Usb токен не работает

Первичная диагностика неисправности Рутокен

В соответствии с правилами эксплуатации и хранения электронных идентификаторов Рутокен, пользователь имеет право бесплатно заменить неисправный носитель Рутокен в течение срока гарантийного обслуживания, если, в ходе проведения экспертизы, случай будет признан гарантийным.

Отправка токена на экспертизу производится через ту компанию, с которой у компании «Актив» имеются договорные отношения.

Таким образом, если вы приобретали Рутокен у одного из наших партнеров, вам нужно передать Рутокен партнеру. Если договор между вашей организацией и компанией «Актив» напрямую не заключался, и вы направите Рутокен нам, мы не сможем принять его на экспертизу.

Узнать срок гарантии на устройство Рутокен можно в той компании, в которой он приобретался.

В случае обнаружения пользователем неисправности Рутокена, советуем провести первичную диагностику носителя, прежде чем обратиться в компанию, где приобретался носитель Рутокен.

Самые частые ошибки мы собрали в этой статье.

Первичная диагностика состоит из 3 этапов:

1. Визуальный осмотр Рутокена. На данном этапе определяется, попадает ли Рутокен под гарантию по сроку его использования, а также выявляются механические повреждения Рутокена.
2. Возможные ошибки в «Панели управления Рутокен» На данном этапе определяются неисправности, которые могут быть выявлены только путем подключения Рутокена к компьютеру.
3. Диагностика ключевой информации, содержащейся на Рутокене. На данном этапе проверяется целостность ключевой информации, которая содержится на носителе Рутокен с помощью вспомогательных инструментов, таких как: “Панель управления Рутокен”, “КриптоПро CSP” или «ViPNet CSP».

Первый этап диагностики — Визуальный осмотр Рутокена

При первичном осмотре Рутокена выявляются механические повреждения, при которых носитель не подлежит замене.

Можно выделить следующие виды механических повреждений:

1. Повреждение/разлом корпуса или USB-разъема Рутокена

2. На корпусе Рутокена видны следы попыток вскрыть носитель

3. Рутокен со следами оплавления и/или почернения корпуса изнутри носителя, отпаявшаяся микросхема или вспученная поверхность микросхемы

Рутокен со следами оплавления и/или почернения можно направить на дополнительную экспертизу. Если в ходе экспертизы будет выявлено умышленное повреждение или превышение допустимого напряжения, подаваемого в USB-порт, гарантийная замена Рутокена на новый произведена не будет.

Второй этап диагностики — Возможные ошибки при работе с Панелью управления Рутокен

Если при визуальном осмотре Рутокена никаких видимых повреждений не выявлено, необходимо проверить Рутокен на компьютере.

Подключите Рутокен к компьютеру и запустите «Панель управления Рутокен».

Запуск панели управления Рутокен выполняется через меню Пуск / Панель управления / Панель управления Рутокен.

Если Рутокен определяется в «Панели управления Рутокен», активна кнопка «Ввести PIN-код…»

Нажмите на кнопку «Информация» на вкладке «Администрирование». Ошибок возникать не должно.

Попробуйте авторизоваться с PIN-кодом пользователя и/или администратора.

Если при нажатии на кнопку «Информация» ошибок не возникает, а авторизация выполняется успешно, следует перейти к третьему этапу диагностики носителя Рутокен

(Рутокен работает корректно, необходимо проверить целостность ключевой информации на Рутокене).

После подключения Рутокена к компьютеру возможны следующие ошибки в Панели управления Рутокен:

1. Рутокен не определяется в «Панели управления Рутокен»

Рутокен не определяется в «Панели управления Рутокен» (список «Подключенные Рутокен» пустой) и, как следствие, неактивны кнопки «Ввести PIN-код…» и «Информация…». В данном случае необходимо воспользоваться инструкцией.

2. Рутокен определяется панелью управления, кнопка «Ввести PIN-код…» активна, но авторизация с PIN-кодом пользователя/администратора выполняется с ошибкой. Дальнейшие действия зависят от формулировки возникающей ошибки:

2.1 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене Код ошибки: 0x6a82 Описание ошибки: Файл/ RSF не найден”

Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввода PIN-кода. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.

Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.

2.2 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене код ошибки: 0х6400 Описание ошибки: Состояние памяти Rutoken не изменилось”

Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.

Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.

2.3 Ошибка “Не удалось получить всю информацию о токене Код ошибки 0xF003 Описание ошибки Неверное значение”

Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.

Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.

2.4 Ошибка «Обнаружено повреждение системной области памяти (ошибка CRC)» код ошибки 0x6F20

Ошибка означает, что память на носителя Рутокен была повреждена. Форматирование Рутокена не поможет. Рутокен необходимо передать в ту компанию, в которой приобретался данный носитель для отправки на экспертизу в компанию Актив.

2.5 Референсные данные не найдены

Подключите Рутокен к другому USB порту. Повторите попытку ввести PIN-код. По возможности, установите Драйверы Рутокен на другой компьютер, подключите токен и попробуйте ввести PIN-код.

Если и на другом компьютере ошибка повторяется, значит возникло нарушение файловой системы Рутокен. Его можно отформатировать и записать ключи заново.

Более подробная информация об ошибке есть в статье нашей Базы Знаний.

2.6 «PIN-код заблокирован»

Ошибка «PIN-код заблокирован» означает, что Рутокен был заблокирован в результате превышения количества попыток ввода PIN-кода.

Если заблокирован PIN-код пользователя, воспользуйтесь инструкцией.

Если заблокирован PIN-код Администратора, воспользуйтесь инструкцией.

Третий этап диагностики — Диагностика ключевой информации, содержащейся на Рутокене

На третьем этапе проверяется целостность ключевой информации, которая содержится на Рутокене.

Определите модель Рутокена по инструкции.

Если используется носитель из семейства Рутокен ЭЦП, проверьте формат ключей по инструкции.

1. Проверка целостности контейнера с сертификатом “КриптоПро CSP” или “VipNet CSP”

Выполнить такую проверку можно через программу криптопровайдера, с помощью которой была сгенерирована электронная подпись пользователя, например программа «КриптоПро CSP» или «VipNet CSP»

Тестирование целостности контейнера через «КриптоПро CSP» необходимо проводить по инструкции.

Тестирование целостности контейнера через «VipNet CSP» необходимо проводить по инструкции.

Если операция по проверке ключевого контейнера выполняется без ошибок, значит ключевая информация на носителе Рутокен не повреждена.

2. Проверка целостности сертификата с неизвлекаемыми ключами

Тестирование носителей Рутокен ЭЦП 2.0 с записанными на него неизвлекаемыми ключами ЭП (PKCS#11) пользователями самостоятельно не производится. Удаленная диагностика выполняется сотрудниками технической поддержки компании Актив.

Если у вас возникли вопросы — обращайтесь в службу технической поддержки компании “Актив”.

Источник

Ошибки Рутокен

После установки драйверов и во время использования цифровой подписи потенциально могут возникнуть ошибки. Причины часто кроются в программных ошибках, неправильных действиях пользователя. На практике большинство проблем можно решить самостоятельно, без обращения за помощью в удостоверяющий центр или к специалистам по обслуживанию компьютерной техники. Рассмотрим основные ошибки, с которыми приходится сталкиваться пользователям и которые реально решить своими силами.

Ошибка: Сертификат ненадежен/Не удалось проверить статус отзыва

Ошибку можно заметить на вкладке «Сертификаты» непосредственно в панели управления Рутокен. Проблема возникает во время установки ЭЦП и связана с неполной настройкой. Речь про отсутствие специального корневого доверенного сертификата, который выдает удостоверяющий центр.

Первым шагом к устранению ошибки остается обновление комплекта драйверов. Если проблема не исчезла или последние у вас имеют актуальную версию, выполните действия по следующему алгоритму:

• выберите ваш сертификат в панели управления;
• нажмите кнопку «Свойства»;
• выберите вкладку «Путь сертификации».

Если в открывшемся дереве вы видите лишь ваш личный сертификат, то надо установить еще один, который был выдан в удостоверяющем центре, и сделать доверенным.

Ошибка: Rutoken перестает определяться (Windows 10)

Потенциально могут возникать периодические ошибки из-за недоступности сертификатов, невозможности запустить панель управления. Одновременно светодиод на токене горит, а сам Рутокен имеется в Диспетчере устройств. Подобная ситуация может быть связана со спецификой работы материнской платы компьютера, когда при переходе из энергосберегающего режима в штатный не происходит «пробуждения» токена. Выходом здесь станет его отключение либо повторное подключение Рутокена (для этого достаточно достать USB-токен из разъема и подключить опять).

В случае если ошибка не исчезла, обратитесь за консультацией в удостоверяющий центр, где вы оформили ЭЦП и приобрели Рутокен.

Ошибка: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Для решения проблемы выполните следующие действия:

• подключите токен к другому USB-разъему или компьютеру для оценки работоспособности;
• определите наличие устройства через «Диспетчер устройств» в разделе «Контроллеры USB»;
• проконтролируйте наличие доступа к веткам реестра
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Calais и
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Calais\Readers у текущего пользователя и Local Service (если необходимо, то добавьте), также убедитесь, что Служба «Смарт-карта» запущена от имени NT AUTHORITY\LocalService («Пуск» — «Панель управления» — «Администрирование» — «Службы»).;
• проверьте количество считывателей в настройках панели управления (должно быть значение 1);
• переустановите комплект драйверов для исключения сбоя программного обеспечения.

Если ничего не помогло и ошибка осталась, обращайтесь в удостоверяющий центр «Астрал». Мы предлагаем услуги по генерации ЭЦП любых типов на выгодных условиях, а также комплексное техническое сопровождение. Для решения проблем мы готовы проконсультировать по телефону либо найти выход с помощью удаленного подключения к вашему компьютеру. Получить дополнительную информацию можно по телефону либо оставив заявку на сайте. Мы оперативно ответим и предоставим консультацию.

Источник

Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Сообщений 13

#1 Тема от Лия 2020-01-23 19:31:39

• Лия
• Посетитель
• Неактивен

Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Добрый день. Рутокен рабочий, проверяли на другом компьютере, тот его определяет легко. На моем же — вообще никак. Служба смарт-карт запущена. Панель управления рутокена не видит его.

#2 Ответ от Николай Киблицкий 2020-01-24 10:15:21

• Николай Киблицкий
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Здравствуйте.
Уточните модель используемого носителя, узнать модель можно по инструкции.
Вы работаете локально или удаленно?
Пришлите скриншот Диспетчера устройств Windows.

#3 Ответ от vrs 2020-01-29 07:31:36 (2020-01-29 07:33:59 отредактировано vrs)

• vrs
• Посетитель
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Чтобы не плодить новые темы пишу сюда. ОС Windows 10 pro. Ситуация полностью аналогичная, с дополнением:
Rutoken S 64k видит без проблем, в диспетчере устройств появляется.
Rutoken Lite 64k — не реагирует совершенно, в диспетчере устройств — ничего. На другом компьютере, с windows 7 он работает.
Вытаскивал токен, удалял драйвера утилитой, потом перезагружал, ставил драйвера 4.8.1, подключал Rutoken Lite — такая же картина, не появляется в диспетчере устройств.
Работаю локально, есть возможность предоставить доступ по Ammyy либо Teamviewer.
/не вижу, как прикрепить скриншот.

#4 Ответ от Николай Киблицкий 2020-01-29 12:03:45

• Николай Киблицкий
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Здравствуйте.
Мы можем подключиться удаленно через TeamViewer QS, запустите утилиту и сообщите данные для подключения письмом на почту hotline@rutoken.ru или по телефону +7 (495) 925-77-90.

#5 Ответ от Seran 2020-05-20 19:26:28

• Seran
• Посетитель
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Доброго времени суток.
Такая же история с ключом. Он в диспетчере устройств устанавливается со знаком вопрос. ВИнда 10-ка.
а рабочем буке встало всё хорошо.
Переустановка Рутокена не даёт ничего в реестре его нет, а сама программа установлена. При установке ругается что программа уже установлена.

Прикрепляю журнал установки.
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i001: Burn v43.10.4.4429, Windows v10.0 (Build 17134: Service Pack 0), path: C:\Users\06DE

1\AppData\Local\Temp\\.cr\rtDrivers (7).exe
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘AppName_en’ to value ‘Rutoken Drivers’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘AppName_ru’ to value ‘Драйверы Рутокен’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘ManufacturerName_en’ to value ‘Aktiv Co.’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘ManufacturerName_ru’ to value ‘Компания «Актив»‘
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘CACHEPIN’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘CERTSTORE’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘SOFTKEYGEN’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PCACHE’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘DEFPIN’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘PINENCODING’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPACCEPTABLEPINBEHAVIOR’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPBADPINBEHAVIOR’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPBADPINBORDER’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPCURRENTPIN’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPDEFAULTPIN’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPGOODPINBORDER’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPMINPINLENGTH’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPONESYMBOLPIN’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPONLYLETTERS’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPONLYNUMERALS’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPPINLENGTHWEIGHT’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘VIRTRDR’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘ECPMINIDRV’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘ECPSCMINIDRV’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘FKCMINIDRV’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PINPADMINIDRV’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘ECP2151MINIDRV’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘ECP2151SCMINIDRV’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘SUPPORTSDSC’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘RTCPDESKTOPSHORTCUT’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘CPHIDE’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘UiDesktopShortcutCheckbox’ to value ‘1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i009: Command Line: ‘»-burn.clean.room=C:\Users\ТимурИсмаилов\Downloads\rtDrivers (7).exe» -burn.filehandle.attached=588 -burn.filehandle.self=608’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Setting string variable ‘WixBundleOriginalSource’ to value ‘C:\Users\ТимурИсмаилов\Downloads\rtDrivers (7).exe’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Setting string variable ‘WixBundleOriginalSourceFolder’ to value ‘C:\Users\ТимурИсмаилов\Downloads\’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting string variable ‘WixBundleLog’ to value ‘C:\Users\06DE

1\AppData\Local\Temp\Rutoken_Drivers_20200520192536.log’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting string variable ‘WixBundleName’ to value ‘Rutoken Drivers’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting string variable ‘WixBundleManufacturer’ to value ‘Aktiv Co.’
[1DC8:10C0][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting numeric variable ‘WixStdBALanguageId’ to value 1049
[1DC8:10C0][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting version variable ‘WixBundleFileVersion’ to value ‘4.8.5.0’
[1DC8:10C0][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting numeric variable ‘WixBundleUILevel’ to value 4
[1DC8:10C0][2020-05-20T19:25:36]i000: Running detect BA function
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i100: Detect begin, 2 packages
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Trying per-machine extended info for property ‘State’ for product: <72fb30eb-7d6d-4a4e-af3f-de5eb604089e>
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting numeric variable ‘rtDriversInstallStateX64’ to value 5
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Product or related product not found:
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting numeric variable ‘rtDriversInstallStateX86’ to value 2
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Product or related product not found:
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting version variable ‘rtDriversVersionX86’ to value ‘0.0.0.0’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting version variable ‘rtDriversVersionX64’ to value ‘4.8.5.0’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i101: Detected package: rtDrivers.x86.msi, state: Absent, cached: None
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i101: Detected package: rtDrivers.x64.msi, state: Present, cached: Complete
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Running detect complete BA function
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Running detect complete BA function
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting string variable ‘WixBundleName’ to value ‘Драйверы Рутокен’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting string variable ‘WixBundleManufacturer’ to value ‘Компания «Актив»‘
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i052: Condition ‘WixBundleInstalled OR ((VersionNT64 AND (rtDriversInstallStateX64 = 2 OR (rtDriversInstallStateX64 = 5 AND rtDriversVersionX64 #6 Ответ от Фатеева Светлана 2020-05-21 12:10:34

• Фатеева Светлана
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Здравствуйте, Seran
Уточните пожалуйста какой код ошибки в Диспетчере устройств?
Какую модель рутокена вы используете?

#7 Ответ от Seran 2020-05-22 08:36:41

• Seran
• Посетитель
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Это устройство настроено неправильно. (Код 1)

Чтобы найти драйвер для этого устройства, нажмите кнопку «Обновить драйвер».
Port_#0002.Hub_#0005
Устройству USB\VID_0A89&PID_0030\6&218d5c6f&0&2 требуется дальнейшая установка.
Цифровая подпись отсутствует
Код собтия: 430

Rutoken ECP ( Рутокен ЭЦП 2,0(2000)) версия 20,05,23,02 (03) 0999783610

#8 Ответ от Фатеева Светлана 2020-05-22 11:01:26

• Фатеева Светлана
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Воспользуйтесь Утилитой восстановления работы Рутокен .
Запускайте Утилиту восстановления работы Рутокен с подключенным к компьютеру Рутокеном и после того, как утилита завершит работу, проверьте носитель в Диспетчере устройств.
Код ошибки изменился или ошибка была исправлена?

#9 Ответ от Seran 2020-05-23 14:06:58

• Seran
• Посетитель
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Ничего не поменялось совсем.

#10 Ответ от Фатеева Светлана 2020-05-25 10:16:15

• Фатеева Светлана
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру?
Мы можем подключиться удаленно через TeamViewer QS, запустите утилиту и сообщите данные для подключения письмом на почту hotline@rutoken.ru

#11 Ответ от radik2806 2020-12-10 15:00:17

• radik2806
• Посетитель
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Здравствуйте!
Такая же проблема, рутокен лайт, лампочка горит в диспетчере устройство не отображается. На другом компе все работает

#12 Ответ от Фатеева Светлана 2020-12-10 15:17:40

• Фатеева Светлана
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

здравствуйте, radik2806,
Есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру?
Мы можем подключиться удаленно через TeamViewer Quick Support, запустите утилиту и сообщите данные для подключения письмом на почту hotline@rutoken.ru

#13 Ответ от radik2806 2020-12-10 17:05:32

• radik2806
• Посетитель
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Здравствуйте!
Такая же проблема, рутокен лайт, лампочка горит в диспетчере устройство не отображается. На другом компе все работает

Оказывается ноутбук отключает питание USB портов для экономии энергии, нужно отключить эту опцию в диспетчере устройств

Источник