которые пользуются недавно открывшейся дорогой ЦКАД.

А еще транспондер можно купить на несколько семей. Он регистрируется не на конкретный автомобиль или человека. Он привязан к лицевому счету, а это значит, что пользоваться им могут несколько водителей на разных машинах. Это позволит сэкономить при покупке устройства.

Сколько стоит транспондер и где его купить?

Стоимость транспондера сегодня составляет от 1250 до 3300 рублей. Цена зависит от производителя, комплектации, дизайна и срока гарантийного обслуживания.

Где купить:

1. На официальном сайте «Транспондер T-pass ». Для этого выбираете нужное устройство и оформить заказ. Получить устройство можно через курьера или пункт выдачи транспортной компании. Кроме того, оплатить покупку можно сразу через сайт или уже при получении заказа.
2. Позвонив по бесплатному телефону 8(800)707-23-23. Можно не только закащать транспондер таким способом, но и получить необходимую консультацию
3. В Центрах продаж и обслуживания. Интерактивную карту с адресами можно посмотреть на официальном сайте «Транспондер T-pass »
4. На некоторых Пунктах взимания платы. Это касается трассы М-4 «Дон» (71 км и 133 км), трассы М-11 «Нева» (668 км)
5. На Почте России
6. В интернет-магазинах Ozon, Онлайн-трейд, Autodoc, Плеер , ОГО, GOODS , АВТОКОМП, АвтоКЭМП, Vollo, официальной странице Avito, Wildberries, AliExpress, Яндекс.Маркет
7. В оффлайн-магазинах, заправках и кафе быстро питания: Мгрилькафе, АВТОРУСЬ, Связной, Твой дом, Масломаркет, Цифроград

Как видите, купить транспондер не составит сегодня легко, удобно и быстро.

Транспондер можно взять в аренду

Устройство можно арендовать на время длительной поездки. Сделать это можно в Центре продаж и обслуживания. Стоимость — всего 5 рублей в сутки. Арендовать транспондер можно от 2 дней до 1 года.

Как правильно установить транспондер в автомобиле

Транспондер устанавливается на лобовом стекле. Если автомобиль легковой, то лучше его установить в районе зеркала заднего вида. А если транспорт грузовой, или у вас автобус, то лучше в нижней части стекла — в районе стеклоочистителей. Он должен быть закреплен примерно в 1,5 метров от земли. Еще одно важное правило при установке — температура ветрового стекла должна быть положительной — не менее 15 градусов. Иначе устройство может попросту отклеиться.

Кроме физической установки транспондера, вам понадобиться его персонифицировать. Для этого нужно войти в личный кабинет на официальном сайте «Транспондер T-pass ».

1. Нажать кнопку «Личный кабинет»
2. Нажать кнопку «У меня есть транспондер»
3. Ввести номер транспондера и лицевого счета. Эти данные указаны в бумагах, которые находятся коробке с устройством
4. Ввести свои персональные данные
5. После этого можно пополнить счет

Где можно пополнить лицевой счет транспондера?

• Через личный кабинет сайта «Автодор»
• В Центрах продаж и обслуживания
• Через банкоматы моментальной оплаты
• Набрав на телефоне комбинацию *390*1*1# . После этого следовать инструкции
• Через Сбербанк онлайн
• В салонах Мегафон, Евросеть и Связной

Как узнать баланс лицевого счета

Узнать баланс лицевого счета транспондера можно несколькими способами:

• В Центре продаж и обслуживания
• В личном кабинете «Автодор»
• По бесплатному телефону 8(800)707-23-23
• Набрав комбинацию на телефоне *390*1#

Как оплатить проезд по платной трассе при помощи транспондера?

Для этого в районе пункта взимания платы достаточно снизить скорость до 20-30 км/ч. Специальные антенны считают информацию со счета и автоматически денежные средства будут списаны. Главное, чтобы на счету был положительный баланс.

Как оплатить проезд по платной дороге, если транспондер не сработал или недостаточно средств?

Когда вы проезжаете Пункт взимания платы, то транспондер должен подать 1 звуковой сигнал. Это значит, что он считан и транзакция прошла успешно. Если устройство подало 2 сигнала — то ваш баланс близится к нулю. Если сигнала 4, то произошел какой-то технический сбой, либо на вашему счету закончились деньги. Ну а если устройство вообще не подало никаких сигналов, значит транспондер не считан.

Как известно, проезд по платной дороге «зайцем» карается штрафом. И чтобы его не получить, если у вас оказался отрицательный баланс или транспондер не считан нужно:

• Оплатить проезд наличными средствами или по карте
• Проверить задолженность в личном кабинете сайта «Автодор» и оплатить онлайн
• Дождаться физического постановления, в котором будет указана сумма поездка и штраф. Если в течении 20 дней оплатить сумму поездки, штраф платить не придется.

Как проехать по ЦКАД и не получить штраф?

Совсем недавно в Москве открылась центральная кольцевая автомобильная дорога (ЦКАД). Ее построили для того, чтобы разгрузить МКАД и Подмосковье от транзитного транспорта.

1. Если траспондер установлен, то средства спишут автоматически

2. На официальном сайте «Автодор» можно купить разовый билет, указав марку и номер автомобиля, а также время, в которое планируется поездка.

3. Дождаться физического постановления, в котором будет указана сумма поездка и штраф. Если в течении 20 дней оплатить сумму поездки, штраф платить не придется.

4. После поездки по ЦКАД на сайте «Автодор» проверить свою задолженность, и если она есть, сразу оплатить

Вам также может быть интересно:

А вы уже купили транспондер или оплачиваете проезд по платным дорогам другим способом? Расскажите о своем опыте путешествия по платным магистралям.

*Фото взяты с официального сайта «Автодор»

Источник

Транспондер не срабатывает.

Жалобы на некорректную работу устройства чаще всего бывают на трассе М4, или на участке автодороги М11. Задайте вопрос любому пользователю транспондера: почему не сработал транспондер? 10 человек из 10 ответили так: закончились деньги, либо транспондер не работает.

На самом деле, причин, по которым считывание сигнала с транспондера дает сбой, несколько больше. Давайте рассмотрим все возможные.

Причины, по которым не работает транспондер.

1. На балансе недостаточно средств для оплаты проезда;
2. Ваш транспондер не сработает, если он закреплен на лобовом стекле неправильно (ознакомьтесь с инструкцией);
3. Транспондер подвергался химическому или физическому воздействию, что могло повредить его;
4. В транспортном средстве установлено атермальное лобовое стекло. (Атермальные стекла не пропускают радиосигналы);
5. Некоторые модели транспондеров активируются удалением из подставки. Если транспондер соприкасается с «лапкой держателя», он просто может быть не активирован;
6. У вас не подключен режим интероперабельность. Интероперабельность — услуга «Один транспондер для платных дорог». Эта услуга необходима при проезде платных участков трассы М-11 «Москва — Санкт-Петербург» 15 км – 58 км, автодороги «Северный обход Одинцова» или «ЗСД» в Санкт-Петербурге;
7. Скорость движения автомобиля при подъезде к пункту оплаты был не более 30 км/ч.

Что делать, если транспондер не сработал?

Для клиентов СЗКК.

В случае, если транспондер не сработал на участке Москва — Солнечногорск («Скоростной автомобильной дороги Москва-Санкт-Петербург 15-й км-58-й км»), звоните 8-800-775-10-00 с 6-00 до 22-00. Также можно обратиться в офисы продаж, расположенные в пункте взимания платы «Москва» — 21-км М11 «Москва – Санкт-Петербург» в оба направления. Офис продаж работает с 6 утра до 22-00 без выходных.

Для пользователей транспондеров Автодор.

Чтобы проверить работоспособность вашего транспондера, вам нужно обратиться в ближайший Центр продаж и обслуживания ООО «Автодор — Платные Дороги». Если устройство находится на гарантии, вам его заменят. Если же с момента покупки устройства прошло более двух лет, вам придется купить новый транспондер, либо взять его в аренду. Телефон техподдержки Автодор — платные дороги: 8-800-707-23-23.

Для пользователей транспондеров «Магистраль северной столицы».

Телефон техподдержки и обслуживания клиентов Магистраль северной столицы: 8-800-707-23-23. Служба поддержки работает круглосуточно.

Источник