У меня сломалась клавиатура что мне делать

Что делать, если сломалась подаренная клавиатура

Рвем шаблоны: Microsoft как светлая сторона силы

Вспомнив неоднократные success stories с участием технической поддержки компании Logitech, я сразу позвонил в Microsoft со словами: «ребята, у меня тут клавиатура поломалась, давайте я вам серийник ее скажу, и вы мне ее отремонтируете или поменяете?». Ребята не стали особо заморачиваться и предложили обратить в магазин по гарантии. Как известно, для гарантии нужны чеки, с момента покупки прошел уже почти год, так что чеки у родственников, разумеется, успешно потерялись. Ну и ладно, подумали суровые сибирские лесорубы, и пошли дальше кодить на ноуте. Но заноза в душе осталась, ибо выкинуть жалко — оно ж почти-совсем-рабочее, а использовать в текущем виде очень неудобно, полет программерской мысли постоянно прерывается из-за пропущенных пробелов.

Прошел еще месяц, заноза тихонько себе росла и в какой-то момент зацвела буйным цветом. Момент этот как-то очень удачно совпал со следующим днем рождения, так что, помня о том, что стандартная гарантия на большинство железок составляет год, я с чистой совестью начал искать неофициальные ремонтные конторы. Практичные сервисники сильно удивлялись предложению починить клавиатуру, предлагали выбросить ее и купить новую, потом узнавали цену, офигевали и мямлили что-то на тему нестандартного оборудования. Наконец, нашелся один сервис, который взялся попробовать. К их чести, ребята сразу сказали, что деньги за ремонт будут брать только в том случае, если что-то получится сделать. Увы, не получилось, клавиатуру взяли, разобрали, порадовались современным технологиям, собрали и грустно сообщили, что там, видимо, сломан механизм и чинить его не надо, надо менять. Но менять им не на что, деталь нестандартная и заказать им ее негде. К сожалению, не удалось реализовать и мою, как мне тогда казалось, гениальную идею о перекидывании механизмов между пробелами (ну и пусть не работает ненужный мне правый пробел). В общем, через несколько дней я вернулся на круги своя — есть дорогущий супер-пупер-мега-комплект, который нельзя использовать.

Но душевная заноза уже пошла в буйный рост, и остановить ее было не под силу даже жабе. Зеленая, конечно, пыталась, но не тут-то было, такие деревья уже не ломаются. Окей, пусть нельзя починить у неофициалов, но официальные-то сервисы должны уметь чинить подобные устройства. Это же Microsoft, это вам не китайцы какие-нибудь. Итак, повторный звонок в техническую поддержку, и сюрприз-сюрприз — оказывается, купить у них железку можно, а вот отремонтировать ее — уже нет. Т.е. отремонтировать телефон или Xbox — пожалуйста, пройдите в очередь, по любому софту проконсультируют вдоль и поперек, а вот владельцы мышей и клавиатур стройными рядами идут вдаль. Или не идут, потому что на этом шаге в войну вступила вышеупомянутая жаба: «Девушка, я вас правильно понимаю, что взять 130 долларов за покупку железа Вы (как представитель компании) считаете нормальным, а вот обеспечивать техническую поддержку устройства в течение его жизненного цикла — необязательно?» И контрольный в голову: «Девушка, я понимаю, что ситуация нестандартная из-за отсутствия документов на покупку, поэтому готов заплатить за ремонт, только скажите, куда мне принести деньги?» Опс, а вот и некуда, не ремонтируются такие клавиатуры в России. «Тогда, возможно, компания Microsoft сможет заменить бракованную клавиатуру по гарантии?», спросил наглый я…

Оказывается, компания Microsoft может все. В том числе и такие мелочи. После отправки моих координат (ФИО, адрес, телефон) и фотографий комплекта с разных ракурсов, включая разные серийные номера с самой клавиатуры, мышки и коробки, я получил подтверждение по телефону о том, что в течение нескольких дней мне пришлют замену. Почему по телефону? Потому что милая девушка не смогла правильно записать мой адрес (11 английских букв с точкой посередине на сервере gmail.com), а отвечать на мои письма (как потом выяснилось, приходившие к ней), видимо, почему-то каждый раз не получалось. Ничего страшного, решил я, главное, что через несколько дней мне пришла смс-ка от компании UPS о том, что моя клавиатура находится в таможенном терминале Внуково.

Вторая часть Марлезонского балета

После получения смс-ки от UPS и голосового подтверждения о том, что пришел именно тот самый долгожданный комплект от Microsoft я уже было начал потирать руки, но не тут-то было. UPS начал играть в почтальона Печкина: «Я вам посылку принес, только я вам её не отдам, у вас докУментов нету». Ну действительно, если отправлять посылку стоимостью $130 по почте и указывать таможенную стоимость в $15, то любой более-менее вменяемый таможенник сделает на нее стойку. Нет проблем, сказал мне менеджер UPS, это все можно очень легко решить: всего-навсего я должен приехать с 10 до 17 часов любой день с понедельника по пятницу в таможенный терминал Внуково, там побегать туда-сюда между UPS и таможней, заполнить пачку бумаг и при успешном результате мне на следующий день привезут посылку. Такой вот замечательный квест в рабочее время. Добро пожаловать в реальность, Нео, неужели ты думал, что все будет легко? А чтобы было совсем нескучно, на решение загадки есть 10 рабочих дней, потом посылка уедет назад в Германию.

Я даже не стал ехидно интересоваться, что бы мне нужно было делать, если бы я жил не в Москве, а где-нибудь на Урале (ехать в Москву ради посылки, O RLY?), а просто порадовал все ту же милую девушку из поддержки Microsoft, что UPS меня обижает. Ну да, сказала девушка, у них тут изменились правила прохода груза через таможню, как раз с первого января текущего года, так что Вам не повезло. Но ничего, Вы не переживайте, мы сейчас запустим процесс утрясания бюрократических тонкостей, и следующим нашим клиентам мы уже будем отправлять посылки с доставкой до дома, а вот Вам придется съездить на таможню. Нет уж, дорогая, а давайте вот этот самый процесс Вы запустите прямо сейчас и первым клиентом, которому посылка приедет домой буду я? И я даже готов немного подождать, пока Вы решите свои бюрократические вопросы с UPS. Девушка замялась и предложила перезвонить через месяц, поскольку раньше вряд ли что-то решится. Ну хорошо, поигрались в цивилизованную техническую поддержку клиентов и хватит, пойдем немного позанимаемся реальной жизнью. Записал напоминание в календарь о том, что через месяц стоит позвонить в Microsoft, и пошел работать.

Прошло два дня, и тут раздается звонок из UPS, который вводит меня в состояние ступора. Знаете что, говорит мне менеджер, у нас тут какая-то глобальная возня началась с участием Microsoft, так что давайте я просто поменяю на посылке стоимость на ту, которая указана в официальном прайс-листе Microsoft, и отправлю Вам посылку. В этот момент в голове билась только одна цензурная мысль — «а что, так тоже можно было?» — и несколько нецензурных. Но покерфейс спасал мир и не в таких ситуациях: да, конечно, спасибо, что предложили, давайте так и сделаем. Только пришлите мне подтверждение, просит менеджер, что это гарантийная замена. Да не вопрос — быстрый звонок по хорошо отпечатавшемуся в памяти номеру технической поддержки, вылавливается первый попавшийся сотрудник и короткими рублеными фразами стимулируется к отправке почты с нужным текстом, почтовый адрес диктуется по буквам с уточнением каждого услышанного символа. Ура, письмо пришло мне, письмо ушло в UPS. И еще спустя день получаю звонок курьера, уточняем адрес доставки и посылка наконец-то оказывается у меня в руках.

Пачка умных мыслей

Зачем я все это понаписал? Ну, во-первых, чтобы поделиться позитивным опытом, такая вот получилась success story. Во-вторых, в качестве занудно-правильного напоминания о том, что документы на покупку более-менее дорогого оборудования следует хранить, особенно, если оно покупается в подарок. В-третьих, прежде чем начинать паниковать, стоит изучить срок гарантийного обслуживания выбранной железки. Как я выяснил уже после окончания этой эпопеи, у большинства железных продуктов Microsoft этот срок составляет два или три года, а в некоторых особо интересных случаях — аж пять лет. Так что телодвижения с неофициальными сервисами были явно лишними. В-четвертых, совершенно неожиданно для меня ребята из Корпорации Зла повели себя крайне достойно, в стиле технической поддержки Logitech, даже лучше, поскольку никто не просил меня уничтожать исходный комплект. И, наконец, в-пятых, надо всегда пробовать нестандартные подходы. Сейчас, конечно, легко говорить, но чует сердце, что надо было сразу предложить UPS поменять стоимость посылки без моего участия.

Источник

Не работает клавиатура на компьютере: причины, что делать

Клавиатура — это основной инструмент при работе на компьютере, без которого работа практически невозможна. Конечно, можно вводить информацию при помощи мыши и экранной клавиатуры, но этот способ неудобен и полноценной работы не получится.

В этой статье мы расскажем, что делать, если не работает клавиатура на компьютере и рассмотрим все возможные причины этой неисправности.

Клавиатура довольно простое устройство и как правило работает безотказно. Однако, бывают случаи, когда индикация клавиатуры горит, но ничего не печатается.

Почему не работает клавиатура: причины

Причины, по которым клавиатура компьютера может не работать бывают двух типов:

1. Механические (обрыв кабеля, попадание влаги, излишняя загрязненность клавиатуры, нарушение целостности портов для подключения и так далее).
2. Программные (сбои в программном обеспечении, неправильные настройки BIOS, неправильные драйвера на клавиатуру и так далее).

Рассмотрим все основные причины, из-за которых клавиатура не работает и методы устранения неисправностей.

Неисправность кабеля или порта для подключения клавиатуры

Первым делом следует оценить физическое состояние клавиатуры.

Посмотрите на индикацию кнопок Caps Lock и Num Lock. Скорее всего, если они работают, то физически с клавиатурой все должно быть в порядке.

Глазами осмотрите кабель клавиатуры. Может быть он пережат или перерезан. Например, у многих владельцев домашних животных питомцы перегрызают кабеля.

Также, проверьте визуально порт подключения клавиатуры, нет ли в нём переломов или изгибов. Порты подключения клавиатуры бывают двух типов — USB и PS/2.

Очень часто бывает, что в порте PS/2 при попытке подключения к компьютеру люди отламывают кончик жилы и подключение клавиатуры не происходит.

Если внешне кабель USB клавиатуры и порт подключения выглядят хорошо, то попробуйте воткнуть клавиатуру в другой порт USB компьютера. Возможно, испорчен порт на самом компьютере. Если в другом порту компьютера клавиатура заработала, значит у вас проблема с USB портом. Обычно их на компьютере несколько и можно просто оставить клавиатуру подключенной к тому порту, который работает.

В случае клавиатуры с портом PS/2, вам следует проверять работоспособность порта подключения клавиатуры на другом компьютере, так как такой порт на материнской плате всего один. Чтобы проверить работоспособность порта PS/2 компьютера, вам придется найти другую такую клавиатуру.

Пролитая на клавиатуру жидкость и загрязнения

Залитая клавиатура — это головная боль всех айтишников и золотая жила для всех сервисных центров по ремонту ноутбуков. Очень часто люди при работе на компьютере выливают на клавиатуру чай, кофе, пиво и другие жидкости. Как следствие, клавиатура может выйти из строя.

Как правило, визуально и по запаху, легко определить, что на клавиатуру была пролита жидкость. Внимательно осмотрите клавиатуру. Снимите пару клавиш. Если вы видите, что на клавиатуре или под клавишами остались следы пролитой жидкости или еды, то у вас есть два пути. Либо купить новую клавиатуру, либо дотошно разобрать залитую клавиатуру, прочистить, просушить и собрать обратно. С большой долей вероятности, клавиатура заработает.

Ранее, мы уже подробно рассказывали о том, что как почистить клавиатуру компьютера в домашних условиях.

Проверка USB настроек в BIOS

В случае сбоя электропитания компьютера могут изменится настройки BIOS, в котором есть пункт о включении и отключении поддержки USB клавиатур в компьютере.

Дополнительно, таким способом вы сможете проверить исправность клавиатуры в принципе, так как она может не работать в Windows, а в BIOS работать. В таком случае сбой вызван программным обеспечением или драйверами.

Для входа в BIOS и проверки настроек сделайте следующее:

1. Включите компьютер.
2. Нажимайте на клавиатуре кнопку DEL до тех пор, пока не отобразится окно настроек BIOS.
3. В настройках BIOS найдите меню USB Keyboard Support или Legacy USB.
4. Убедитесь, что настройка находится в состоянии Enable (включено). Если написано Disable, то переключите в Enable.

Можно заодно поставить в состоянии Enable остальные настройки BIOS связанные с USB. Возможно у вас заработают порты на передней панели корпуса компьютера, которые когда-то перестали работать.

Сбой программного обеспечения или драйверов

Сбоям в программном обеспечении больше подвержены клавиатуры со старыми разъемами PS/2. Однако, таких клавиатур в использовании ещё достаточно много, хотя и производители уже почти перестали их выпускать.

Для решения проблемы с нерабочей клавиатурой из-за программного обеспечения вам необходимо включить компьютер и войти на рабочий стол. Так как клавиатура перестала работать и не печатает, а на учетной записи может быть поставлен пароль, необходимо будет воспользоваться экранной клавиатурой и набрать пароль мышкой.

Теперь, когда вы оказались на рабочем столе своего компьютера вам необходимо попасть в Диспетчер устройств.

В Windows 8 и Windows 10 для этого нажмите правой кнопкой мыши по кнопке Пуск и выберите Диспетчер устройств.

В Windows 7 кликните левой кнопкой мыши по кнопке Пуск. Далее правой кнопкой по слову Компьютер и выберите Управление компьютером — Диспетчер устройств.

В диспетчере устройств отображена информация обо всех устройствах компьютера. Раскройте ветку Клавиатуры. Если рядом с вашей клавиатурой горит оранжевый вопросительный знак, значит устройство некорректно установлено в системе.

Нажмите правой кнопкой мыши на клавиатуру и выберите Удалить.

После этого нажмите Действие — Обновить конфигурацию оборудования.

Компьютер заново опросит все устройства и правильно установит клавиатуру.

Настоятельно рекомендуем скачать в Интернете последние драйвера от вашей клавиатуры на официальном сайте производителя. Это может устройству работать более стабильно.

Заводской брак или срок службы клавиатуры подошел к концу

Любой технике свойственно ломаться и выходить из строя. Если клавиатура приобретена относительно недавно, то возможно вы столкнулись с заводским браком. В таком случае вы можете обратиться в службу поддержки производителя клавиатуры и рассчитывать на замену устройства.

Дело в том, что многие производители дорожат своей репутацией и не вступая в долгие дебаты с покупателем сразу же высылают почтой новенькую клавиатуру.

Если же клавиатура у вас уже не первый год, то скорее всего она вышла из строя по времени службы и вам следует купить новую.

Источник