У вас что диван сломался

Качественная обивка мягкой мебели в Киеве

(044) 332-12-14 (095) 726-12-66 (093) 018-87-20 divanhiki@gmail.com

Понедельник — Пятница: 09:00 — 18:00; Суббота: 09:00 — 14:00 (по предварительной договоренности); Воскресенье: выходной.

• Главная
• Полезные статьи
• Основные поломки диванов и способы их устранения

Основные поломки диванов и способы их устранения

Мебель — это одно из главных украшений нашего дома. Качественная мебель, несомненно, создает атмосферу и уют жилища. Но и она не вечна, с течением времени внешний вид теряет свою привлекательность и форму. Первой в негодность приходит мебель, без которой мы не можем обойтись и дня, конечно же, — это диван. Поломка дивана — малоприятный инцидент. И требует скорейшего ремонта, ведь впереди все выходные, а полежать не на чем.

Естественно, неисправности бывают совершенно разными и способы их решения тоже. Как ни странно, но ремонт всей мягкой мебели пользуется весьма высоким спросом у собственников различных моделей. Ошибки использования — основная проблема, с которой сталкиваются потребители. Как правило, при приобретении дивана большинство потребителей смотрят только на внешний вид, а консультант порой не может дать исчерпывающую информацию по приобретаемому товару. И, как следствие, гостевой предмет мебели мы раскладываем каждый день, и просиживаем его, и он не выдерживает наш вес.

На сегодняшний день существует огромное число фирм по ремонту мебели. Если раньше вам бы пришлось везти свой диван в ремонт, чтобы вернуть ему надлежащий вид, то теперь возможен вызов мастера на дом, что гораздо удобнее. Плюсов в ремонте мебели на дому немало. Это — экономия на транспортировке и на времени. Вы лично можете наблюдать, как проходит работа, насколько качественные запчасти устанавливает мастер компании, в которую вы обратились.

Распространенные повреждения, требующие ремонта:

• Появления скрипов. Избавиться от них не так-то просто, это достаточно трудоемкий процесс, так как для решения проблемы придется разобрать всю проблемную зону.

• Фурнитура, вышедшая из строя. Даже такой, на первый взгляд, мелкий вопрос требует комплексного решения, профессионал знает, каким комплектующим лучше отдать предпочтение и правильно их установит.

• Поломка внутри диванного механизма. Видов немало: диван-книжка, аккордеон, торнадо, еврософа и другие. Это может быть как замена отдельных деталей механизма, так и смена полностью.

• Замена пружин. Это вернет функциональные возможности вашему дивану.

• Замена ДВП на фанеру. Чаще всего из-за брака на производстве возникает необходимость замены ДВП (деревянно-волокнистая плита). Она и целая меняет форму от влаги.

• Усиление каркасов дивана. Такая необходимость возникает, если диван не рассчитан на значительный вес.

• И множество других проблем: различные дефекты клеевых соединений, изношенная обивка (которую можно решить при помощи перетяжки мебели), реставрация старинных изделий.

Нередко даже крупные мебельные компании производят установку некачественных механизмов, естественно, что продолжительность работы такого устройства недолговечна. Поэтому нужно быть внимательным при выборе мебели. А бывает, наоборот, каркас еще довольно крепок, и прослужит еще не один год, а обивка вся вытерлась и истрепалась. И таких проблем предостаточно.

Стоит ли ремонтировать диван самому?

На просторах интернета множество советов, как отремонтировать свою мебель самому. Но прежде, чем выбрать такой вариант решения проблемы, несколько раз подумайте, стоит ли это делать. Ведь вы же не профессионал и опыта у вас нет, вы совершенно точно рискуете окончательно поломать конструкцию. И это вовсе не из-за того, что у вас ничего не получается, просто каждый хорош в своем деле. Профессионал сразу оценит масштаб требующихся работ. Проконсультирует хозяина о способах решения имеющихся проблем. Вы сможете задать ему все интересующие вас вопросы. В том числе, он проконсультирует вас о способах правильной эксплуатации диванов, и какой мебели лучше отдать предпочтение на будущее, чтобы избежать серьезных проблем.

Один из примеров нашей работы:

Сложность ремонтных работ совершенно разная. Она может начинаться с замены фурнитуры и заканчиваться ремонтом механизма. Соответственно эти факторы и повлияют на окончательную стоимость проводимых восстановительных работ. Скорее всего, самостоятельно, «на глаз» вам не удастся определить приблизительную стоимость ремонта вашей мебели, на помощь придет мастер по ремонту мебели. Специалист даст реальную оценку работ. Совершенно точно можно сказать, что любые услуги обойдутся гораздо дешевле, чем покупка новой мебели.

Также всевозможные поломки могут негативно сказаться на состоянии вашего здоровья. Все неровности диванов приводят к различным видам нарушения осанки. И уж точно вам не светит крепкий сон, а как следствие, появится нервозность и раздражительность.

Окончательное решение всегда принимать вам, приведенные выше доводы и полезная информация даст возможность принять правильное решение. Если вы выберете специалистов, тогда заключайте договор с понравившейся вам компанией и ожидайте желаемый результат от ремонта.

Стоимость ремонта дивана от 600грн
Посмотреть цены >>

Источник

Как вернуть деньги за сломанный диван по гарантии?

Добрый день! 16.10.16г. был преобретен диван в компании Много Мебели, гарантийный срок по договору 18 месяцев, на данный момент он сломался, 10.09.17г. была заполнена претензия у них на сайте на возврат денежных средств, но мастер который должен был придти даже не позвонил, они перезвонили и сказали что он не смог дозвониться, хотя там указано два номера и обак отвечали, звонков не было! они переделали эту заявку сами по телефону и отсчет времени пошел по новой с 15.09.17!Говорят мастер должен связаться в течении 20 календарных дней, если нет то они составят еще одну претензию на мастера, что он не связался! Мне кажется это отяжка времени! Что мне делать в этой ситуации, спать то не на чем! Дмитрий

Дмитрий, здравствуйте, согласно положениям ч.2 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с целями для которых приобретается товар, то есть соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Однако очевидно, что купленный товар не может быть использован для таких целей. На основании изложенного, и руководствуясь положениями ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», и ст.503 ГК РФ, Вы вправе потребовать возврат денег, или замену товара или его ремонт, по своему усмотрению, здесь надо составить грматную претензию в магазин а не заполнять то что у них на сайте, это претензией назвать нельзя, по опыту — правильная претензия в 80% случаев решает вопрос в пользу покупателя не доводя дело до суда — могу составить для Вас такую претензию — пишите в чат — буду рад Вам помочь.

Здравствуйте. Прежде всего Вам надо письменно в бумажном виде направить претензию в адрес продавца, можно по почте с описью вложения заказным письмом с уведомлением или отнести им наручно 2 экземпляра (1 для Вас с отметкой о получении). Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Если всё-таки претензия будет отклонена — обращайтесь в суд с иском.

Из норм ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» следует, что покупатель некачественного товара на протяжении всей гарантии имеет право на предъявление продавцу (производителю) товара или представителю, наделенному соответствующими полномочиями, следующих требований:

• замена на идентичный качественный товар (без доплаты) либо замена на качественный товар иной марки, модели (перерасчет стоимости) — удовлетворяется в период от 7 до 20 дней во взаимосвязи от необходимости проведения дополнительной проверки качества;
• соизмеримое уменьшение стоимости некачественного товара или возврат денежных средств согласно условиям сделки — удовлетворяется в период до 10 дней с даты предъявления требований;
• исправление недостатков товара за собственные средства продавца — удовлетворяется в срок, включенный в двустороннее соглашение, не может превышать 45 дней с даты передачи товара для ремонтных работ;
• возмещение расходов на исправление недостатков товара третьими лицами (учитывается принцип разумности назначенной стоимости).

Продавец (производитель) товара либо иной уполномоченный представитель обязан соблюдать вышеуказанные сроки, закрепленные ст.ст. 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». Их соблюдение гарантируется дополнительной мерой ответственности — неустойкой (1% от стоимости товара за каждый день нарушения), взимание которой регламентируется ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Продавец (производитель товара) уполномочен на проведение проверки качества, а при наличии спора о причинах появления недостатков должен организовать проведение экспертизы за счет собственных средств, при этом не выходя за рамки установленных законодательством РФ сроков.

Дмитрий, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Источник

Можно ли и как вернуть диван обратно в магазин? Пошаговый порядок

Возврат дивана регулируется Законом о защите прав потребителей и возможен как с дефектами, так и без них. Расскажем об особенностях процедуры и возможных действиях, если продавец отказывается принимать предмет мебели назад.

В статье расскажем:

Возможные причины возврата

Диван можно вернуть по двум причинам:

• он не подошел: не вписался в интерьер, оказался слишком большим или маленьким для комнаты и т.д.;
• обнаружились дефекты.

Рассмотрим подробно каждый случай.

Возврат дивана надлежащего качества

Пытаясь сдать в магазин диван без дефектов, нужно быть готовым к тому, что продавец может отказаться принимать его обратно, ссылаясь на то, что покупка относится к товарам, не подлежащим возврату. Но в п.8.Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г, говорится о мебельных гарнитурах бытового назначения. Следовательно, диван, который вы купили как отдельный предмет, подлежит возврату на общих основаниях.

Условия

Чтобы диван надлежащего качества приняли обратно в магазин, он должен соответствовать требованиям ст. 25 ЗоПП:

• не быть в эксплуатации;
• сохранить товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена маркировка (бирка, этикетка и т.д.);
• имеется чек, подтверждающий, что предмет мебели был куплен в данном магазине.

Сроки

На возврат дивана без дефектов отводится 14 дней. Срок считается в календарных днях, отсчет начинается с момента передачи товара покупателю.

Так как диван входит в категорию покупок, которые потребитель не забирает с собой после оплаты, обычно оформляется доставка, срок которой зависит от загруженности магазина и времени, необходимого на изготовление мебели (если заказывается индивидуальная модель).

В этом случае исчисление срока на возврат начинается не с той даты, которая указана в чеке при оплате, а с той, когда товар был фактически передан покупателю — со дня доставки.

Возврат без чека

Согласно п.2 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека — не основания для отказа в приеме качественного товара обратно в магазин. Если вы потеряли кассовый чек, вы можете подтвердить покупку:

• товарным чеком;
• выпиской из банковского счета (при безналичной оплате);
• гарантийным талоном;
• актом приема, который подписывается при доставке;
• свидетельскими показаниями;
• записями с камер видеонаблюдения в магазине.

Даже если нет возможности использовать ни один из перечисленных способов, вы можете подтвердить покупку вторым чеком, который остался у продавца. Для этого нужно назвать точную дату и примерное время проведения оплаты.

Таким образом, оснований для отказа в приеме товара у магазина нет, при условии, что вы не пользовались диваном и не испортили его.

Возврат дивана ненадлежащего качества

Если вы хотите вернуть бракованный предмет мебели, важно доказать, что дефект возник не по вашей вине. В этом случае вы можете затребовать по своему выбору:

• обмен на аналогичный товар или другой с перерасчетом стоимости;
• бесплатный ремонт;
• возврат уплаченной суммы.

Сроки возврата

Вернуть некачественный диван вы можете в течение всего гарантийного срока или периода его службы. Это время устанавливается продавцом или изготовителем.

Согласно п.2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП, если гарантийный срок не обозначен, вы можете предъявлять претензии по качеству товара в течение 2-х лет.

Отсчет гарантийного периода начинается с момента передачи дивана покупателю.

Бесплатный ремонт

Для бесплатного устранения дефектов, необходимо, чтобы случай относился к гарантийным. Например, вы не можете рассчитывать на безвозмездный ремонт, если:

• нарушены условия эксплуатации, например, вы оставили мебель под прямыми солнечными лучами либо помыли его средством, не предназначенном для конкретного материала;
• было внешнее механическое воздействие: удар, сильно надавливание, падение и т.д.;
• зафиксирована попытка самостоятельного проведения ремонта — не нужно пытаться самому найти причину поломки, разбирать диван и т.д.;
• ухудшение внешнего вида товара — если на диване есть многочисленные царапины, сколы, в ремонте могут отказать.

Для проведения бесплатного ремонта можно обратиться в магазин, где был куплен диван или в сервисный центр, предоставляющий гарантийное обслуживание. Сроки проведения восстановительных работ устанавливаются сторонами самостоятельно, но они не могут превышать 45 дней (ч.1 ст. 20 ЗоПП). Если ремонт невозможно завершить в этот период, он может быть увеличен, но только по согласованию с покупателем и с оформлением дополнительного договора. При этом отсутствие деталей и материалов для работы — не основание для увеличения сроков (п.2 ч.1 ст. 20 ЗоПП).

Исчисление гарантийного срока на период ремонта приостанавливается и возобновляется с даты передачи дивана покупателю.

Обмен или возврат денег

Если вы не хотите делать ремонт либо недостаток не был устранен после него, можете требовать обмена или возврата денег. Согласно ст. 22 ЗоПП, такие требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента их предъявления.

На практике, вопрос решается быстрее. Обмен производят в тот же день, а сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Если покупка оплачивалась наличными, вся сумма передается сразу в день обращения. Если безналичным путем — в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего ваш счет.

Процедура возврата — пошаговая инструкция

Чтобы вернуть в магазин купленный диван надлежащего или ненадлежащего качества, нужно:

1. Написать письменное заявление, уведомляющее продавца о ваших требованиях. Оно составляется в свободной форме с указанием данных сторон и обстоятельств дела. Нужно подготовить 2 экземпляра, на своем получить отметку о принятии. Также можно направить заявление заказным письмом — почтовый квиток будет доказывать факт предъявления претензий продавцу. Образец документа можно скачать ниже. Если вы приобретали диван в крупном магазине, достаточно уведомить продавца о намерении возврата в устной форме. Скорее всего, сотрудник сам подготовит необходимую документацию и выдаст ее для подписи. К заявлению нужно приложить копию паспорта и оригинал чека или иного платежного документа.
2. Предоставить диван для осмотра. Так как это крупногабаритный товар, процедуру нужно обговорить с продавцом. Обычно сотрудник магазина сам приходит домой для осмотра и принятия решения по возврату.
3. Дождаться результатов осмотра и подписать акт приема-передачи товара.
4. Передать диван в магазин и ожидать удовлетворения своих требований.

Важно учитывать , что при возврате товара, доставка оплачивается покупателем, если речь идет о диване надлежащего качества. Если вы хотите вернуть предмет мебели с дефектом, расходы по доставке несет магазин.

Если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, может быть назначена экспертиза, которая проводится за счет продавца (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Покупатель имеет право присутствовать при процедуре, в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Также вы можете заказать экспертизу сами, например, если продавец отказывается это делать. В этом случае вы обязаны проинформировать другую сторону о времени и месте проведения процедуры. Если будет доказано, что дефект возник не по вашей вине, продавец возместить расходы на экспертизу.

Если продавец отказывается оформлять возврат

Возврат товара — право потребителя, установленное законодательством. Если продавец нарушает его, следует инициировать с ним спор по следующим этапам:

1. Подача досудебной претензии с требованием принять диван обратно. Составляется в свободной форме с указанием тех же данных, что и в заявлении. Дополнительно нужно упомянуть об отрицательном ответе на первичное письменное обращение и приложить копию заявления. Образец претензии можно скачать ниже. Важно, что документ должен быть составлен в 2-х экземплярах, так как это доказательство попытки решения спора в досудебном порядке. Претензию можно подать лично (с отметкой о принятии) или направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Жалоба в Роспотребнадзор. Возможна одновременно с подачей претензии. По факту обращения о нарушении потребительских прав надзорный орган может инициировать внеплановую проверку, что может привести к большим штрафам. Поэтому, даже при игнорировании заявления и претензии, предупреждение о планируемой жалобе в Роспотребнадзор часто помогает добиться справедливости. Подать обращение можно лично, онлайн либо через почту. Образец жалобы можно скачать ниже. Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента регистрации.
3. Обращение в суд. Если попытки досудебного решения конфликта не принесли результата, подавайте исковое заявление. Его можно составить самостоятельно с учетом норм ст. 131 ГПК РФ, указав реквизиты сторон, обстоятельства дела и свои требования. Согласно ст. 132 ГПК, к иску прилагается копия паспорта и документов, подтверждающих попытки досудебного урегулирования спора: заявление и претензия. Образец искового заявления можно скачать ниже.

В судебном порядке можно взыскать с магазина не только стоимость дивана, но еще неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки, компенсацию морального ущерба и штраф. Учитывая существенное увеличение расходов в случае инициирования судебного дела, магазины стараются не доводить спор до этого, удовлетворяя требования покупателей уже на этапе претензии.

Источник