Виалон не работает приложение

Топ 5 «горящих» вопросов в техподдержку

Очень часто наши клиенты сталкиваются с одними и теми же нюансами в системе мониторинга Wialon. Мы подготовили для Вас статью, которая ответит на самые часто задаваемые вопросы в нашу техподдержку. Итак, топ 5 “горящих” вопросов!

Вопрос 1: Почему не открывается сайт мониторинга?

Первое, что Вам нужно сделать, ― это проверить подключение к интернету.
Если же интернет работает исправно, проверьте правильность адреса системы мониторинга в браузере: monitoring.wialon.by.

Если сайт не загружается, попробуйте прописать его резервное имя: hosting.wialon.com.
Если оба сайта недоступны, обратитесь, пожалуйста, к нашим техническим специалистам.

Вопрос 2: Почему при входе в систему на экране возникает ошибка «Неверное имя пользователя или пароль»?

При входе в Wialon убедитесь, что вводимые Вами данные совпадают с информацией в приветственном письме. Регистр букв также важен. Для простоты и экономии времени Вы можете просто скопировать логин и пароль из письма. Но следите за тем, чтобы не скопировался лишний пробел.

Если Вы хотите восстановить/сменить пароль, отправьте запрос на почту нашей техподдержки .

Вопрос 3: Почему возникает ошибка «Доступ запрещен»?

Скорее всего Вы не можете войти в систему по причине неоплаты наших услуг. Для решения вопроса свяжитесь, пожалуйста, с бухгалтерией:
+375 44 500-01-53
+375 17 365-51-78.

Вопрос 4: Ошибки «Некорректный запрос», «Ваша сессия устарела» или «Ваш IP-адрес изменился»

Попробуйте обновить страницу в браузере (комбинация CTRL+F5).
Если же Вы часто сталкиваетесь с такой ошибкой, то, например, в Google Chrome советуем очистить кэш и cookies (комбинация CTRL+SHIFT+DELETE). В появившемся окне выберите пункты «Изображения и другие файлы, сохраненные в кэш» и «Файлы cookies и другие данные сайтов».
Далее перезагрузите страницу мониторинга. Всё должно работать!

Вопрос 5: Почему объекты не отображаются в списке и на карте?

Вероятно, Вы случайно нажали на красный крестик в шапке рабочего списка и удалили свои автомобили из списка. Не переживайте, данные можно легко вернуть.

• Первый способ: нажмите “Добавить все доступные” и Вы увидите все ваши автомобили.
• Второй способ: нажмите на иконку “Пополнить список” и выберите “потерянные объекты” двойным кликом мыши.

Ответы на эти и многие другие «наболевшие” вопросы подробно расписаны в нашей статье “Самые “горящие” вопросы”.

Подборка из 13 вопросов поможет Вам максимально быстро разобраться и справиться с любыми трудностями в системе Wialon.

А при необходимости Вы всегда можете связаться с нашей техподдержкой:

Источник

Не работает Hosting

Чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться

07/04/2019 13:12:45 Не работает Hosting

• Ringo
• Gurtam Partner
• Неактивен

• Откуда: Екатеринбург
• Зарегистрирован: 23/06/2014
• Сообщений: 531
• Продукты: Wialon Hostingflespi
• Карма: 162

Тема: Не работает Hosting

Добрый день.
Уже несколько часов не можем попасть на hosting.wialon.com
Что-то серьезное произошло?
Основной сайт, кстати, тоже не доступен.

PS: вроде заработало.
Поддержка отписалась:

На данный момент ведутся работы по изменению сетевой инфраструктуры. Часть сервисов (в том числе логин) могут быть недоступны.
Актуальная информация (о начале и конце работ) размещается на специальном портале — https://noc.wialon.com/ru

Если честно, в первый раз узнал об этом портале

07/04/2019 14:46:20 Не работает Hosting

• SibNaviCom
• Gurtam Partner
• Неактивен

• Откуда: г. Иркутск
• Зарегистрирован: 29/06/2011
• Сообщений: 2,190
• Продукты: Wialon Hosting
• Карма: 210

Re: Не работает Hosting

07/04/2019 17:55:07 Не работает Hosting

• duig
• Gurtam
• Неактивен

• Зарегистрирован: 09/08/2010
• Сообщений: 674
• Карма: 132

Re: Не работает Hosting

Сегодняшние работы по изменению сетевой инфраструктуры были запланированы, информация размещалась на портале NOC
https://noc.wialon.com/ru
https://gurtam.com/ru/blog/wialon-noc-a … erformance

07/04/2019 20:34:06 Не работает Hosting

• ALTARO
• Gurtam Partner
• Неактивен

• Откуда: Краснодар
• Зарегистрирован: 12/10/2012
• Сообщений: 176
• Карма: 46

Re: Не работает Hosting

duig
Можно поинтересоваться: почему у большинства (не всех) объектов отвалились спутники ровно в 03:00 ночи с 06 на 07 апреля.
Техническая поддержка рассказывает про увеличение спутников в «фильтрации сообщений» во вкладке Дополнительно, будто мы в 3 ночи поменяли настройки.
Фильтрация сообщений тут не причем. Некоторые терминалы вообще перестали слать сообщения в 3 ночи.
У кого-то еще есть такая проблема?

07/04/2019 20:43:16 Не работает Hosting

• Ringo
• Gurtam Partner
• Неактивен

• Откуда: Екатеринбург
• Зарегистрирован: 23/06/2014
• Сообщений: 531
• Продукты: Wialon Hostingflespi
• Карма: 162

Re: Не работает Hosting

ALTARO если приборы старые, то может gps week виноват?
https://gurtam.com/ru/gps-hardware/news … lover-2019

08/04/2019 09:29:58 Не работает Hosting

• ALTARO
• Gurtam Partner
• Неактивен

• Откуда: Краснодар
• Зарегистрирован: 12/10/2012
• Сообщений: 176
• Карма: 46

Re: Не работает Hosting

Ringo
так и есть.

08/04/2019 10:20:01 Не работает Hosting

• duig
• Gurtam
• Неактивен

• Зарегистрирован: 09/08/2010
• Сообщений: 674
• Карма: 132

Re: Не работает Hosting

ALTARO
Наши работы начались 7 апреля в 10:30 (GMT+3).
А указанное вами время 03:00 в GMT+3 как раз совпадает с 00:00 в UTC.

08/04/2019 11:25:15 Не работает Hosting

• ALTARO
• Gurtam Partner
• Неактивен

• Откуда: Краснодар
• Зарегистрирован: 12/10/2012
• Сообщений: 176
• Карма: 46

Re: Не работает Hosting

duig
Спасибо. Уже разобрались. Оказалось это совпадение.
Просто техподдержка нас вводила в заблуждение, а производитель терминалов даже не оповестил о грядущем апокалипсисе.

07/05/2019 16:23:15 Не работает Hosting

• ehouse
• Gurtam Partner
• Неактивен

• Откуда: г. Дмитров
• Зарегистрирован: 02/05/2012
• Сообщений: 857
• Карма: 108

Re: Не работает Hosting

Хостинг работает сейчас крайне плохо.
https://noc.wialon.com/ru — здесь об этом ничего не сказано.
Когда будет исправлено?

27/05/2019 13:47:15 Не работает Hosting

• ansolg
• Gurtam Partner
• Неактивен

• Откуда: Москва
• Зарегистрирован: 14/07/2015
• Сообщений: 181
• Продукты: Wialon HostingWialon Pro
• Карма: 9

Re: Не работает Hosting

У клиента периодически возникает ситуация, когда во вкладке «Отчёты» поля «Шаблон» и «Элемент» пустые.
И из вкладки «Мониторинг» объекты пропадают.
Ни у кого не было?
Возникает периодически, непонятно от чего. У себя сэмитировать не можем.

28/05/2019 16:46:17 Не работает Hosting

• Дмитрий Л
• Gurtam Partner
• Неактивен

• Откуда: Приморский край
• Зарегистрирован: 03/03/2010
• Сообщений: 2,072
• Карма: 494

Re: Не работает Hosting

У клиента периодически возникает ситуация, когда во вкладке «Отчёты» поля «Шаблон» и «Элемент» пустые.
И из вкладки «Мониторинг» объекты пропадают.
Ни у кого не было?
Возникает периодически, непонятно от чего. У себя сэмитировать не можем.

Смотрите антивирус. Буквально вчера у кдиента были по его просьбе: пустые вкладки, ни объектов, ни шаблонов отчетов, ничего кроме карты и пустых окон. И так на всех браузерах и на разных учетных записях. Оказалось, что программеру клиента должность повысили, и он решил установить Касперского с различными ограничениями для пользователей. )

28/05/2019 18:29:23 Не работает Hosting

• ansolg
• Gurtam Partner
• Неактивен

• Откуда: Москва
• Зарегистрирован: 14/07/2015
• Сообщений: 181
• Продукты: Wialon HostingWialon Pro
• Карма: 9

Re: Не работает Hosting

У клиента периодически возникает ситуация, когда во вкладке «Отчёты» поля «Шаблон» и «Элемент» пустые.
И из вкладки «Мониторинг» объекты пропадают.
Ни у кого не было?
Возникает периодически, непонятно от чего. У себя сэмитировать не можем.

Смотрите антивирус. Буквально вчера у кдиента были по его просьбе: пустые вкладки, ни объектов, ни шаблонов отчетов, ничего кроме карты и пустых окон. И так на всех браузерах и на разных учетных записях. Оказалось, что программеру клиента должность повысили, и он решил установить Касперского с различными ограничениями для пользователей. )

29/05/2019 06:58:50 Не работает Hosting

• Димитрий
• Wialon fan club
• Неактивен

• Зарегистрирован: 18/03/2017
• Сообщений: 246
• Карма: 48

Re: Не работает Hosting

У клиента периодически возникает ситуация, когда во вкладке «Отчёты» поля «Шаблон» и «Элемент» пустые.
И из вкладки «Мониторинг» объекты пропадают.
Ни у кого не было?
Возникает периодически, непонятно от чего. У себя сэмитировать не можем.

Смотрите антивирус. Буквально вчера у кдиента были по его просьбе: пустые вкладки, ни объектов, ни шаблонов отчетов, ничего кроме карты и пустых окон. И так на всех браузерах и на разных учетных записях. Оказалось, что программеру клиента должность повысили, и он решил установить Касперского с различными ограничениями для пользователей. )

на 3-х разных учетных записях проблема только с одной учеткой , комп один

29/05/2019 12:52:57 Не работает Hosting

• SanderAMC
• Gurtam Partner
• Неактивен

• Откуда: Москва
• Зарегистрирован: 20/03/2013
• Сообщений: 2,113
• Продукты: Wialon Hostingflespi
• Карма: 452

Re: Не работает Hosting

Ручки шаловливые у клиента, крестики красные жать любит. А потом «ой, у вас опять система не работает».

29/05/2019 13:03:29 Не работает Hosting

• Ringo
• Gurtam Partner
• Неактивен

• Откуда: Екатеринбург
• Зарегистрирован: 23/06/2014
• Сообщений: 531
• Продукты: Wialon Hostingflespi
• Карма: 162

Re: Не работает Hosting

Ручки шаловливые у клиента, крестики красные жать любит. А потом «ой, у вас опять система не работает».

Шаблоны отчетов у нас в отдельном ресурсе, клиенту даются права только на чтение. Надо поправить — копирует к себе, правит.
А объекты по умолчанию клиент не должен иметь прав трогать, а кнопку «Добавить все доступные» у нас вроде народ с первого раза запоминает.

29/05/2019 13:12:21 Не работает Hosting

• ehouse
• Gurtam Partner
• Неактивен

• Откуда: г. Дмитров
• Зарегистрирован: 02/05/2012
• Сообщений: 857
• Карма: 108

Re: Не работает Hosting

У клиента периодически возникает ситуация, когда во вкладке «Отчёты» поля «Шаблон» и «Элемент» пустые.
И из вкладки «Мониторинг» объекты пропадают.
Ни у кого не было?
Возникает периодически, непонятно от чего. У себя сэмитировать не можем.

Редко бывало, что объекты исчезали из списка. При этом явно не включен крест в списке для удаления, то есть удалить, а потом перенастроить, это маловероятно, скорее глюк с исчезновением самопроизвольным. Отследить пока не смогли, поскольку происходило крайне редко, грубо говоря, 1-3 раза в год.

31/05/2019 11:20:23 Не работает Hosting

• 22polyak
• Wialon fan club
• Неактивен

• Зарегистрирован: 24/05/2018
• Сообщений: 122
• Карма: 23

Re: Не работает Hosting

И из вкладки «Мониторинг» объекты пропадают

Несколько раз такое было(10.01.2019.;25.01.2019.;07.05.2019.).Пропадали все объекты,после добавить все доступные востанавливалось,также один раз был глюк 10.01.2019. группы есть а вгруппах показывает 0 объектов,при заходе в группу объекты есть.

27/06/2019 09:24:24 Не работает Hosting

• Ringo
• Gurtam Partner
• Неактивен

• Откуда: Екатеринбург
• Зарегистрирован: 23/06/2014
• Сообщений: 531
• Продукты: Wialon Hostingflespi
• Карма: 162

Re: Не работает Hosting

Добрый день.
Похоже, у https://noc.wialon.com/ru не работает рассылка.
Сейчас вот снова Wialon не работает (не поступают новые данные), на noc висит объявление об тех. обслуживании, а рассылки в почту не было.

27/06/2019 09:39:20 Не работает Hosting

• voroges
• Gurtam Partner
• Неактивен

• Откуда: Самара
• Зарегистрирован: 31/01/2017
• Сообщений: 171
• Продукты: Wialon Hosting
• Карма: 30

Re: Не работает Hosting

Добрый день.
Похоже, у https://noc.wialon.com/ru не работает рассылка.
Сейчас вот снова Wialon не работает (не поступают новые данные), на noc висит объявление об тех. обслуживании, а рассылки в почту не было.

аналогично, в 09:01 по мск перестали сообщения приходить с терминалов.

Работа стоит ровно столько, за сколько ее готов отнять у тебя конкурент.

ООО «Смарт-сервис»
+7(906)346-47-00 (icq: 163 63 5, skype: smrservice)

Источник