У меня не работает фрештел

Не работает интернет через роутер FreshTel

Неожиданно перестал работать интернет с роутера FreshTel (к компьютеру подключен через кабель ). Перестали гореть индикаторы, показывающие, что есть сигнал по Wi-Fi. На компьютере статус «Без доступа к интернету», или «Ограниченно» ( Windows 8). А на мобильных устройствах просто не открываются сайты, не работают программы и т. д.
Настройки скидывали, перезагружали, деньги на счету есть, работ у оператора не наблюдается, на горячую линию в саму компанию звонила — кормят завтраками на протяжении недели.

Пыталась настроить с помощью Вашего сайта ,но тк нет подробной информации именно по этому роутеру — возможно что-то сделала не так, от чего проблема.

Помогите пожалуйста, что делать?

Ответ:

Здравствуйте. С роутерами FreshTel не знаком. Совсем, даже никогда не видел таких. Поэтому, по настройке подсказать не смогу.

Теперь что касается проблемы с работой интернета через роутер FreshTel. Вы не пробовали подключать интернет напрямую к компьютеру? Если есть такая возможность. Таким образом можно понять, работает ли сам интернет, и нет ли проблем у провайдера.

Если вы заметили, что как-то неправильно стали гореть индикаторы на роутере, то это так же может говорить о поломке самого роутера. А после сброса настроек все работает как нужно? То, что не работает интернет после того, как вы сбросили настройки, это в большинстве случаев даже нормально. Ведь роутер нужно заново настроить на подключение к вашему интернет-провайдеру. Правда, если он действительно не сломался.

Это только мои предположения. Сложно советовать что-то конкретное, когда не знаешь о каком устройстве и интернет-провайдере идет речь.

Источник

У меня не работает фрештел

Изменение тарифного плана можно произвести 1-го числа месяца, следующего за месяцем в котором было подано соответствующее заявление.

Изменение тарифного плана возможно только на тарифы, открытые к подписке.

Подать заявление на смену тарифа можно одним из следующих способов:

• самостоятельно в Личном Кабинете в разделе «Тарифный план». Это наиболее быстрый и удобный способ.
• направить отсканированный вариант заявления на e-mail: info@freshtel.ru или по факсу: +7(495) 122-21-95;
• позвонив на горячую линию 8-800-100-3-100.

Изменение тарифа осуществляется бесплатно.

Для восстановления логина или пароля владельцу договора необходимо обратиться на горячую линию по номеру «>8-800-100-3-100.

Для прохождения процедуры идентификации Вас потребуются паспортные данные.

Для физических лиц:

Расторжение договора производится только на основании оригинала заявления. Бланк заявления можно скачать в Личном Кабинете (раздел «Расторжение договора»). Заполненное заявление необходимо отправить по фактическому адресу нахождения компании: 108811, г. Москва, п.Московский, 22 км Киевского шоссе, д. 6, стр. 1, блок А 0105, а/я №1629 Возврат неизрасходованного остатка средств после расторжения производится в течение 14 рабочих дней с момента получения оригинала корректно заполненного заявления (в заявление вносятся данные и реквизиты счета человека, на которого оформлен договор).

Для юридических лиц:

Расторжение договора производится только на основании оригинала заявления. Заявление должно быть написано на официальном бланке организации и заверено печатью и подписью руководителя и главного бухгалтера организации. Форма заявления свободная, параметры которые необходимо отразить в заявлении: ЛС, название организации, ИНН, КПП, юридический адрес, реквизиты для перечисления остатка средств (р. счет, корр. счет. БИК), контактный телефон. Заполненное заявление необходимо отправить по фактическому адресу нахождения компании: 108811, г. Москва, п.Московский, 22 км Киевского шоссе, д. 6, стр. 1, блок А 0105, а/я №1629. Возврат неизрасходованного остатка средств после расторжения производится в течение 14 рабочих дней с момента получения оригинала заявления.

• Проверка баланса
• Порядок начисления стоимости услуг
• Возможности при финансовой блокировке

• Документы для заключения договора
• Бланки заявлений
• Сервисные центры
• Подключение юридических лиц
• Исправление или изменение учетных данных
• Как обратиться во Фрештел

Для Резидентов:

1. Паспорт гражданина РФ;
2. Паспорт гражданина СССР образца 1974 года при предъявлении вида на жительство;
3. Паспорт моряка;
4. Удостоверение личности военнослужащего РФ;
5. Военный билет (для солдат, матросов, сержантов и старшин, проходящих военную службу по призыву или контракту, а также курсантов военных образовательных учреждений на время их обучения);
6. Временное удостоверение личности гражданина РФ по форме № 2-П;
7. Паспорт иностранного гражданина (национальный паспорт или национальный заграничный паспорт) при предъявлении вида на жительство;
8. Вид на жительство.

Для Нерезидентов:

1. Паспорт иностранного гражданина (национальный паспорт или национальный заграничный паспорт);
2. Дипломатический паспорт;
3. Разрешение на временное проживание;
4. Удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ.

• Зачислили деньги на лицевой счет в другой регион?
• Можно ли вернуть деньги?

Вы можете вернуть деньги если:

Лицевой счет, на который Вы ошибочно произвели платеж, принадлежит компании FreshTel;

Денежные средства поступили на ошибочный лицевой счет.

Приложить копию документа удостоверяющего личность;

Направить пакет документов на юридический адрес компании.

Если Вы ошибочно пополнили лицевой счет, принадлежащий другому оператору – рекомендуем обратиться в офис обслуживания той организации, на счет которой были зачислены денежные средства. Перенос возможен при условии наличия указанной суммы на лицевом счете, на который был внесен ошибочный платеж.
Возврат производится на банковскую карту. Заявление заполняется владельцем банковской карты, с которой осуществлялся платеж. В заявлении указываются: номер счета физического лица в банке, наименование банка, ИНН, КПП и БИК; расчетный счет банка; корр. счет банка. Срок возврата платежа на банковскую карту/расчетный счет составляет до 45 дней.

• Ваши персональные данные изменились?
• Ошиблись в данных при заполнении договора?

Что нужно сделать:

Заполнить заявление;

Приложить копию документа удостоверяющего личность;

Направить пакет документов на юридический адрес компании.

Копия паспорта, является обязательным приложением к заявлению.

• Зачислили деньги на лицевой счет в другой регион?
• Можно ли вернуть деньги?

Вы можете вернуть деньги если:

Лицевой счет, на который Вы ошибочно произвели платеж, принадлежит компании FreshTel;

Лицевые счета (ошибочный и верный) принадлежат одному региону.

Приложить копию документа удостоверяющего личность;

Приложить копию документа подтверждающего оплату;

Направить пакет документов на юридический адрес компании.

Если Вы ошибочно пополнили лицевой счет, принадлежащий другому оператору – рекомендуем обратиться в офис обслуживания той организации, на счет которой были зачислены денежные средства. Перенос денежных средств осуществляется в течение 14 дней, с момента подачи заявления. Перенос возможен при условии наличия указанной суммы на лицевом счете, на который был внесен ошибочный платеж.

Заявление должно быть оформлено абонентом;

В случае возврата денежных средств на карту, все реквизиты, указанные в заявлении, необходимы к заполнению.

Реквизиты карты, должны принадлежать владельцу договора.

Приложить копию документа удостоверяющего личность;

Направить пакет документов на юридический адрес компании.

Если Вы ошибочно пополнили лицевой счет, принадлежащий другому оператору – рекомендуем обратиться в офис обслуживания той организации, на счет которой были зачислены денежные средства. Перенос денежных средств осуществляется в течение 14 дней, с момента подачи заявления. Перенос возможен при условии наличия указанной суммы на лицевом счете, на который был внесен ошибочный платеж.

Чтобы подключиться к сети ФРЕШТЕЛ представителю организации необходимо обратиться к официальному дилеру с пакетом документов для заключения договора и приобретения оборудования или заключения договора на обслуживание.

• Копия свидетельства о присвоении ОГРН и ИНН;
• Реквизиты юридического лица с указанием юридического и фактического адресов;
• Доверенность, в которой указано, что организация доверяет заключение договора на обслуживание, конкретному представителю. Должны быть указаны паспортные данные представителя. Доверенность должна быть заверена печатью организации и подписью руководителя.
• Паспорт гражданина РФ доверенного представителя, который будет заключать договор
• В случае приобретения оборудования должна быть также доверенность на получение товарно-материальных ценностей.

Дилер заключает договор на обслуживание и выставляет счет, который организация оплачивает либо за наличный расчет, либо по безналичному расчету. После оплаты счета можно получить оборудование.

Для физических лиц:

Если требуется исправление учетных данных в Личном Кабинете:

Необходимо написать заявление в свободной форме с указанием правильной информации, приложить копию договора и отправить на info@freshtel.ru.

Если требуется исправление учетных данных в договоре, то необходимо позвонить по номеру горячей линии 8-800-100-3-100, составить заявку, и наш агент свяжется с Вами, что бы переоформить договор.

Для юридических лиц:

Изменение учетных данных в Личном Кабинете:

Необходимо прислать заявление в свободной форме, оформленное на официальном бланке компании, заверенное печатью и подписью руководителя и главного бухгалтера. В заявлении указываются требуемые изменения и прикладываются скан-копии необходимых документ подтверждающих это (например, в случаях: изменение КПП\ИНН, банковских реквизитов). Заявление необходимо направить по адресу: 108811, г. Москва, п.Московский, 22 км Киевского шоссе, д. 6, стр. 1, блок А 0105, а/я №1629

Если требуется исправление учетных данных в договоре, то необходимо позвонить по номеру горячей линии 8-800-100-3-100, составить заявку, и наш агент свяжется с Вами, что бы переоформить договор.

1. Телефон: 8-800-100-3-100 (звонок бесплатный);
2. Факс: +7(495)122-21-95;
3. E-mail – info@freshtel.ru;
4. Раздел «Обратная связь» сайта www.freshtel.ru
5. Корреспонденция по адресу: 108811, г. Москва, п.Московский, 22 км Киевского шоссе, д. 6, стр. 1, блок А 0105, а/я №1629

• При открытии любой страницы происходит переадресация на сайт компании
• Как почистить кэш и cookie
• Как добавить сайт Фрештел в доверенные узлы браузера
• Смена пароля в Личном Кабинете
• Смена пароля WIFI
• Не подключается WIFI

Переадресация возникает в том случае, если Вы совершаете попытку выхода в Интернет после выхода из финансовой блокировки. Команда на отмену финансовой блокировки обрабатывается автоматически. Однако если в течение получаса после поступления оплаты Вы не можете зайти в Интернет, необходимо очистить кэш и cookie Вашего браузера. Если данные действия не дают результата, необходимо обратиться по телефону горячей линии 8-800-100-3-100.

Opera

В меню программы выделить пункт «Настройка» и далее в выпадающем списке «Удалить личные данные…»

В появившемся меню отметить галочкой пункты «Удалить временные cookies», «Удалить все cookies» и «Очистить кэш» далее нажать кнопку «Удалить».

После этого перезапустить браузер и попробовать перейти на страницы, с которыми возникали сложности.

Google Chrome

В выпадающем меню «Настройка и управление» выбрать пункт «Параметры»

Затем выбрать вкладку «Расширенные» и нажать «Удалить данные о просмотренных страницах…»

В появившемся меню отметить галочкой пункты «Очистить кэш» и «Удалить cookie и другие данные сайтов», нажать кнопку «Удалить данные о просмотренных страницах»

После этого перезапустить браузер и попробовать перейти на страницы, с которыми возникали проблемы.

Mozilla Firefox

В выпадающем меню «Инструменты» выбрать пункт «Стереть недавнюю историю…»

В появившемся окне выбрать «Очистить» за период «Всё», затем нажать «Подробности» и отметить галочкой пункты «Куки» и «Кэш», нажать «Очистить сейчас».

После этого перезапустить браузер и попробовать перейти на страницы, с которыми возникали проблемы.

Explorer 8

Перейти в меню «сервис» и выбрать там «свойства обозревателя»

В появившемся окне выбрать вкладку «общие», в пункте «история просмотра» нажать кнопку «удалить»

Далее отметить галочкой пункты «Временные файлы Интернета» и «Файлы cookie» затем нажать удалить.

После этого перезапустить браузер и попробовать перейти на страницы, с которыми возникали проблемы.

Если Вы не можете зайти в личный кабинет, необходимо добавить наш сайт в доверенные узлы вашего браузера.

Opera

Заходим в меню, путем нажатия кнопки.

Далее выбираем пункт Настройки=>>>Общие настройки.

Так же в настройки можно зайти, нажав сочетание клавиш CTRL+F12.

В появившемся окне выбираем закладку «Расширенные» и слева выбираем «Безопасность»

Далее нажимаем кнопку «Доверенные веб-сайты»

Откроется форма «Доверенные веб-сайты»

Необходимо добавить адрес: https://client.freshtel.ru/cabinet/ В раздел «надежные хранилища» и «Безопасные внутренние узлы»

Mozilla Firefox

Заходим в меню, путем нажатия кнопки.

Далее выбираем настройки.

В закладке «Защита» нужно добавить сайт https://client.freshtel.ru/cabinet/ в «Исключения»

Далее выбираем пункт «Содержимое» тут тоже добавляем два «Исключения» В закладке «Защита» нужно добавить сайт https://client.freshtel.ru/cabinet/ в «Исключения»

Если данная инструкция не помогла абоненту, необходимо обратиться на горячую линии 8-800-100-3-100

Уважаемый абонент! Данный пароль принадлежит вашей учетной записи для доступа к сети WiMAX. После его изменения, необходимо будет прописать новый пароль в настройках вашего оборудования согласно прилагаемой к нему инструкции.

Внимание! Данный пароль не является паролем от Wi-Fi. Процедура изменения пароля к Wi-Fi соединению также прописана в кратком руководстве к вашему оборудованию.

Данное действие прописано в кратком руководстве к вашему оборудованию.

Источник