У меня сломался айкос как поменять

Порядок бесплатной замены устройства Iqos по гарантии

Когда устройство от IQOS выходит из строя, компания готова решить вашу проблему. Из-за несерьёзных повреждений по вашей вине, влияющих на работу прибора, или абсолютной поломки по вине производителя прибор подлежит бесплатному ремонту по гарантии. Рассмотрим ряд правил и нюансов, при соблюдении которых возможна замена iqos.

Гарантийные условия и сроки

Компания Philip Morris International допускает факт появления неисправностей в устройстве и предупреждает пользователей о коротком сроке службы, т. к. сборка прибора включает больше пластика, чем высококачественных материалов. Поломка происходит при падении, сильном нажатии кнопки зарядного устройства, порче клавиши держателя и использовании комплектующих не по назначению.

Гарантия на iqos зависит от приобретаемой модели и особенностей взаимодействия с салоном. Существует 4 типа устройств, по которым компания гарантирует стопроцентную замену в течение 12 месяцев со дня приобретения: 3, 3 Multi, 2.4 Plus, 3 DUOS.

Также гарантия сроком на 1 год с даты покупки предоставляется на следующие комплектующие изделия: зарядное устройство, держатель, блок питания, USB-кабель.

Существуют допустимые гарантийные случаи, при которых возможен обмен:

• По вине производителя.
• По вине пользователя.

Рассмотрим подробнее варианты ситуаций, позволяющие обновить аппарат.

В каких случаях возможна замена Iqos по гарантии

Не стоит переживать в случае появления у изделия технической неисправности. Допустимо несколько случаев, когда производитель ответственен за обновление iqos или его частей на новые:

• Замена айкоса по гарантии возможна единожды в том случае, если неисправность случилась по вине производителя. Если прибор никак не работает, его меняют полностью.
• Когда происходит поломка нагревательного элемента (пользователи отмечают, что при этом трудно затягивать пар).
• При поломке какой-либо части по вине пользователя, возможен обмен только сломанной части прибора, в том числе и нагревательного элемента. Обновление всего устройства компанией не предусмотрена.

Как заменить неисправный Iqos по гарантии

Сайт производителя предупреждает, что бесплатная замена устройства возможна только в том случае, если товар ненадлежащего качества и сломался по причине технической неисправности. Для решения ситуации, нужно выбрать, где вы собираетесь менять аппарат. Это можно осуществить, позвонив в Службу поддержки компании, либо самостоятельно определить точку замены прибора через интернет (место предоставления услуги).

Соблюдение гарантийных условий производится в несколько этапов:

1. Покупатель определяет адрес предоставляемой услуги (по телефону или на сайте).
2. Собирает сломанный аппарат и прилагаемые части (рекомендуется) в пакет или сумку, не забыв чеки и документы, которые прилагались в момент приобретения.
3. Далее нужно посетить магазин и ответить на простые вопросы менеджера (некоторые могут иметь провокационный характер).
4. Работник компании заполнит список необходимых сведений и выполнит замену части аппарата на месте без дополнительной проверки (редко для установления причин поломки прибор могут забрать для проведения более детальной предварительной диагностики в фирменном магазине или в Центре поддержки клиентов).
5. Затем на подпись выдаётся квитанция в двух экземплярах, один из которых остаётся в магазине.

Вопросы, задаваемые работником торговой точки, могут показаться странными, но не сложными. Поэтому ответить на них в спокойном тоне не составит труда, если вы честный пользователь.

Обращение онлайн и по телефону

Связаться с Клиентской службой можно по бесплатному номеру 8-800-301-47-67. Оператор ответит на любые появившиеся вопросы.

Если вы решили предварительно позвонить в компанию, следует подробно описать возникшую проблему оператору. Далее Служба поддержки задаст некоторые вопросы для проведения диагностики и направит в нужную точку продаж или в головной центр компании. При желании проверку на причину поломки проводят в магазине, если нет возможности это осуществить по телефону.

Справка! В случае оформления замены, менеджер Клиентской службы поможет выбрать удобный и доступный способ, исходя из вашего региона (доставка или магазин).

Чаще всего замена сломанного iqos осуществляется в главном центре.

Посещение официальной точки продаж

Существует вероятность, что именно в официальной точке смогут помочь. А в случае нежелания звонить по телефону, место официального магазина можно определить на сайте компании.

Адреса фирмы (по России насчитывается 705) выделены на карте производителя.

Для точного местонахождения и более удобного выбора замены предлагается посетить сайт предприятия, где нужно найти специальную вкладку «Адреса магазинов» в нижнем поле страницы. После нажатия откроется карта точек. Затем нужно выбрать цель посещения и модель неисправного прибора. Карта укажет точный ближайший адрес в вашем городе.

Что нужно иметь при себе для замены устройства

Для обновления аппарата необходимо взять с собой следующие предметы:

• Сломанный прибор и его комплектацию, включая все документы и чеки.
• Паспорт, на который была оформлена покупка, но подойдёт и другой официальный документ, удостоверяющий личность.
• Ваше присутствие. Отмечено, что магазин отказывает в оказании услуги другим лицам: друзьям, родственникам или знакомым.

Внимание! Никто не застрахован от недобросовестного персонала и человеческого фактора. Покупателями зафиксированы случаи, когда сотрудники магазинов не всегда готовы соблюдать условия гарантийного обслуживания, а иногда могут нахамить. Поэтому для повышения шансов обмена прибора, важно соблюсти все предлагаемые рекомендации.

Сколько раз можно менять по гарантии

Согласно информации на официальном сайте, и консультации менеджеров магазинов, данная операция осуществляется один единственный раз.

Зачастую бесплатный гарантийный обмен производится только составной части прибора. Решение трудностей по другой теме осуществляется за отдельную плату.

Для того, чтобы без ненужных проблем поменять прибор или какую-либо его составляющую, важно соблюсти ряд рассмотренных условий. Сделать это не так сложно. Не стоит забывать, что сотрудник вправе задать ряд нестандартных вопросов, потребовать отдать ему сломанную часть и попросить заполнить бумаги. После завершения процесса обмена, можно дальше наслаждаться новеньким аппаратом.

Источник

Замена IQOS – правила, условия, адреса

Большая часть деталей этого устройства для курения табачных стиков изготовлена из пластикового материала, что подтверждает их непродолжительный эксплуатационный период. Поломки возникают при сильном нажатии клавиши, случайных падениях. Если возникшая неисправность не позволяет эксплуатировать прибор в штатном режиме, рекомендуем обращаться к представителям компании за необходимыми комплектующими для ремонта. Возможно, потребуется замена IQOS.

На какой срок дается гарантия?

Отметим, что гарантийные случаи и сроки зависят от приобретенной вами модели айкос и особенностей взаимодействия с торговым салоном.

Изготовитель определил минимальный гарантийный срок в три месяца. Новая модель курительного устройства отличается годовым периодом.

Возможен ли обмен на самом деле?

Напрашивается вывод, что замена IQOS по гарантии – реальность. Но если отнестись к ситуации вдумчиво, либо проконсультироваться у менеджера, выяснится, что подобная операция выполняется не более раза.

Учтите, что при поломке устройства разрешен один обмен, да и то не прибора, а только вышедшего из строя элемента.

Процесс замены не вызывает сложностей. Придется ответить на некоторые вопросы, имеющие провокационный характер. Работник компании вносит необходимые сведения в список, выполняет замену сломанного элемента, забирает для отчетности вышедшую из строя деталь, предоставляет вам на подпись квитанцию в двух экземплярах, один из которых остается в магазине, второй выдается на руки.

Где это доступно?

Не знаете, как поменять старый айкос на новый – попробуем вам помочь. Если не истек гарантийный срок, установленный магазином, вы имеете право на бесплатную замену вышедших из строя элементов устройства. Подобная операция выполняется не в каждой точке продаж, и придется уточнять, где можно совершить обмен айкос или соответствующих комплектующих.

На территории России такая операция осуществляется в крупных населенных пунктах. Торговых салонов, реализующих устройства для курения табачных стиков и аксессуары к ним, много, но не каждый из них наделен полномочиями для проведения обменных операций. Все, чем помогут вам сотрудники – подскажут, как найти ближайшую точку компании.

Второй вариант – воспользоваться помощью официального портала табачного концерна и уточнить необходимые вам адреса.

Обмен представляет несложный процесс. Необходимо предоставить сломанную деталь и дать ответы на заданные вопросы. Приводим алгоритм действий:

• при выявлении повреждения на какой-либо детали устройства для курения, запакуйте его;
• уточните адрес торговой точки, которая выполняет замену устройства IQOS бесплатно;
• ответьте на все задаваемые вопросы;
• сотрудник выдаст вам новую деталь.

Условия обмена старого на новый

• собрать сломанный элемент в пакет;
• посетить ближайший к вам головной офис компании;
• предъявить паспорт.

Если не знаете, сколько раз можно менять айкос, отвечаем сразу – функция выполняется один раз.

Остальные вопросы решаются за плату.

Отзывы

Светлана Игоревна, Чебоксары

Спешу поведать историю замены айкоса. Приобрела устройство для курения несколько месяцев назад – подруга надоумила. Решила идти в ногу со временем и купила последнюю модель. Через месяц поймала себя на навязчивой мысли, что с прибором творится что-то не то… Выбрала время и отправилась в магазин – гарантия ведь год! Каково было мое удивление, когда меня в простой форме «отшили» молоденькие продавщицы. Отказ они мотивировали тем, что магазин не уполномочен выполнять замену отказавшего устройства даже в случае действия гарантийного срока! Еще больше я «обрадовалась», когда узнала адрес ближайшего центра, наделенного подобными полномочиями. Прикинула расстояние, оценила предстоящие расходы и… купила себе новое курительное устройство, попроще. Сломанный прибор не выбросила – вдруг окажусь в том городе, попытаюсь обменять…

Можно ли обменять айкос за своего друга? С таким вопросом я обратился к продавцу, на что услышал отрицательный ответ. Оказывается, серийный номер изделия, сохраненный чек на приобретение товара, номер контактного телефона – все это ерунда. Необходимо ваше личное присутствие и паспорт, удостоверяющий личность. Видите ли, придется отвечать на вопросы по особенностям эксплуатации устройства, от правдивости которых зависит результат обмена… Бред какой-то! Просто ехал в командировку, товарищ попросил оказать услугу. Мне то что – по пути ведь… Оказалось все не просто.

Устройством пользуюсь полгода. То ли ударила его случайно, то ли что-то другое случилось – перестал функционировать держатель. Делать нечего – направилась в торговый центр, отыскала салон, пожаловалась на проблему. На удивление все прошло быстро. Девочка-продавец вежливо задала несколько вопросов, я спокойно на них ответила и получила взамен новый держатель имеющейся у меня модели. Не знаю, как в других городах, но в столице данный вопрос сервиса урегулирован нормально.

Айкос порекомендовал мне товарищ. И запаха не оставляет, и здоровью не вредит – одни преимущества перед стандартными сигаретами. Пока прибор был на гарантии – работал без сбоев.

Однажды ощутил, что курение затруднено. Приехал в магазин, устройство осмотрел продавец и предположил, что сломался нагреватель. За замену сломанного элемента IQOS пришлось платить.

Источник

Как отремонтировать Iqos, если он сломался

Айкос является распространенной альтернативой табачной сигарете. Всё большее количество курильщиков покупают этот товар, но, как и в любой другой технике, в Iqos могут появиться неисправности. Поломки довольно часто ставят пользователей в тупиковое состояние. Для оценки ситуации необходимо выяснить самые частые причины, почему Айкос сломался и только потом приступать к их устранению.

Что чаще всего ломается в Iqos

Если неисправности являются внутренними, то невозможно узнать причину поломки оборудования. Важно помнить, что для разбора Айкоса нужны базовые знания в электронике и механике. В противном случае, если вы не очень опытны в этом деле, советуем отнести прибор в гарантийный ремонт. Однако многие «сломавшиеся» электронные сигареты можно легко починить самостоятельно.

Самые распространенные поломки:

1. Поломка крышки является механическим типом поломки. Это происходит вследствие плохого крепления либо некорректного использования электронных сигарет. В данном случае фиксация своими руками это только временный вариант, поэтому советуем сразу обращаться в сервисный центр, где вам заменят колпачок.
2. Падение в воду. Если айкос длительное время был в воде, то дальнейшая его работа стоит под вопросом. После попадания воды в электрическую систему, она попросту прекращает функционировать. Необходимо снять крышку, разобрать все элементы, а затем их высушить. Далее необходимо в сервисный центр, где мастер выяснит какие детали повреждены и требуют замены.
3. Лезвие для iqos может сломаться при нарушении правил использования. В таком случае необходимо купить новое лезвие в специализированном магазине или интернете. Замену можно произвести самостоятельно или в ремонтном центре.
4. Вышел из строя держатель. Такая поломка чаще всего появляется, если пользователь не очистил айкос от табака. Эту проблему можно решить самостоятельно. Необходимо снять крышку и извлечь оставшийся табак. В комплектации к прибору имеется щетка для данной процедуры.
5. Нагрев корпуса в основном связан с выходом из строя аккумулятора. Тут потребуется полноценная замена батареи. Если курильщик зажимает кнопку на держателе слишком часто и без надобности, то система начинает перегреваться.
6. Самопроизвольное отключение. В этом случае отремонтировать айкос собственными руками не получится. Проблема может состоять из следующих деталей: АКП, кнопочки и неверно вмонтированном индикаторе. Для диагностики требуется полностью разобрать устройство.
7. Мало дыма Чаще всего жалобы касаются того, что при эксплуатации iqos вырабатывается мало дыма. Причинами такого могут быть проблемы с аккумулятором или плохой контакт деталей. Если дыма меньше, чем обычно, то возможно в систему попала влага. Следует отнести устройство к мастеру по ремонту, который точно диагностирует поломку и выполнит ремонт.

Ремонт или замена устройства по гарантии

Большинство пользователей, начиная использовать новый вид сигарет, задумывается о том, что делать, если строя вышел iqos: приобретать новую модель или поменять по гарантии.

Производители заявляют, что доступен гарантийный ремонт айкос или замена, если техника неисправна. Замена вероятна при любом условии, даже если прибор неисправен по вашей вине. Однако заменить айкос можно лишь один раз. Повторная поломка приведет к покупке другого устройства. Замена или ремонт по гарантии производятся только в главных офисах. По гарантийному талону вы можете осуществить совершенно бесплатную починку и заменить любые детали.

Процедура обмена Айкос при поломке:

• Нужно пойти в главный офис IQOS (находятся во всех больших городах)и обратиться к консультантам с просьбой о замене прибора.
• Специалисты проведут диагностику, на самом деле ли имеется поломка и при положительном ответе, осуществят замену или ремонт. С собой необходимо взять паспорт с коробкой от прибора (она пригодится для того, чтобы сверить серийный номер). Вас могут попросить подписать несколько документов о том, что вы заменяете прибор на новый.

Обращение в частную мастерскую

С увеличением интереса к Айкос, появились и люди, желающие спекулировать на новом девайсе. На рынке услуг можно найти массу объявлений от частных мастеров по ремонту держателей, нагревателей и устройств в целом. При наличии официального сервисного центра, многие не рекомендуют обращаться к «частникам», так как устройство имеет сложную систему и взаимодействует непосредственно с вашим организмом, дыхательной системой. В данном случае диагностику проведут бесплатно, а вот за ремонт вам придется заплатить.

Средние цены на ремонт разных элементов

Если у вас вышел из строя нагреватель, данную проблему вы можете решить в сервисном центре. Примерная цена ремонтных работ такого вида поломки в пределе 1000-1500 руб. Время ремонта любой поломки обычно не больше 7 суток включая выходные. Однако во многих случаях, вам намного проще приобрести новый айкос. Вы переплатите немного больше, но получите абсолютно новое, работающее устройство.

Ремонт Iqos своими руками

Для чистки лезвия курительного устройства, необходимо его разогреть. Для этого нажимается кнопка, активирующая прибор. Нагар удаляется острым предметом. Необходимо действовать аккуратно, чтобы не повредить нагревательные дорожки. Сборка айкоса производится в обратной последовательности. Айкос вставляется в гильзу, сверху надевается колпачок, фиксируется клавиша, запускающая процесс разогрева. Натягивается вторая половина корпусной части.

Не включается и не работают индикаторы

Индикаторная лампочка мигает или вообще не загорается. Возможно, запала кнопочка аккумуляторной батареи. Попробуйте постучать по кнопке или перезагрузить устройство. Если не смогли решить проблему своими руками, то требуется провести ремонт айкоса в сервисном центре.

При неудачном исправлении проблемы, стоит отнести прибор в мастерскую.

Сломался нагревательный элемент

Для того, чтобы произвести ремонт нагревательного элемента, необходимо разобрать айкос.

1. Разбираем устройство. Далее для работы понадобится пинцет и паяльник.
2. Удаляем пинцетом защитный слой.
3. Распаяйте контакты старого нагревательного элемента, установите новое лезвие и запаяйте контакты.

Сломался держатель/защелки

Проблема появляется тогда, когда пользователи игнорируют время очистки от остатков табака. Необходимо снять колпачок, щеткой устранить нагар, и очистить спираль нагревательной детали.

Что делать если Iqos горчит

Iqos чаще всего горчит у неопытных курильщиков. Причиной этому может быть сломанный аккумулятор, требующий замены. Однако вначале требуется провести осмотр испарителя.

Вместо того, чтобы устранять результаты поломок, стоит предпринимать профилактические меры. При приобретении Айкоса, в комплектации идёт инструкция по периодическому очищению нагревателя и самого прибора:

1. Достать щеточку и поместить в неё прибор.
2. В течение нескольких минут вращаем его, чтобы устранить все остатки от стиков.
3. Вы можете использовать ватные палочки или салфетки и протереть нагреватель настолько, насколько это возможно.

Источник