Весы не работают с кассой

Основные неисправности торговых весов и причины их возникновения

Торговые весы – это незаменимое оборудование для магазинов и складов различных масштабов, а также ключевой инструмент в работе кассира. Их основной особенностью является наличие двустороннего дисплея, позволяющего видеть показания веса как обслуживающему персоналу, так и клиенту. В розничной торговле используются разные виды торговых весов. И хотя современные модели являются высоконадежными, все равно они не застрахованы от поломок.

Рассчитать стоимость ремонта весов — оставьте заявку.

Устройство и назначение весов

Даже самые распространенные весы имеют достаточно сложное устройство. Их рабочий механизм состоит из корпуса, платформы, датчика измерения весы, цифрового дисплея и клавиатуры. Поэтому причина поломки весов может скрываться в любой из этих деталей.

Принцип работы стандартных устройств электронного типа заключается в передаче данных от тензодатчика, который находится под платформой, с последующим преобразованием в цифровой или аналоговый сигнал. Наличие терминала позволяет задавать стоимость взвешиваемого товара и определять его конечную цену в зависимости от полученного веса. Кроме того, современные модели дают возможность вносить в память тысячи товарных позиций, вести учет проводимых операций и получать итоговую сумму при покупке различных товаров.

Поскольку это оборудование является аналогом компьютера, оно может печатать чеки, отправлять данные на другие носители информации и выполнять другие задачи.

Виды весов

Кроме электронных и механических весов, существуют также электромеханические. Устройства известных производителей отличаются высокой точностью, поэтому поломка весов – не очень частая проблема. Но это не значит, что оборудование может нещадно эксплуатироваться без должного обслуживания. Особенно это касается условий применения в подсобных помещениях, где нередки механические повреждения и неаккуратное обращение со стороны персонала.

В зависимости от сферы использования различают устройства кранового, автомобильного, почтового, промышленного, медицинского, паллетного, бытового, лабораторного типа. Непосредственно в торговле распространены следующие виды весов:

Фасовочные (товарные) весы

Товарные весы можно разделить на настольные (наибольший предел взвешивания до 32 кг) и напольные с наибольшим пределом взвешивания до 600 кг и размером платформы, как правило, не более 600х800 мм). Товарные весы всего можно увидеть в магазинах, на предприятиях общепита, в учебных заведениях. В подсобных помещениях сыпучие продукты фасуются для выкладки на витрины. Для этой цели выбирают устройства электронного типа, защищенные от влаги, пыли и температурных перепадов. Если предстоит фасовка товаров в крупной упаковке, используются напольные весы с большой допустимой нормой веса и вместительной чашей.

Отличаются компактными размерами, удобной конструкцией, наличием двухстороннего дисплея и возможностью расчета стоимости. Применяются в торговых залах с непосредственным контактом продавца и покупателя. Это могут быть как продуктовые магазины, так и рынки. Особенности устройства дают возможность покупателям видеть данные о стоимости и весе на дисплее.

Весы позволяют создавать этикетки для наклеивания на товар, что существенно облегчает рабочие задачи для персонала. Весы а печатью этикеток также используются для самообслуживания в минимаркетах и супермаркетах, где клиент может самостоятельно взять товары и взвесить их, узнав конечную стоимость. В функциях этих весов предусмотрена возможность маркировки товаров и распечатки этикеток. Формирование этикеток происходит автоматически, на них отображаются данные о цене за единицу продукции, исходной стоимости, сроке годности товаров, дате производства.

Промышленные весы – напольные весы с наибольшим пределом взвешивания от 500 до 6000 кг. Промышленные весы предназначены для тяжелых условий эксплуатации. Конструктивно весы состоят из взвешивающего модуля и весового индикатора (терминала). Промышленные весы применяются в самых разнообразных отраслях – в строительстве, логистике, на производстве, в сельском хозяйстве. Современная промышленность требовательно относится к скорости и точности работы, поэтому и весы должны отвечать высокому уровню качества и международным техническим стандартам.

Источник

Тараканы и клавиши: Что может сломаться в современных торговых весах

Чем сложнее становится оборудование, тем больше появляется возможностей для его поломок. Торговые весы — не исключение. Рассказываем на собственном опыте, как их приводят в негодность тараканы, ненадлежащий уход и неаккуратное обращение.

В торговых весах, как и в любых других сложных устройствах, почти вся компонентная база в той или иной степени ломается. Обычно количество и характер поломок напрямую связаны с тем, насколько качественно само оборудование и надёжны его комплектующие. Однако есть ряд общих факторов, которым подвержены практически все современные торговые весы.

Поломка №1: Тензодатчик

Чаще всего в торговых весах выходят из строя тензодатчики, преобразующие величину деформации в удобный для измерения сигнал (обычно электрический). В результате устройства начинают неправильно показывать вес товара — тот становится прыгающим или оказывается больше/меньше действительного.

Чаще всего тензодатчик выходит из строя по двум причинам:

• либо предельный вес, который могут выдержать весы, был превышен;

• либо на весы уронили вес близкий к предельному. В таком случае нагрузка на весовую платформу и, как следствие, тензодатчик оказывается столь же существенной, что и в первом случае.

Иногда такая проблема решается калибровкой тензодатчика, но нередко приходится прибегать к его ремонту, а чаще к замене.

Наша практика показывает, что обычно поломки тензодатчиков могут быть связаны с двумя причинами:

• производители стали использовать менее качественные комплектующие;

• погрешности логистических компаний (доставка ЗИПа нередко производится с нарушениями по вине транспортных перевозчиков).

Чаще всего это проблема недорогих весов восточных производителей, которые, в том числе, поступают в сервисную службу «Пилота».

Поломка №2: Материнская плата, порты и блоки питания

Сегодня торговые весы — это практически полноценные компьютеры со своими, свойственными для этой категории, компонентами. Один из них — материнская плата, которая нередко перестаёт работать.

Производители весов размещают на материнской плате разное количество элементов: кто-то много, кто-то мало. Вторая, на которой, например, находится только управляющий элемент и память, ломается, как правило, реже. А вот материнские платы, куда «заботливые» производители разместили Wi-Fi, элементы управления дисплеем, клавиатурой, интерфейсы, выходят из строя значительно чаще.

Нередко материнские платы страдают от продуктов жизнедеятельности тараканов, обитающих внутри весов. По этой причине, а также потому, что в устройство проникают жидкости, происходит замыкание на материнской плате. Чтобы этого не происходило, некоторые ритейлеры отдают предпочтение весам с высоким классом защиты от пыли и влаги.

В отличие от касс, которые подключены к источнику бесперебойного питания, весы работают от обычной незащищенной электросети магазина. В их блоках питания отсутствует серьёзная защита, поэтому материнская плата, как наиболее чувствительная электроника, в результате перепадов напряжения выбывает из строя в первую очередь. Эта же проблема приводит к поломке и тензодатчиков.

Аналогичная ситуация возникает и с портами: что Ethernet, что COM, что какие-то специфические порты часто приходят в негодность. Обычно, если они размещены на отдельной плате, то заменить их проще. Если порты спрятаны глубоко в весах и недоступны для покупателей и сотрудников магазина, то они служат дольше.

Блок питания может быть завязан на материнскую плату или располагаться отдельно. И, увы, от его качества напрямую зависит надёжность весов — нередки случаи, когда при его выходе из строя приходится менять практически всю начинку устройства.

Поломка №3: Механизм чекопечати

Проблема для весов с чекопечатью — это механизм чекопечати. В отличие от материнской платы, он имеет свой срок жизни, в том числе и физический. Помимо ремонта, механизм чекопечати требует и регулярной профилактики. Он часто забивается, особенно это актуально в том случае, если ритейлеры используют некачественные расходные материалы. В результате заявленный срок службы механизма чекопечати сокращается в разы. Бороться с этим можно единственным способом — регулярно проводить профилактику. Механизм чекопечати у хороших иностранных весов имеет ресурс 150 км чекопетающей ленты. Весы попроще (особенно отечественного производства) обладают меньшим ресурсом работы — 50 километров чекопечатающей ленты. Но если весам не проводить профилактику чекопечатующего механизма хотя бы раз в месяц (то есть на периодической основе не чистить механизм лентопротяжки и не удалять остатки этикеток на печатающей голове), то срок его службы иногда сокращался почти на 50%.

С элементами чекопечати связаны и механические поломки отсеков замены ленты этикеток. В старых моделях весов, разработанных для самообслуживания в небольших европейских продуктовых сетях, не предусматривали частого замены ленты. Защёлки на крышках отсеков, не рассчитанные на столь частое открывание и закрывание, делали из мягкого пластика. Поэтому они часто ломаются.

Поломка №4: Ненадлежащий уход

Тараканы — бич торгового оборудования. Когда наши специалисты вскрывают торговые весы для ремонта, то насекомые и продукты их жизнедеятельность обнаруживаются крайне часто. В результате умирает электроника, компоненты весов. Конечно, иногда в них можно найти и более экзотические посторонние вещи — например, одноразовые резиновые перчатки, в которых продавцы взвешивают товар. Особенно часто можно их увидеть в порционных весах в том случае, если блок для этикетки находится под крышкой и обладает большими размерами.

К слову, весы с повышенным классом пыле- и влагозащищенности защищены от подобных сюрпризов — обычно у них затруднён доступ к внутренней элементной базе.

В среднем, если не проводить регулярную профилактику весов, они могут попасть в зону риска поломки уже всего лишь через год после покупки.

Поломка №5: Кнопки и сенсорные экраны

Распространённая болезнь кнопочных весов — поломка клавиатур. У магазинов, которые используют кнопочные весы самообслуживания, чаше всего имеется достаточное количество ЗИП, и либо сами сотрудники предприятия, либо специалисты центра технического обслуживания (ЦТО) оперативно меняют вышедшие из строя кнопки. Как бы не казалось на первый взгляд, ремонт кнопочных весов — не самая лёгкая задача. Даже если из строя вышла только одна кнопка, магазину придётся закупить их минимум десять — чтобы добрать до минимальной партии, так как кнопки по одной штуке не продаются.

Если панель весов оснащена поляризационной плёнкой, то тут возникает другая неприятность: плёнка рвётся из-за неаккуратного обращения — продавцы часто пытаются тыкать в неё ногтями, ручками. В таком случае приходится полностью плёнку менять. Это актуальная проблема для небольших магазинов, где стоят только одни весы. Жизненный цикл поляризационной плёнки не превышает двух лет, а зачастую приходится её менять и вовсе ежегодно.

Подвержены поломкам и весы с сенсорными дисплеями. Они могут сломаться в результате сильного механического воздействия. Сложность ремонта здесь в том, что, если плёнку и кнопки способны поменять сотрудники магазина, то в случае сенсорных весов — их точно придётся вести в сервисный центр. Эта проблема решается подписанием сервисного договора с указанием сроков ремонта — подрядчик обычно держит под конкретного клиента подменный фонд и весы достаточно быстро возвращают в строй.

Поломка №6: Прикассовые сканер-весы

Экраны прикассовых сканер-весов остаются слабым звеном этих устройств, хотя и изготовлены из прочного и износостойкого стекла, а некоторые являются ударопрочными и делают их с рубиновым напылением. Со временем стекло стирается и хуже сканирует, ведь количество товаров, каждый день проходящих через них, просто колоссально. Но чаще всего они ломаются из-за некачественного закрепления экранов. Но это касается только сканера. Сами же весы, если их шлейфы качественно размещены, оказываются практически вечными.

Чаще всего прикассовые сканер-весы ломаются в том случае, если они были установлены кустарным способом — просто врезаны в поверхность стола кассира. Тогда в прорези попадают грязь, жидкости и даже части продуктов, которые могут проникнуть и в само устройство, что приводит к его выходу из строя.

Поломка №7: Срок жизни

У любого устройства есть срок жизни. И если он превышен, то оборудование попросту выходит из строя. Увы, часто российские ритейлеры не торопятся менять парк оборудования: поэтому весы вместо, например, 7 лет служат 10. Их переводят из одного магазина в другой, возвращают после многочисленных ремонтов. А за этим следуют только всё новые поломки.

Срок жизни весов существенно сокращается из-за батарейки на материнской плате, отвечающей за поддержку в рабочем состояния модулей памяти. Её хватает на 5-7 лет постоянной работы (она не перезаряжается). Если батарейка выходит из строя, то при выключении весов из сети электроэнергии, они полностью обнуляются и переходят в заводское состояние (сбрасываются все установленные сотрудниками магазина настройки). В результате этого также перестаёт отображаться любая информация на дисплее.

Источник

Устранение сбоев работы весов и касс в больших магазинах. Пример из практики!

Сложно представить насколько качество обслуживания в крупных магазинах зависит от скрытых глазу кабельных линий. Даже цены на продукты часто зависят именно от них. Интересным опытом работы поделился с нами Юрий, директор компании, которая много лет строит и обслуживает кабельную инфраструктуру крупных магазинов розничной торговли.

Неправильная цена взвешенного товара: кто виноват?

Часто покупатели жалуются, что цена на этикетке взвешенного продукта не совпадает с выбитой на кассе. При этом, магазин сразу подозревается в нечестной работе, хотя причина в другом.

В торговых сетях новые цены сначала вносятся оператором на главный сервер. Далее обновление цен отправляется на весы в торговом зале, стационарные кассы и кассы самообслуживания. Чаще всего эти устройства соединены с сервером кабелем типа «витая пара», от качества которого и будет зависеть успешный ввод новой стоимости товара. Обновления могут выполняться несколько раз в день.

Взаимодействие торгового оборудования в супермаркете:

• Все данные о товарах, ценах и скидках операторы заносят на главный сервер
• Данные с главного сервера передаются на кассовые сервера
• Все кассы в торговом зале получают данные с кассового сервера
• Данные обо всех продажах передаются на главный сервер с кассового
• В торговых залах расположены весы, подключенные к главному серверу
• Система видеонаблюдения за кассами взаимодействует с кассовым сервером

Из этого следует, что актуальность цены на кассе и весах напрямую зависит от возможности передать и принять данные без ошибок. Если происходит ошибка синхронизации данных, начинается поиск ответственного за устранение сбоя.

Ошибку может вызвать один из следующих сегментов:

1. Программное обеспечение
2. Оборудование (весы, стационарная касса, касса самообслуживания и т.д.)
3. Кабели, соединяющие сервер с оборудованием

Ответственные за устранение сбоев службы:

• Отдел информационной безопасности магазина
• Производитель торгового оборудования
• Подрядчик обслуживающий кабельную линию

Никто не заинтересован брать на себя ответственность. Чаще всего, первым в подозрение попадает кабель и вину приписывают подрядчику, который за него отвечает. Раньше доказывать, что кабель в порядке, нам, как подрядчику, было трудно. Но ситуация изменилась, когда мы начали использовать в работе тестер для квалификации скорости Ethernet Softing NetXpert.

Как мы тестируем кабели

В прошлом, мы проверяли линию обычным тестером, который просто показывал целостность проводов, но то что кабель не оборван не значит, что он исправен. Заказчик легко оспаривал правильность такого «тестирования». Приходилось осматривать всю линию, менять оборудование местами, обжимать по новой коннекторы, в общем искать проблему методом «проб и ошибок». NetXpert XG ускорил выявление и решение проблемы с передачей данных в десятки раз. Мы загружаем в прибор список IP адресов весов и касс и пингуем их. Оцениваем время отклика устройства и, если оно больше чем средний показатель, приступаем к более детальному тестированию.

Устанавливаем на один конец линии тестер, а на другой его ответную часть. Прибор передаёт тестовые данные по кабелю и выдаёт три важных параметра, которые показывают истинную возможность линии нормально работать:

1. Битовые ошибки BERT (неправильно переданные данные)
2. Задержка прохождения сигнала по парам
3. Отношение сигнал-шум (SNR)

На основе этих данных, NetXpert XG оценивает скорость Ethernet (до 10 Гбит), которую поддерживает линия и выдаёт отчёт. Если кабель в порядке, мы предоставляем заказчику протокол измерений и вопрос о нашей ответственности за поломку снимается. Когда есть проблема, мы быстро находим причину и устраняем её.

Наш тестер позволяет измерить длину кабеля, быстро найти обрыв или короткое замыкание, проверить доступность сетевых устройств. Это самые базовые его возможности. Были случаи года на передачу данных влияли лампы освещения, которые были расположены рядом с подвесным лотком для кабеля. Мы локализовали проблему, измеряя отношение сигнал-шум и битовые ошибки в кабеле с включенным и выключенным светом. Пришлось отодвинуть лампы подальше и всё заработало.

Тестируем питание по Ethernet (PoE)

Очень помогает возможность NetXpert XG измерять напряжение PoE++ до Type 3, 60 Вт. В магазинах много камер и других устройств, питаемых по витой паре, которые не всегда работают стабильно. Прибор показывает реальное напряжение и мощность PoE, которые доходят до камер. Слишком длинный кабель или малое сечение провода сильно «просаживают» мощность PoE. Сделав замер параметров, мы вычисляем сломалась сама камера или просто в кабеле большие потери. Зная это, легче принимать решение о наладке корректной работы оборудования. У тестера много других нужных функций, тем не менее, не буду выдавать все секреты, узнаете сами.

В завершение, ещё раз обращу ваше внимание на важность применения профессионального оборудования. Мир меняется — нужно быть современным и гибким. Пусть вам сопутствует успех.

Источник