True depth камера не работает

Не работает Face ID на iPhone X, iPhone XS или iPhone XR. Что делать?

Функция Face ID — это новый уровень безопасности iPhone, впервые появившийся в iPhone X. Последующие модели — iPhone XS, iPhone XS Max и iPhone XR — также были оснащены технологией распознавания лица владельца, работающей ещё более быстро. Распознавание лица с помощью Face ID работает чётко и обеспечивает максимальный уровень безопасности данных. Однако, со временем эксплуатации некоторые пользователи могут столкнуться с тем, что у них на телефоне не работает Face ID, либо работает некорректно. Разберёмся в проблеме подробнее.

Почему не работает Face ID?

Если на Вашем iPhone не работает Face ID, причины этого могут быть разные и отнюдь не всегда для их решения требуется обращение в сервисный центр. Рассмотрим основные причины, из-за которых Face ID может не работать, и способы самостоятельного устранения проблемы.

1. Если айфон не распознаёт лицо, проверьте, нет ли загрязнения в верхней части устройства — там, где находится камера TrueDepth и инфракрасные датчики, отвечающие за сканирование лица. Тщательно очистите поверхность стекла и проверьте работу Face ID после этого.
2. Попробуйте отключить функцию «Распознавание внимания». Суть её работы сводится к тому, что телефон не будет разблокироваться, если Вы не посмотрите на него акцентированно прямо. Отключить функцию можно в настройках телефона (Настройки — Основные — Универсальный доступ — Распознавание внимания). Стоит отметить, что отключение данной функции может снизить безопасность Face ID, т.к. для разблокировки телефона достаточно будет поднести его к Вашему лицу (даже, например, когда Вы спите).
3. Сбросьте настройки Face ID. Сделать это можно также через меню телефона (Настройки — Face ID и код-пароль — Сбросить Face ID). После выполнения сброса, Вам необходимо будет заново пройти сканирование лица и поэтапно выполнить настройку Face ID.
4. Выполните жесткую перезагрузку айфона. О том, как это сделать на устройствах без физической кнопки Домой, Вы можете прочитать в статье «Что делать, если iPhone X завис и ни на что не реагирует».

В повседневном использовании айфона бывают случаи, когда Face ID не работает, т.к. работать он и не должен. На официальном сайте Apple приводится несколько вариантов, при которых это может случиться.

• Устройство было только что включено или перезагружено.
• С момента последней разблокировки устройства прошло более 48 часов.
• Прошло шесть с половиной дней с момента последней разблокировки устройства при помощи пароля и 4 часа с момента последнего использования Face ID.
• На устройство поступила команда о блокировке от удаленного пользователя.
• Было предпринято пять неудачных попыток распознать лицо.
• Был начат процесс выключения устройства/запуска функции «Экстренный вызов — SOS» (удерживание одной из кнопок регулировки громкости и боковой кнопки одновременно в течение 2 секунд).
• Если заряд аккумулятора ниже 10 %.

В таких случаях для разблокировки телефона Вам может потребоваться ввести код-пароль, установленный на устройстве, либо разблокировать айфон с помощью идентификатора Apple ID.

Что делать, если Face ID не работает?

Если Face ID не работает, а iPhone выдает системное сообщение об обнаружении проблемы с работой Face ID, вероятнее всего, что причины этого кроются в аппаратной неисправности камеры TrueDepth или датчиков, отвечающих за распознавание лица пользователя.

Причины аппаратной неисправности, в свою очередь, могут заключаться в повреждении сенсоров или камеры при падении или другом механическом воздействии, либо из-за попадания влаги внутрь телефона.

Варианты решения проблемы, если не работает Face ID

Если телефон находится на гарантии, следует обратиться за обслуживанием в рамках гарантийной политики Apple. Если же гарантия на телефон не действует, либо iPhone имеет механические повреждения, наш сервисный центр может предложить услугу замены iPhone на новый. Как правило, замена производится в срок до 10 дней (в среднем, 3-5 дней). В результате Вы получаете абсолютно новый телефон с официальной гарантией от Apple.

Также, в зависимости от статуса Вашего устройства и возможностей его обслуживания, мы также можем предложить обмен айфона на новый по специальной цене — 23 500 рублей, аналогичной обмену устройства с разбитым стеклом. Как это сделать? Читайте в нашей статье: «Как поменять iPhone X на новый по цене замены экрана».

Если у Вас не работает Face ID и остались вопросы после прочтения статьи, приглашаем Вас в комментарии к данной статье, где Вам оперативно смогут ответить сотрудники сервисного центра. Пишите, звоните или приходите в гости — мы будем рады помочь в решении проблем с Вашим iPhone.

Источник

Как исправить проблему с Face ID на iPhone X

Узнайте, что делать, когда смартфон выдаёт ошибку «Возникла проблема с камерой TrueDepth».

Почему возникают неполадки

Некоторые пользователи iPhone X сталкиваются с проблемой в работе Face ID . Неожиданно сенсор перестаёт функционировать, а на экране отображается сообщение: «Возникла проблема с камерой TrueDepth. Функция Face ID отключена».

Это может случиться как после погружения смартфона в воду или падения, так и без видимых причин. Внутренняя диагностика фиксирует проблему с модулем TrueDepth и отключает функцию Face ID , чтобы защитить пользовательские данные. За исключением разблокировки с помощью код-пароля, в остальном неполадка никак не сказывается на работоспособности iPhone X.

Как справиться с проблемой

Зачастую проблема с камерой TrueDepth имеет аппаратный характер и вызвана неправильной эксплуатацией смартфона либо заводским браком. Однако есть небольшой шанс, что ошибка произошла из-за программного сбоя. Поэтому прежде чем отправляться в сервисный центр, можно попробовать исправить неполадку самостоятельно.

Принудительная перезагрузка

Чтобы перезапустить iPhone X, следует по очереди быстро нажать и отпустить клавиши увеличения и уменьшения громкости, а затем вдавить и удерживать боковую кнопку до появления логотипа Apple .

После первичного входа по окончании перезагрузки нужно проверить работоспособность Face ID в настройках. Если сообщение об ошибке не исчезло, переходите к следующему шагу.

Сброс настроек

Ещё один вариант программного решения — сброс всех настроек. Для возврата параметров смартфона к заводским установкам необходимо открыть «Настройки» → «Основные» → «Сброс» → «Сбросить все настройки».

Если и это не поможет, то проблема, скорее всего, аппаратная.

Что делать дальше

В таком случае не остаётся ничего, кроме как обратиться за помощью к специалистам в магазин Apple Store или авторизованный сервисный центр. Как правило, сотрудники диагностируют неполадку и решают вопрос на месте. Поскольку модуль камеры TrueDepth не ремонтируется, вам будет предложена замена на новый iPhone X.

Источник

Не работает Face ID на iPhone X — что делать

Современные гаджеты ушли далеко вперед от своих предшественников кнопочных телефонов. Они обладают более качественными камерами, большим объемом внутренней и оперативной памяти, четким и качественными дисплеем. Совершенствуются они не только с точки зрения общего функционала для развлечений и удобства, но и в мерах безопасности. Компания Apple не так давно анонсировала свою разработку Face ID, которая вытеснила сканер отпечатков и кнопку «Home» полностью. В этой статье будет рассказано, что такое Face ID и почему иногда не работает Фейс Айди на айфоне 10.

Что такое Face ID на iPhone

Face ID – это технология, которая помогает безопасно разблокировать свой айфон или айпад, подтверждать покупки онлайн, входить в те или иные приложения и выполнять еще множество других полезных действий всего одним взглядом в переднюю камеру.

Программа Face ID позволяет сканировать лицо для безопасного входа в айфон

Система сравнивает лицо пользователя с фотографией, которую изначально внес владелец айфона при его настройке и решает, допустить его к управлению телефоном или нет. Сами фотографии делаются айфоном 10 с помощью специальной камеры под названием True Depth Camera.

Многие негодовали, когда увидели участок на новом гаджете, который находится на верхней передней панели, ведь он не дает раскрыть экран на весь корпус полностью. Это было сделано не просто так. Этот участок просто кишит различными датчиками и сканерами. Кроме привычных для всех фронтальной камеры, микрофона, динамика, датчиков света и приближения, он умудряется умещать систему подсветки и инфракрасную систему.

Именно из последних и состоит та самая камера, которая делает снимки лица. Функционал позволяет фотографировать человека в 3D формате, а при проверке сравнивать это изображение с лицом человека. Инфракрасная подсветка нужна для того, чтобы делать максимально четкие снимки даже в условия низкой освещенности.

Важно! Датчик направляет на лицо около 30 тысяч невидимых точек, исходя из их расположения и определяется, является ли лицо человека подходящим.

Строение «островка» модулей

Бывают случаи, когда не работает Face ID на iPhone X. Почему это происходит и как решить проблему будет описано в разделах ниже.

Почему может не работать Face ID на iPhone

Система безопасности может не работать в разных случаях. В первую очередь нужно убедиться, что телефон или планшет пользователя поддерживают эту функцию. После этого следует выполнять указанные ниже действия и после каждого из них проверять, решена ли проблема:

• Проверить наличие обновлений. Необходимо убедиться, что iPhone или iPad обновлены до последней возможной версии iOS.
• Проверить настройки системы Face ID. Для этого надо перейти в главное меню устройства, найти там значок «Настройки», выбрать раздел «Face ID и код-пароль». Необходимо убедиться, что настройка системы выполнены правильно и функция, которую пытается использовать человек, включена.
• Убедиться в том, что камера, делающая снимок, ничем не закрыта и не испачкана. Если она будет закрыта чехлом или некачественной защитной плёнкой, то система не сможет распознавать лицо владельца. Если это действительно так, то при попытке настроить Face ID пользователю будет выведено сообщение о том, что камера заслоненная, появится стрелка, указывающая на саму камеру.
• Убедиться, что лицо пользователя ничем не закрыто. Необходимо проверить, полностью ли видны камерой глаза нос и рот. Технология позволяет работать с камерой и с солнцезащитными очками, но иногда последние обладают специальным покрытием, которое блокирует инфракрасный цвет, используемый камерой. Если причина в этом, то необходимо использовать Face ID без солнцезащитных очков.
• Убедиться, что взгляд пользователя направлен точно на камеру. Face ID работает только в том случае, если гаджет находится в вертикальной ориентации и человек смотрит прямо в камеру.
• Настроить альтернативный вид. Так как люди со временем могут меняться и система защиты их не узнает, то можно настроить Face ID на «альтернативный вид», чтобы она смогла распознать лицо человека.
• Попытаться сбросить настройки Face ID. Если ничего из вышеописанного не помогло, то необходимо сделать сброс параметров. Для этого надо зайти в «Настройки Face ID и код-пароль» и нажать на кнопку «Сбросить Face ID». После этого систему нужно настроить заново путем нажатия «Настройка Face ID».

Важно! Причин некорректной работы системы множество. Необходимо шаг за шагом проверять их все и исправлять по возможности.

Все датчики находятся на специальной панели

Проверка настроек Face ID на iPhone

Одной из самых частых проблем является неправильная настройка системы. Face ID может быть попросту не настроена на айфоне или айпаде пользователя. Если это так, то:

1. Надо зайти в «Настройки».
2. Выбрать раздел «Face ID и код-пароль».
3. Нажать на «Настройка Face ID».
4. Убедиться в том, что устройство находится в вертикальной проекции, разместить его напротив лица и нажать «Приступить».
5. Расположить лицо в рамке и совершить им круговые движения по инструкции для того, чтобы датчики смогли зафиксировать его со всех сторон и сделать 3D снимок.
6. Нажать «Далее» и совершить аналогичную процедуру.
7. Завершить процедуру.

Если обычный пароль не был задан, то можно указать его в следующем шаге. Для выбора функций, использующих Face ID, необходимо вернуться в раздел «Face ID и код-пароль».

Настройки Face ID

Проверка работы камеры TrueDepth

Перед настройкой функции необходимо убедиться, что никакие посторонние предметы не закрывают обзор камеры. Проверить камеру можно в тех же самых настройках, что и в предыдущем пункте. Если она будет чем-либо закрыта или замазана, то система уведомит пользователя об этом. Для начала проверки необходимо расположить телефон перед собой в портретной ориентации на расстоянии вытянутой руки или 25-50 сантиметрах от лица и посмотреть прямо в объектив.

В редких случаях один из компонентов FaceID может не работать из-за аппаратной поломки или заводского брака. В таком случае следует вернуть телефон по гарантийному обязательству, если он был приобретен в официальном магазине или попросить замену камеры.

Обратите внимание! Поломка могла возникнуть, если куплен не оригинал (подделка) телефона или произошло падение гаджета.

Альтернативный внешний вид также включается с основном меню настроек

Правильное позиционирование телефона и лица для корректной работы Face ID на iPhone

Чтобы система могла сделать и сохранить качественное изображение, необходимо выбрать подходящую комнату с хорошим освещением. Не стоит полностью полагаться на инфракрасный датчик, который помогает делать фото при тусклом свете. Для создания правильного снимка надо:

1. Настроить телефон на сканирование лица владельца.
2. Лицо расположить ровно и в сторону источника света.
3. Гаджет расположить вертикально, то есть так, как его обычно держат в руке при серфинге в интернете.
4. Съемка должна производиться на расстоянии вытянутой руки (идеальный диапазон от 25 до 50 сантиметров).
5. Глаза должны все время смотреть в камеру. Касается это не только настройки, но и последующих разблокировок.

Держать телефон нужно прямо, иначе он может переставать сканировать лицо

Как сбросить Face ID на iPhone

Иногда требуется полностью сбросить настройки Face ID. Это нужно, когда система по каким-то причинам работает неправильно, не определяет лицо ни под каким предлогом или человек хочет дать телефон на время своему другу. В данном случае выполняется сброс параметров. Для этого надо придерживаться следующей пошаговой инструкции:

1. Перейти в главное меню телефона.
2. Найти иконку «Настроек» и выбрать ее.
3. Нажать на пункт «Face ID и код-пароль».
4. Выбрать «Сброс».

Менять настройки системы нужно в крайнем случае

В статье было рассмотрено, что делать, если перестал работать Фейс Айди на айфон Х и каким образом он должен правильно настраиваться. Причин, по которым система может не работать много. Следует пройтись по списку и попробовать все возможные способы настроек прежде, чем заменять девайс по гарантии или покупать новый.

Источник