У альфа банка не работают переводы

Содержание

Альфа Банк не работает сегодня 2021
Почему не работает Альфа Банк? Что за сбой 19 октября?
Почему не работает Альфа Банк? Что за сбой 19 октября?
Перестали работать переводы
Не работает СБП в мобильном приложении
Сбой произошел в работе сервисов Альфа-банка
Отзывы о денежных переводах Альфа-Банка

Альфа Банк не работает сегодня 2021

Сбой сервиса Альфа Банк 19.10.2021г.

Сегодня 19 октября 2021 наблюдаются перебои в работе приложений Альфа Банк и веб-версии сайта банка.

Почему не работает Альфа Банк? Что за сбой 19 октября?

На большей части России сегодня 19 октябрь 2021 не работает Альфа Банк. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:

Курская область (г. Курск)	Омская область (г. Омск)
Смоленская область (г. Смоленск)	Саратовская область (г. Саратов)
Приморский край (г. Владивосток)	Хабаровский край (г. Хабаровск)
Санкт-Петербург (г. Санкт-Петербург)	Астраханская область (г. Астрахань)
Красноярский край (г. Красноярск)	город Севастополь
Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола)	Рязанская область (г. Рязань)
Оренбургская область (г. Оренбург)	Ростовская область (г. Ростов-на-Дону)
Забайкальский край (г. Чита)	Томская область (г. Томск)
Иркутская область (г. Иркутск)	Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард)
Республика Саха — Якутия (г. Якутск)	Республика Татарстан (г. Казань)
Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар)	Новгородская область (г. Великий Новгород)
Архангельская область (г. Архангельск)	Республика Хакасия (г. Абакан)
Республика Дагестан (г. Махачкала)	Кабардино-Балкарская Республика (г. Нальчик)
Калужская область (г. Калуга)	Республика Адыгея (г. Майкоп)
Воронежская область (г. Воронеж)	Республика Карелия (г. Петрозаводск)
Республика Мордовия (г. Саранск)	Пермский край (г. Пермь)
Тюменская область (г. Тюмень)	Чувашская Республика (г. Чебоксары)
Тульская область (г. Тула)	Брянская область (г. Брянск)
Еврейская автономная область (г. Биробиджан)	Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский)
Калининградская область (г. Калининград)	Республика Башкортостан (г. Уфа)
Тамбовская область (г. Тамбов)	Республика Тыва (г. Кызыл)
Мурманская область (г. Мурманск)	Чеченская Республика (г. Грозный)
Владимирская область (г. Владимир)	Костромская область (г. Кострома)
Ярославская область (г. Ярославль)	Карачаево-Черкесская Республика (г. Черкесск)

Почему не работает Альфа Банк? Что за сбой 19 октября?

По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Альфа Банка:

Источник

Перестали работать переводы

Являюсь клиентом альфа банка уже давно. Как физлицо и ИП, обычно проблем не было. Но насколько недель назад стали очень долго идти пуш уведомления и смс, дольше 10 минут. Происходит это только с альфа-банком, так что дело заведомо в нем, но я обращался к оператору, где мне сказали, что у них проблем нет, да и мне все доходит, есть проблема в Альфа-Банке и только у них, причем и с пуш и с смс, то стоит обращаться в альфа-банк и что «похоже техподдержка просто не хочет разбираться». И это полная правда.

В общем пользоваться стало очень неудобно, но что делать. Послал обращение в банк, через приложения, техподдержка даже не читала сообщений, пишешь им, что очень долго не приходят пуш и смс, а тебе в ответ если долго шлются пуш — переключитесь на смс. То есть они даже не пытаются разобраться, даже прочитать не пытаются. Но это цветочки, дальше ситуация ухудшилась и коды подтверждения, которые приходят оказываются неверными, сейчас вообще не возможно перевести кому-то деньги.

К сожалению техподдержка все так же игнорирует мои сообщения полностью. Лучшее что я смог от них добиться это то, что они возьмут вопрос на рассмотрение следующим уровнем поддержки, на 10 дней. Но и там мой вопрос даже не прочитали! Ответили, что если не приходят СМС сообщения то подключите пуш. Я их спросил правда ли там написано только про смс, на что сотрудник как всегда взял паузу и вернувшись, сказал, что написано и про пуш и про смс. То есть они за 10 дней даже блин не прочитали обращение! Я очень разочарован, за 10 дней даже не прочитать 20 слов, это верх непрофессионализма.

Я спросил что же делать если их следующая линия не читает сообщения, и мне, бинго, предложили переключиться с пуш на смс, сообщения что мы это уже делали теперь полностью игнорируют, просто не отвечают на них.

В общем то что слишком маленький клиент для альфы я уже понял, разбираться что у них за технические проблемы они явно не собираются, и это ладно, их право. То что переводы не работают, это уже критично, базовый функционал не работает. Просто вынудили переходить в другой банк, потому что блин а что делать то, столько лет с альфой, но просто что делать. Но вот работа тех поддержки — истинная причина поставить 1. За 10 дней даже не прочитать обращение и писать противоположные рекомендации в чате(переключиться на пуш с смс и на смс с пуш) с разницей в 10 минут и игнорировать все мои слова что это уже 100 раз делалось — истинные причины поставить заслуженную десять раз единицу.

Уважаемый Альфа-Банк, я понимаю, что слишком мелкий для вас и чинить мои проблемы вам не интересно, но правда, такая техподдержка все делает только ещё хуже

Источник

Не работает СБП в мобильном приложении

У меня не работает Система быстрых платежей (СБП) в приложении. Я пыталасьс амостоятельно разобраться в чем дело. В настройках есть раздел «Платежи и переводы» далее «Переводы по номеру телефона». Нажимаю и получаю сообщение: «Извините,что-то пошло не так,попробуйте позднее.» При любой попытке перевести по номеру телефона любую сумму и(или) любому из получателей(кто точно подключен к СБП и получает и отправляет средства регулярно) всегда выходит одно и тоже сообщение: «Вам необходимо актуализировать контактные данные. Пожалуйста,обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка».

Позвонив еще для уточнения на горячую линию –получила ответ, что – да, необходимо с паспортом прийти в отделение и там написать заявление оподключении Системе быстрых платежей (СБП). Ну что ж – нашла время и поехала в отделение с паспортом. 08.10.2020г я обратилась в отделение по адресу: г.Москва, ул. Малая Бронная ул., 15Б. Объяснила сотруднице Альфа-Банка, что у меня не работает СБП и я тут только для того что-бы выполнить все необходимые формальности.

Сотрудник банка честно потратил на меня много времени: пыталась вместе со мной осуществить перевод по СБП в моем приложении на телефоне, смотрела и перепроверяла мой паспорт, по новой вносила мои данные в программу банка, присылала два раза смс на телефон для подтверждения, звонила и уточняла куда то. Сотрудница банка не смогла мне ни чем помочь, примерно 30 минут она пыталась найти причину, почему при полной актуализации данных у меня все же в приложении НЕ работает система СБП.

Пришлось оставить через сотрудника банка обращение № A2010081087. Потом мне пришло СМС-сообщение: « Уважаемый Клиент, пообращению A2010081087 принято решение. Подробнее по телефону: 8 800 200 0000 для регионов, 8 495 788 8878 для Москвы.»

На линии ожидать долго — и я обратилась в Чат в мобильном приложении Альфа-банка:
-Вопрос:Хочу узнать решение по обращению A2010081087 приняторешение. Какое.
-Ответ:Для того чтобы иметь возможность осуществлять переводы по номеру телефона 7926-***-**-** через СБП, вам необходимо указать его в ваших данных в качестве основано контактного номера телефона.
-Вопрос:Указать где? Я в отделении банка была лично 8октября, и мне всё ещё раз проверили.Я не меняла ни паспорт ни номер телефона с 2013 года — момента открытия счета в вашем банке!
-Ответ: Это нужно сделать в отделении банка.У вас не указан номер в системе банка как основной, поэтому переводы через сбп не проходят.

Возмущайся не возмущайся- все КРУГ ЗАМКНУЛСЯ! Ехать по новой в отделение нет ни времени ни желания. В системе банка указан ОДИН мой номер-других я просто никогда не давала банку и не могла дать.Мне во время посещения банка приходили смс на МОЙ номер, для подтверждения! Я при входе в банк получила талон на прием к специалисту через номер МОЕГО же этого же мобильного!Я пришла в отделение банка ТОЛЬКО с вопросом о не работающем СБП. И другие вопросы даже не обсуждались!

*****
На сегодняшний день 10.10.2020г у меня только одно мнение — Альфа-Банк намеренно саботирует мое подключение к системе СБП гоняя по кругу! Являясь безупречным клиентом банка с 2013 года я не ожидала такого отношения. Фактически Альфа-Банк принуждает меня переводить средства держателям карт других банков, подключенных к Системе быстрых платежей (СБП) с комиссией «без настроек СБП у получателя» и- размер комиссии 1,95 %.

Источник

Сбой произошел в работе сервисов Альфа-банка

Клиенты Альфа-банка сообщают о сбое в работе сервисов финансовой организации.

Корреспондент РБК, пользующийся картой Альфа-банка, столкнулся с тем, что у него не проходили платежи, переводы на номер, нельзя было снять деньги в банкомате.

О невозможности совершать операции по картам в Twitter пишут и другие клиенты банка. Некоторые из них сообщали, что столкнулись с проблемой в работе сервисов банка в момент оплаты счета в ресторане, покупок на кассе магазина или оплаты стоимости топлива на заправке.

В ответ Альфа-банк сообщает, что уже занимается исправлением ситуации, и обещает сделать это в короткие сроки. «Да, есть небольшие проблемы. Уже чиним», — сказано в ответном комментарии Альфа-банка.

В Альфа-банке РБК сообщили, что сбой возник в процессе обновления программного обеспечения. «Из-за обновления программного обеспечения в течение 20 минут не проходила часть платежей и переводов с карт Альфа-банка. Сейчас все сервисы работают нормально», — сообщил РБК представитель финансовой организации.

По данным сайта Downdetector, сбои у Альфа-банка начались после 23:15 мск. К полуночи поступило более 60 отчетов о проблемах в системе.

В декабре 2019 года у Альфа-банка наблюдался похожий сбой. Тогда клиенты также не могли совершать платежи по картам. В самом банке тогда отмечали, что не прошло около 10% операций. До нормализации работы сервисов в Альфа-банке предложили клиентам воспользоваться переводами по номеру телефона или по реквизитам счета.

Источник

Отзывы о денежных переводах Альфа-Банка

С каждым годом Альфа становится все хуже и хуже. Вот уже кажется, что дно достигнуто, что обслуживание не может стать отвратительнее, но нет. Стучат снизу: откройте. Мы стараемся сделать все возможное, чтобы отпугнуть всех оставшихся клиентов.

Вводная такая: шестого октября мой постоянный клиент отправил мне перевод из-за границы. Работаем мы с ним уже год и проблем до сих пор не возникало. Жду пять дней — тишина. Жду десять — тишина. Поднимаю всю его бухгалтерию на уши, все перепроверяют все по десять раз, присылают платежное поручение — деньги действительно ушли шестого.

Пишу в чат Альфы. Бот самозабвенно рассказывает мне про переводы, на просьбу позвать человека не реагирует.
Звоню на горячую линию. Пробиваюсь через бота, который опять самозабвенно рассказывает про комиссии за перевод. Жду оператора 20 (ДВАДЦАТЬ!) минут. Я понимаю, что Альфа — это маленький региональный банк, у которого один оператор на весь Питер, но двадцать минут — это уже не слишком вежливое предложение прогуляться к черту и не докучать важным людям своими мещанскими проблемами.

Кое-как дозваниваюсь. Объясняю ситуацию. Данные переписывают, обещают перезвонить в течение дня. Не забывают попытаться всучить кредит на проценты, под которые я сам с удовольствием выдам Альфе кредит на аналогичную сумму. До сих пор никто, конечно, не позвонил.

За свою жизнь я обслуживался в огромном количестве банков, но чтобы платежи теряли на ровном месте, а потом просто забивали на их розыск — такое я вижу впервые.

Последнее время поддержка банка стала работать из рук вон плохо: если робот не справляется с ответом, то ответ от человека приходится ждать часами.

Сегодня вновь столкнулся с отвратительной поддержкой. Перевёл средства на собственный счёт с другой карты, но они не пришли. Отправил вопрос в чат в 12:30, сейчас 15:20, но никто кроме бесполезного робота мне не ответил, где мои деньги. Меня даже не проинформировали, сколько времени нужно ждать. Читать далее

Альфа банк, ты меня неприятно удивляешь в последнее время. Может быть хватит тратить время на отрисовку красивых картинок для сайта и поработать над клиентским сервисом?

Обращаем ваше внимание, что Альфа-Банк и Альфа-Страхование разные организации.

Для получения разъяснений рекомендуем обратиться напрямую к партнеру.

Упросила меня бухгалтерия получать ЗП на счёт в данном банке. Забрал карту.

В ночи попытался пополнить счёт в tcs через мобильное приложение tcs. Несколько раз выдало ошибку соединения до acs.alfabank.ru (FF на компьютере сказал что-то про ошибку с tls), один раз сказало про истёкшую сессию, наконец два раза сообщило, что транзакция отклонена АБ. Минут через десять в той же тихой и поздней ночи раздался звонок. На который отвечать у меня не было желания, потому что заявление о запрете сбора биометрической информации я пока не подал, да и поздно было. А следом пришло sms, что карта заблокирована, свяжитесь с банком. Ну ладно, логику их можно как-то понять — мобильный мой ходит в интернет через импортный vps (хотя вроде cvc2 спросили, sms для 3dsecure тоже, чего ещё надо).
Но в общем оно и к лучшему, учитывая что за такую операцию АБ стал брать с некоторых комиссию в 1.9%, то пользоваться этой картой я не собираюсь, и мошенники теперь не воспользуются.

Ну ладно, продолжаем попытки вывести средства — делаем банковский перевод. Вводим полную сумму на счету, читаем предупреждение про комиссию в 9 рублей, жмём ок — вуаля, проходит. На тот конец поступает полная сумма. На следующий день получаем полную восклицательных знаков sms, что я должен АБ 9 рублей и их необходимо вернуть сегодня.

Идём читаем договор:
«»»
При недостаточности Платежного лимита Счета для списания сумм по Расходным операциям, Банк
учитывает разницу между суммами Расходных операций и Платежным лимитом Счета как
Несанкционированный перерасход, если иное не установлено Договором, а также иными заключенными
между Банком и Клиентом соглашениями.Клиент обязуется:
Проводить Расходные операции по Счету в пределах Платежного лимита и не допускать
возникновения Несанкционированного перерасхода.»»»
Ну да, сам дурак что не уследил, а мы операцию проведём, а потом выставим тебе долг хоть в миллион, если понадобится.

Ну и из мелкого: браузер запоминает логин в интернет-банке, и в отличие от сайтов других интернет-банков никакой галочки, чтобы изменить такое поведение нет.

Какой либо мне проверки не надо, банк-то формально прав, но вот правы те, кто говорит, что данный банк дремуч по сути, зато кофе нальют.

Так как вы отказались от передачи персональных данных — у нас отсутствует возможность провести проверку и ответить по существу.

Альфа-банк 28 сентября заблокировал переводы по моей дебетовой карте. Попросил предоставить объяснения.

Причем в онлайн-чате мне не ответили, по какой именно операции, сказали узнавать все подробности в отделении. В отделении сказали пояснять операции аж с июня по сентябрь.

Написала пояснительную, отдала в понедельник. Ни ответа ни привета. Подтверждения рассмотрения пояснительной банк не дал. Ужасный сервис. Прошу немедленно. Читать далее

Альфа-банк 28 сентября заблокировал переводы по моей дебетовой карте. Попросил предоставить объяснения.

Написала пояснительную, отдала в понедельник. Ни ответа ни привета. Подтверждения рассмотрения пояснительной банк не дал. Ужасный сервис. Прошу немедленно дать мне обратную связь о ходе рассмотрения и разблокировать операции по карте.

У всех банков есть возможность сделать запрос на перевод денег с карты другого банка, и этот перевод всегда был бесплатным для клиента банков с двух сторон. Но оказывается, что у Альфа-банка теперь это не так!

12 октября 2021 года я сделала запрос на перевод 150 рублей с карты Альфа-банка на карту Сбербанка, находясь в приложении Сбербанка. Процедура прошла как обычно, на счет Сбербанка пришли запрошенные 150 рублей и написано, что комиссия 0 руб. В течение этого же дня я случайно зашла в историю в приложении Альфа-банка и увидела -30 рублей, которые списали за перевод с карты на карту. Вторая операция значилась, как -180 руб со статусом в обработке. В этот день я вообще не совершала никаких операций по карте Альфа-банка, кроме этой.

Попытка выяснить в онлайн-чате за что была списана комиссия не увенчалась успехом. «Живого» оператора я так и не дождалась, только невразумительные и одинаковые отписки чат-бота. Предложили связаться с оператором по телефону. Кое-как дозвонившись до оператора с 20-минутным ожиданием я снова объяснила ситуацию. Девушка сказала ,что ей нужно больше времени для прояснения ситуации и исчезла минут на 5. В итоге мне объяснили, что это новый ПИЛОТНЫЙ ПРОЕКТ в Альфа-банке, когда даже через такое списание они списывают минимум 30 руб, либо 1,99%. И что этот ПИЛОТНЫЙ ПРОЕКТ не на всех распространяется, а повезло только избранным. И потом они проанализируют этот ПИЛОТНЫЙ ПРОЕКТ и, ДАЖЕ возможно его уберут, но может быть оставят (если альфе понравится и не растеряют всех клиентов в полете этого проекта)! Но сейчас они сделать ничего не могут! ну вот так мне не повезло!

Когда я спросила почему не было предупреждения о том, что я УЧАСТВУЮ в пилотном проекте, мне сказали, что было отправлено пуш-уведомление. Я объяснила девушке, что не было такого уведомления. Она пыталась возразить, что было, а потом сказала, что все равно всю информацию они указывают на официальном сайте. Видимо, который я должна изучать каждый день, чтобы случайно не попасть в новый ПИЛОТНЫЙ ПРОЕКТ от Альфы. Но даже после того, как я зашла на официальный сайт, такой информации я не увидела. Может она там и есть, но найти трудно. И вопрос почему я должна ее разыскивать. Мне не жалко 30 рублей, неприятен сам факт такого обмана со стороны банка. Ладно, если речь идет о 30 рублях, жалко людей, которые решат сделать запрос на большие суммы и Альфа-банк нагло спишет значимые суммы в рамках ПИЛОТНОГО ПРОЕКТА. Будьте бдительны!

мы вернули комиссию на ваш счёт.

Вам корректно предоставили информацию о пилотном проекте.

Дополнительно сообщаем, что вы можете переводить деньги на свои карты в других банках без комиссии по номеру телефона. В месяц можно переводить до 100 000 рублей без комиссии. Главное, убедитесь, что ваша карта в другом банке подключена к Системе быстрых платежей.

Пополнял свою кредитную карту на 100 000 руб., чтобы погасить задолженность в льготный период. Как обычно через мобильное приложение совершил перевод с другой карты предварительно несколько раз проверив реквизиты счета и номера карты.

В итоге деньги зачислили на мою вторую кредитную карту. Написал в чат с данной проблемой и мне соизволили ответить спустя 9 часов! И ответили стандартной отпиской : обращайтесь на горячую линию по номеру, даже похоже не прочитав вопрос и не попытавшись решить проблему. Когда я поставил за обслуживание в чате оценку 1, мне ещё спустя 3 часа ответили, что я сам выбрал другую карту и зачисление было корректным. Хотя я прекрасно помню, что 3 раза проверял перед переводом реквизиты и номер карты был другой. После этого в чате снова перестали отвечать на вопросы, я снова поставил 1 за обслуживание и спустя ещё час мне соизволили ответить, что деньги уже зачислены на другую карту и списаны в счёт задолженности, в рамках чата отменить перевод невозможно, перевести деньги можно только с комиссией 5,9% от суммы! На мой вопрос как можно решить данный вопрос без такой огромной комиссии в отделении , что деньги банк сам зачислил на другой счёт, мне снова просто перестали отвечать.

На данный момент 4 часа в чате даже никто со мной не попытался связаться. Я длительное время был лояльным клиентом, но сейчас Альфа банк не вызывает ничего, кроме дикого негатива и отвращения. Банк никак не пытается решить вопросы клиентов, которые платят такие высокие комиссии за обслуживание, а только пытается развести на новые комиссии. В чате работают абсолютно некомпетентные и незаинтересованные сотрудники, которым просто плевать на клиентов, их проблемы, для них норма игнорировать вопросы по 9-12 часов, а потом кидать стандартную отписку : обращайтесь на горячую линию. Зачем тогда нужен такой чат? В 2021 году просто позор иметь такую тех.поддержку.

Для себя решил, что буду закрывать счета и прекращать сотрудничество с данным банком, просто устал от такого скотского к себе отношения. Абсолютно никому не рекомендую открывать счёт в Альфа банке. Если только вы не мазохист, который готов терпеть безразличие банка и поддержки к вашим проблемам, ожидания ответа в чате сутками со стандартными скриптами, попытками развести на новые комиссии , некомпетентность сотрудников. На моей памяти это самый худший банк, которым я когда-либо пользовался. Видимо все деньги ушли на рекламу со «звёздами», а не на компетентных сотрудников.

12.10.2021 вы самостоятельно совершили перевод с карты на карту в Альфа-Мобайле. Перевод выполнен банком в соответствии с указанными вами реквизитами.

В исключительно порядке мы перевели деньги на ваш счёт *** 1002.

Будем признательны, если вы оцените индивидуальный подход в рассмотрению вашего отзыва оценкой 5.

11.10.2021 получил предложение об открытии брокерского счета в Альфа-Инвестициях через приложение Альфа-Банк.

Исходя из предложения, мне необходимо было приобрести любые акции на сумму от 1000 рублей для того, чтобы получить подарок в виде двух акций Газпром. Я воспользовался предложением и в тот же день открыл, и пополнил брокерский счет на сумму 1200 рублей, приобрел две акции Татнфт на сумму 1132,4р., которые через незначительный. Читать далее

11.10.2021 получил предложение об открытии брокерского счета в Альфа-Инвестициях через приложение Альфа-Банк.

К сожалению, вывести деньги с брокерского счета мгновенно у меня не получилось, поддержка ответила, что расчеты по сделкам на данный момент не прошли. Однако, на следующий день – 12.10.2021 возможность вывода появилась.

Я произвел вывод средств на свой счет Альфа-банка и с брокерского счета деньги были списаны, но на своём балансе я их не обнаружил. Спустя несколько часов ожидания и позвонил в поддержку Альфа-Инвестиций, где мне посоветовали обратиться в поддержку банка, поскольку средства были переведены на некий счет, приготовленный для закрытия.

Я никогда не подозревал о том, что у меня имеется некий счет, приготовленный для закрытия, в Альфа-банке. Данный счёт не отображается в мобильном приложении банка, о его открытии меня никто никогда не уведомлял. Я около десяти лет являюсь клиентом Альфа-банка и на всём протяжении этого времени имел только два счёта – рублёвый и долларовый. Кредитных отношений с банком я также не имел.

В поддержке Альфа-банка мне заявили, что для возврата денег со счета, приготовленного для закрытия, я должен лично явиться с паспортом в отделение банка. На мой вопрос о том, откуда взялся этот счёт, я ответа не получил, поскольку после недолгой проверки сотрудник признал факт того, что я не имел кредитных отношений с Альфа-банком.

По какой причине данный счёт отображается в приложении Альфа-Инвестиций, как счёт для переводов по умолчанию, но при этом не отображается в основном приложении, мне также не объяснили.

Для чего я должен тратить своё личное время, выполняя указания сотрудника службы поддержки, мне не ясно. Ошибка явно расположена на стороне банка, перевод средств происходил в режиме онлайн, полагаю, что исправление данной ошибки также должно происходить в том же режиме.

Прошу рассмотреть мою претензию и решить вопрос без посещения ваших отделений.

мы зачислили деньги на ваш счет 408***************74 15.10.2021.

При выводе средств с брокерского счета необходимо самостоятельно выбрать счет для зачисления.

Произошла очень неприятная история. Банкомат альфа банка забрал 418000 тыс и не внёс их на карту!
я пришла гасить ипотеку, решила закрыть досрочно, положила в отверстие , видимо , превышен лимит купюр был. Ячейка закрылась и никаких звуков не было. Я поняла, что деньги не считаются, не зачисляются на карту. Проверила, баланс пуст.

Обратилась на горячую линию, дали номер обращения A2110111690 , сказали разберутся в течение 3. Читать далее

Обратилась на горячую линию, дали номер обращения A2110111690 , сказали разберутся в течение 3 дней, но почему нельзя раньше решить вопрос?! сумма большая, ждать три дня -это очень долго( пожалуйста, разберитесь. И почему в большом отделении , альфа ИПОТЕКА , не работает Касса, а приходится работать через банкомат ?!

мы проверили данные и зачислили деньги на ваш счёт. Извините за неудобства.
Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву.

Здравствуйте.
8 октября в 16:04 был совершен перевод на сумму 1010 рублей на Сбербанк по номеру телефона. Все данные введены корректно, имя и номер телефона правильно отображаются, пишет, что транзакция выполнена, однако деньги до получателя не дошли.

Так же не получается сформировать квитанцию по данному переведу, хотя при других переводах на Сбербанк они формируются. При обращении в службу поддержки по телефону и онлайн-чату, просят обратиться к банку получателя. Сбербанк в свою очередь перевод не видит. Вопрос так и не решён, хотя идёт четвертый день перевода.

перевод по Системе платежей и переводов Сбербанка по номеру телефона ***9688 от 08.10.2021 выполнен успешно, деньги отправлены в Сбербанк. Для уточнения информации вам необходимо обратиться к получателю платежа (банк получателя).

Для получения подтверждения перевода по системе платежей и переводов Сбербанка вы можете обратиться в отделение.

Не предупредили о смене тарифов и списали комиссию за перевод по номеру карты в другой банк

10.10.21 Совершил перевод по номеру карты Альфа-Банк на карту Тинькофф. Дополнительно снялась комиссия в размере 1,95%.

Об изменении тарифов с 1 октября я узнал из общения с тех.поддержкой Альфабанка. Никаких уведомлений о вводе комиссии или изменения клиентского договора мною получено не было. Прямой об. Читать далее

Не предупредили о смене тарифов и списали комиссию за перевод по номеру карты в другой банк

Мой дальнейший запрос связаться с отделом качества был заблокирован поддержкой, по причине отступя технической возможности.

Прошу вернуть комиссию по транзакции 10.10.21 в виду отсутствия уведомления о вводе новых комиссий

комиссия списана корректно в соответствие с тарифами банка.

Подписав Договором о комплексном банковском обслуживании клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в том числе на официальный сайт банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) тарифы.
В соответствии с ч.1 ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны договорились, что банк имеет право вносить изменения и (или) дополнения в условия Договора и (или) в тарифы.

При этом клиент согласен с тем, что изменения и (или) дополнения, внесенные банком в:
— Договор становятся обязательными для сторон в дату введения редакции в действие. При этом банк обязан
опубликовать новую редакцию Договора либо изменения и (или) дополнения, внесенные в Договор, на
официальном сайте банка в сети интернет по адресу www.alfabank.ru и разместить в отделениях банка не
менее чем за 2 (два) календарных дня до даты введения редакции в действие, за исключением изменений,
обусловленных требованиями законодательства Российской Федерации, более ранний срок вступления
которых в действие определяется нормативными правовыми актами Российской Федерации;
— Тарифы, становятся обязательными для сторон с даты введения в действие тарифов.

Мы приняли решение в индивидуальном порядке единоразово возместить списанную комиссию на счет.

спасибо, что рассказали нам о случившемся.

Мы прослушаем звонок и примем меры.

комментарии вам были предоставлены в рамках ответа на ранее составленное обращение.

В обращении указан не счет эскроу, а текущий счет физического лица.
Для открытия счета эскроу просим обратиться в отделение банка.

С 29 сентября 2021 года получаю отказ в проведении валютного перевода для оплаты ипотеки в банк Испании Сантандер. Допускаю,что в первые три дня отказ был обоснованно, т к испанская сторона ненадолго заблокировала мой счёт из-за неподтвержденных личных данных,потом этот вопрос был снят,банк заявил,что счёт чист и готов принять перевод.

Однако АЛЬФА-БАНК с завидно постоянством продолжает отказывать в отправке средств,ссылаясь на отказ в. Читать далее

Однако АЛЬФА-БАНК с завидно постоянством продолжает отказывать в отправке средств,ссылаясь на отказ в его принятии Сантандером. В чате получаю отписки,по горячей линии гнуть свою линию,оправдывать тем что российский банк не при чем. Я не могу понять, кто же при чём. В итоге этой свистопляски я оказалась в должникам. Finite la comedia.

ранее идентичный перевод был возвращен банком на стороне получателя BANCO SANTANDER S.A. с формулировкой COMPLIANCE REASONS, что позволяет судить о большой вероятности остановки/блокировки средств клиента уже по новым платежам на стороне иностранного банка.

Мы осуществляем работу по исключению и минимизации подобных рисков и не готовы проводить операции, которые могут привести к непроведению или остановке/блокировке денежных средств, как с целью сохранения денежных средств Клиента, так и ввиду возможных определенных рисков для нас.

Для того, чтобы проводить платежи вам необходимо обратиться в банк BANCO SANTANDER S.A. решить вопрос, и предоставить нам письмо о том что: «вы обратились в свой банк BANCO SANTANDER S.A., выяснили, что на данный момент у банка BANCO SANTANDER S.A. нет ограничений на зачисление средств на счет ES27007************15162 и банк готов принимать переводы от вас в обычном режиме».

Здравствуйте. 29.09.2021 г. я обратилась в Альфа банк с валютным переводом за обучение. Т.к. я не разбираюсь в тонкостях оформление данный услуги, переводом занимался сотрудник банка. В телефоне было указано что деньги списались, но в течении недели так и не поступили в тот банк куда были направлены ( Чехия, г.Прага) Комиссию добросовестно списали. Когда уже мне начали звонить из учреждения кому предназначались денежные средства, что платежа до сих пор нет( И я попадаю на штраф за просрочку оплаты.

Я обратилась на горячую линию за разъяснениями. Деньги вернулись на счёт, но комиссию удержали. Мне пришлось обратиться в Райффайзенбанк, и там всё сделали, деньги поступили на следующей день в Чехию. Альфа банк мне отказал, о возмещении комиссии, с т.к. меня обвинили чтобы я внимательно указала реквизиты платежа. Но мне заполнял сотрудник банка, а не я! Я с этим не согласна! В конечном итоге я попала на приличную сумму! Сотрудник должен был сказать что Альфа банк не сотрудничает с тем банком в Чехии. Получается они обманывают клиентов! Я очень и очень разочарована!

сотрудники помогали вам совершить перевод по тем реквизитам, которые вы предоставили. Вы совершали перевод через Альфа-Мобайл и самостоятельно проверяли все реквизиты.

Перевод со стороны банка был успешно выполнен, поэтому списана комиссия.

Перевод возвращен, так как вами некорректно указан счёт получателя.
Рекомендуем внимательнее проверять реквизиты платежа.

Вот уже более чем полгода я перевожу деньги 3 раза в месяц с карты Альфа-Банка на карту Тинькофф через приложение Тинькофф и 05 октября 2021 года я совершил точно такой же перевод. Как и всегда, в приложении было написано, что комиссия за перевод не взимается, а во вкладке для подтверждения платежа была именно та сумма, что я и указал, да и в смс, что мне пришла для подтверждения операции (которая, к слову, у меня сохранилась), была корректная сумма.

После совершения перевода я заглянул в приложение и увидел меньше денег, чем ожидал увидеть после перевода указанной мной суммы, а в списке проведенных операций я обнаружил транзакцию с суммой, большей, чем переводил (примерно на 2% больше). То есть Альфа-Банк взял комиссию, абсолютно никак не предупредив о ее наличии ни на каком этапе ее совершения. Стоит ли говорить о полезности данного банка, если он банальный функционал не выполняет?

П.С. Перед тем, как написать сюда отзыв, я пытался пообщаться в чате с оператором, но, к сожалению, чат-бот мешает чуть более, чем полностью и мало того, если упомянуть триггерное слово (комиссия, например), то он может прервать сессию разговора с оператором и вернуться к последнему уже не получится.

П.П.С. Все-таки спустя какое-то время мне ответил оператор в чате, но все, что он смог подсказать — это сделать звонок в контакт центр Альфа-Банка, но и там меня встретил не особо одаренный искусственным интеллектом бот, сквозь которого я так и не смог попасть к оператору.

комиссия списана корректно в соответствие с тарифами банка.

Более подробно можете ознакомиться на нашем сайте

Банкомат стоит в отделении банка. Обратилась сразу к сотрудника-все же это ОТДЕЛЕНИ БАНКА, для оперативного решения вопроса. на что мне сказали звонит на горячую линию. В итоге оператор сказал, ждать ответа двое суток.

Почему я должна ждать решения вопроса двое суток, если мои деньги нужны мне сию минуту? Ошибка банкомата-верните деньги через кассу офиса банка. Тем более, что оператор подтвердила, что поступления денег не было.

Являюсь Клиентом Альфа-банка 2 года. Имею 2 карты-кредит-ю и дебет-ю(с сентября 2021-зарплат-й проект).
01.09.21 полностью погасила кредит.карту (внесла 40 тыс.) Кредит.лимит изначально 150 тыс.,но банк самостоятельно поднял его до 368500 руб. 28.09.21 я проснулась в 23-55 и увидела на своем тел.Xiaomi 4 смс о переводе денеж.средств на общую сумму 360840 руб.!Время смс — 23-36, 23-37, 23-38, 23-43.

Я зашла в приложение моб.банка и. Читать далее

Я зашла в приложение моб.банка и увидела остаток денеж.сред-в на кредит.карте 7660 руб.!В 00-01 я позвонила на горячую линию и сказала о несовершенных мной этих переводов и попросила заблокировать все, в т.ч. и моб.прил-ние!29.09.21 в 10-30 я обратилась в отд-е банка по адресу: г.Липецк, ул.Меркулова, 10а с данной проблемой.

Ч-на А.М. — ведущий премиум-менеджер, просмотрев в программе историю операций, выяснила, что мошенники взломали моё моб.прилож-е 22.09.2021 и заходили с моб.устр-ва Samsung!Я вспомнила что как только получила дебет.карту, мне поступали звонки от представителей «Альфа-Банка», называли ПОЛНОСТЬЮ номер моей дебет-й карты, говорили что я недавно стала участ-м зарплат-го проекта!,предлагали подключить кэшбек. На 3-й такой звонок я согласилась, и это было 22.09.2021!Но, я не называла коды!

Единственное что смутило,после звонка я увидела на телефоне сообщение от Альфа-банка,в котором был код для подтвержд-я №телефона в онлайн-заявке.Зашла сразу же в моб.приложение — все деньги были на месте. Далее от Ч-ой А.М. я узнала, что 27.09.21 мошенники в моём прил-нии открыли доллар-й счёт, на который 28.09.21 ночью с моей кредит.карты были переведены денеж.сред-ва на мою дебет.карту,а затем на доллар-й счет- 190000+150000+комиссии 11600+9240=360 840 руб.!

На данном счете 29.09.21 в 10-35 находилась сумма 4600$ (о чем свидетел-т выписка).Т.е. мошенники не успели их вывести и деньги находятся на счете. 29.09.21 в 10-40 я написала заявления на блокировку всех карт, счетов, моб.прил-ния(в 10-45 прошла блокировка); заяв-е о несогласии с операциями; заяв-е на перевыпуск новой дебетовой и кредитной карты; заяв-е на возврат денеж. средств с доллар-го счета обратно на кредит.карту. После я обратилась в отдел Полиции №3 УМВД России по г.Липецку с заявлением,о чем свидет-т талон-уведомление.

04.10.2021 я пришла в отд-е банка за новыми картами. Ч-на А.М. отдала только кредит-ю, т.к. дебет-я была еще не готова и разблокировала моб.приложение. Я сразу же зашла в него и увидела,что остаток на доллар-м счете 18,15$! Задала ей вопрос: «Куда делись 4600$, которые находились на ЗАБЛОКИРОВАННОМ СЧЕТЕ?» Ответ сотрудника: «Получается что мошенники успели их вывести»! ВОПРОС: каким образом они успели вывести, если блокировка по гор.линии была в 00-01 29.09.21, блокировка в отд-и банка была в 10-45 29.09.21,
а валютный перевод совершен в 14-44 29.09.21!

30.09.21 в 07-47 была списана комиссия за перевод в валюте! И ЭТИ ВСЕ ОПЕРАЦИИ ПРОИСХОДИЛИ НА ЗАБЛОК-М СЧЕТЕ!04.10.21 мной написано заяв-е на отзыв данных средств, т.к. я не совершала этих операций!Выяснилось что мои деньги 4550$ ушли в америк-й банк-JPMORGAN CHASE BANK, N.A. и получатель платежа-menatep consult 30 N Gould! 05.10.21 в моб.прил-нии я увидела остаток на доллар-м счете 3,35$, т.к. 04.10.21 в 16-41 списана еще комиссия за расследование!

Т.о., на 06.10.21 нахожусь в полном неведении чем все это закончится. Работа службы безопасности банка НИКАКАЯ!Каким-то образом мошенники владели моими данными карты, вскрыли моб.прил-ние,так потом банк еще своими же руками перевел мои деньги в американский банк с заблокированного счета!А на кредит.карте открыт льготный период и близится дата платежа.

Источник