Вопросы и ответы
1 . Забыли пароль, не подходит заводской пароль к видеорегистратору.
ВАЖНО! Извлечение батарейки на плате регистратора приводит только к сбросу даты и времени на нём. Пароль не изменяется!
Если у Вас модель регистратора модели FE-xxxxMHD (не SMART комплекты), пришлите на почту supportvideo@benitex.ru фото наклейки с моделью на дне вашего регистратора и актуальный на момент отправки цифровой ключ вашего устройства, который можно увидеть в левом нижнем углу появившегося окна, после нажатия вопросительного знака правее окна ввода пароля. В случае, если цифрового ключа нет, то рядом со знаком вопроса, есть кнопка QR кода, нажмите её. Если и кнопки нет, нажмите 5 раз ОК с неправильным паролем и кнопка QR кода должна появится. Нажмите и пришлите этот QR код, в хорошем качестве.
В остальных случаях для получения пароля пришлите на почту supportvideo@benitex.ru фото текущей даты и времени, установленных на регистраторе (фото на мониторе подключённом к регистратору), а также фото наклейки с моделью на дне вашего регистратора.
ВНИМАНИЕ! Если у Вас IP регистратор серий FE-NR-xxxx, то кроме даты очень важно и время на регистраторе. Поэтому учитывайте время работы техподдержки и время когда Вы будете рядом с регистратором, для ввода пароля.
2 . После ввода логина и пароля появляется надпись «The account has been locked» или «Аккаунт заблокирован».
После ввода неверного пароля более трёх раз (в некоторых моделях пяти раз) устройство блокируется. Блокировка ввода снимается после получаса или после перезагрузки регистратора. Для восстановления пароля обратитесь к пункту выше.
3 . Как вывести регистратор во внешнюю сеть интернет?
В большинстве случаев все последние модели регистраторов обладают функцией P2P, с помощью которой вы можете подключаться к нему из сети Интернет без использования выделенного, белого IP адреса от провайдера. В случае использования устаревших моделей без P2P или желания работы с регистратором напрямую, необходимо настроить на роутере, к которому подключен регистратор, переадресацию порта HTTP, медиа-портов, порта для мобильных устройств из локальной сети во внешнюю сеть интернет. По умолчанию порты могут отличаться у разных моделей регистраторов, поэтому уточняйте их в сетевых настройках самих устройств или на страничках соответствующих моделей на сайте https://falconeye.su/. ВАЖНО! В целях безопасности, в случае доступа по статическому, внешнему IP адресу, выполняйте переадресацию портов в маршрутизаторе (роутере), указывая внешние порты, отличающиеся от стандартных внутренних портов регистратора.
Для получения инструкций по настройке роутера просьба обращаться в техническую поддержку производителя вашего роутера.
4 . Какие мобильные приложения / софт для компьютера использовать для доступа на регистратор и IP камеры?
В большинстве случаев название мобильного приложения присутствует в инструкции на страничке устройства на сайте https://falconeye.su/ или в виде QR кода для скачивания в самом устройстве. Софт для ПК также доступен для скачивания на страничках устройств. Если вы не можете найти данной информации или остаются вопросы, всегда можете обратиться в техподдержку https://falconeye.su/podderzhka/
5 . Регистратор или IP видеокамера недоступны вне локальной сети на смартфоне в приложении FE DVR.
Проверьте в мобильном приложении, как добавлено ваше устройство. В первой строке при добавлении устройства нужно выбрать «Режим регистрации» Р2Р, а не IP/DDNS. При добавлении «онлайн устройства» по умолчанию может выбираться IP/DDNS, поэтому измените режим.
6 . При подключении регистратор не работает через 3G/4G модем/WiFi адаптер.
ВАЖНО! Поддержка работы с USB 3G/4G модемами и USB WiFi адаптерами ограничена. Данную возможность нужно уточнять в спецификации устройства на сайте https://falconeye.su/. В случае заявленной поддержки в спецификации устройства, следует проверить наличие модема в списке поддерживаемого оборудования (согласно именно вашей модели регистратора), проверить настройки регистратора для 3G/4G модема, проверить наличие положительного баланса на SIM-карте модема и соответствие выбранного тарифного плана.
7 . Не подключается устройство к компьютеру по локальной сети.
Проверьте, подключен ли кабель от роутера (маршрутизатора) к устройству, в одной ли подсети (сегменте сети) устройство и компьютер. IP адреса у камер и регистраторов по умолчанию различались в зависимости от аппаратных платформ на которых они были построены, поэтому уточните заводские сетевые настройки в инструкции на страничке модели на сайте https://falconeye.su/ или в пункте меню «Сеть» регистратора, Сетевые — Базовые и т.д. В случае отсутствия доступа к самому регистратору или в случае с камерой, скачайте со странички модели на сайте https://falconeye.su/ программу для поиска устройства в сети LAN. ВАЖНО! Программа для поиска в локальной сети рассчитана на определённые «свои» устройства, поэтому скачивать её нужно именно со странички модели вашего устройства. При запуске поисковика, разрешите доступ к сети в брандмауэре и антивирусе!
8 . Не загружается или перезагружается регистратор
Проверьте блок питания регистратора, для проверки подключите регистратор к другому заведомо рабочему адаптеру с аналогичными параметрами. Отключите жесткий диск от регистратора и попробуйте вновь. Если проблема пропала, то проверьте жесткий диск на компьютере. Если действия не помогли, опишите проблему в письме на адрес электронной почты supportvideo@benitex.ruуказав модель точную оборудования и произведённые вами действия для решения проблемы.
9 . Видеокамеры зависают, «отваливаются», перезагружаются и т.д.
При установке систем IP видеонаблюдения в подавляющем большинстве случаев (примерно 95%) проблемы возникают не с регистраторами и камерами, а с сетью передачи данных. По данной ссылке приведены частые ошибки при монтаже систем видеонаблюдения.
При проблемах в работе видеокамер в аналоговых системах видеонаблюдения, в первую очередь следует обратить внимание на блоки питания и кабельные линии к ним. Проблема падения напряжения, а также установка камер на металлических поверхностях, описанные в статье по ссылке выше, общая для всех типов видеокамер, а не только IP.
Как однажды очень правильно сказал один наш уважаемый сотрудник:
«Нужно помнить, что выбор кабеля – это очень ответственный шаг, так как кабель может служить лет 20-30 или даже дольше, а оборудование меняется в среднем через 3-5-7 лет. Плохой кабель не даст нормально работать хорошему оборудованию.»
10 . Не получается зайти на устройство с помощью браузера Internet Explorer.
Отключить блокировку всплывающих окон, отключить брандмауэр Windows и антивирусное ПО. Сделать настройку ActiveX по инструкции.
11 . Пищит и/или на экране мигает буква H. Перезагружается через короткий промежуток времени (Для архивных моделей FE-004H/FE-008H/208H/216H/408H/416H/1004L/1008L)
Проверьте подключение жесткого диска в регистраторе. Если подключён корректно, можно попробовать отформатировать его, для этого перейдите в главное меню, раздел система, вкладка HDD, в строке справа поставить галочку и нажать «форматировать». Внимание! После форматирования ВСЕ данные на нём будут уничтожены.
Если без жесткого диска или после форматирования проблема осталась, то регистратор необходимо перепрошить; рекомендуем делать это в нашем сервисном центре или у дилера. Для самостоятельной прошивки регистратора вышлите на почту supportvideo@benitex.ru точное указание модели регистратора, текущей версии прошивки и фото расположения VGA выхода относительно USB (с задней стороны регистратора).
Домофония
1 . Звонок идет, звук вызова есть, нет видео
Проверьте правильность соединения проводов (читайте внимательно инструкцию, какой провод за что отвечает, цвета проводов могут отличаться от стандартной распиновки).
2 . Вызывная панель фонит (пищит и т.д.).
Сзади на большинстве вызывных панелей есть регулировка микрофона и динамика. Отрегулируйте их тонкой фигурной отверткой.
3 . Как отключить автоответчик на моделях FE-71TM, 72CM?
На домофоне 71ТМ нужно извлечь карту памяти (запись фото и видео будет производиться на собственную память домофона, режим DVR при этом работать не будет). На домофонах 72CM и 72С эту функцию отключить нельзя
4 . Можно ли использовать FE-20H как дополнительную трубку?
НЕТ. Для таких целей, подойдет FE-15H.
5 . Не открывается замок от вызывной панели; щелчки идут, но реакции никакой.
Данную коммутацию стоит производить и подключать через контроллер (в данном случае – контроллер Z5R).
6 . Какое максимальное расстояние от вызывной панели до домофона?
Максимально заявленное расстояние 100 метров (проводные и беспроводные).
7 . Можно ли подключить вместо вызывной панели одну видеокамеру?
8 . Можно ли к монитору домофона FE-35 Wi подключить две одинаковых беспроводных панели?
Нет! Также это невозможно сделать и на беспроводном видеодомофоне Falcon Eye 77Wi.
9 . Как подключить ваш домофон к своему подъездному домофону?
Их можно подключить с помощью блока сопряжения. Для этого вам нужно узнать, к какой системе относится ваш домофон: координатной или цифровой. Координатные домофоны – Vizit, Cifral, Metakom, Елтис и т.д. Цифровые домофоны – Raikman, Proel, Lascomex и т.д.
10 . Существуют ли новые прошивки для домофонов FE-101 и FE-70?
Для данных видеодомофонов прошивок не существует.
11 . Нет сигнала при подключении по стандартной схеме, вызывной панели к домофону FE-924 Kit!
Есть 2 варианта подключения.
1.Пример (Красный-это GND, Чёрный-это +12V, Белый-это Video, Жёлтый-это Audio)
2.Пример (Красный-это +12V, Чёрный-это Audio, Белый-это Video, Жёлтый-это GND)
ОПС
1 . Не работают ИК-датчики FE-900Р; FE-910Р.
Датчики реагируют на резкое появления тепла, вне зависимости от того, стоит контрольная панель на охране или снята с охраны.
Когда датчик обнаруживает движение, он отсылает сигнал об обнаружении на контрольную панель и уходит в спящий режим на три минуты. Если датчик в спящем режиме зафиксирует очередное появление тепла, то отсчет трех минут начнется заново. По истечению трех минут датчик выходит из спящего режима автоматически.
2 . Что такое ЦМС и для чего нужна контрольная панель с прошивкой ЦМС?
ЦМС – Центральная Мониторинговая Станция.
При помощи этих настроек контрольная панель сообщает на станцию по протоколу CID о тревогах проникновения.
Если попытаться направить сообщения протоколом CID на сотовый номер, то панель перестанет работать по отсылке СМС-уведомлений.
Если у Вас нет возможности подключиться к такой станции, то настройки ЦМС не стоит трогать.
3 . Контрольная панель i-Touch перестала воспринимать сигналы от брелоков или датчиков.
Вероятно, когда вешали контрольную панель на стационарную площадку, не с первого раза удалось попасть шипами в гнездо. И Вы случайно нажали на тампер три раза, а это прямая команда на удаление беспроводного оборудования из памяти контрольной панели.
Зарегистрируйте беспроводные устройства заново.
4 . Как часто надо менять батарейки в датчиках?
Многое зависит от температурных условий окружающей среды и от качества установленных батарей.
Батарей хватает на год. Но не дожидайтесь полной разрядки батарей и меняйте батареи перед наступлением холодов.
5 . Какая контрольная панель присылает отчеты о постановке/снятии с охраны при помощи брелоков?
6 . Будет ли работать беспроводная сирена, если на контрольной панели отключить звук?
Если на контрольной панели (Simple; i-Touch) поставить режим MUTE, то беспроводная сирена не издает звуковые сигналы при постановке и снятии с охраны, но будет работать вовремя тревоги (Проникновение; SOS).
Источник
Неисправности видеодомофона
Заполните форму, и мы ответим на все Ваши вопросы
Интенсивная эксплуатация и регулярное воздействие неблагоприятных внешних факторов – ключевые причины, из-за которых возникают неисправности видеодомофона. К поломкам также могут привести заводской брак, внешние повреждения, нарушение правил использования, отсутствие технического обслуживания, неправильный ремонт. Исправить возникшую неисправность помогут специалисты. Некоторые простые поломки способен устранить сам пользователь в ходе модульного ремонта после внимательного изучения технической документации.
Практически для всех видеодомофонов можно обозначить общие причины, которые приводят к выходу из строя всей системы или отдельного модуля, компонента:
- В результате воздействия внешних неблагоприятных факторов (атмосферные осадки, сильные перепады влажности, инородные тела), короткого замыкания и резких колебаний напряжения часто происходит выгорание блока питания.
- Интенсивная и небрежная эксплуатация – распространенная причина естественного и ускоренного износа микрофона, наборной панели, встроенной камеры на вызывном модуле.
- Повреждение кабельной линии (окисление, обрыв, перетирание, износ) – источник низкого качества или отсутствия видеосигнала и аудиосвязи.
Если у вас не работает видеодомофон, для его ремонта необходимо выявить причины поломки. Мастера используют для диагностики специальное оборудование, которое позволяет точно и быстро идентифицировать проблемную область.
Все неисправности можно классифицировать по следующим направлениям:
- Физическое повреждение детали, механизма, узла.
- Сбой в программно-аппаратной начинке.
- Видео или аудиосигнал не передается от вызывной панели на абонентское устройство.
- Низкое качество изображения из-за обрыва, повреждения или неправильного монтажа кабельной линии.
- Использование во время монтажа неподходящего кабеля и вспомогательных элементов.
Видеодомофон – технически сложный прибор. Не стоит самостоятельно начинать ремонт, если вы не знакомы с устройством аппарата и его схемой. В результате неправильных действий можно окончательно повредить оборудование, оно станет неремонтопригодным. Кроме того, самостоятельное вскрытие корпуса ведет к аннулированию официальной гарантии.
Неисправности видеодомофона и их устранение
Перед ремонтными работами внимательно изучите техническую документацию к видеодомофону. В разделе «Распространенные неисправности» производители рассказывают, как быстро устранить простые поломки и проблемы в функционировании прибора. Если необходимая информация в инструкции по эксплуатации отсутствует, лучше обратиться за помощью к квалифицированному мастеру. В противном случае можно усугубить ситуацию и окончательно сломать видеодомофон. В этом случае для решения потребуется дорогостоящий ремонт или покупка нового устройства.
Выделяют общие неисправности видеодомофона и специфические поломки, характерные для конкретного производителя, их устранение будет зависеть от причин и рекомендаций компании-изготовителя. Наиболее распространенные проблемы всегда описаны в технической документации к видеодомофону. Среди них встречаются следующие неисправности:
- Не горит индикатор, домофон не работает. Вероятная причина – в отсутствии питания или неправильном положении выключателя.
- Вызывная панель передает размытое изображение, или картинка отсутствует. Вероятная причина – воздействие внешнего электромагнитного поля; наличие под защитным куполом влаги или инородного предмета; естественный износ камеры из-за продолжительного периода эксплуатации.
- Домофон передает только аудиосигнал, изображение отсутствует. Вероятная причина – повреждение кабеля или неправильная настройка параметров монитора, например яркости.
- Аудиосигнал отсутствует или транслируется с искажениями, звук плохо слышно. Вероятная причина – пыль или инородные тела на решетке перед микрофоном; износ гофрированного подвеса; выход из строя диффузора.
- Индикатор светится слабо, домофон не работает. Вероятная причина – повреждение соединительных проводов.
- На мониторе управляющего блока отсутствует изображение.Вероятная причина – обрыв или повреждение кабельной передающей линии; выход из строя матрицы монитора.
- Магнитный замок не работает или функционирует некорректно. Вероятная причина – отсутствие электричества у электромагнитных контактов; неподходящее расстояние между планками.
- Электромеханический замок работает некорректно. Вероятная причина –отсутствие контакта;пыль и инородные тела в механизме;перегорание катушки;окисление внутренних компонентов и узлов.
- Входная дверь сильно или слабо прижимается, сильно хлопает. Вероятная причина – пыль, посторонние частицы в механизме; неправильная настройка доводчика.
- Невозможно набрать номер на вызывной панели и разблокировать замок. Вероятная причина –отсутствует контакт между платой и кодовой панелью из-за трещины в плате, влаги и пыли в механизме.
- Электронный ключ и магнитная карта не распознаются. Вероятная причина – повреждение или загрязнение магнитной полосы и поверхности считывателя; отсутствие питания.
Самостоятельный и профессиональный ремонт всегда начинается с диагностики причин. Для этого используют специальное оборудование и встроенные возможности видеодомофона. Большинство современных устройств оснащены опцией самодиагностики. Воспользовавшись данной функцией, пользователь сможет увидеть на индикаторной панели сигнал или код, указывающий на причину неисправности. Расшифровка обозначений представлена в паспорте на видеодомофон.
Выполнить самодиагностику получится только в случае, если видеодомофон удается включить. Если это невозможно, пользователю потребуется запасной блок питания.
На следующем этапе следует проверить передающую кабельную линию на отсутствие обрыва, повреждений, перетирания. Если целостность проводов не нарушена, искать причину поломки необходимо в исполнительном блоке. Для этого потребуется оборудование для диагностики и минимальный набор инструментов: отвертки, электрический тестер, паяльник. В зависимости от источника неисправностей необходимо приобрести совместимые детали для замены изношенных элементов (микрофон, камеру, монитор). Каждый компонент следует проверять отдельно. Методом исключения можно обнаружить поврежденный участок. Для замены рекомендуется использовать оригинальные детали или совместимые элементы с аналогичными характеристиками.
Сбой программного обеспечения
Еще одна обширная группа причин, которая приводит к некорректной работе видеодомофона – сбой в программном обеспечении. Это внутренняя начинка прибора, которая принимает и анализирует поступающую информацию, передает ответные сигналы о разблокировке и блокировке замка, отвечает за другие встроенные опции.
Сбой программного обеспечения обычно проявляется в двух форматах:ввод кодового значения на вызывной панели не позволяет открыть замок, и считыватель не способен расшифровать информацию на электронном ключе или магнитной карте.
Как решить возникшие неисправности?
- Видеодомофон не воспринимает пользовательские коды.Необходимо снять их блокировку и ввести новые данные через мастер-панель.
- Устройство не реагирует на команды.Следует перезагрузить систему.
- Если обозначенные выше действия не принесли результата, необходимо вернуть настройки к заводским значениям. Сброс пользовательских параметров осуществляется кнопкой «Reset» или с помощью встроенной программной функции. Следует зажать элемент и удерживать в таком положении 3-5 секунд. Подробная инструкция по сбросу настроек всегда описана в паспорте на прибор.
Более обширный круг неисправностей характерен для видеодомофонов с интернет-соединением. Они могут быть вызваны как сбоем в программном обеспечении, так и неправильной настройкой. В результате пользователь наблюдает на экране расплывчатое изображение, отсутствие аудио или видеосигнала. В данном случае необходимо проверить настройки интернет-соединения: логин и пароль для прокси-сервера, IP-адрес, скорость трансляции информации, установленные программы, совместимость и актуальность приложений, наличие свободного места на внешнем накопителе, параметры записи видео. Решить проблемы поможет установка лицензированного программного обеспечения, актуальной версии приложения и сброс до заводских настроек.
Низкое качество изображения
Расплывчатая, неяркая, отстающая по времени картинка, мелькание и раздвоение кадра – распространенная неисправность видеодомофонов. Причины могут скрываться внутри механизма и программного обеспечения или быть вызваны внешними воздействиями (электромагнитные поля, погодные факторы), нарушением техники монтажа. Например:
- Использован неподходящий кабель. Оптимальный вариант для видеодомофона – витая пара 5 категории, которая имеет на один метр не более 20 скруток.
- Соединены несколько кабелей с несовместимыми техническими параметрами.
- Экранированный кабель монтирован без усилителей и заземления на большое расстояние.
- Неэкранированный кабель проходит около линии электропередачи.
Во время монтажа при соединении двух частей кабеля необходимо устанавливать приборы согласования или фильтры помех. Они встраиваются в приборы, усиливающие сигнал. Такая схема позволяет защитить линию от влияния внешних электромагнитных полей и импульсных перенапряжений.
Частая причина размытой картинки – неподходящий диапазон глубины резкости. Изменить его можно через настройки. Но для этого потребуется частично демонтировать наружный блок видеодомофона.
Как предотвратить неисправности видеодомофона?
Ключевые условия корректной и длительной службы видеодомофона – грамотная установка, использование подходящего кабеля и оборудования, выполнение рекомендации производителя по эксплуатации. Например, частая причина поломки устройства – внешние повреждения, вызванные действиями вандалов. Для защиты оборудования следует монтировать вызывную панель в скрытых нишах, приобретать антивандальные модели, предусмотреть дополнительные устройства видеофиксации и сигнализации. Специальный козырек спасет от попадания влаги во внутренние элементы механизма. Для установки на улице необходимо приобретать устройство с широким температурным диапазоном эксплуатации и высоким уровнем защиты корпуса. Для эксплуатации в помещениях с высокой концентрацией пыли и химических компонентов производители разрабатывают специальные модели, устойчивые к внешним негативным факторам.
Продлить срок службы видеодомофона помогут следующие рекомендации:
- Регулярное техническое обслуживание позволит вовремя выявить и заменить изношенные детали и узлы.
- Если возникла проблема с резкими скачками напряжения, предотвратить ее в будущем поможет фильтр и источник бесперебойного питания.
- Для комфортной эксплуатации входной двери многие пользователи устанавливают доводчики. Избежать проблем с механизмом поможет грамотное регулярное обслуживание: замена масла, смазка и очищение шестерней, пружинных узлов.
- Для защиты передающий линии от перегибов и внешних повреждений их необходимо монтировать в кабель-каналах или специальных гофротрубах.
Если вы хотите, чтобы видеодомофон прослужил максимально долго, воспользуйтесь услугами квалифицированных мастеров при установке оборудования и выполняйте рекомендации производителя по эксплуатации прибора.
Источник