Веб квик втб не работает

отлогинивается постоянно сразу после залогинивания

Внимание

сабж. конкретно достал. сегодня залогинивался больше часа — начал еще до начала торгов, до 11 залогиниваюсь — отваливается, и по кругу.
техподдержка втб говорит, дело в скорости соединения. очень вряд ли. смотрю потоковое видео (не одновременно, а вообще).
канал 100 мбит по шнурку, реальная не меньше 40/30 на скачивание/закачивание.
в настройках где-нибудь есть возможность увеличить время ожидания до разрыва?
в ff иногда появляется сообщение, что страница тормозит браузер. пропадает через несколько секунд.
спасибо!

Цитата
Vladimir Ivanov написал: Здравствуйте! Такое поведение действительно может говорить о плохом качестве соединения и дело не в ширине канала (100 мбит), а в качестве передачи пакетов. Уточните, пожалуйста, какие классы Вы используете в webQuik для работы. Информацию можете сообщить здесь, или написать на наш адрес quiksupport@arqatech.com При отправке письма, просьба вставить в заголовок ссылку на эту ветвь форума.

Цитата

Vladimir Ivanov написал:
Здравствуйте!
Такое поведение действительно может говорить о плохом качестве соединения и дело не в ширине канала (100 мбит), а в качестве передачи пакетов. Уточните, пожалуйста, какие классы Вы используете в webQuik для работы.
Информацию можете сообщить здесь, или написать на наш адрес quiksupport@arqatech.com
При отправке письма, просьба вставить в заголовок ссылку на эту ветвь форума.

Цитата
Vladimir Ivanov написал: Здравствуйте! Данные для разбора проблемы запрошены у Вашего брокера. Дальнейшее общение по теме, предлагаю вести в почте (ответ продублирую письмом).

Цитата
Vladimir Ivanov написал: Здравствуйте! Если не ошибаюсь, то в почте Вы ответили, что после отключения опционов, проблема перестала проявляться. Сообщите Ваш UID в брокерской системе и e-mail, пожалуйста. Возможно, ответ был не Ваш.

Цитата
Vladimir Ivanov написал: Здравствуйте! Если не ошибаюсь, то в почте Вы ответили, что после отключения опционов, проблема перестала проявляться. Сообщите Ваш UID в брокерской системе и e-mail, пожалуйста. Возможно, ответ был не Ваш.

Здравствуйте, Владимир!
Нет, почту никаких сообщений не поступало. Проблема никаким образом не связана с опционами. Работа идет всего по двум фьючерсным контрактам, о чем я уже писал.
UID необходимо сообщить в запрос в ЛС/почту? Письмо необходимо послать с e-mail регистрации форума или на e-mail регистрации у брокера?
Проблема по прежнему не решена. Залогинивание идет с 5-10 попыток. Иногда вообще бесполезно.
ВТБ каким-то образом отреагировал вообще не вопросы?

Сообщите здесь Ваш UID. И дату последней попытки входа. Мы свяжемся с брокером.

Цитата
Александр написал: У меня те же проблемы, тот же банк ВТБ

Александр, Вы в банк обращались?

Проверьте сегодня подключение, если проблема повторится, то сообщите ваш логин.

аналогичная ситуация у меня в ВТБ. В понедельник всю сессию все работало нормально, может был один отвал, это мелочи. Но с утра вторника и по сей момент залогиниться больше чем на пару минут не получилось ни разу. Техподдержка ВТБ мне не ответила на письмо по этой проблеме (по другим ответы были).

Что пробовал: браузеры хром, два файрфокса последних — ESR и обычный. Отключал все дополнения к браузерам. ОС — вин10 и линукс дебиан10. Отключил сессию срочного рынка в ЛК (пользуюсь только фондовым). Создавал новый пустой профиль и выбирал его. Картина не меняется — сразу после входа появляется удивительное сообщение «Подключение установлено. Нажмите ОК, чтобы вернуться к авторизации» на фоне затемненного работающего терминала, после чего происходит возврат на страничку авторизации. Записал скринкаст, как это выглядит, как его прислать в техподдержку?

Интернет проводной стабильный, QUIK Android X через этот же роутер с тем же сервером работает очень быстро и хорошо, но мне удобнее компьютер. Обычным квиком пользоваться не могу, т.к. основная ОС линукс. Комп i3 1600, 6Гб памяти, SSD, не загружен ничем, не тормозит.

У меня проблема аналогичная, но причина ясна: оборудование медленное, 32-битный 1-ядерный atom, 1.6 GHz. Если в профиле сохранить пару вкладок с графиками, то будет очень долго грузится и часто вылетать с перелогиниванием. Если сохранить профиль попроще, то грузится быстрее и не вылетает; есть и промежуточные варианты, когда есть график с параметризацией, то вылетает, но не очень часто.

Оборудование такое используется специально, т.к. обладает повышенной программно-аппаратной защитой от НСД.

Со стороны quik проблему легко решить: следует увеличить таймауты соединений в 2-3 раза.

Уточните пожалуйста, что при этом происходит с оперативной памятью и нагрузкой процессора устройства (каких значений достигает потребление в %)?

Также, выполните, пожалуйста, следующую диагностику в командной строке и сообщите ее результат (лучше всего, в виде картинки):

Цитата
Уточните пожалуйста, что при этом происходит с оперативной памятью и нагрузкой процессора устройства (каких значений достигает потребление в %)?

CPU загружен 100% в течение нескольких минут. Видно, что в это время webquik загружается: таблицы, графики; просто если много всего — не успевает. В ряде случаев видно зелёный индикатор времени последней синхронизации с сервером в правой верхней части окна. Заметно, что оно отстаёт на несколько минут. CPU загружен только браузером (firefox 84), там чистый профиль без плагинов и единственные вкладки — это webquik.

Затем возникает сообщение «нажмите ОК, чтоб перейти на страницу авторизации» (или около того), иногда перед ним возникает сообщение об ошибке, что потеряна связь с сервером.

Свободной физической памяти достаточно: где-то 600 MB из 2 GB, swap сколь-либо значимо в это время не используется.

Цитата
ping -l 512 -n 100 193.178.135.25

Цитата
$ ping -s 512 -c 100 webquik.sberbank.ru [. ] — webquik.sberbank.ru ping statistics — 100 packets transmitted, 100 received, 0% packet loss, time 225ms rtt min/avg/max/mdev = 2.844/3.236/3.430/0.108 ms

Так что ping отличный, стабильный, без потерь.

Ещё наблюдение: первым признаком проблем с загрузкой является предупреждение о том, что не удалось загрузить справочники неторговых операций. На этом этапе webquik ещё грузится и работает, но без этих справочников. Если продолжить усложнять профиль, то будет с всё большей вероятностью выброс на страницу авторизации.

Для продолжения анализа проблемы, пришлите, пожалуйста, следующее на почту нашей поддержки quiksupport@arqatech.com (указав в письме ссылку на данную тему профиля):
— запись(и) экрана, на которой наблюдаются описанные эффекты («тяжелый» профиль — долго грузится, перелогинивается; «легкий» профиль — загружается нормально). Крайне желательно, чтобы на записи было также видно, что при загрузке «тяжелого» профиля нагрузка на CPU достигает 100%
— дамп процесса на момент проблемы (если дамп снять не получится, то снимки/запись экрана, на которых видно, что CPU загружен только браузером с одной вкладкой webQUIK)
— наименование Вашего брокера
— адрес сервера, к которому подключаетесь через терминал
— дату/время последнего наблюдения проблемы (долгой загрузки / повторного логина)

Цитата
Roman Azarov написал: Андрей , здравствуйте!

Будем разбираться.

День добрый Роман.
В веб-версии QUICK с начала этой недели появилась проблема (наигрывается абсолютно на любом компьютере/ноутбуке, через любого провайдера).

Суть проблемы: веб-версия разлогинивается через примерно 5 минут если рядом в браузере есть хоть одна открытая вкладка. Причём вне зависимости от того остаётся она активной или нет.
Наигрывается в Firefox 90.0 (64-битный), Google Chrome 91.0.4472.124 (64-битный).Если открывать в отдельной вкладке, то за дневную сессию ни одного разлогинивания.

Ваше обращение получено, проблема изучается. Постараемся в ближайшее время дать ответ.

Нами был обнаружен рост объёма занимаемой браузером памяти при нескольких открытых в программе графиках/окнах, и некоторые наиболее вероятные причины такого роста. При недостатке памяти это приводит к перезагрузке программы.
Мы устраним эти причины в следующей версии приложения.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Цитата
Roman Azarov написал: Евгений , Тамерлан , добрый день!

Вот чисто как любителю интересно — Сбер в курсе, что из-за «утечки памяти» в web-клиенте они ежедневно тратят кучу денег из-за избыточной рассылки SMS с кодами авторизации пользователям ?

На данный момент ситуация усугубилась — web-версия разлогинивается даже если открыта в отдельном окне если стоит интервал в 1 минуту.

Цитата
Евгений написал: На данный момент ситуация усугубилась — web-версия разлогинивается даже если открыта в отдельном окне если стоит интервал в 1 минуту.

Данная проблема будет исправлена в ближайшей новой версии web-терминала.
Следите за обновлениями.

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Цитата
Roman Azarov написал: Андрей , здравствуйте!

Будем разбираться.

Нами выпущена новая версия webQUIK 7.6 в которой в том числе исправлена ошибка:

При продолжительной работе происходила утечка памяти.

После того как ваш брокер обновит у себя приложение — ваша проблема должна уйти.

Еще раз приносим свои извинения за доставленное неудобство.

Источник